178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Торговый эквайринг , как он действительно должен работать, к сожалению в банке "Тинькофф" , не работает. Возвраты, если у вас не окажется нужной суммы на счету, просто не работают . Обслуживались ранее в другом банке и таких проблем не было совсем. Проходили все возвраты без проблем даже если на счету 0.Потом просто банк списывал со счета по мере поступления.. 

Благодаря банку "Тинькофф" целый день недовольный клиент провел в магазине, пока мы разбирались в чем проблема. Поддержка более часа писала нам сделайте то или это . но возврат не работал. В итоге после всех мучений написали пополните счет. Хотя в начале написали так :

- Если на счету магазина нулевой баланс, средства будут возвращены покупателю за счет средств банка, данную задолженность банк удержит из следующих возмещений. Когда мы указали на этот ответ , то Банк написал ;Увидела сообщение, которое вам прислал бот, проверим, чтобы такого больше не повторялось. Извините за доставленные неудобства, понимаем, как важно всегда обладать верной информацией.

Почитали отзывы о банке "Тинькофф", люди пишут, что даже после пополнения счета на нужную сумму возвраты не работают. Очень опасаемся потерять свои деньги на неопределенный срок. . Сегодня снова сделали запрос в банк о сроках возможности сделать возврат клиенту при условии,что поплним счет на нужную сумму . И опять банк ответил:

- Если на счету магазина нулевой баланс, средства будут возвращены покупателю за счет средств банка, данную задолженность банк удержит из следующих возмещений. 

Это ложная информация. которая вводит клиента банка в заблуждение. Банк ее не исправил. Мы потеряли много времени и нервов, потеряли очень хорошего клиента. Так что очень хорошо подумайте и выбирайте банк для открытия счета и эквайринга, потому что потом не так просто поменять кассу со всеми этими сложностями. А вернуть хороших клиентов вообще невозможно.

Несколько слов о сотруднике Тинькофф банка Т-ко Анастасии (внутренний номер 6*****5): по отношению к моему вопросу было ощущение, что я владелец этого банка или сын владельца банка. Моментальное понимание задачи, вдумчивый подход и выход за рамки поставленного вопроса с целью улучшения клиентских условий, предложение вариантов и решений, о которых клиент сам не догадывался (не предложение доп.услуг, а именно забота о выгоде и интересах клиента). Важно, что объяснение банковских процессов и условий идет максимально доходчиво, на понятном языке с предугадыванием пожеланий клиента. 

Ошибочно подключил услугу- онлайн-кинотеатр, так как подумал , что это бесплатно, но у меня списались деньги. Обратился в чат поддержки, не ответила Оксана, объяснила в чем была моя ошибка, с пониманием отнеслась к моей ситуации. В итоге деньги были возвращены в кратчайший срок, без лишних препирательств.Спасибо большое

Здравствуйте! Решил открыть ИП в банке Тинькофф и не пожалел. В этом банке есть система, которая автоматически ведёт бухгалтерию, помогает выставить и оплатить счета. И это не всё. Перечислять можно долго Отдельно бы хотел отметить поддержку банка Тинькофф. Услуга бесплатная. За поддержкой можно обратиться в Телеграмм-канал или в чат онлайн-банка. Я пользовался вторым вариантом. Отвечают на вопросы очень быстро (5 - 10 минут), развёрнуто, доступно и грамотно. Как я понял, в штате помошников трудятся множество людей разных сфер Хотел сказать отдельное большое спасибо работнику Тинькофф - Дмитрию Б-й за его развёрнутый и быстрый ответ. А также Кристине и Екатерине. К сожалению, в чате с банком я не смог найти их фамилий. Спасибо, ребята, за поддержку начинающего ИП В общем, банк Тинькофф мне очень нравится. Я пользуюсь его услугами не только в роле ИП, но и как физическое лицо. Банк современный, удобный, отзывчивый. Специалисты поддержки грамотные и вежливые. Всегда помогут решить любые вопросы

Благрдарю сотрудника банка Виолетту за помощь в решении моего вопроса. 23.01.24 в 22:36 я обратилась в чат в мобильном приложении. Мой вопрос моментально решился. Проблема была в неверной категоризации траты и уменьшении кешбэка. Категории расхода пересмотрели, доначислили мне кешбэк, это более 400 рублей. 

Хочу выразить благодарность отделу по работе с ИП Тинькофф бизнес. Ребята очень терпеливые и вежливые. Отвечают на все вопросы доходчиво. Чувствуется, что реально хотят помочь. Отдельная благодарность моему персональному менеджеру! Надеюсь в дальнейшем будет только лучше. Пока все прекрасно. Удачи нам всем!

Написал в поддержку 23.01 с целью узнать почему начисляют неправильный кешбэк. Немного пообщались, пару уточнений по магазинам, где покупал. И вот, не прошло и получаса, все решили, правильный кешбэк уже начислен. Алексей, с которым я общался, компетентен, очень вежливый, правильно меня понял и решил проблему. Большое спасибо! Лучший банк из которых я пользовался.

Лучший банк, которым я пользовался. Создал виртуальную карту у долларовому счету, забыл отключить уведомления по ней. Заметил только через 4 месяца, обратился в поддержку - вернули $4 через 5 минут. Какой ещё банк имеет такие отношение к своим клиентам? Лимит на переводы СПб в другие банки по своему номеру 30 млн. в месяц только у них. Крайне удобно. Сравните с каким-нибудь сбером, который внутри банка не даёт сделать перевод по СПб, ставит лимит 50к и берет комиссию при превышении месячного лимита.

Спасибо Юлии (id 4***1) за оперативное решение вопроса. Отличное обслуживание со стороны сотрудника банка. Профессиональный подход, оперативность и дружелюбие сделали обращение приятным. Решение вопросов было быстрым и эффективным. Благодарна за высокий уровень обслуживания. Возврат денежных средств пришел моменталльно

Являюсь клиентом банка около 10 лет. В принципе за всё время больших претензий не было, всегда считал его одним из лучших.В этом месяце столкнулся с очень не приятной ситуацией.В выбранной мной категории повышенного кэшбека 20% на универсам М&М в Говорово, после первой покупки мне вместо 20% пришло 1%.В банке мне объяснили, что в магазине не корректно настроен терминал, извинились и начислили мне недостающие проценты в ручную. Тоже самое произошло после второй, третей,четвёртой и т.д. Всего было около 12 покупок и каждый раз мне начисляли 1% вместо 20%. И каждый раз я звонил и сотрудники извинялись и исправляли ошибку(начисляли в ручную).Нечего страшного, бывают конечно тех.проблемы. Я даже оставил положительный отзыв на работу сотрудников и поблагодарил за хорошее отношение к клиентам банка. Сегодня и вчера были сделаны очередные две покупки и как всегда процент был начислен некорректно. После звонка в банк сотрудник Анастасия сказала, что нечего сделать не может и оставила обращение. Дальше я общался в онлайн чате с сотрудником Никитой(очень наглый молодой человек).Мне он ответил, что вопрос решится аж 10 февраля, а те сотрудники,которые мне помогали и исправляли ошибку банка, они поступали не законно, но так и быть мы эти бонусы списывать у вас не будем ( он меня ещё и пугает) Когда я спросил, как мне связаться с его руководством, мне ответили, что это не возможно. Очень жаль, что в хорошем банке работают такие сотрудники.

Начну с того, что когда захотел закрыть все продукты данного банка, то на это у меня ушло примерно неделя. Потому что нельзя просто взять и закрыть всё. На некоторые продукты сначала необходимо оставить заявку, потом ждать 3 дня и только после этого оно закроется. 

С горем пополам, но всё закрылось. И тут, о чудо, мне начали приходить СМСки от тинька с предложениями всяких кредиток/кредитов и т.п. хотя когда я закрывал продукты я четко просил удалить информацию обо мне и не только закрыть все продукты, но и любые счета, чтобы мне ничего от их банка не приходило. Я решил, что надо повторно написать им в чат. Пытаюсь зайти в приложение, а он просит ввести номер телефона - впервые за 2-3 года пользования! - и тут я понял, что т.к. нет продуктов, то они удалили мой "аккаунт" и обращение я никак не могу оставить. Смирился с этим. И тут вчера зашел на сайт фнс и оказывается, что в тиньке у меня до сих пор открыт какой-то счет! И это не смотря на то, что абсолютно все продукты были закрыты. Прям чудо-чудесное получается. 

Добрый день.

Добрый день.Добрый день.

5 декабря в моем личном кабинете в приложении Тинькофф мне пришло предложение открыть кредитную карту, потратить с неё 3000 р и 1000 р мне вернут обратно на карту.( скрин есть)

Это предложение меня заинтересовало и 24 декабря я подала заявку на кредитную карту по ссылке друга, потому что здесь предлагали бесплатное обслуживание.

Предварительно я уточнила, смогу ли я участвовать в получении бонуса 1000 р оформив карту по ссылке друга в декабре.

Мне ответили , что да 1000 р я получу, так эта акция для всех , кто получит кредитную карту в декабре, независимо от способа подачи заявки.

 27 декабря мне привезли кредитную карту, я потратила за два дня с неё более 3 т.р.

Выполнила все условия.

30 декабря я звонила в банк Тинькофф и уточнила, когда будет выплата.Оператор все проверила и сказала , что у меня будет бесплатное обслуживание, выплата другу, будет до 6 января (другу выплатили в этот же день) и мне вернут бонус 1000 р на карту в течении месяца.

Вместо этого 12 января у меня с кредитной карты списали 188 р за услуги по карте, про которые я ничего не знала.

А 13 января списали ещё и 590 р за обслуживание.

И получается, что бонус 1000 р не выплатили, деньги за обслуживание и услуги списали и моя карта не участвует ни в одной акции из двух. Это полное безобразие!

Я стала звонить в банк Тинькофф.

С третьего раза (всё время разные операторы) я дозвонилась и после моего звонка мне вернули деньги за обслуживание и услуги карты.

Направили обращение на бесплатное обслуживание в дальнейшем, хотя оно должно уже быть у меня.

Также направили обращение про выплату бонуса 1000 р и сказали, что ответ мне придет в чате в приложении. И девушка сказала, что скорее всего ответ будет положительный.

Позже мне пришел отказ в выплате бонуса 1000 р, потому что это две разные акции.

Но нигде это не было сказано , ни у меня в приложении, ни когда я получала карту.

 И тем более я звонила в банк и мне ответили что бонус мне будет выплачен в течение месяца.

Вот и получается меня просто обманули, прислали акции, я в них поучаствовала, выполнила все условия, а бонус на который я рассчитывала, мне не выплатили и написали ,что я не знала правила акций.

Выслали мне эти правила, для моего ознакомления, когда я уже оформила карту.Выслали мне эти правила, для моего ознакомления, когда я уже оформила карту.

А зачем тогда вы присылаете акции в личном кабинете, что бы люди участвовали и ничего не получали?

Звонишь вам, и вы говорите что будет выплата бонуса, а потом не выплачиваете.

20 января 2024 у меня была свадьба. Планировал оплатить крупный банкет. Попросил в чате поддержки повышенный кэшбэк на этот день по ресторанам и получил положительный ответ. Мне сделали 5% возврат. Очень приятно! 

Ольга с внутренним номером 62**05 поздравила и сопроводила мою просьбу. 

Я в восторге от Тинькофф! 

Я очень разочарована безответственностью банка Тинькофф и его сотрудников в отношении клиентов. Я уже 3 года плачу минимальные платежи по своей кредитной карте Tinkoff Platinum, но при этом мое долг не уменьшается. Фактически я стала заложницей этого долга на протяжении всех этих лет. На современном языке - это называется подписка. И я не первый клиент с подпиской на долг в Тинькофф. 

Однако, недавно у меня возникли финансовые проблемы, и я решила обратиться в банк с просьбой о реструктуризации долга в 140+- тысяч рублей

 К моему большому разочарованию, никто из сотрудников банка не ответил на мои запросы в чате поддержки. Более того, сотрудник Владимир ( время обращения и общения с сотрудником Владимиром 16:40 22.01.2024 по Москве) проигнорировал мои вопросы и настойчиво требовал от меня выплатить сумму выше минимального платежа, даже после того, как я частично выплатила долг на карту для демонстрации своей готовности вернуть его. Очевидно, что он просто игнорирует мои проблемы и пассивно-агрессивными методами требует увеличения моих платежей.

Тут два важных момента, свой вопрос я поставила дважды, прежде чем вышла из себя. И мало того, на момент общения с сотрудником я уже пополнила счёт на ту сумму,которую смогла - но Владимира, это никое не смутило и он продолжил агрессивно настаивать. 

Эта ситуация полностью показывает безответственное отношение банка Тинькофф к своим клиентам. Вместо того, чтобы поддержать меня в сложный период моей жизни и помочь с реструктуризацией долга, они игнорируют мои просьбы и заставляют платить больше, чем я могу.

Наверное банк добивается белого колена в отношении меня и не хочет терять таких должников с кредитками. Это одна я плачу 6100 в месяц и не могу выплатить и не смогу без реструктуризации этот долг. Скорее всего только в случае смерти, я смогу получить страховую компенсацию для банка и попрощаться с этим должком. Иначе я не представляю - как еще можно что-то сделать в этой ситуации.  

Я разочарована и оскорблена таким отношением со стороны банка Тинькофф и его сотрудников. Они не только проявляют безразличие к финансовым трудностям клиента, но и поощряют агрессивные методы взыскания долга. Я никому не рекомендую обращаться в этот банк и сотрудничать с ним, так как они не ценят своих клиентов и готовы пустить их на произвол судьбы.

Отзыв: 1 звезда из 5. Банк Тинькофф - это пример безответственности и непрофессионализма!

Можно сказать, что я являюсь новым пользователем банка Тинькофф, в августе 2023 года оформила дебетовую карта банка, представитель банка порекомендовал взять так же кредитную карту, пел про выгодные условия, бесплатное обслуживание и удобное оформление рассрочки. Навязал, карту взяла, пользоваться в принципе не планировала, уже была кредитная от Сбера. В сентябре с балансов карт стали списывать деньги за услугу за оповещения об операциях по 99 рублей, то что подключена такая усулга и она является платной - было сюрпризом, представитель ничего не сказал при оформление карты, да и как потом сказали в техподдержки он не обязан был об этом говорить. Усулуга была отключена в день списания средств или на следующий день, когда увидела операцию, однако на следующий месяц списание повторилось, ведь до отключения вышло, что я ей воспользовалась 1-2 дня, это уже считается за полный месяц. Деньги за услугу вернули через техподдержку, но неприятный осадок остался. В начале ноября купила ребёнку телефон через кредитную карту Тинькофф, оплатила деньги за услугу оформление рассрочки, три месяца выплачивала по выпискам платежи, сегодня в истории увидела, что все эти три месяца с меня взымалась оплата по кредитной карте за программу страховой защиты, услуга подключенная на автомате банком, о которой я тоже была не в курсе (ну да, видимо я дура) и это дополнительный деньги к рассрочке, которую я уже оплатила. Так что если представитель говорит, что обслуживание карт бесплатное - не верьте. На следующий месяц может ещё найду какую-нибудь услугу. Самый неприятный опыт сотрудничества с Тинькофф как с банком, по рассрочке осталось оплатить пару месяцев кредит и данную карту заблокирую во избежание новых услуг навязанных банком.

Когда я стал клиентом Тинькофф банка он был на первом месте в рейтинге на banki.ru, а сейчас уже третье! Являясь клиентом банка в первую очередь хочется быть уверенным, что банк не юлит, не выворачивается и предоставляет обещанные клиенту возможности. Если банк не может сделать что обещал - это паршивый банк. И тут сразу хочется добавить, что утерянное доверие 1 клиента ведут к потерям 2-5 клиентов впоследствии, а кроме того всем понятно, что банк без денег никому не нужен, ведь деньги делают деньги. А потерять доверие не так сложно достаточно не выплатить обещанное, удержать сумму дольше обещанного или вынуждать клиента постоянно обращаться в службу поддержки. С банком Тинькофф все так и происходит

 Сначала банк обвиняет меня в злоупотреблении возможностями, хотя сам установил лимиты возможностей. Затем указывает, что в банкоматах есть наличные и сотрудники подтверждают это, а когда денег в банкомате не оказывается - сотрудники просят прощения и приносят глубочайшие извинения. В очередной раз производят операции в портфеле клиента никаким образом не известив клиента об этом, а затем зачем-то ссылаются на другую компанию и то, что сам клиент должен проявлять активность и не хлопать ушами. Или, разработав приложение, предлагают клиенту самостоятельно проверить его работу и рассказать об обнаруженных ошибках... К счастью, я больше не пользуюсь дебетовыми картами этого банка, а в дальнейшем прекращу и другое взаимодействие.

Огромная благодарность сотрудникам Тиньков, особенно выражаю глубокое уважение и восхищение Антону Р-ву, его терпеливости, найти как правильно сказать, выслушать и помочь, быстро четко организовано, сотрудник высшего уровня,знаток,своего дела, большое Спасибо за такого сотрудника!