178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конце 2023 года я оформил кредитку Tinkoff Drive. Никаких дополнительных страховок я не подключал и курьер не оповещал о подключенных доп. услугах. Я сегодня увидел списание за страховку и решил обратиться в чат поддержки банка. Написал в 9:45, затем в 10:06 ещё раз уточнил, где оператор, и в 10:22 в чате связался со мной оператор. Что обычно было не свойственно для Тинькофф банка.

В итоге у меня на кредитной карте Tinkoff Drive списания:
23 декабря "Плата за обслуживание Услуги банка" −495 ,00 ₽ \ при том что у меня подключена подписка Tinkoff Pro, где не платы за обслуживание карт
Плата за Программу страховой защиты

23 декабря "Плата за Программу страховой защиты" −786,84 ₽ \ услуга которую я так же не подключал и курьер меня об этом не оповещал при выдаче карты

23 января "Плата за Программу страховой защиты" −267 ,00 ₽ \ та же самая страховка, которую мне подключили в одностороннем порядке, без моего ведома

По кредитной карте Tinkoff Platinum:

23 декабря "Проценты по кредиту" −1 356 ,65 ₽ \ при том что действовал льготный период

23 января "Проценты по кредиту" −715 ,77 ₽ \ при том что действовал льготный период и была погашенна полная сумма задолженности

Отличная работа, подключить в одностороннем порядке страховки и списывать проценты в рамках льготного периода. И зачем нужна подписка Tinkoff Pro, если банк всё равно списывает за обслуживание карты?

Позвонили с банка и предложили кредитную карту , сказал что не нужна, но сотрудник банка очень сильно упрашивал выслушать, ну и конечно напел какое это замечательное предложение для меня. Якобы если кредит вам не нужен , вы можете положить саои денежные средства , поверх кредитного лимита и тратя их получать все плюшки данной кредитной карты, а именно :

- 10% на заправки ( во всех заправках) , в том числе и товары , приобретенные на запрвках

- 5% на автоуслуги , техцентры, автотовары.

И при подписке тинькоф pro кешбек будет до 5000 за расчетный период, причем он не суммируется с кешбеком по дебетовой карте, которой я пользуюсь. 

Заверяли меня , что нет никаких подводных камней , беспланое обслуживание и бла бла бла. 

Я подумал почему бы и нет , отличные условия, заказал карту и понизил кредитный лимит до 15000 рублей ( это минимальный) , так как мне кридитка нафиг не нужна.

Теперь что имеем в реальности :

- кешбек начисляется не деньгами а баллами))))) , причём соотношение к рублю 1:1,5😁

- максимально по повышенным категориям ( а бенз и автотовары как раз такими и являются ) можно получить только 2500 бонусов а не 5000, остальное добивайте остальными категориями с кешбеком 1%😁

- и еще нужно соблюсти условие ( покупать по пониженным категориям минимум на 25000 в расчетный период, иначе кеш бек из 10% поевратиться в 2%😁).

так как я повелся на эту карту лишь потому что трачу на авто прилично в месяц , и расчитывал ей пользоваться исключительно на его содержание , карта стала абсолютно не интересна.и закрыл ее нафиг после одного дня использования 😁

Считаю что банк преднамеренно вводит в заблуждение своих клиентов , рассчитывая на их безграмотность и невнимательность. Так что ребята НЕ ВЕДИТЕСЬ!!! 👌

Здравствуте! хочу поблагородить Тинькофф банк за быстрое решение проблемы связанной с начисление cashback. Была произведена покупка тура, но cashback не был начислен, согласно данным мобильного приложения. После обращения в слубжу поддержки выло выяснено что покупки туров не через сервис Тинькофф Путешествия не имеет МСС-код 4722 и cashback для них не будет начисляться. Тем не мнее банк все-же расмотрел просьбу и начислил мне cashback. Спасибо Сотруднику Ольга(внутренний номер 30**10)

Максимальное решение любых задач, обслуживание в онлайн беседе,и по звонку осуществляется быстро, качественно, добросовестно.Удобный,простой,доступный, сервис в сотрудничестве. Огромное спасибо Тинкофф банк! Отдельно,хочу выразить благодарность Г-ву Кириллу,за быстрое и четкое решение в моем вопросе.

Я написал в чат 25.01.20204 в 11:50, и мне ответила Милена. Захотелось новый картхолдер от банка так как со старым хожу уже на протяжении 4 лет и он потерял свой вид, спустя уже 10 минут назначили встречу с представителем на удобную для меня дату и время. 

Так же рассказали про сервис Тинькофф премиум, возможно в будущем оформлю)

Полностью доволен обслуживанием)))

24.01.24 мною была приобретена обувь, так как в этом месяце был повышенный кешбек по этой категории. Но его не засчитали, так как после покупки у магазина другая категория. Спасибо Юлии, за оперативное решение проблемы по кешбеку.
Вот ее ответ:

Мы начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок.

Ее сообщает магазин.

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку:

По операциям

24.01.2024 22:39 Оплата в YM*street-

beat MOSKVA RUS 12 599 RUB

Вы получите на 1 889 больше.

Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении

Тинькофф будет написан старый кэшбэк. Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную.

Хочу отметить внимательное отношение к Анастасии к проблемам клиента. Она оказала мне очень грамотную и квалифицированную поддержку. Она очень приятная в общении, помогла в решении моих проблем. Хочу отметить обязательность и ответственность, перезвонила мне, как обещала и мы продолжили общение. Я очень благодарна, приятно иметь дело с такими сотрудниками.

Здравствуйте.

Иногда жизнь вынуждает нас совершать не совсем разумные поступки, например такие как заключить ипотечный договор с банком. Вот и нам с семьей пришлось обратиться в банк Тинькофф, так как много лет являемся клиентами этого банка как и по страхованию, так и по другим продуктам. Да и вообще сам банк вроде бы приветлив даже к клиентам, которые понемногу уже. в силу возраста, отстают от научно-технологического процесса.

Хочу сразу предупредить - мы получали нестандартную услугу, возможно поэтому все так и произошло.

Теперь о том, как мы подав заявку 11 декабря, получили продукт только вчера.

Сейчас будет немного сумбурно: Приезжали к нам подписывать договор 4 раза, то что-то неправильно, то чего-то нехватает. Дичайшая проблема с приложением "твоя подпись" и её сопряжение с программами банка. Очень медленное прохождение документов внутри банка, например: после подписания ВСЕХ документов, подчеркиваю всех!! с четветого раза.... и занесения их в цифровом виде в программу банка документы ушли в росреестр через 5 ПЯТЬ!!!! дней. Честно на этом этапе уже пожалел до седых волос, что не обратился в сбер. В Тинькоффе обещали максимум 7 дней..... Поддержка - тут отдельный трэш. Это какие-то роботы сидят в поддержке. Вы их там чем ширяете?? созванивался очень часто и каждый раз мне приходилось проходить этот строй деревянных солдат. Это ад! мне уже двано подняли статус моих обращений, многие уже были вовлечены в нашу проблему, но каждый раз мне приходилось начинать объяснять все сначала очередному специалисту, который потом переводил на другого специалиста и так далее. Нервов на это потрачено очень много... надеюсь, когда-нибудь, вы замените людей на нейронки. Только за техподдержку можно смело ставить оценку "2". Извините - эмоции до сих пор бурлят.

Теперь о том, почему я поставлю максимальную оценку этому банку, а не двойку. Поговорим о нашем алмазике...

В один прекрасный день я дозвонился до специалиста по имени Анастасия, которая выслушав все сказала примерно следующее" Александр, прекращайте плакать, теперь я буду заниматься вашим вопросом" :)

И она занялась, в любое время во время рабочей смены, в выходные дни, даже когда она заболела, Анастасия была с нами на связи, держала в курсе решения нашего вопроса, давала обратную связь, напрягала смежные отделы и так далее. Я не знаю как, но она смогла достучаться даже до технарей и , о чудо!!, они таки решили нашу проблему.

Уверен, что без Анастасии мы до сих пор были бы в состоянии подписания бумажек.

Анастасия - спасибо тебе огромное, мне просто повезло попасть на такого высококлассного профессионала своего дела. Желаю тебе еще больше развиваться в работе и при этом оставаться таким же добрым и отзывчивым человеком.

Анастасия идентикафиционный номер внутри банка 3****4.

Люди из Тинькоффа, которые будут читать этот отзыв - берегите свой алмазик, возможно на таких как она и держится ваш банк.

В онлай магазине оплатил товар, но решил отказаться от него по каким то своим причинам. Неделю магазин мне говорил что проблема в банке. Однако при обращении в тех. поддержку банка , в ночное время, вопрос решился уже утром. Тинькофф на данный момент для меня самый клиенто ориентированный банк. Плюшки за реферальные ссылки щедрые. Рекомендую.

Сделал заказ на Мегамаркет. За день до получения заказа, Сбер благополучно заказ отменил с формулировкой "из-за технических причин". Дали себе 7 дней на возврат средств, хотя в некоторых других маркетплейсах деньги возвращают по клику. Прошла неделя и средств я так и не дождался. В поддержке меня уверяли, что средства уже возвращены на мой счет и даже уже есть чек о вовзрате. Но прихода на нужную сумму я не видел. Оспорил операцию через приложение при этом даже чеки не понадобились. Буквально за час Тинькофф самостоятельно разобрался в ситуации и зачислил средства. Огромная благодарность за такой подход!

16 января во "Вкусно и точка" в терминале оформила заказ, чек мне не выдал терминал. Заказ мой они не увидели а денежку списали. Менеджер долго пыталась разобраться, но в итоге предложила оформить заказ повторно и они когда увидят такой же заказ деньги мне вернут. Но прошло несколько дней деньги так и не вернули.
18.01.24 обратилась в поддержку Тинькофф, через чат. Ответила менеджер Алина, обещала разобраться с данной ситуацией. Все время мне приходили сообщения от поддержки с информацией по моему вопросу. Так же писала мне менеджер Елена.
На данный момент ещё идет оспаривание. Но Тинькофф мне заранее вернул деньги.
Спасибо большое компании Тинькофф, за отзывчивость ♥️
Хоть деньги не такие большие, но данная компания все таки заботиться о своих клиентах!
Просто огромное человеческое спасибо!!!

Банк оперативно решает любые вопросы через чат-поддержку, это очень удобно! Идут на встречу даже в вопросах касаемо возврата денежных средств. Тут на днях обнаружил что стали списывать плату за оповещения (хотя раньше не брали плату), связался через поддержку, попросил отключить и вернуть мне деньги за предыдущие списания, так всё вернули без проблем! Рекомендую!

Покупал билет через агрегаторов. Рейс отменили, при это агрегатор (Купибилет) вернул только часть стоимости. После обращения в поддержку банка, банк начал разбираться, отправили запрос в купибилет. Через 2-3 дня после обращения в итоге деньги вернул, через банк. Купибилетом и прочими перекупами сделал вывод - не пользоваться. покупать через сайт авиалиний Буду.
тиньков молодцы! Это считаю крутой сервис!  

Спасибо за оперативность в решении моей проблемы по открытию зарплатного проекта ,другой известный красный банк не мог решить мою проблему более недели ,тут же за 1 день,оперативно вникнули в суть ,отдельное спасибо сотруднику call-центра Ринату и представителю банка Татьяне за вежливость , быстродействие и грамотности в решении проблемы !самый лучший банк России!

Тинькофф Банк - превосходный банк с обширным спектром услуг. Мне нравится их удобный мобильный банкинг, который позволяет мне управлять своими финансами с легкостью. Кроме того, их кредитные услуги и переводы денег являются быстрыми и надежными. Я также ценю 24/7 онлайн-поддержку, которая всегда готова помочь и ответить на мои вопросы. В целом, я полностью доволен Тинькофф Банком и рекомендую его всем, кто ищет надежное и удобное место для хранения и управления своими финансами.

Хотелось бы оставить позитивный отзыв о работе тех.поддержки Тинькофф Банк. Всегда оперативно и положительно решают возникающие проблемы или вопрос, даже если они возникают ночью. Очень клиентоориентированная работа.

Написала сегодня за помощью с кэшбэком, сотрудник Игорь решил вопрос в течение минуты)) Спасибо!

17 января 2024 года Банк самостоятельно, без моего поручения, перевел с моего расчетного счета денежные средства в размере 30 000 рублей на расчетный счет стороннего лица 

в АО «РОССЕЛЬХОЗБАНК».

Я обратился в службу поддержки в приложении Банка с целью оспорить операцию так как я ее не совершал. Я неоднократно сообщал Банку, путем направления сообщений и совершения телефонных звонков, о необходимости срочного принятия мер по приостановке проведения перевода.

На следующий день (18.01.2024) сотрудник поддержки сообщил мне о том, что перевод совершен и банк «не может ничего сделать». Мне было предложено 

«не беспокоить банк по этому вопросу и решать эту проблему самостоятельно», также мне было предложено оформить кредит с целью покрытия образовавшегося дефицита финансовых средств.

На протяжении недели Банк уклонялся от участия в решении созданной 

Банком проблемы, неоднократно переносил сроки предоставления ответа, в очередной раз сообщая о необходимости урегулирования возврата самостоятельно без участия Банка.

По состоянию на 24.01.2024 Банк продолжает уклонятся от решения ситуации, денежные средства на расчетном счете отсутствуют.

В результате созданной Банком ситуации я лишен права распоряжаться своим имуществом – денежными средствами. С целью обеспечения своих и находящихся на моем иждивении детей ежедневных потребностей мне все-таки пришло использовать заемные средства.

Случилось мне связаться с мошенниками, перевела деньги. быстро поняла, что сглупила. Обратилась за поддержкой в банк, без особой надежды на решение проблемы. Но мне помогли!!! Конечно же, отменить операцию не получилось, но Тинькофф пошел мне навстречу и просто перевел деньги на мою карту. Сказать, что я в восторге от такого решения, ничего не сказать! Вот, что значит забота о клиентах (даже если клиент сам неумный))) Пользуюсь этим банком давно и буду пользоваться дальше! И всем советую! Ни одно мое обращение не осталось без внимания, даже такая казалось бы безнадежная ситуация и то разрешилась.