178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Люди, НИКОГЛА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ сТинькофф Банк, если не хотите лишиться своих собственных средств!!! Рассказываю свою историю, она может кому-то очень помочь! 

Итак, Банк предложил мне кредит с формулировкой "на любые цели". Решила воспользоваться им, т.к. готовлю отца (85 лет) к операции, решила подстраховаться, мало ли что. Кредит моментально оформили в онлайн приложении и перевели сумму на мою дебитовую карту. Пошла снимать наличные и .... мне блокируют карту. Без объяснения причины, без уведомлений! Звоню на горячую линию, обещают, что мне перезвонит сотрудник. Сотрудник перезванивает только на следующий день, представляется СБ и учиняет допрос: где снимали, зачем снимали, в какой шапке были, с кем разговаривали по телефону (разговаривала как раз с представителем Тинькофф). Честно сказала зачем нужны деньги, с меня стали требовать документы о диагнозе отца. Когда сказала, что их на руках нет, мы живем с папой в разных местах, предложили встретиться с представителем банка и записали на следующий день на встречу. В назначенный банком час и день , представитель не явился. Опять же без объяснений и извинений. Сегодня 3 день блокировки карты, на которой были МОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ!!!! Я не могу провести ни одной операции, а нужно было выкупать лекарства для отца, закупить продукты и оплатить КУ. Вопрос с разблокированием МОЕЙ карты до сих пор не решен. В чате сотрудники дежурно отписывают свои "приносим извинения".... У меня простые вопросы к Тинькофф:

1. На каком основании заблокирована моя ДЕБЕТОВАЯ карта с МОИМИ ЛИЧНЫМИ средствами без уведомления и предупрежений?

2. Почему не явился сотрудник на назначенную ВАМИ же встречу?

3. Зачем выдавать кредит, если пртом устраиваете такой геморрой с деньгами?

* СБ объяснили, что так они пытаются меня оградить от мошенников. Ха-ха, когда реалнын мошенники снимал денги и я просила заблокировать их карты, мне отказали и предложиди обраьтьбся в полицию. Зато "шикарно" отработали "защиту"моего кредита. 

Люди, обходите Тинькофф за километр, это уже не тот банк, что был при Олеге Тинькове. 

Ребенок попросил задонатить в Minecraft 15 рублей на какой то скин на сайте Strixmine.ru. Ввел данные своей карты junior, включая cvc код. И после этого начались ежемесячные списания с этой карты. Сначала снимали 100 рублей, затем 900, затем 1900. Когда средства заканчивались происходил отказ а через месяц это повторялось снова. Отписка на том сайте не помогала. После очередного списания обратился в службу поддержки Тинькофф. Консультант выслушал всю историю, задавал вопросы и т.д., пообещал что разберутся. Карту ребенка заблокировали и перевыпустили. И уже через несколько дней деньги пришли на карту. Честно даже не ожидал что проблема решится. 5 баллов Тинькофф, просто молодцы!!!

Добрый вечер,уважаемый Тинькофф!

Хочу Вас поблагодарить за профессионализм ваших сотрудников в решении вопроса о подключении электоронной подписи к Тинькофф Бизнес!

Отмечу скурпулезное и грамотное отношение в помощи решения моей проблемы подключения эл.подписи вашего сотрудника Дмитрия-номер 6860256.Очень выдержанный и тактичный молодой человек с большим запасом знаний в своей проф.сфере!

Хочу добавить к этому списку вашу сотрудницу Логачеву Яну-номер 6840551, в своей профессиональной деятельности она добавляет вашему банку высокий уровень обслуживания!

Спасибо большое за их работу в лице банка Тинькофф! Приятно сотрудничать с вами!

Одна соц. сеть заблокировала меня, т.к. активность показалась им подозрительной, любят они такое.. и для разблокировки попросили подтвердить сохранённый у них номер кредитки, которая давно просрочена и номер у меня, естественно не сохранился. Я, если честно, даже не помнила, а каком банке эта карта была открыта. Позвонила в Сбер - там все по-классике. Ничего по телефону не скажем, а в офисе тоже не факт, что скажем, но давайте с паспортом в офис. Потом написала а Тинькофф, узнать,может у них эта карта была оформлена, и оказалось, что да! За 3 секунды консультант Юрий мне дал ответ, потом мы созвонились с видео, для подтверждения моей личности и он прислал номер. Вуаля, соцсеть разблокирована. Тинькофф ЛУЧШИЕ!

Юрий выдал мне ссылку и свой внутренний номер: 4****0 для отзыва, который я с удовольствием и пишу!

Возник вопрос по поводу платы за страховку. Сотрудник быстро и подробно расписал условия. Стало понятно, за что берется плата, а также как можно быстро включить и отключить услугу. Особенно порадовало быстрота решения вопроса, а также вежливость и компетентность сотрудника. Особенно, если был подключен тариф Премиум, то скорость обработки запросов увеличивается.

Отмечу сотрудника: 5****9. Спасибо вам за помощь!

Спасибо Владимиру (5****7) за быстрое и беспроблемное решение проблемы смены подписки. Необходимо было после тестового периода подписки Premium вернуться к подписке Pro, поскольку преимущества Premium оказались для меня бесполезными. Владимир отследил дату, когда нужно было переключиться на Pro, чтобы период Premium был использован мною в полной мере, и без напоминаний с моей стороны отключил ее в нужный день.

Консультации на уровне плинтуса: сокрытие доп.комиссий, навязвание онлайн-касс в дополнение к уже имеющимся, не могут рассказать в чем отличие интернет эквайринга от торгового, с какими программами интегрируются продукты банка. Берут время на обсуждение с кем-то там и пропадают, потом звонят и спрашивают "ну что, вы решили покупать услугу по онлайн-бухгалтерии в прикупку к онлайн-кассе". Консультантов набирают, видимо, по объявлению, кто в других банках не прижился. Не был решен ни один вопрос. Переводила в Точку. Сейчас закрываю счет: один мне говорит, переведите деньги с указанием причины в чате, через 2 дня другая говорит "ой, а надо по заявлению, так я не могу". Облажила трехэтажным за полтора года м0зг0ё....ва.

Здравствуйте. Считаю, что нужно не только ругать, но и хвалить. Проблема - клиент ошибочно перечислил средства на мой р/с (УСН), как физ.лицо. Ранее работал на НПД - не особая проблема. С нового года на УСН и такие переводы уже проблема, так как не работаю с физ.лицами. Нужно было решить, что делать, как правильно оформить возврат. Чем мне нравятся ребята ТФ - они стараются. Постаралась и К-ва Елизавета, проверила, уточнила, что нужно делать. То есть самый жирный плюс идеологии работы с клиентами ТФ - не кидаем клиентов с проблемами, а помогаем решить задачи. Настойчиво советую этой идеологии придерживаться и дальше.

Сегодня, 29.01.2024, написал в чате о том, что мне начислен кэшбэк 1% за покупку продукции Greenway. Ранее подобные покупки относились к категории "Аптеки". Я выбрал эту категорию как категория с повышенным кэшбэк 5%. 

Мне ответила сотрудник Александра. она объяснила, что MCC присылает продавец. Поэтому начислен такой Cashback. Но несмотря на это, мне доначислили ещё 4% кешбэка. На решение вопроса ушло не более 5 минут!

Благодарю за дение вопроса

23 января платформа винк списала с моей карты 299 рублей. Подписка была отключина, и карта была удалена с сайта. При обращении в онлайн чате они сказали, что это были мошенники, нужно обратиться в банк, чтобы заблокировать карту, а деньги они вернут, но решат вопрос в течение 72 часов. На следующий день произошла такая же ситуация. Я обратилась в тинькофф банк, они помогли мне заблокировать карту и задали пару вопросов насчёт винка. После истечении 72 часов винк не решил проблему, а специалисты говорили, что у них не зафиксировано обращение о возврате. Я обратилась снова в тинькофф банк, и они помогли мне составить акт на винк, также они вернули мне деньги, так как оспаривание длится по времени достаточно долго. Мне очень понравилось обслуживание тинькофф, особенно общение с операторами, они задавали конкретные вопросы, помогали войти в личный кабинет, если возникали проблемы, были вежливы. 

Я написал в чат 29.01.2024, и мне ответила Алена. У меня возникли вопросы о кэшбеке. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так сделал. Мне объяснили систему начисления кэшбека и компенсировали денежные средства в полном объеме. Доволен качеством работы банка и тем, что выбрал его однажды как основной! 

В целом хочется похвалить поддержку банка. Бывает, что отвечают "долго" (до 20 минут), но мне лично это не критично, так как я обращаюсь чаще по уточняющим вопросам. Последний раз обращался, чтобы отменить подписку Премиум (вот это кстати минус, что отмена только через чат, но я понимаю, зачем это сделано, так что фиг с ним). Девушка-оператор быстро ответила на вопросы, подсказала плюсы, которые я потеряю. В итоге отменили подписку.

Но сама по себе подписка Премиум достаточно странная. В целом для "простого" человека она окупится только если он постоянно летает и посещает бизнес залы. При этом, хоть и условия для бесплатной подписки достижимы, но они не дают никаких значимых плюшек - процент по накопительным счетам средненький, консьерж-сервис полностью сторонний и оставляет желать лучшего. А остальные моменты практически не отличаются между Про и Премиум, поэтому получается какая-то переплата.

Кароч, все хорошо, но есть нюанс хех

Уже второй раз банк идет на встречу.

Магазин проводить операцию, которая не попадает в категорию повышенного кэшбэка. 

Обращаюсь в банк, они делают перерасчет и мне его доначисляют. Хороший банк. Спасибо.
P.S Есть еще альфа, но там нито что подобного я не могу получить, элементарно я в чате достучаться до оператора не всегда могу, а чтобы они сделали перерасчет вообще речи не идет.
Поэтому тинек

• В январе 2023 года выбрал категорию повышенного кешбека Автоуслуги с расчетом купить запчасти в Экзисте. После оплаты обнаружил что покупка прошла по МСС коду Супермаркеты, т.е. не по нужной категории. Связался через онлайн чат в мобильном приложении банка с техподдержкой. Описал ситуацию. Сотрудник оперативно разобрался, начисление кешбека произошло через пару часов. Очень понравилась удобство связи, скорость реакции и результат. Молодцы.

хочу поделиться впечатлением о работе сотрудников банка тинькофф 

частенько сталкиваюсь с безразличием сотрудников в вопросах беспокоющих меня 

недавно обращался по поводу оформления проходок в business lounge сотрудник сказал достаточно ввести номер карты так и было сделано 

спустя 2 недели никакой компенсации нет

пишу в поддержку и девушка Арюна 59***6 сказала что сотрудник ввёл меня в заблуждение и сказала что решит вопрос 

в течение пары минут мне компенсировали 4000 рублей и 1800 компенсируют ближайшее время 

благодарен Арюне и тинькофф банку за быстрое решение проблемы

в целом о банке за 3 года использования сложилось только положительное впечатление

все неприятные ситуации со сторонними приложениями/сервисами компенсируют 

очень доволен обслуживанием в данном банке

ЗАРАНЕЕ УТОЧНЯЮ ОЦЕНКА БАНКУ ТИНЬКОФ - 1 (ОДИН), но Ольге 10 из 10.

Хочу поблагодарить персонально С-ву Ольгу из отдела сопровождения финансовых проверок Тинькофф Банка. Столкнулся с консультацией некомпетентного сотрудника, после которой мне заблокировали все счета. В чате приложения никто даже не пытался меня об этом выслушать, все "помощники" как один твердили "решение изменению не подлежит". Никто не пытался мне позвонить, когда я старался объяснить свою позицию - сотрудник в чате менялся на другого, другой на третьего и так до бесконечности. Учитывая что я нахожусь заграницей - дозвониться в банк я не могу. Лишь на 7й день непрерывных споров, я выпросил звонок и мне позвонила сотрудница отдела сопровождения финансовых проверок. Ольга ЕДИНСТВЕННАЯ из, действительно, ВСЕХ сотрудников, кто выслушал меня. Ольга полностью поняла меня и, казалось, будто моя проблема = ее проблема. Ольга в телефонном режиме указала какие доказательства я должен предоставить дабы попытаться решить мою проблему. Хоть вероятность положительного исхода была крайне мала, фраза "попробовать стоит" - меня подбодрила. Ольга целый день была на телефоне, звонила для уточнения деталей, взяла меня под свой контроль и вместо 2х рабочих дней мою заявку рассмотрели примерно за 2 часа! Через два часа Ольга позвонила и оповестила меня о том, что все ограничения сняты, и по счастливому голосу Ольги (мне кажется она была рада даже больше чем я) было понятно, что человек пытался ПОМОЧЬ, найти решение, оказать правильную консультацию и собрать правильный пакет документов. Если бы все сотрудники были такими как Ольга С-ва Тинькофф Банк всё еще был бы "самым клиентоориентированным" банком, но увы. Все кто оказывают консультацию - отбывают номер, им проще перевести на другого, нежели задержаться и подсказать правильно.

Также хочу уточнить что с меня была снята блокировка и ограничения, но... Осталась вторая (откуда она вообще взялась?) - мне отказано в дистанционном обслуживании. Эта блокировка не из отдела Ольги, так что буду надеяться, что завтра мне попадется хотя бы более-менее адекватный сотрудник. В моем понимании, если изначально сотрудником тинькофф банка было сказано в чате что можно заниматься обменом (я живу в Польше, но зарабатываю в рублях, а мне их нужно как-то менять на злотые), А ПОТОМ ЗА ЭТО БЛОКИРУЮТ ВСЕ СЧЕТА. То это НЕ моя вина, а ВИНА сотрудника, который недобросовестно относится к своей работе. И наказывать нужно не меня, а его! Это так работает у нормальных клиентоориентированных компаний и банков. А вместо извинений, ну ок, хотя бы предупреждения - я получаю блок, ограничения, и отношение от 99% сотрудников как к мусору, будто я у каждому из них испортил день. 

Ольга С-ва единственная ложка мёда в этом гигантском океане дёгтя, спасибо.

UPD. Дополняю отзыв спустя неделю. Вторую блокировку мне не сняли, причину не объясняют, так как "банк в праве отказать в дистанционном обслуживании БЕЗ объяснения причины". Итого что мы имеем? Деньги по-прежнему заблокированы и вывести их я не могу (так как Тинек был моим единственным банком), сотрудники банка по-прежнему некомпетентны, Ольга по-прежнему - молодец.

 P.S.: Ребятки читайте условия, не поступайте как Я. )