177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратился в чат с просьбой отменить подписку на стриминговый сервис "IVI" (забыл выключить автопродление, не хотел продлевать подписку) и осуществить средств. Команда поддержи ответила незамедлительно, поиртересовалась о причине отмены подписки. После моего объяснения подписка была сразу же отменена, деньги вернулись на карту. 

Спасибо команде технической поддержки Тинькофф Банка за оперативность!

Обращался в поддержку тинькофф банка через чат 14.01.2024 в 19:25 по поводу начисления кешбека, так как мне его неправильно зачислили(покупал аккумулятор в магазине авто, а начислили кешбек как "транспорт"). Ответила сначала сотрудник Юлия , услышала суть вопроса и перенаправила на Дарью(внутренний номер 6****1). Дарья мне все объяснила, что кешбек начислили неправильно и начислили полную сумму, которую я должен был получить изначально

Я позвонила в банк 14.01.2024 в 12:55 мне ответил Антон . У меня возник вопрос о начислении повышенного Кэшбек по категории "товары для животных" , которая действует у меня в этом месяце. Я попросила специалиста доначислить Кэшбек вручную, сталкивалась с этим вопросом, когда продавец по каким-то причинам не указывает коды деятельности, и система банка не может определить категорию автоматически. Специалист быстро меня понял и в 13:31 уже всё было начислено. Смс с уведомлением , как напоминание пришло) спасибо 

Спасибо большое данному работнику банка:

Кирилл (6867607).

Дело в том что меня обманул мошенник и мне заблокировали карту тинькофф премиум за которую я заплатил 1990р.

Я написал про это в поддержку банка и мне вскором времени ответил работник Кирилл и вернул денежные средства за карту. Я очень доволен поддержкой банка за то что мне всегда быстро отвечают на вопросы.

Здравствуйте! Оформила заявку на кредит наличными до залог недвижимости. Назначили встречу сперва на 3 января с 10 до 19, но никто не приехал.

Весь день прождали представиля, но оказывается его даже не назначили в день встречи. Обращалась в поддержку, на что мне отвечали "ждите, сегодня приедет представитель до 19 ч".

Ладно, прождали, но ни звонка, ни смс не было.

затем перенесли встречу на 14 января с 10 до 19. Снова история повторяется.

представитель не был назначен, в поддержке пишут ожидайте встречу.

затем приходит смс о том, что представитель назначен, но до него дозвониться невозможно, телефон полностью отключен.

Что за отвратительное обслуживание? Уже второй раз встреча срывается, которая была поставлена даже на контроль!!!

Придется отказываться от услуг Тинькофф банка и обращаться в другие более надежные банки. К Вам уже нет никакого доверия.

Всегда я доверяла Тинькофф из-за его надежности, сервиса и качества. Но в этот раз Тинькофф меня ОЧЕНЬ подвел.
Мне нужно было сделать выписку об остатке на счете и, конечно же, я обратилась в Тинькофф. Спустя час оператор сделала мне справки, после чего, при оформлении доставки она ИСЧЕЗЛА. На мой вопрос "как там с доставкой" мне ответил совершенно другой оператор и, видимо, не ознакомившись о каких именно справках идет речь, оформил их на доставку. Я просила проверить комплект, я знала что так будет. Ибо операторы, что делали справки, читали непонятно чем и сделали много ненужных черновиков. 

Я даже сказала, какие именно справки нужны, отправила фото, продиктовала что там написано должно быть. 

В ответ "да, да, все так, все пометили". Ну, думаю, хорошо. Беспокоиться не о чем. 

День Х, курьер привозит справки. И что вы думаете? Из 4-х справок, только 2 те, что я просила. Самую нужную мне - не привезли. Вместо нее привезли дубликат ненужного черновика. Документы нужны к вечеру. Облом.
Итог такой, @tinkoffbank, где ваш былой сервис? Это- результат полной невнимательности и халатного отношения операторов к клиенту и его просьбам. Очень подвели. Теперь, за такого рода вещами в другие банки обращаться буду. 

В Пекарне кассир не нажал кнопку о 30% скидке на выпечку после 21.00, платёж прошел, чек не вышел. Оплатила повторно, уже со скидкой.

Написала обращение по рекомендации продавца, если деньги не вернуться автоматически в течение 3-7 дней.

Вопрос был решен быстро, без километров переписки. Запрос-ожидание-решение. 

Очень качественная работа, спасибо за такую возможность решать вопросы дистанционно!

Самый клиентоориентированный банк. С каким бы вопросом не обратишься, всегда помогут, всегда на стороне клиента.

Обратилась 14.01.24г в 14.38 с вопросом подписки иви, мне ответила Анна, все обьяснила, помогла разрешить ситуацию и банк сделал возврат средств.

Самый лучший банк, ушла к ним от сбера и не жалею. Ни каких спасибо, а только реальный кэш деньгами.

Написал в чат 14.01.2024 в 13:49, и мне ответила Карина. Возник вопрос по повышенному кэшбэку. Получил довольно развернутое разьяснение по своему вопросу. И несмотря на ошибку со стороны продавца и полную правоту банка, мне пошли навстречу и доначислили кэшбэк. После такого начинаешь ценить отношение банка.

С Банком Тинькофф с самого его основания. Ни разу не подводили! Особенно довольна поддержкой онлайн, всегда все максимально оперативно, доходчиво и на простом языке отвечают. Так же есть ИП, там так же максимально оперативно и адекватно дают консультацию по всем возникающим вопросам. Мало где встречается такая адекватная поддержка без шаблонных ответов! Всем операторам поддержки большое спасибо за их терпение и проффесионализм.

На днях нужно было внести наличные на карту. Зашел в соседниц ТЦ и начал искать желтый банкомат. Увидел, авторизовался через МИР Pay, внес средства и ушел. 

Дома обнаружил, что с меня взялась комиссия за пополнение. После диалога в чате понял, что внес наличку через терминал иного желтого банка.

Но сотрудник поддержки Мария решила поддержать мой просчет и возместила удержанную комиссию.

Приятно оставать клиентом Тинькофф, когда знаешь, что поддержат в сложной ситуации.

Я очень разочарован опытом работы с Тиньков банком. Я заказал карту, и 3 раза подряд им не удалось выдать мне нужную карту. После 4 перевыпуска я решил отказаться от дальнейшего сотрудничества с этим банком. Я хотел полностью перевести все свои финансовые операции к ним, включая получение зарплаты и социальной пенсии, но из-за такой некомпетентности я не могу доверять им свои финансы.

Сотрудники банка общались со мной вежливо, извинялись и понимали, насколько это неприятно для меня. Однако, я просто устал от постоянных встреч и откладывания своих дел ради получения карты. Надеюсь, что Тиньков банк улучшит свои процессы и сможет предоставлять клиентам качественные услуги без таких неприятностей.

практически всегда идут на встречу, возвращают не начисленный по ошибке кэшбэк или ошибки в переводах. Решение практически всегда в пользу клиента. Очень нравится вежливость и отзывчивость ассистентов в чате онлайн приложения. Отвечают супер быстро. Самое приложение тоже удобное и что немаловажно, еще есть на Apple Store 

Обратился по поводу неначисления кэшбэка за покупку одежды, хотя в категориях она у меня выбрана. В ТП сообщили, что за по правилам сервиса, за оплата по qr коду акция не действует. Уточнил в ТП, возможно ли всё-таки начислить кэшбэк и они это сделали и просто попросили быть внимательным в следующий раз, это топ. Спасибо им за человеческое отношение. 

Я пользуюсь тиньковым года 4, всем доволен всегда был, хороший кэшбек, в среднем при тратах около 90к в месяц возвращается 1800-2000 кешбек.

Пользуюсь приложением инвестиции от тинькова тоже все удобно. Банк всегда идёт на встечу, у меня был случай что списалась комиссия задним числом, но как оказалось есть лимит если с карты на карту 20к в месяц, я перевел около 100к, у человека не было подключена сбп, в итоге с меня списалась сумма не в момент перевода, а дней через 20 около 1500р. Я написал об этом в чат, мне объяснили почему это произошло, но пошли на встречу и возместили это списание! Ни в каком другом банке я не сталкивался с таким заботливым отношением. 

В ноябре 2023 получила кредитную карту Тинькофф. В ЛК приложения пришло предложение по акции "дарим 1000 за траты от 3000 по кредитке до конца декабря". За декабрь выполнила условия акции, но бонус не пришёл. 11.01.24 в 10.57ч обратилась в чат Банка за разъяснением. Сначала специалист Силия написала, что создала обращение для проверки выполнения условий акции, потом ответила специалист Дарья, что акция началась 01.12.23,а моя карта открыта 27.11.23 до начала акции. Но в подарок все равно зачислили мне 1000р. Приятно было получить такой подарок. Спасибо Банку и специалистам за лояльность и клиентоориентированность! 

"Посчастливилось" мне стать жертвой обмана, так 12.01.24 мной был осуществлён перевод денежных средств с карты другого банка на карту Тинькофф, далее на карту мошенников, Тинькофф проводит данную операцию, не заметив ничего подозрительного, далее я открываю кредитную карту и совершаю ещё один перевод денежных средств на карту мошенников, тут Тинькофф платёж уже блокирует, за что им огромное спасибо, со мной связывается девушка и промывает мне мозги, о новых видах мошенничества, все бы ничего но дальше начинается театр абсурда, далее без предупреждения Тинькофф блокирует мои счета со всеми денежными средствами, звоню в поддержку, ответ с вами свяжутся в течении 15 минут, снова звоню по истечении времени, ответ с вами свяжутся в течение часа, далее конечно же не через час звонит служба безопасности с вопросами, как, когда, куда, кому я перевожу денежные средства, вот так ставь жертвой мошенников тебе нужно еще оправдаться почему ты перевёл эти деньги, свои деньги. Далее вопрос о разблокировке снова на рассмотрении, утро следующего дня 13.01.24 звоню снова сама, ответ меня убил, с ваши свяжутся в течение суток, на мой вопрос сутки это когда, ответ специалиста "сутки это 24 часа", спасибо тинькофф, как я раньше без вас жила, далее уточнив с какого момента исчисляются сутки приходим к тому что в 14-00, естественно никто не связывается до этого времени, звоню сама время 18-00, то есть в сутках у банка тинькофф оказывается больше 24 часов, перезванивает служба безопасности снова с теми же вопросами, зная всю проблему сотрудник банка давит на больное буквально доводя до нервного срыва, я уже готова подарить банку остаток средств на заблокированной карте, но у меня есть брокерский счёт который с заблокированной картой использовать просто невозможно.

Будьте аккуратней и не храните все денежные средства в одном банке, в том числе на брокерских счётах в банке тинькофф

По совету коллеги решила положить деньги в терминале Тинькофф на карту МИР, ведь это удобно и быстро, тем более терминал находится рядом с работой, идти в Сбер не хотелось..а зря.

Вечером (10 января,19.00), пришла в Пятерочку, где находился терминал, но положить деньги мне не удалось, так как терминал задержал мою сумму внутри и показал ошибку, с просьбой обратиться в службу поддержки👍🏻

Пребывая в состоянии шока (такое у меня случается первый раз), стала писать в поддержку, где мне ответила милая девушка, которая вроде как прониклась ситуацией и пообещала поставить минимальные сроки для решения проблемы, передать своим коллегам, что эту неприятность нужно исправить срочно (до 12 включительно).

На следующий день мне позвонил молодой человек и спросил на какую карту перевести сумму, ЕСЛИ ее найдут. Я дала данные карты Тинькофф моей подруги, так как сама я не пользуюсь этим банком, в связи с чем утерянные деньги должны вернуть быстрее, это важный момент!

Конечно, я поверила и стала ждать, но 12 числа мое обращение снова продлили до 17!

Я опять стала писать в поддержку, после чего мне позвонила девушка и сказала, чтобы я не волновалась, сумму вроде как нашли, это ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЙ этап, осталось только дождаться перевода денег, НО из-за того что карта, на которую должна поступить сумма, не на мое имя - проверка увеличится.

Окей, на этом я, конечно, не успокоилась, через пару дней опять написала в поддержку, спросила еще раз, была ли проверка и какие есть комментарии от коллег из другого отдела, занимающихся моим вопросом.
На что уже другая дама мне ответила, что никаких комментариев нет, да и вообще она может предположить, что сумма еще не найдена..

Все нормально у вас?) Читая другие отзывы людей, обращения которых переносят из раза в раз, месяцами, становится даже страшно, что твою проблему не хотят решать!Помимо этого говорят ложную информацию, путают по срокам, кому верить в итоге?) 

Очень жаль, что действия данного банка оставили худшие впечатления.