178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

хочу поблагодорить тинькоф за помощь в решение вопроса.
оплачивал услугу на сайте , но продавец мне предоставил услугу не как в описание. Я написал продавцу ответа не поступило. Обратился в техническую поддержку тинькоф оператор Сюзанна выслушала меня и направила обращение на возврат средств. В итоге тинькофф мне помог и вернул мои средств за что ему огромное спасибо

Хочу выразить благодарность специалисту по КЭП Елизавете за помощь с квалифицированной подписью! Я год мучился не мог прописать сертификат на мак(а лицензия у меня пожизненная), что только не смотрел в ютубе, все тщетно! В итоге уже давно на рабочем ноуте крипто про, все было норм пока не дошло до обновления КЭП(и версия крипто про не актуальная уже!). Ничего не получалось, обратился в чат и менеджер соединил со специалистом по КЭП Елизаветой. Буквально несколько скринов и она поняла в чем проблема. Пошагово все расписала, все получилось! Теперь на маке все работате! А это важно ибо всегда с собой по работе! Жаль не успел спросить внутренний номер Елизаветы что бы точнее благодарность дошла до адресата! Елизавета, огромное спасибо!!!

Добрый день!

Давно являлюсь клиентом вашего банка, сейчас получаю зарплату на счёт в вашем банке. За последние три месяца сумма зарплаты привысила 400тыс необходимых для бесплатно Premium. В назначениях платежа указано "Выплата зарплаты за месяц".

Задал вопрос в поддержку, могу ли я пользоваться Premium бесплатно, в ответ мне сначала сказали, что не видят получение зарплаты. Потом когда я приложил скриншот с платежом и комментарием мне заявили, что вот моя бухгалтерия код платежа не так указывает, так что никакого вам премиума бесплатного.

Хотя в описании тарифа сказано "получаете хотя бы раз в три месяца официальную зарплату на общую сумму от 400 000 ₽ на любую карту Тинькофф — учитываются поступления только от юрлиц с пометкой «Заработная плата»."

Пометка в комментарии к переводу есть.Пометка в комментарии к переводу есть. Собственно как я понимаю, если решать такие вопросы в судебном порядке, то мой условия выполнены и суд встанет на мою сторону. Но не хотелось бы с такими вопросами идти в суд. Собственно мне не очень понятно почему банк настолько неценит своих клиентов, что прям намекает своими действиями выбрать какой-нибудь другой банк в качестве получателя зарплаты.

Всегда радуюсь общению в чате с Тинькофф премиум, идут на встречу и относятся с пониманием, купил на маркетплейсе себе спорт инвентарь сноубордический шлем и маску, соответственно покупка по категории спорт товары не проходила так как приобреталось на маркеплейсе, но после того как написал сообщение в тех поддержку Тинькофф премиум мне начислили 5% кэшбека с этой покупки как по категории спорт товары, рекомендую, мне кажется такого отношения к клиентам нет больше ни в каком банке.

Уважаемые дамы и господа! Спешу поблагодарить своего персонального менеджера - М-ко Викторию! Прекрасная девушка не только решила все мои вопросы по счету, но и помогла оформить услуги эквайринга, подсказала с тарифом и все это было быстро и своевременно! Заказывал параллельно на другой счет в другом банке ту же услугу и на сайте и в приложении и по телефону, за два дня так никто и не позвонил... Обратился в Тинькофф и вуаля, уже везут терминал! Вот это я понимаю работа банка! Виктория спасибо Вам за доброе отношение к клиентам, всегда Ваш...

30.01.2024 в 17:42 Обратилась в чат поддержки Тинькофф банка по вопросу начисления повышенного кешбэка за покупку у партнера банка М Видео от 27.01.24 на сумму 31978р., поскольку был начислен обычный кешбэк. Акцию выбирала целенаправленно в этом банке, но операция не учлась и начисление прошло не повышенное. Решила, что я сделала покупку как то некорректно. Обратилась за помощью в чат. Приятно порадовало само общение сотрудников, грамотно и понятно разъясняли ситуацию с бонусами, передали претензию на рассмотрение. 

Не прошло и суток, сегодня 31.01.24 в 7:00 пришло уведомление о положительном решении моего вопроса, чем опять приятно порадовали.

Благодарю банк за лояльность и быстрое рассмотрение вопроса. 

Благодарность всем сотрудникам в чате за грамотное и вежливое общение и помощь в решении вопроса : Валерию, Алмасу, Сергею, Марии, Александре, Алексею, Ольге.

Обратился в поддержку банка с вопросом неправильноно начисления кэшбека по ранее выбранным мной категориям. Мне ответил Дмитрий.
Вина полностью была на торговых организациях, но банк пошел навстречу и вручную скорректировал мне кэшбек. 
С данным вопросом в банк обращаюсь не в первый раз и каждый раз банк идет навстречу.

31.01.2024 в 9:46 обратилась с вопросом о повышенном Кэшбеке (выбирала категорию автоуслуги в этом месяце). Я только что распечатала номера на авто, и в истории операций быо указано, что это не "автоуслуги", а "частные услуги". Я хотела узнать, учтется ли это, и будет ли начислен Кэшбек. Мне ответила Мария.

Мария объяснила, к какому типу МСС относится операция. И что это исключение из программы лояльности. Прислала ссылку на полные правила. Я посмотрела - действительно, она права.

А потом, приятным сюрпризом, пришло письмо, что Кэшбек будет начислен, потому что меня ценят как клиента. Неожиданно и, конечно, приятно, что вот такой человеческий подход👍

20 января, один онлайн-сервис снял с меня деньги за подписку несколько раз подряд, чего быть не должно, автопродление отключено, новую подписку не активировал. Вероятно, либо мошенничество со стороны сайта, либо меня попросту взломали (в чем я сомневаюсь, но всё же). Списание почти всех средств с дебетной карты я заметил поздно ночью (или рано утром, как посмотреть), в растеряности написал в службу поддержки, в 03:04 оператор Кристина, несмотря на позднее время, очень оперативно помогла мне с решением вопроса, как и оператор, имя которого, к сожалению, я не запомнил (звонил мне по моей просьбе в 3:17 с телефона 88005551010), который так же оперативно заблокировал мне карту, сразу же перевыпустил новую и назначил встречу с представителем банка на удобное для меня время. Позже еще раз резюмировал всю ситуацию оператору Кристине, которая собрала все мои скриншоты и передала их в необходимые службы банка. Поддержкой очень доволен (не первый раз), как по мне, чуть ли не самая большая отличительная черта Тинькофф банка - служба поддержки и бот, который предоставляет быстрый доступ к нужной информации. Уже 24 января все деньги были возвращены!

Уже во второй раз использовал в тинькофф оспаривание операций, прошлый раз был в 2022 (тогда у меня списали деньги за подписку которую я не оформлял) , это довольно полезная функция и спасает от нежелательных подписок. И как и в тот раз сотрудники тинькофф довольно быстро решили данную проблему в течении 2 дней. В приложении тинькофф банка всегда при оплате подписок свыше 1000 руб высвечивается иконка которая говорит о возможности оспаривания данной операции, считаю что это полезная функция для простых людей, чтобы они знали о возможности вернуть деньги и от нежелательных подписок, и от мошенников которые их обокрали.

В целом мне нравится приложение тинькофф банка, сотрудники поддержки всегда оперативно отвечают и решают проблемы, а в самом приложении настолько большой функционал инструментов, услуг и возможностей что просто не описать словами. 

Обращался в поддержку по поводу кэшбэка. Платеж за ЖД билеты записался в категорию турагентство (а у меня кэшбэк на ЖД билеты)

Обратился в чат поддержки, мыло того, что почти мгновенно ответили, так ещё и пошли навстречу, так как данные о категории платежа устанавливает партнёр, а не сам банк. Проблема решена, рекомендую

Банк действительно на стороне клиента. Неоднократно решал со сторонними ораганизациями в мою пользу, хотя организации отказывали в удовлетворении требований. Списание были проведены, а услуга была оказана некачественно. Банк сам решил спор с организацией и вернул деньги на мой счет. Очень доволен банком. Не жалею что стал клиентом)

Это просто вопиющий случай. 14.01 мне позвонил сотрудник отдела взыскания банка Тиньков, спросил, знаю я N. Я опешила и ответила, что знаю. А речь шла о рабочем, которого я знала около двух недель и переводила ему деньги с карты другого за разову работу. Сотрудник взыскания попросил передать N информацию о просрочке и начала расспрашивать, знаю ли я, как с ним связаться. Когда я спросила, на каком основании мне звонят, нормального ответа не последовало. Тогда я обратилась в поддержку и приложении. Потому что этот человек 100% не оставлял мой номер телефона, а сотрудник просто по переводам нашел меня и мой телефон, так кая я являюсь клиентом Тинькова тоже. Оператор извинилась и обещала, что 15.01 до конца дня дадут ответ. Но по факту просто закрыли обращение без каких-либо комментариев. 17.01 я написала повторно. Обещали ответить на следующий день до конца дня. Но снова тишина. была в отпуске, барахлил интернет. 29.01 связь появилась. Написала опять - те же слова про "не тот сервис, обрашение в приоритете" и обещание дать ответ до конца 30.01 точно! 31.01.. снова пишу! Снова ответа нет и "коллеги занимаются". ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ???

Доброго времени суток. Для начала хочется сказать, что я длительное время пользовался услугами Тинькофф банка, он был для меня всегда в приоритете. Но время идёт, мнение меняется.
Столкнулся с очень неприятной ситуацией, когда деньги закончились по определённым причинам, а нужно прожить ещё около 6 дней. Чтобы купить продукты на оставшийся период, я решил воспользоваться сверхлимитом по кредитной карте, который был доступен в достаточном размере. Совершил заказ продуктов, указал нужную для оплаты карту. Но на ней был установлен месячный лимит в 1000 руб., которого не хватало для покупки. Об этом я узнал после неудачной попытки оплаты в магазине. Зашёл в приложение, обнаружил его и снял. Но ошибка оплаты сохранялась. Решил написать в поддержку банка, чтобы разобраться в проблеме и получить необходимый запас продуктов. Но на моём пути встала Наталья, которая перепутала сверхлимит с месячным лимитом, и забрала последние деньги, которые у меня были. Понял я это не сразу, только когда приехал курьер и я не смог оплатить заказ.
Написал в поддержку банка повторно и выяснилось, что сверхлимита более нет по вине Натальи. Конечно, эмоциям не было предела, но я понимаю, что ошибки случаются, всё-таки существует человеческий фактор, поэтому попросил вернуть всё обратно. За ошибку мне предложили компенсацию в 500 руб., на которую я согласился. Но сказали, что сверхлимит восстановить не могут. То есть, у меня было 2800 руб. (со сверхлимитом), а стало 500 руб. по вине банка. Я отметил, что не согласен с таким решением и прошу вернуть мне сверхлимит или пополнить карту в его доступном ранее размере. Через два дня пришёл отказ. Более того, я, естественно, не мог остаться без еды, 500 руб. на оставшиеся дни не хватит, поэтому был вынужден прибегнуть к услугам МФО, где эти самые 500 руб. и сгорели, так как проценты у таких организаций огромные.
В общем, желаю удачи всем, кто рассматривал обращение и банку Тинькофф. Но для себя буду постепенно искать другой банк, как только выполню обязательства перед этим. Очень грустно, что Наталью никто не смог прикрыть от её ошибки. И грустно, что меня лишили средств и обрекли на дополнительную ссуду, что неизбежно отразится на кредитной истории. Был лучшего мнения о банке.