178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу сказать большое спасибо за возврат денежной суммы в размере 990 руб., которую у меня списали за якобы оформленную подписку чата gpt, которую я не подключала.... Написла в службу поддержки и уже через сутки проблема была решена, деньги вернули на счёт. Спасибо большое за оперативность, за отзывчивость, уже не первый раз сталкиваюсь с тем, что Т-банк очень лоялен к клиентам

Добрый день.

Сегодня совершил платеж - пополнение кошелька Steam, ошибочно указав реквизиты.

Обнаружив это (фактически через пару минут) обратился в чат поддержки. 

Сотрудник Давид, внутренний номер 8***2 в течение 2 минут составил обращение, денежные средства вернулись на карту менее чем через полчаса, достойный сервис!

В этом месяце сделала 2покупки в одном и том же магазине 'Улыбка радуги". Покупки прошли под разными МСС-кодами. За первую покупку начислили повышенный кэшбэк, а за вторую-нет. Я обратилась за разъяснениями в банк. Сотрудник банка Денис быстро решил вопрос. Написал, что доначислят кэшбэк вручную. Я всегда обращаюсь за разъяснениями в банк. 

Кажется, что Тинькофф не посчитал нужным хотя бы для клиентов премиального обслуживания отвечать на задаваемые ими вопросы.

Если вы зададите вопрос простыми словам и сотрудник чата не сможет дать ответа и отправит вас на другую линию - это, кстати, прям часто:

Вам ответят не совсем на этот вопрос, предоставив огромный текст-заготовку с выдержками из всяких разных правил - из серии разберись и обслужи себя сам.

После этого поставят себе галочку - "вопрос решен".

По ссылке друга клиент Т-Банка оформил сервис Премиум, затем пользовался им несколько месяцев. В качестве бонуса банк зачислил ему по обращению бонус, т.к. Премиум был открыт по ссылке друга. У меня в мобильном приложении указано, что друг не выполнил условия вовремя, не могут начислить мне бонус. Поскольку у меня была оформлена подписка Про, подключить месяц Премиум не представляется возможным. Обратился в чат 21.02.2025 с просьбой зачислить бонус за приглашение друга.

Оператор Ольга подключилась оперативно, сообщила условия получения бонуса и пояснила, что условия акции мной не выполнены, поэтому бонус не предусмотрен.

По моей просьбе было составлено обращение. Дан ответ о том, что заявка исключена из акции, потому что друг не выполнил целевое действие в течение 30 дней с момента оформления заявки; бонус моего друга был – сервис премиум без льготы. В предоставлении бонуса мне было отказано.

С отказом в зачислении бонуса не согласен.

Я написал в чат 21.02.2025 в 17:12, и мне ответила Юлия. У меня возникла проблема с отключением подписки Иви. Я попросил специалиста о помощи, поскольку хотел вернуть средства за подписку.

Всего через пять минут Юлия успешно справилась с моей просьбой. По условиям договора деньги были списаны правильно, но я признателен банку за то, что они всё же вернули средства. У меня остались исключительно положительные впечатления о работе этой сотрудницы, и я хочу выразить ей свою благодарность. Качество обслуживания, оперативность ответа и понимание с ней стали для меня ключевыми факторами.

1.02 обратилась в службу поддержки с проблемой случайно подключённый премиум подписки за 1990 руб. сумма для меня достаточно большая картой этой практически я не пользуюсь и когда зашла и увидела баланс была очень шокирована таким списанием после чего незамедлительно обратилась в службу поддержки на что оператор Анастасия очень приятная девушка мне здорово помогла и вернула деньги за списанную услугу огромное ей за этот человеческое спасибо🙏

Сегодня я проходил ТО на своём авто и оплатил работы картой, в этом месяце у меня выбрана категория кэшбэка на автоуслуги 5%, мне не начислился кэшбэк, после обращения в поддержку мне помогли и так как ценят меня как клиента пообещали доначислить кэшбэк в отчетную дату. Отлично! Не в первый раз помогает