177 819 отзывов о банке «Т-Банк»

Пользуюсь услугами банка как физ.лицо и как ИП. Нареканий нет. Компетентные сотрудники. Всегда на связи. Подробно и терпеливо консультируют по всем возникающим вопросам. Отдельная благодарность персональному консультанту Алине (доб. - 68***9). Очень оперативно решает вопросы, консультирует на доступном языке. У Тинькофф все очень доступно, удобно устроено в приложениях. Есть куча способов преумножить свои финансы. Банк рекомендую!

Я Ч-ов Андрей В-ич являюсь клиентом "Тинькофф премиум" , сегодня пытаясь зайти в свой личный кабинет меня выкинуло из приложения и дало зайти заново выдав уведомление что доступ заблокирован. Я связался с сотрудником по звонку и задав очевидный вопрос о том , что я не могу зайти в личный кабинет , мне сообщили что мне заблокировали доступ по причине УКБО , назвав шаблонно пункты договора , на мои просьбы развернутого ответа и пояснения блокировки своими словами не применяя шаблонные термины ,и вопроса почему меня не коим образом не уведомили о блокировки и ограничениях , а просто заблокировали - проигнорировала , на что предложила закрыть счет и вывести имеющиеся у меня на балансе деньги любой другой банк , на что я согласился . Мы составили обращение , сотрудник записал реквизиты для перевода и поставил приоритет обращения, далее я позвонил и уточнил касаемо обращения на что мне еще раз увеличили приоритет и заверили о скором переводе средств и сообщили номер обращения . После чего я через некоторое время решил проверить статус обращения и не чего не увидел. Позвонил в третий раз и открыл для себя удивительного представителя банка который мне яро и емко сообщил что мне необходимо приехать в Москву для закрытия счета либо сделать доверенность и что бы представитель по письменному заявлению закрыл счет других вариантов уверил что нет и не будет . К слову я живу в Ульяновске За 1000км от Москвы , договор заключал как и думаю 99% через представителя банка который приезжал по адресу прописки на машине . Я со своей стороны повторил свое требование о закрытии счета по данному звонку опираясь на 859гк РФ , на что получил резкий отказ и категоричный ответ ,что только личное присутвие в банке либо нотариально заверенного представителя , сообщил что отказывается закрывать счет . Несколько раз сказал что мой счет закрыт после моих уточнений невнятно путался то закрыт то заблокирован , чем вводил меня в заблуждение . Явно дав понять , что закон 859гк ему не о чем не говорит и ничем помочь он не может , мол банк вправе не объяснять причину блокировки и отказ потом уже в фазу ультиматума либо так либо никак и все на этом .

Суть жалобы вот в чем, я как клиент Уточню премиальной подписки максимально которая доступна не был уведомлен как либо , что у меня есть какие либо ограничения и тд. Меня ввели в заблуждение , тем что первоначально говорилось об скором переводе средств , а после об закрытии счет .

Я заключал договор с представителем который самостоятельно приехал ко мне , а закрывать счет я должен лететь в Москву ?

Вы если позиционируете себя как онлайн банк то пожалуйста соответствуйте этому, либо производите закрытие через ваших представителей которые и заключают договора .
Я считаю что мои права были нарушены по закону 859гк РФ. Я очень разочарован данной ситуацией со стороны банка и их операторов !

Уже довольно-таки немало времени поддержка банка желтого цвета не может решить ни одну проблему. Давеча, а именно в 01:27 11.01.2024 я написал в поддержку насчет того, что Сбермаркет вернул деньги за заказ от 08.01.2024, а именно возврат прихода произошел 09.01.2024 в 09:15. Поддержка нагло врет, что возврата не было(!), или он ещё не поступил. После того, как я отправил чек от СМ, мне сказали, дескать мы создадим обращение. По которому ответим до 24.01.2024. Отлично. 

Принял участие в челендже, выполнил все задания, но одно задание мне ошибочно не засчитали, обратился в поддержку, там проверили, подтвердили, что ошибочно не засчитали задание и фактически я все выполнил, но отказались включать в финальный розыгрыш, так как они уже составили список участников, хотя я обратился в поддержку до дня проведения розыгрыша.

По итогу: я выполнил все задания и по вине банка не принимаю участие в розыгрыше.

Огромное человеческое спасибо, службе поддержки банка! Помогли оперативно решить сложный вопрос. Общение было очень профессиональное и по существу вопроса. 

Уже много лет минуло, как я завёл карту Тиньков банка. И жалею лишь что, не сделал этого раньше. С удобным приложением всегда в курсе состояния счетов и рад что, в считанные секунды могу помочь своим друзьям и близким.

Добрый день! Оставляю жалобу здесь, завтра буду дополнительно формировать жалобу в ЦБ.

Вчера 09.01.2024 года поступила смс на мой номер телефона, в которой цитирую написано - Одобрили вашу заявку на рефинансирование. Подобрать условия: q.tb.ru/J3DxHXrC

Заявок я никаких не оформлял, в личный кабинет Тинькофф не заходил с начала декабря 2023 года. Осталась дебетовая карта.

Так же поступило 3 звонка от сотрудника Тинькофф, с которыми разговаривать я отказался.

Далее я написал в чат, где мне было сказано, что возможно я заинтересовался их предложением от 08.01.2024.

На что я сказал что хочу отменить заявку и что это возможно сделать только по телефону, и при этом в Лк висел Банер на 750т на рассмотрении. О том что это предложение банка, никакой информации не было. Паспорт и карты я не терял, они всегда при мне. Были проверены мною все приложения, почты и прочее, везде включена двойная, а то и тройная аутентификация.

Созвонился с сотрудницей, мне было предложено обратиться в полицию по факту мошеннических действий. Причем заявка по словам оператора была оформлена якобы мною 09.01.2024 в 09 с чем-то минут.

Я в этом время в офис поднимался на работу.

В общем заблокировали мне карту, счет, поставили на закрытие, приняли надеюсь заявление на удаление персональных данных. Деньги выданы не были.

Прошло несколько часов, решил удостовериться, позвонил еще раз.

ответила другая девушка, сказала что без моего ведома деньги не выдадут и моего согласия, уточнила про звонки, номера с которых мне звонили принадлежали банку, но цели звонка указано не было у них в системе. Так же она составила обращение на разбор данной ситуации, сказала что получила приориет, и ответ должны дать до вечера 09.01.2024. Ответ поступил нам нужно время до 11.01.2024.

Вроде бы история должна закончиться, но сейчас на момент написания жалобы, мне поступает новая смс. К слову поскольку мне закрыли карту и счет, в лк я попасть не могу, требуется карта.

Итак сегодня 10.01.2024 в 18:36 приходит смс: К сожалению, не можем одобрить сейчас вашу заявку на кредит наличными.

Какой кредит наличными???

Уже даже не рефинансирование, мне не приходила смс о том, что надо подтверждать заявку на этот кредит наличными и т.д.

Я не оставлял заявок на кредит наличными, то есть кто-то делает это вместо меня!

Прошу разобраться в данной ситуации, и предпринять меры. Так же со своей стороны жалоба будет направлена в ЦБ. И если не дай бог деньги будут выданы кому-то, это будет суд.

С Тинькофф уже наверное больше 5 лет,доволен,пару лет назад показалось что сдает позиции ,но поискаф альтернативу,понял что все таки привык уже к нему и продолжил пользоваться

Так вот,в приложении пришло сообщение,о списание комиссии за привышение лимита по переводам по номеру карты,что спишут комиссию 750 руб за привышение лимита,обратился в поддержку через приложение 10.02.2024 в районе 20 30 м в течение 10мигут решили спорную ситуацию в мою сторону,я не правильно сделал перевод в другой банк, и привычмл лимит на 50тысяч,вот и комиссия за это 750руб,но банк пошел на встречу и вернул деньги

Это к стате за все время ситуация 3 примерно,и в е решили по любовно и что приятного в пользу клиента,а значит не зря остался с ними 

Мне на почту пришло письмо с сайта М-Видео, подарок купон-скидка 50% ко дню рождения. По ссылке активация промкода я попала в интернет-магазин М-Видео, где стала осуществлять онлайн-покупку. После того как я ввела реквизиты карты, мне пришло ОПЕРАЦИЯ НЕ ПРОШЛА! КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!. И был указан телефон для связи с банком. 10 января в 20.12 я позвонила в банк, где оператор мне сообщил что меня обманывают, что я попала на сайт мошенников. Карты мои заблокировали. Денежные средства на месте.Мне назначили перевыпуск карт. СПАСИБО!!! Очень благодарна операторам из 

Обращался по вопросу перевыпуска карты с заменой бонусной программы. Очень быстро и подробно проконсультировать, ознакомили с линией карт, детально рассказали о ключевых особенностях наиболее понравившихся мне вариантов. Отдельное спасибо Анне (внутренний номер 4****9) за развёрнутые ответы на мои вопросы - мне было не совсем понятно, например, нужно ли дополнительно подключить сервис Premium, выпуская премиальную карту (поскольку я уже этим сервисом пользуюсь), проконсультировала по лимитам, помогла сверить рабочие данные и даже всё оперативно поправила для меня в соответствующем разделе. В общем, оставила сугубо приятные впечатления от общения, очень оперативно, отзывчиво и в соответствии с тем, что меня интересовало. Спасибо огромное! Приятно работать! 

Пользуюсь премиум тарифом от Тинькофф. Для оформления визы потребовалась справка из банка об остатке средств на счете с мокрой печатью. В чате сразу поняли, что мне нужно. Помогли собрать остатки по нескольким счетам в одну справку, привезут домой курьером в нескольких экземплярах. Общаются в чате максимально вежливо и заботливо (не только по этому вопросу, но и всегда). Отдельное спасибо сотруднице поддержки Екатерине (внутренний номер 3****9).

Очень поразило, что после снятия всем известным сервисом денег с карты за якобы оформленную подписку, банк в одностороннем порядке вернул сумму на карту в тот же день. Через неделю деньги вернулись с отмененной подписки, однако банк не стал их снимать со счета и оформил их как подарок. Я пытался вернуть их назад, но в банке наотрез отказались.

Добрый день, пользуюсь платежным стикером и захотел его перевыпустить. Попробовал сделать это самостоятельно в приложении, информации о том что это платно не было. Приложение зависало несколько раз. Обратился в чат, там сказали что это платно. После через несколько дней попробовал еще раз выпустить самостоятельно и у меня получилось, информации об оплате не было. После я отменил заявку в чате. Стикер получил, все хорошо. Через полтора месяца мониторил свои операции и заметил что было списание за стикер. Увивился, так как у меня была мысль что это бесплатно. Обратился в чат, сотрудник Булат грамотно ответил на мои вопросы и пошел на встречу и вернул деньги за выпуск стикера. Не утверждаю что я прав в данной стуации, скорее тут недостаточное информирование, но по сути я сам виноват что не разобрался. Очень приятно что банк пошел на встречу в ситуации. Большой респект.

Было бы прикольно чтобы раздел с выпуском стикера сдели более понятным и стабильным, по моему опыту не только я сталкивался с недопониманием

Оценка относится ТОЛЬКО к службе поддержки, в целом банк лучше многих.
Я хотела внести досрочный платёж по потребительскому кредиту с уменьшением суммы платежа, но у меня пости всю сумму списали на очередной платёж за ФЕВРАЛЬ!! При этомБЕЗ ПЕРЕСЧЕТА СУММЫ ПРОЦЕНТОВ!! Обратилась в поддержку, 2 часа мне объясняли, как офигенно мне это выгодно, давали советы, которые не работают, предлагали уменьшить срок и так далее. Единственное, что смогли, это отменили платёж.
Абсолютно некомпетентная поддержка. 

Обращалась в техподдержку по вопросу регистрации КЭП для подписания декларации.

Менеджер Анастасия (доб. 6*****4) все подробно объяснила. 

Рассказала, как зарегистрировать уже выпущенную КЭП, когда заканчивается ее срок действия, и как ее в дальнейшем перевыпустить. 

Анастасия была очень внимательна, интересовалась все ли у меня получилось при настройке. 

Благодарю за такую клиентоориентированность!