178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

История у меня не очень приятная, в которой банк показал себя с плохой стороны.

1. Предоставил не верные реквизиты для оплаты кредита. Все дело в том, что ИФНС наложила арест на один счет и банк предложил мне альтернативные способы оплаты, не верно написав назначение платежа. Когда я пыталась оплатить, служба поддержки в чате отвечала долго и не по-существу, в итоге разобралась с горем пополам сама.

2. Платеж сам же банк Тинькофф мне и вернул. В итоге, получилась просрочка. Описала ситуацию в чате и договорилась на определенную дату и оплатила в нее. Тем не менее, мне стали поступать смс уведомления и пуш-сообщения о том, что я не соблюдаю договоренность и не произвела платеж.

В чате банка выяснилось, что это у ДОЛГ по оплате февраля, который еще не наступил.  

3. Служба взыскания мне угрожала, что будет звонить родственникам по этой ситуации, так и получилось. Позвонили 3-му лицу и рассказали про долг и предложили оплатить за меня. Спросили, если они направят реквизиты, то сможет ли человек то оплатить. Я на связи, звонки с банка были, один раз я разговаривала, не успела взять трубку, во-второй раз снова зонок в парралель, я сбросила разговор и вяла трубку - в ответ 20 секунд тишины, устала "Алло" в трубку говорить. В пятницу я разговаривала, в воскресенье тоже. В чате тоже всегда на сязи.

Банк своей вины не признает, хоть бы извинились, но нет,сотрудница по-телефону мне пояснила, что их ошибка, это не повод нарушать условия договора. Клиентоориентированноть - 100. Каждый звонок, с которого начинался разговор с банком- почему не оплатила в срок, в который договорились, хотя я ОПЛАТИЛА. А потом уже начинали разбираться в ситуации.

В чате еще лучше - на мой вопрос почему мне они такие реквизиты дали, отправили к приставам. У нас теперь приставы отвечают за действия сотрудников банка.

Таким образом, с меня требуют долг, срок которого не наступил. Если смотреть правила обслуживания, то я даю поручение, а банк должен списать регулярный платеж в таких случаях, а не требовать оплаты. Это не предложение обеспечения необходимой суммы денег на моем счёте для её последующего списания в дату платежа, в соответствии с графиком платежей, а начисление мне ДОЛГА и требование его не только с меня, но и с третьих лиц.

Окружению моему звонили именно с точки зрения запугивания, т.к. я на связи и если не дозвониться, то написать в чате уж точно можно было бы.

В приложении информации о долге нет. В чате пояснили, что это информация для хороших клиентов банка, а я плохой. Все скрины переписки у меня есть.   

На действия банка будут составлены жалобы в структуры, контролирующие его деятельность. 

Хочу отметить несколько положительных моментов. 

Первое:

Отличный сервис предоставляемых услуг

Второе:

Скорость обслуживания 

Третье:

Это сотрудники банка с которым я общался во время заключения договора.

Хочу отметить высокий уровень профессиализма и вовлеченности в процесс сотрудника банка Тинькофф Ч-на Александра. 

Помог оформить документы на кредит, был постоянно на связи. На все вопросы отвечал быстро и по делу. 

Так же благодарю Ольгу за достаточно быстрое и внимательно оформление документов. 

Всех приветствую. С недавнего времени на гос.услугах поступило уведомление, о том, что тинькофф оформил биометрию и что-то там такое, думаю суть понятна. Претензий я не имел, но очень хотелось выяснить, в связи с чем формируется автоматический запрос на согласие. С этим вопросом вызвался помогать сотрудник Артём. И к сожалению, месяц спустя ситуация не особо поменялась.

Если в моих просьбах рассказать кратко о биометрии, он это сделал и то выкинув шаблон, то на дополнительный вопрос он ответил не совсем корректно, как я считаю. Мой вопрос был таким: собственно рассказать об услуге, и причины формирования в автоматическом формате на гос.услугах. Натолкнул сотрудника о возможном изменении УКБО, но увы не помогло. Вернее сообразил он не с первого раза, и не в попад. Далее цитирую текст:

"Мы обрабатываем биометрию и передаем ее в единую биом.систему только после того, как вы дадите согласие. Есть 5 способов как это можно сделать:

- Подписать договор на встрече по новому продукту. Про биометрию будет написано в пункте 2.24 условий обслуживания.

- Перейти в сторис и нажать «Разрешить».

- Открыть баннер в приложении Тинькофф и нажать «Разрешить».

- Ввести ПИН-код в банкомате. На экране, где это нужно сделать, будет уведомление «Продолжая, вы соглашаетесь...». Если нажмете «Отказаться», обработать вашу биометрию и передать ее в ЕБС не сможем.

- Авторизоваться в личном кабинете либо в приложении Тинькофф на Android c версией 6.25 и выше. В нижней части экрана будет сообщение «Продолжая, вы соглашаетесь...». Если вы откажетесь, мы не сможем обработать биометрию и передать ее в ЕБС."

Если мы опираемся на первый пункт, то новых договоров я не подписывал уже менее года, как и не получал новых продуктов. Далее инструкция о различных баннерах, это не интересно, поскольку у меня не android, можно было дополнить. Если опираться на изменение правил УКБО и дополнение уже к подписанному ранее договору, то может картина бы и сложилась правдободобнее, поскольку получается, что согласие было получено, и ушло на гос услуги, но опять же, сотрудник выкидывает шаблон и создает затуманившую мозг ситуацию, когда можно было бы ответить и покороче + по факту.

Итог по консультации такой, я не особо понял данную риторику, в связи с чем имеются только догадки. Не уверен, что сотрудник был заинтересован в оказании качественной ОС.

Обратился за информацией в чат приложения, чтобы понять всё преимущества и самое главное - ньюансы практически бесплатной (при выполнении условий) выгодной услуги Тинькофф Премиум. Сотрудник Ксения 22***84 с особым профессионализмом и с знанием всех деталей вопроса граммотно ответила на интересующие меня вопросы, после чего подключила мне эту услугу, я доволен. 

28 января 2024 обратилась через чат приложения по поводу проблемы неначисления кэшбека за январь. Сотрудники быстро ответили, с пониманием отнеслись и вручную всё до начислили, хотя я сама была виновата - поздно назначила категории в январе. Спасибо сотрудникам за участие и внимательность! приятно пользоваться приложением, удобно и оперативно

Я написала в чат 28.01 в 17.32, мне ответила Валерия, быстро решила вопрос по кешбеку(ресторан был с меткой фастфуд, была разница в начислении кешбека)

Хочу заметить, что Тинькофф в целом всегда проявляет лояльность, разбирается в проблеме и решает проблему максимально быстро. Я пользуюсь картами нескольких банков, но, по моему скромному мнению, Тинькофф лучший со своей тех поддержкой.

Приехал представитель что бы отдать дебитовую карту,и как только я подписала договор мне отдали кредитную карту назвав ее дебитовой,на вопрос зачем мне ещё одна мне сказали что я не поняла и она кредитная и что счёт уже у меня в банке, я ее не заказывала и слов никаких про нее не было. Мне просто всучили кридит без моего ведома.

заказывала дебетовую карту с интересный дизайном, курьер привез домой и в наглую оформил на меня кредитную карту, которая мне не нужна. По итогу я тут же ее выбросила, но в приложении она висела и так же была подключена какая то подписка. Я тут же хотела выбросить все эти продукты вашего банка и удалить приложение. Позвонила на горячую линию. Оператор помог мне решить все проблемы. Сделав заявку на расторжения договора по кредитной карте и отключить все мне не нужные платные услуги. Сделайте сервис доставки карт лучше, людей обманывают! Если мне нужна была бы кредитная карта я бы обратилась за ней сама.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам службы безопасности банка Тинькофф! Я считала, что вооружена информацией, и никогда не попаду в лапы мошенников.. Но, к сожалению, попалась на заманчивую удочку в разы увеличения кэшбэка за покупки.. Но в тот момент, когда у меня, ничего не подозревающей мошенники пытались украсть с карты деньги, очень оперативно сработала служба безопасности банка и заблокировали операцию!! За что я им безмерно благодарна!!!! Огромное спасибо за ваш труд!!!

Сотрудники банка быстро заблокировали карту, с которой начали списывать деньги. Сразу же связались со мной по телефону. Быстро перевыпустили и доставили домой новую карту. К моему удивлению деньги, которые списали мошейники, были возращены!!! Вопрос решен в мою пользу!!! Мошейники каким-то образом получили доступ к моей карте и от имени Билайн начали списывать деньги без моего ведома. Уведомления помогли (я быстро заблокировала карту), а сотрудники банка быстро решили вопрос. Деньги почти сразу вернули на время разбирательства, и спустя 3 недели написали, что оспорили операцию!!! А я думала, что их заберут обратно!!! Очень благодарна банку!