178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решил заказать дебетовую карту. Брат посоветовал. 

Все оформил, карта в приложении появилась, даже пополнил ее. Все оформил, карта в приложении появилась, даже пополнил ее. Назначили встречу с представителем для получения. В этом плане все хорошо. Приехали , заявление подписал, карту отдали. Через две минуты приходит уведомление "мы не можем оформить вам дебетовую карту". Дальше шли долгие разговоры с поддержкой , которая вразумительного ничего сказать не может. Сказали, мол я являлся уже их клиентом , и у меня был счёт , по которым я проводил подозрительные операции с денежными средствами. Хотя я отрадясь не являлся клиентом их банка. И никаких карт до этого от них не получал. На вопрос, что мне делать? Отвечают: ничего. Хамское отношение. Разочарован 

Хочу искренне поблагодарить Александра из технической поддержки юридических лиц Тинькофф-Банка за оперативную и квалифицированную помощь в перевыпуске Бизнес-карты.

Вопрос был решен очень быстро и профессионально. Отдельно хотел бы отметить уважительно и доброжелательное отношение. Спасибо за высокий уровень! 

У банка явно какие проблемы, по мимо того что они месяцами рассматривают заявки, после одобрения ты устанавливаешь дату получения, в итоге за день они отменяют встречу, и так три раза подряд, уже просто систематически как будто в системе какой то баг. Поддержка в этот момент отвечает, первый раз - что не успели подготовить документы, а следующие разы даже не объясняли а просто извиняются и предлагают назначить новую дату. В общем быстро, моментально у вас не чего не выйдет, не рекомендую Банк.

Добрый день. Я продолжаю влюбляться в Тинькофф банк. В этом месяце у меня повышенная категория кэшбэка "одежда и обувь", чем я активно пользуюсь весь месяц. Сегодня заказал на Вайлдберриз курточку. Эта покупка прошла у меня в категории "Супермаркет". Этот момент мне очень не понравился и через чат связался с ботом "Олег", который помог мне поменять данную покупку на нужную категорию. Ну разве это не прекрасно, когда после справедливой покупки тебе возвращают несколько сотен рублей кэшбеком?)

Спасибо за все, мой дорогой банк:)

Позвонив по номеру 8 (800) 505-**-** , узнать об условиях кредита, так как впервые обращаюсь в данный банк И судя по всему,последний, услышала в ответ хамство . Во- первых, никто не поздоровался,не представился, зато оператор(девушка) начала требовать мои данные персональные, на мои вопросы так и не ответив,начала просто хамить- у вас что, нет фамилии,что ли?! Разве в данном банке не учат клиентоориентированности и соблюдению субординации ? Кредит взяла в другом банке, спасибо!

Являюсь клиентом Тинькофф уже 2 года, за это время никаких проблем не возникало, приложение удобное, приятные бонусы по дебетовой карте.

По акции "приведи друга" год назад бесплатно подключил подписку Тинькофф про, вчера бесплатный период закончился и за подписку списали деньги, написал в поддержку, и через 5 минут деньги вернули без каких-либо вопросов.

Супруга оплатила услуги в салоне красоте, но, к сожалению, код покупки у них стоял "Одежда и обувь"
Вся неприятность в том, что был выбран кешбек на "Красоту" 10% по дебетовой карте и очень не хотелось его терять

Написал в чат, объяснил ситуацию и оператор Самира оперативно (буквально, в течение 5 минут) начислила вручную кешбек за эту операцию без лишних вопросов
Радует такое отношение к клиенту, приятно

Здравствуйте. 

Обратились в начале недели в Тинькофф Банк к своему менеджеру за помощью по сдаче декларации. Нужно было учесть операции по маркетплейсу Озон в онлайн бухгалтерии. Менеджер Юлия, сразу поняла вопросы, сбросила необходимые иструкции и вела нас до конца.

В итоге мы правильно посчитали доход и смогли правильно расчитать налог за год. Очень приятно работать с таким человеком!

Хочу поблагодарить специалиста Ирина 6***95 за помощь и большой профессионализм. Быстро и доступно помогла. Побольше бы таких людей. 

Помогла оформить кассу доступно объяснила. Благодарен такому хорошему специалисту за помощь. 

Очень быстро и понятно все объяснила. Буду с удовольствием обращаться в службу поддержки. 

29 января 2024 года позвонил в поддержку Тинькоф с вопросом, могу ли я перевести деньги со своей кредитной карты лимитом на 168 т.р. (при этом карта была полностью погашена) некоторую сумму на дебетовую карту и погасить другую кредитную карту Тинькофф (свою же). Сотрудник Екатерина (со сплита кредитные карты) в разговоре все проверила и 3 раза в течении разговора подтвердила мне, что если я сделаю перевод 29 января, то попаду в новый полностью беспроцентный период (55 дней) и минимальный платеж выставлен не будет. 

  Я перевел деньги, как и хотел, и был уверен, что мне предоставили полностью правильную консультацию и никаких нендоразумений возникнуть и не может. 30 января 2024 я вижу в приложении Тинькофф, что по кредитной карте, с которой был осуществлен перевод, выставлен минимальный платеж в размере 5300 рублей и его нужно погасить до 23 февраля 2024 года. Да вот только сотрудник, который меня консультировал, уверял в обратном!

Я позвонил повторно в службу поддержки Тинькофф из приложения, обьяснил ситуацию, что меня неправильно проконсультировали и теперь я несу финансовые потери в виде минимального платежа на 5300, которого не должно было быть. Ведь мне сказали ранее по телефону, что я попадаю в новый беспроцентный период - 55 дней.

Попросил, чтобы эта сумма была погашена банком, так как не по моей вине так получилось, а из-за консультации сотрудника и полностью неправильно предоставленной информации. И что же произошло дальше.

Мне приходит ответ по обращению в чате (а я просил предоставить ответ в звонке) что мы в качестве компенсации подключили вам Тинькофф Pro на 2 месяца бесплатно, о котором я вообще не просил. А долг по кредитной карте 5300 Вам придется закрывать самостоятельно до 23 февраля, несмотря на то, что ранее вас неправильно проконсультировали.

Чтооооо?

То есть это произошло по вине банка Тинькофф. Они это признают и решили компенсировать (напоминаю я об этом не просил) сумму в 5300 рублей бесплатной подпиской PRO на 2 месяца Бесплатно? Чувствуете разницу 5300 рублей и 199 рублей - сумма подписки на 1 месяц!

Конечно, После такого ответа позвонил еще раз 31 января 2024 г. для того, чтобы составили повторное обращение о моем несогласии с ответом. Первые 2 раза неудачно, (девушки записывали инфу от меня, а потом связь прерывалась и мне никто не перезванивал). С 3 раза я дозвонился до Ашота, который все зафиксировал, но связь снова прервалась. Но Ашот (спасибо ему), все же мне перезвонил и зафиксировал обращение.

Чуть позже мне перезвонили из Тинькофф. Сотрудник Сергей еще раз подтвердил, что все это произошло по их вине (из-за неправильной консультации) но решение остается прежним и ранее мы подключили вам Pro на 2 месяца бесплатно. Простите нас за эту ситуацию.

Ребят из Тинькофф, При такой поддержке клиентов, когда это ваш косяк и я попал из-за вас в финансовый просак, ваше решение смотрится как минимум неадекватным. И все прекрасно видно, как вы относитесь к клиентам. Безобразное отношение. Косяк ваш, и вы обязанны решить и зачислить компенсацию в виде минимального платежа на кредитную карту. Вы не правы, вы это признаете. и в наглую кинули меня на 5300, не собираясь даже вынести мой вопрос на КК (кредитный комитет).

Пошли вы куда подальше. Гнилой банк, который кидает своих клиентов в наглую и говорит, что косяк наш, но нам пофигу. решать ваш вопрос не собираемся. Только извинимся. а платить вы будете сами.

Подумайте прежде чем связываться с банком Тинькофф.

С этой же информацией убегаю на сайт ЦБ для написания жалобы. 

Всем удачи.

21.01.2024 в мобильном приложении Тинькофф банка я обнаружил у себя незаконное списание денежных средств со счета карты (это оказалась подписка на одну из образовательных платформ).

Сразу же обратился в поддержку банка и объяснил суть проблемы. В чате по существу со мной общался сотрудник Алексей. Вопрос возврата денег решили менее чем за сутки! И деньги вернули на счёт. Понятно, что процесс оспаривания списания не быстрый, но служба поддержки порадовала своей оперативностью. Спасибо сотруднику Алексею. Давно являюсь клиентом Тинькофф банка, лишний раз убедился в правильности его выбора. 

Пользуюсь услугами банка Тинькофф много лет, очень удобный сервис. Отличная служба поддержки.

Столкнулись с запросом документов по статье 115 - ФЗ. В чате всё объяснили и старший специалист З-ов Александр, всё подробно ещё раз объяснил, о законе и какие документы необходимо предоставить, так же рассказал почему банк, запросил документы. Очень вежливый и всегда на связи, за это ему отдельное спасибо.

После отправки необходимого пакета документов, банк быстро проверил их. Вечером отправили, а утром следующего дня уже пришёл ответ в чате, что документы прошли проверку и З-ов Александр позвонил лично, сказал что все отлично, поздравил и подсказал как лучше вести операции по счёту, чтобы не было вопросов со стороны банка.

Как всегда остался довольным сервисом банка, рекомендую всем к сотрудничеству.