177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Несколько лет пользуюсь услугами банка Тинькофф. Пользуюсь как дебетовыми, так и кредитными продуктами банка и их платными подписками (PRO). Еще дольше, чем Тинькофф, у меня есть ИП (сфера рекламы и дизайна) и несколько активных бизнес-счетов в разных банках (но не в Тинькофф), с которых я периодически перевожу себе личные средства и часть из них снимаю для последующего обмена на валюту или другие нужды.

В декабре банк запросил выписки для разъяснения целей и правомерности мои переводов, что вполне закономерно. Все запрошенные данные были предоставлены мной точно в срок. Банк опросил меня и проверил выписки, после чего уведомил меня через СМС, что "все хорошо" и больше вопросов ко мне не имеет. Спустя некоторое время мне потребовалось снять 300 тысяч на личные нужды, но сделать я этого не смог, т.к. в приложении было написано, что я достиг лимита на снятие. Проверив настройки карт, а также заглянув в раздел с тарифными лимитами, везде было указано что я могу еще снять 500 тыс. (+100 в банкоматах других банков), после чего я позвонил в поддержку банка.

1. На первом этапе меня пытались убедить, что это я установил лимит и поэтому не могу снять деньги. Перепроверив все еще раз, я понял, что это не так и позвонил в банк снова.
2. На втором этапе мы разобрались, что это не моя оплошность, а «ручной лимит» от банка, который составляет теперь 250 тыс. в месяц и что меня должны были уведомить об этом по телефону, чего конечно же никто не сделал. Я начал возмущаться и требовать исправить ситуацию.
3. На третьем этапе выяснилось, что лимит в 250 тыс. не имеет срока давности, а не на месяц как было сообщено ранее, что ввергло меня в глубокий шок.

4. Я несколько раз просил составить заявку на удаление или увеличение этого лимита, на что практически моментально получал автоматический ответ по СМС об отказе, в суть проблемы никто не вникал. Все ответы в чате, как правильно, очень шаблонные. 

5. На мой вопрос, как избежать ограничений, банк "любезно посоветовал" мне перевести свои бизнес-счета в Тинькофф, т.к. им якобы "не прозрачны мои переводы" (для чего тогда им были даны мои выписки – не понятно), что для меня совершенно не выгодно и я классифицирую это как навязывание платных услуг банка (!). Мои аргументы о том, что у меня и так открыты счета в нескольких банках для Тинькофф не аргументы, а ведь банк видел, что выписок по запросу было несколько. Банк прикрывается 115-ФЗ и отвечает очень витиевато, что сотрудниками был оставлен комментарий (!), который рекомендует (!) поставить ограничения.

Итог:

Получается, что я вроде как прошел проверку, а вроде как и нет, раз на моем счету такие ограничения. И самое неприятное, что никто не предупредил об этом заранее, проверил все «задним числом» и не уведомили об ограничениях. Свои деньги снять не могу, могу тратить, т.к. счета не заблокированы (низкий поклон). Поведение банка, мягко говоря, не адекватное, ведь «проверки по запросу» я и раньше проходил и скрывать мне нечего, но с такими ограничениями столкнулся впервые. Мне не нужно что-то сверхъестественное в плане сервиса, но для себя вижу единственное решение в данном случае – это полное снятие всех ограничений, извинения мне не нужны.

Добрый день. Спасибо огромное банку Тиньков и сотрудникам, что помогали решать мою проблему. А дело было в том, что я оплатила товары в интернет-магазине, а магазин товары не доставил и перестал отвечать. Я обратилась в банк за помощью, предоставила все документы и в течение месяца мне оспорили и вернули средства. 

благодарю Дмитрий 4***69 очень отзывчиво помог мне с проходами в бизне зал и вообще всегда этот банк и его сотрудники идут на встречу не списывают комиссию за просроченный день или два по кредитным картам и всегда вежливые и доброжелательные душевные стараются помочь от души , онлайн чат решит любую проблему и очень быстро я довольна 

Как-то в начале января я захотела в шутку просчитать свою матрицу судьбы. Нашла сайт с вполне однозначным названием: hor**er.ru, где можно было за 25 р скачать целую расшифровку. Никакой информации о доп.платежах на сайте не было. Расшифровка быстро оплатилась, а спустя 3 дня с карты этой же организацией списалось еще 800 рублей.
Я начала гуглить и оказалось, что такое случилось не с одной мной. Поддержка на сайте молчит, а указанный телефон на сайте по факту не сущетсвует, а квитанции о платежах на почту не приходят.
Я в этот же вечер 12.01.24 заблокировала карту и написала в Тинькофф с вопросом, можно ли вернуть деньги и что делать с нарушителями.

После моего вопроса в чате мобильного приложения меня попросили подождать звонка от представителя банка, вместе с которым можно будет составить обращение на возврат средств. Вместе с представителем банка, который разговаривал со мной в 12 ночи, за что спасибо ему большое, тк я было очень встревожена, мы составили обращение. Он попросил подробно описать ситуацию, очень вежливо и подробно опрашивал меня, рассказал о методах предохранения своих данных. На почту пришла детальная информация о том как обратиться в полицию по данному случаю, а также шаблон заявления. И конечно, мы оформили обращение со сроком решения в 15 дней.

Но уже через 3 дня деньги вернули на счет! Я всегда в приятном шоке от вежливости, скорости и человечности поддержки в Тинькофф банке, и в мобильном приложении, и по телефону.
Это и самый лучший банк и самый лучший сервис, с которым мне приходилось сталкиваться. 

Не заплатили кэшбек за покупку по спб. Оказалось они и не должны были оплачивать. В поддержке после небольшого тупняка от робота, вызвал оператора. Ответили быстро, проблему решили моментально. Хоть могли этого и не делать. В общем работой сервиса доволен. Всегда идут навстречу клиенту. Что не может не радовать 

      С Тинькофф банком дружу давно, очень нравится их удаленный формат, первые в таком формате (если не ошибаюсь). Пользуюсь тем чем мне удобно абсолютно в разных городах без привязки к месту!

       В приложении много приятных и интересных фишек, банк постоянно поощрает честное взаимодействие. Дарит всякие кешбеки, бонусы. Основное приложение работает стабильно, есть другие приложения среды Тинькофф Пользуюсь и Тинькофф инвестициями, и рассмотрю другие.

       Служба поддержки меня еще ни разу не подводила, всегда вежливые и помогают в силу своих компетенций.

       Сегодня банк подарил мне новый формат уникальной кредитной карты, что очень приятно, поэтому я тоже решил поблагодарить и оставить позитивный отзыв :) Спасибо Олегу за создание такого банка и Тинькофф в целом, думаю что данный формат заставляет и другие банки развиваться из за тяжелой с ним конкуренции :)

Летом 2023 года мной было оформлено бронирование отеля через сервис Тинькофф «Путешествия» с дальнейшим переходом на сайт О*******.ру, который предоставляет возможность держателям карт и подписки Тинькофф.Про получить кэшбек 10% за бронирование и последующую оплату отеля. Впоследствии, 19.10.2023 мной была произведена оплата за проживание в размере 162,000 рублей (собственно, 19.10.2023 - дата выезда из отеля). Условия возврата кэшбека - в течение 62 дней после выезда из отеля (ответ представителя банка, а также официальные условия, с которыми можно ознакомиться на сайте ). Далее, 13.12.2023 мной было создано обращение-сообщение в чат банка (через приложение) для уточнения информации, в ответ было получено информационной письмо с ожидаемой датой предоставления денежных средств в результате соблюдения всех условий - 22.12.2023 года. По истечении периода 23.12.2023 мной было снова создано обращение, в результате которого я получила ответ от сотрудника банка, что вознаграждение будет начислено вручную, и что произошла техническая ошибка. Как уже можно понять, никакого вознаграждения не последовало, в связи с чем мной было уже создано 23.12.2023 официальное обращение в банк через оператора, по результатам рассмотрения которого я получила ответ: «Бонус зачислим в течение 4 рабочих дней, просим прощения за задержку». Опять же, как уже можно понять, никакого вознаграждения начислено не было, в связи с чем мной была составлена официальная претензия, а также новое обращение, которое с 04.01.2023 уже третий раз переносится и дата предоставления решения сдвигается с 07.01.2023 на 14.01.2023, а затем уже и на 17.01.2023. Ответ на претензию посредством смс-сообщения "Была допущена ошибка в консультации, приносим Вам свои извинения". Ответы сотрудников банка стандартны - приносим извинения, работаем над проблемой, но задержка в месяц без объяснения причин, а также полное несоответствие заявленным условиям в программе лояльности банка заставляет считать информацию намеренным введением в заблуждение пользователей, чтобы услугами сервиса пользовались, но обещанные вознаграждения за выбор именно этого сервиса среди тысячи предложений не предоставляются! Спустя месяц мой вопрос не решен, а все обращения в банк завершаются отписками.

Я являюсь клиентом банка на протяжении более 7 лет, я являюсь держателем нескольких продуктов (от карты и вклада, до брокерского счета и инвестиционного счета на протяжении 3 лет), я крайне разочарована отношением к преданному банку клиенту и "решениями" данного вопроса. Я сомневаюсь, что заемщику денежных средств у банка будет также достаточно извиняться за задержку оплаты. Не совсем понимаю, почему в вопросе, который обозначен мной выше, никаких действий со стороны банка не предпринимается, кроме извинений и регулярных откладываний ответов по обращениям (без предварительных звонков и уведомлений, а просто внутри приложения)! 

По результатам нескольких обращений в банк, сообщений и звонков с желанием урегулировать данную ситуацию, а также по результатам адресации вопроса, а не негативного отзыва через сайт "банки.ру" и полученного впоследствии крайне "отписочного" комментария я вынужденно создала обращение в Центральный банк Российской Федерации.

Я написала в чат 16.01.2024 в 19:50, и мне ответила Анна. У меня возникли вопросы о подключении дополнительного сервиса «ТНТ»,т.к. никакой подписки я не подключала, тем более у/ меня уже есть подписка на этот сервис. Анна смогла мне все объяснить и помогла отключить подписку. За 10мин.решили/мою/проблему да и вернули деньги. Я уже даже не надеялась на это!

Неожиданно обнаружила, что 8 января я, оказывается, "разрешила" Тинькофф банку передавать свою биометрию, куда ему угодно (потом уже прочитала тут, что Тинькофф "получает согласие", когда просто входишь в приложение!). Еще вопрос - а где он взял эту "биометрию", ведь я ее не предоставляла. Неужели это мое фото 6-летней давности, когда получала карту, и украденный во время звонков голос?!

Дальше было еще интереснее. Конечно, пошла в чат и попросила отозвать. Сказали, что отозвали. Попросила документ об этом. Выслали документ, в котором написано буквально вот что: "...Банком не обрабатываются Ваши биометрические персональные данные, в связи с чем отзыв согласия на обработку биометрических персональных данных или отказ от их размещения в единой биометрической системе не может быть исполнен Банком". Некая Виктория в чате полчаса убеждала меня, что это и есть документ о моем отказе. 

В связи с тем, что банк массово вытворяет такие фокусы со своими клиентами (читайте отзывы о банке), такой документ меня не устраивает. Прошу выслать мне внятный документ о том, что я такого-то числа, месяца, года отзываю у банка свое согласие на обработку и передачу моих биометрических данных.

А вообще, Тинькофф, мне очень жаль - ранее вы не были замечены (мною, во всяком случае) в мошенничестве. Теперь уже другие времена...

В Тинькофф банке часто мои вопросы решают менеджеры через чат. Быстро и удобно.

Чаще всего вопросы возникают по начислению кешбека и поддержка мне помогает.

Сегодня я обратилась по вопросам кешбека на ж/д билеты, приобретенные в кассах нашего вокзала. Почему-то автоматически список купленных билетов не отразился и кешбек не начислился.

Сотрудник в чате мне помог.

Не могут предоставить выписку за прошлый год . Обратился в чат поддержки банка тинькофф за выпиской за 2023 год, через пол часа тишина. Обратился повторно через час - тишина . Документ нужен оперативно , банк на связь так и не вышел , документ не предоставил.

Когда предоставите нужную выписку и документ ?
Почему такое неудовлетворительное обслуживание ?

Спасибо сотруднику Ирине за быструю и качественную поддержку. Ответила на все мои вопросы. Решили все в кратчайшик сроки. Оформлял подписку Тиньков премиум - все более чем ясно и доступно. Давно сотрудничаю с этим банком, но диалогом с обычной подпиской были не очень быстрыми ответами, но с Тиньков премиум все стало быстрее и качественнее. 

Благодарю за быструю реакцию чата поддержки! Ребята в течение 10 минут решили мой вопрос. По акции, по оформлению кредитной карты, по условиям было прописано что карта с бесплатным обслуживанием.Но у меня списали с карты фиксированную сумму за годовое обслуживание. Я обратилась в чат поддержки и мне вернули списанные деньги в течение 10 минут. Сколько бы раз я не обращалась в чат поддержки, всегда очень быстро решается вопрос! Спасибо!

Добрый день! 26 октября 2023г в 14.14 обратилась в банк по поводу заблокированной карты ребенка. Должны были перевыпустить карту. После переписки в чате поддержки мне позвонила Елена и , выяснив все детали мошеннических действий в связи с блокировкой карты, дала рекомендации по защите карты, оформила доставку карты на следующий день и в этот же день оформила возврат денег, которые списывались с карты сторонним сайтом. Я и не рассчитывала на возврат денег, тем более так быстро! Спасибо сотрудникам банка за своевременность и быстрое реагирование! Я не в первый раз обращаюсь в отдел поддержки по перевыпуску карты и возврату денежных средств, списанных мошенниками. Сотрудники всегда вежливы и внимательны. Поддержка в этом банке самая лучшая! Спасибо!

Как то раз мне написали в мессенджер о подработке на маркетплейсе. Я согласился на эту подработку, она заключалась в том, чтобы переводить день физ.лицу, который пополнял мой счёт на платформе, где я выкупал товар, а потом мне выплачивали потраченную сумму и комиссию за работу 30%

Всё начиналось с малых сумм, поэтому я спокойно переводил и уже не реагировал на красные флаги (общение в ТГ, постоянный контроль, перевод на карту физ.лица и т.п.). И вот я должен перевести им на карту уже не 500 руб., а 5000 руб. и в этот момент доблестный сотрудник банка блокирует мою карту и звонит мне на телефон. Сотрудник сообщает, что мой платеж отклонён, т.к. я наткнулся на мошенников. Мне объяснили как работает эта мошенническая схема и скинули статьюоб этом.

В общем, мои деньги спасены, спасибо большое сотрудникам банка за оперативность! Очень вам благодарен!

Сотрудник Ирина (идентификатор 1*********) проконсультировала по поводу карты Tinkoff Premium и помогла ее оформить.

Также Ирина проконсультирована меня по поводу наловов на накопительном счете: с 2024 года вышел закон, который обязывает платить 13% сверх определенной суммы. Сейчас я стал лучше разбираться в этом вопросе.

Мне понравилось скорость и качество ответов данного сотрудника.

Хочу выразить благодарность Анастасии (68***31) за помощь в уплате налогов через сервис "Бухгалтерия". Люблю, когда в техподдержке сидят адекватные люди и разговаривают нормальным человеческим языком, а не копируют одни и теже информационные заготовки, в которых ничего не понятно. Все вопросы были отвечены. МНе удалось во всём разобраться! 

Я написала в чат поддержки 16.01.24 в 15:34 с просьбой урегулировать кэшбек, тк выкупила лекарства в аптеке на 6.000₽, но покупка засчиталась в категорию "медицина", а не "аптеки", и кэшбек засчитался как обычный (1%), а не повышенный, который в этом месяце у меня 15%. Сотрудница Женель вручную заменила мне категорию и теперь кэшбек придет, как я и ожидала 😇спасибо!