143 776 отзывов о банке «Т-Банк»

22.11.2024 года я оплачивала покупку билетов на сайте и заметила, что мне не пришел кэшбек за эту покупку. Обратилась в чат поддержки и консультант Анастасия уточнила по какой карте была проведена операция. И объяснила мне, что при покупке через qr или быстрый вход на сайт не приходит кэшбек. Ранее я не знала этой информации и была рада, что мне её озвучили. Благодарю банк за сотрудничество💗

Я воспользовался услугой «перевод баланса» от Т-Банка (т.е. погасил задолженность по кредитной карте в другом банке путем перевода с кредитной картой в Т-Банке). Прежде всего, необходимо отметить, что Т-Банк делает всё для того, чтобы клиент «вляпался», т.е. заплатить проценты по этой услуге: в отличие от обычной задолженности по кредитной карте, никакой информации о сроке погашения задолженности по услуге и ее текущем размере в интернет-банке нет. Никакие уведомления о необходимости погашения задолженности не приходят. Вся информация предоставляется только по запросу в службу поддержки.

Когда стал подходить срок погашения задолженности по услуге (25.12.2024), я уточнил в чате у представителя банка об очередности погашения задолженности (по услуге «перевод баланса» и общей задолженности по кредитной карте, срок погашения которой значительно позже (08.01.2025)). В ответ представитель банка меня уверил, что в первую очередь будет погашена задолженность по услуге. Накануне срока погашения услуги я еще раз уточнил у представителя банка, как мне сделать так, чтобы была погашена именно задолженность по услуге, а не общая задолженность по кредитной карте. В этот раз мне дали полностью противоположную информацию – что я обязан погасить общую задолженность по кредитной карте, и только потом смогу погасить задолженность по услуге. Таким образом, внезапно 24.12.2024 выяснилось, что я до 25.12.2024 должен погасить обе задолженность, что, мягко выражаясь, не входило в мои планы.

В ответ на мое возмущение (ибо вся ситуация возникла из-за ошибки представителя банка, которую банк признал), банк мне ответил что-то вроде «если не хватает денег, можете не гасить задолженность и подать обращение о неначислении процентов, я мы подумаем, идти Вам навстречу или нет». Я в ответ указал, что не могу полагаться на такие туманные обещания, в связи с чем мне пришлось погасить досрочно всю задолженность, досрочно сняв деньги со вклада в другом банке. Тогда Т-Банк заявил, что очень меня ценит как долгосрочного премиального клиента и рассмотрит вопрос о компенсации за то, что мне пришлось по вине их сотрудника досрочно расторгнуть договор вклада в другом банке. И что же: на следующий день банк рассмотрел вопрос о компенсации и отказал мне в ней, ну просто… потому что он так решил, а почему он так решил, он не разглашает. В общем, хочу предостеречь всех клиентов и потенциальных клиентов Т Банка:

(1) если хотите пользоваться какими-то кредитными продуктами Т-Банка, внимательно читайте ВСЕ банковские правила от начала (и не только относящиеся к этому продукту, а вообще ВСЕ);

(2) ВСЕГДА сами отслеживайте все данные о своей задолженности – размер, срок погашения и т.д. Банк НИКОГДА вам инициативно о них не сообщит, даже в интернет-банке, рассчитывая на вашу забывчивость;

(3) НИКОГДА не полагайтесь на сообщения представителей Т-Банка – они постоянно противоречат друг другу, а Т-Банк никакой ответственности за ошибки своих сотрудников на себя не принимает;

(4) НИКОГДА не полагайтесь на неопределенные сообщения Т-Банка о готовности к рассмотрению вопроса о компенсации, прекращении начисления задолженности и т.д. (а лучше вообще ни на какие не полагайтесь – см. п. 3 выше) – рассмотрение вопроса не гарантирует положительного решения, рассмотрят и откажут без объяснения причин.

В общем, явно канули в лету те времена, когда Тинькофф Банк был лидером по клиентоориентированности (наверное, не все со мной согласятся, но мое мнение таково) – теперь это Т-Банк, и, очевидно, изменилось не только наименование.

Я обратилась в Чат поддержки 25.12.2024 в 22:39 по поводу недоначисленного Кэшбека за оплату по банковской карте. Сначала, как обычно, мне пытался помочь Ассистент поддержки-робот, потом диалог переключился на сотрудника Регина. Кэшбек рублями (не баллами) был оперативно доначислен в ручном режиме сотрудником Т-банка (обычно начисление происходит автоматически без сбоев). Я клиент этого банка уже несколько лет и меня полностью устраивает Поддержка клиентов. Т-банк всегда предлагает привлекательные условия по банковским продуктам, и, мобильное приложение у банка очень удобное!

25 июня 2024 года при оплате картой через терминал возникла ошибка и деньги с карты списались два раза. я написала в чат поддержки, оператор Аделина задала пару вопросов, а Анастасия создала обращение и пообещала разобраться в ситуации в течение 3 дней, в итоге проблема решилась за полчаса и деньги сразу вернули) вежливость операторов очень радует, приятно обращаться за помощью в поддержку, и в этот раз не подвели, проблемы решаются быстро и в пользу клиента) 

25 декабря 2024 года в 18:33 я обратилась в поддержку Т-банка в приложении. 

На днях мне приходило уведомление, что необходимо обновить паспортные данные. Я подумала, что это мошенники и проигнорировала, позже мне пришло повторное сообщение. Я решила обратиться в онлайн-чат, чтобы узнать действительно ли это необходимо банку или же это обман со стороны. 

В течение нескольких минут мне ответила оператор и подтвердила информацию, сказала для чего это необходимо (так как паспортные данные устарели, заводила я карту когда мне было 18 лет). А также рассказала как это сделать дистанционно, так как времени куда-то идти совершенно нет. И это оказалось очень удобным и не заняло много времени. 

Спасибо специалистам поддержки Т-банка за их профессионализм, качество и быстроту решений возникших вопросов. Так бы и думала, что это мошенники, которых в наше время, к сожалению, очень много.

22.13.24. Обратилась в чат поддержки Т-Банка по вопросу начисления кешбека по спецпредложениям от партнёров Т -банка . в этот день покупки в "ROSSKO" с кешбеком 11%. Я, купила в магазине"ROSSKO"трансмиссию и оплатила покупки картой Т- Банка. Кешьек отобразился сразу же , но 1%., а не 11. Обратившись в чат , "БОТ" перевел на диалог с сотрудником Алиной, и она ответила сразу же что кешбек 11% начислится позже включительно до 23.12.24. Меня вполне удовлетворил ответ! Спустя, несколько минут сотрудник Алексей спросил , как я приобрела и оплатила онлайн или в точке указанной на карте, я ответила что в магазине купила и оплатила . Алексей сказал, что, так как кешбек не был рассчитан штатно , то бонусы, компенсация, поступят на счет прямо сейчас. И действительно деньги сразу же зачислились на дебетовую карту в полном объёме 11%. Также Алексей объяснил , что кешбек от партнеров может рассчитываться дольше и отображается рядом с операцией позже. В моем случае все произошло так оперативно, благодаря сотрудникам поддержки. Мне очень приятно что так вышло, и благодарю Алину и Алексея за моментальное реагирование на мой вопрос, и такое быстрое решение!

Я написал в поддержку 15.12.2024 и мне ответил Антон. У меня вознакла проблема с тем что с моей карты списали деньги за подписку, которую я не оформлял. Подеержка очень быстро ответила, сначала порекомендовала перевыпустить карту, что я и сделал. На следуйщий день после перевыпуска карты на счет пришли средства, которые списали за неоформленную подписку. Поддержка на 10 из 10, во перввых быстро ответили, во вторых вернули средства.

25.12.2024 я решила внести платёж для беспроцентного периода. По ошибке перевела средства с кредитной карты на дебетовую, хотя лимит 100 000 тр был уже исчерпан в декабре. Потом сделала перевод обратно. С меня по тарифам взяли комиссию 2800. Хотя у меня были собственные средства чтобы внести платёж. Я обратилась в чат, чтобы решить данный вопрос. Оказалось, что если я не погашу карту полностью, то заплачу ещё и проценты за весь период. Хорошо, что такая сумма у меня была и смогла внести её на счёт. Операторы, со мной работали из разных отделов смогли мне помочь и составили обращение на возврат комиссии. Я им очень благодарна, потому что и так сильно расстроилась. Деньги поступили обратно в течении 3х часов. Спасибо вам огромное, вы супер!

В 11/2024 мой ипотечный кредит был передан из Росбанка в ТБанк (Росбанк стал частью ТБанк). Просрочек не было ни в Росбанк, ни в ТБанк. В 12/2024 я решила продать квартиру (квартира в ипотеке), покупатель с живыми деньгами, готов внести все на депозит-прогарантировать сделку. 08/12/2024 я обратилась в банк по поводу соппровождения сделки: нужно досрочно закрыть ипотеку, снять обременение, оформить смену собственника. 09/12/2024 от ТБанк получен бланк обращения, был заполнен и отправлен в банк; по информации в чате - срок решения 10 рабочих дней, они истекли 23/12/2024. Я трижды отращалась по поводу срока решения вопроса- каждый раз в чате ответ "нам очень жаль, что нарушаем сроки, но мы задерживаемся", с менеджером по телефону не соединяют, ответ - пишите в чат.. С продавцом заключен договор о задатке, со сроком заключения договора купли-продажи, есть санкции. Сегодня отправила жалобу в ЦБ РФ, и досудебную претензию в ТБанк есть стойкая уверенность, что все делается намеренно, дабы не терять % по выданному кредиту и хоть на дни продлить договор. Крайне негативное впечатление от работы служб.

Я по ошибке внесла наличные на кредитную карта банка, а мне нужно было положить на дебетовую! обратилась в чат поддержки и мне оперативно пошли на встречу и перенесли деньги на карту без комиссии, хотя сама я не могла этого сделать без комисии. Больше вам спасибо за отзывчивость и заботу! Приятно, когда банк готов пойти на уступку своим невнимательным клиентам!) 

Добрый день. Заказал доставку дебетовой карты, выбрал удобный период времени предложенный банком. В результате карту не привезли, не отзвонились, в результате чего я опоздал на совещание. Это в первый раз. В последствии заказал доставку снова на свой выходной, весь день ожидал ответа от представителя соизволит ли он приехать, вечером после семи часов позвонил и сказал что не приедет. Это безумие! Хорошо думаю в третий раз все получится. Но нет и в третий раз в рабочее время сотрудник не соизволил явится. В премиум поддержке Т-банка отписки под копирку. Из чего делаю вывод что премиум оформлять нет смысла, платишь за отписки никакого толка. Банк разочаровал, уже выбрал банк который лояльно относится к клиентам, с этим банком рву отношения.

Решил перенести номер телефона из МТС в Т-мобайл. Оформил заявку на сайте. Через 2 часа приехал курьер, сфотографировал паспорт и выдал сим-карту. Перенос номера запланировали на ближайшее время: 2 января.

Через пол часа в чат банка поступает сообщение: «В вашем паспорте нечитаемые данные штампа регистрации».. ну и далее про обратитесь в МФЦ, пришлите фото разворота.. И самое интересное, все это нужно сделать, «чтобы продолжать пользоваться картой».

Из этого сообщения я понимаю, что мне заблокируют карту банка и счет из-за того, что курьер, который привез сим-карту как-то не так сфотографировал мой паспорт. Пишу в подержку «премиум». Далее, стандартная чихарда операторов-школьников (судя по фото), один из которых сообщает, что «штамп регистрации в паспорте не совсем читаем» и «..порой мы вынуждены устанавливать временную блокировку на карты до момента обновления этих данных».

Я тут же бросаюсь истерично переводить все средства на счетах в другой банк. Остаться без денег перед праздниками мне совершенно неохота. Тем более, что сейчас живу в другом региогне и обновить приписку это примерно то же, что полностью поменять паспорт.

При том, что именно этот паспорт именно с этим штампом я предоставлял при оформлении услуг в Тинькове, так как с того времени прописк я не менял.

Конечно отправил им все сканы, которые есть. Сейчас продолжаю переводить деньги на «безопасные счета», но нервы конечно они мне потрепали. Я уже раз 5 пытался уйти от них, но это, кажется, становится последней каплей..

я обратился в поддержку 18.12.24, сначала мне ответил Антон, потом переключили на Артёма.

У меня была проблема со списанием денег, мне сразу ответили и сказали ждать до 10 рабочих дней. В итоге деньги мне вернули сразу на следующий день. Очень замечательная поддержка, хорошо общается с клиентами. Советую