178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. 22.01.24 я обратилась к сотрудникам тинькофф банка через чат мобильного приложения. Вопрос касался начисления кэшбэка. В этом месяце у меня по тинькофф блэк автоуслуги 5%. Обращалась сервис. Но мсс прошло как топливо!!! То есть 1%! Вместо ожидаемых 5%... ну, естественно, мне было обидно, т.к. сумма чека была достаточно внушительная..! Я, не надеясь на чудо, и, скорее, для проформы, написала обращение с просьбой пересмотреть кэшбэк. Мне ответила сотрудница Татьяна, и в течение пяти минут вопрос решился в мою пользу!! Я была очень удивлена, т.к., естественно, провожу параллель с другими банками (скрины прилагаю). У тинькофф самая лучшая тех поддержка. Там нет никаких роботов автоответчиков, как в некоторых других банках, после разговора с которыми надо успокоительное пить. Быстро отвечают живые сотрудники и по телефону, и в чате. И вопросы (по крайней мере в моих случаях) всегда решались в пользу клиента, и причём всё оперативно и без всякой нервотрепки. За что я очень благодарна этому банку.  Им бы ещё кэшбэк пообширнее и побольше сделать- было бы вообще прекрасно!

22.01.24 в 16:35 обратился в чат в приложении тинькофф. Ответила оператор Виктория, я пояснил ей что не знал о том что если буду вносить на карту через банкомат Сбера средства, то будет комиссия 1% от суммы и похватался своей последней покупкой из-за которой эта комиссия для меня была очень велика. Виктория объяснила за что берут комиссии и войдя в положение отменила операцию, вернув средства. Большое спасибо операторам, которые всегда придут на помощь в этом лучшем банке. Всех обнял

 Обратился в чат поддержки, в связи с тем, что мне не был зачислен повышенный кэшбэк, в определенной категории товаров. Как выяснилось позже: при оплате, магазин неверно обозначил категорию моей покупки, а исходя из этого, система банка не могла зачислить кэшбэк в автоматическом порядке. После моего обращения в чат поддержки, предъявления скриншота заказа и чека о покупке, сотрудником банка было принято решение: зачислить мне кэшбэк, в полном объеме "вручную". Как итог: ответ по обращению был быстрым, а решение справедливым. Благодарю за отзывчивость, понимание, клиентоориентированность.

4.01.2024 начала общение в чате приложения Тинькофф банка с сотрудником Марией. Я месяц назад купила билеты на концерт, но он не состоялся и организаторы уверяли, что деньги вернули. Через 30 дней возврата не было и я собрав документы с той стороны, написала сотруднику Тинькофф банка. Они быстро взяли мою заявку в работу и через 2 недели вернули деньги, хотя с той стороны еще разбирались. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с такой ситуации и тинькофф банк всегда выручает и помогает в возврате средств. Пользуюсь банком уже лет 10! спасибо 

Хотите проблем? Вам в Тинькофф!

Просто совершите самый обычный перевод с вашего телефона через СБП, чтобы вам заблокировали и операции в приложении, и перевод, и карту. 

Рассказываю, что нужно сделать. Кладете деньги на карту и в самый нужный момент переводите их другому человеку - например, расплачиваетесь за сборку кухни. Готово, всё заблокировано!

Вы делаете подобные переводы часто, ведь у вас ремонт? Плевать, в блок. Вы делаете подобные переводы редко? Плевать, в блок (да-да, это не первый случай). Хотите разблокировать? Подробно отчитайтесь о том, куда вы тратите деньги - ведь вы дурочка, не способная отличить мошенника от нормального человека. Об этом вам кстати тоже расскажут снисходительные сотрудники банка, когда вы будете пытаться вытащить у них свои деньги.

Итого. Прошло 20 минут. Человек, которому вы должны денег, стоит и ждет, пока вы оправдываетесь "вот-вот, еще немножко". А техподдержка в чате... МОЛЧИТ. Просто игнорирует ваше обращение.

Переводил довольно большую сумму денег неизвестному лицу. Мой перевод заблокировал вместе с картами. Позвонили сотрудники, настаивали на том что я связался с мошенниками. Я это все отрицал и был полностью погружен в информацию "легких денег" 

Сотрудники меня полностью переубедили и помогли все переосмыслить, что я делал не так.

Вывод: не нужно отрицать свои поступки и говорите сразу правду.

Спасибо банку и его команде. Пользуюсь исключительно этим банком. Вы и так всех обогнали, но желаю вам еще большего процветания!

Хочу поблагодарить операторов данного банка за быстрое решение проблемы! Как выяснилось откуда не понятно появилась подписка Тинькофф Pro за которую снимали ежемесячную оплату в сумме 199 рублей. После обращения в колцентр и пояснения ситуации средства были возвращены. Спасибо за понимание и оперативный возврат средств.

Начнем с того , что за 5 лет я пользуюсь или пользовался чуть ли не всеми сервисами и продуктами этого банка.Начнем с приложения. 5/5. Не логает информация обновляется в РЕАЛЬНОМ времени (камень в огород , всеми извесному зеленому банку где , что бы средства оторброзились после перевода нужно перезайти в приложения. И не всегда хватает одного раза . И нет, обновление страницы нп работает). И вообще все что касается приложений , они все отлично оптимизированы и проблем с ними нет. Теперь по продуктам вклады 4/5. Всё отлично , и процент не маленький, но где то есть и побольше , но там нужно танцевать с бубном. Кэжбэк, на все категории 1%, на отдельные до 5%. У партнеров до 30% или даже больше , не помню. И самое главное рублями а не зелеными бонусами которые еще не понятно как считаются. Хоть обналичивай и под матрас. Всё привозят хоть куда , не нужно в банке стоять как кмлька в банке или как бабуся в поликлинике с талончиком.(еще один камень в огород правда уже большинства банков). Теперь поддержка - это что то с чем то . 12/10. Ну начнем с того , что поддержка отвечает и правда ну очень быстро. (Снова камень в огород шрекбанка). Радует то , что в 9/10 случаях поддержка идет на встречу , когда официально может послать соьирать ягодки в далеких краях. Парочку ситуаций из жизни.быда акция реферальная с поаышеным бонусом в 1500. За двоих давали металическую карту. Ну я загорелся. Ну привел я жену ( кстати , она очень рада и теперь пользуется только Тинькофф банкком) (Тинькофф банк , самый лучший банк по мнению моей жены.. могло бы быть тут написано , но к сожалению мне занесли ). Так , о чем это я... Ах да , ну привел я реферала. Но система послала меня за ягодками. Пару дней с поддержкой поболтал , все таки решили мы жтот вопрос , и рефирала засчитало . И сказали мне , что жто единоразовая плюшка. Потом оказалось , что сеголня последний день данной акции. Ну я закалебал , потерял я половину друзей , но привел я 2го рефирала. И опять та же история. С горем пополам добился я своей метал карты. Хотя , по факту и по бумагам они меня могли спокойно слать, и не терять как минимум 3000р. ШрекБанк бы сразу послал бы. Ну и просто заишнорил , ну вы знаете этот ШрекБанк. Вторая история случилась буквально недавно. Что бы получать кэжбек нужно вырать категории в конце месяца. Ну я не выбрал , праздники все дела , ну вы понимаете. А у меня довольно таки крупные покупки были в январе. И их не посчттло . Мне сказали , увы , но кэжбека не будет. Зернз минут. Но составили обращение на индивидуальное расмотрение проблемы так сказать. Результат должен был быть до конца дня. Решение пришло минут через 15. Кэжбек начислили. В общем и целом , тинёк ван лав 10/12 ну вы поняли. Всей душой рад о разводе с ШрекБанком .

Одним прекрасным днем обнаружила списание с карты, которое было не по моей воле. Читаю куда ушли деньги, L********e вредоносная программа. Так как я женского пола, заподозрить себя, что в состоянии лунатизма (в 4 часа утра) воспользовалась подобными услугами- вряд ли. Написала в поддержку, заблокировали карту, перевыпустили, на следующий день мне привезли ее домой. Спустя 5 дней БАНК деньги зачислил на карту, не смотря на то, что оспаривание до 3 февраля. Молодцы! Как то в сбере так же у меня крали деньги, правда сумма была в 20 раз больше, там пришлось побегать, РОВД, БАНК, ЖАЛОБЫ...при этом в банке настраивали: проститесь и не надейтесь вернуть. Когда я их на ссылки закона потыкала, и спустя 4 месяца деньги так же вернули, но нервы потрепали. В Тиньков быстро, спокойно, без шума и пыли так сказать. Спасибо!

Перед новым годом купил витамины в магазине Shop&Show. С заказом, что то напутали, и он был отменён, а оплата за него не вернулась, хотя прошло более 10 дней. Написал несколько писем в Shop&Show, но денежные средства возвращать не спешили. Впервые воспользовался функцией в мобильном приложении- оспорить оплату. Мои денежные средства банк, довольно оперативно вернул на мой счёт.

21.01.23 Мне пришел перевод от человека, который хотел перевести деньги моей дочери, но у нее что-то с картой и по этому деньги пришли на тинькофф джуниор, владельцем которого являюсь я. Как только мне об этом сообщили, я сразу сделала возврат, но денег отправителю так и не вернулось. Писала в чат, ругалась, но мне говорили просто ждать, очень сильно дезинформировали, от чего мне приходилось менять сотрудников поддержки. После наконец-то создали обращение, по которому пришел ответ "Для выполнения перевода нам нужно с вами связаться. Уточните, пожалуйста, удобное время для звонка". Уточнила, связались... Минут пять висела и слушала тишину, чтобы мне потом сказали о том, что рассмотрение займет еще до одного дня. Человек уже итак почти сутки остается без денег, я намерена сообщать о таком в полицию. 

Я написал в чат 21.01.2024 в 18:16, и мне ответила Диана. У меня возникли вопросы о получении кешбека, так как я попал в не приятную ситуацию, купил iPhone в салоне, картой Тинькофф black, и мне не пришел кешбэк за него, хотя должен, мне интересно было в чем дело, рассчитывал на этот кешбэк и был очень расстроен, пользуюсь картой уже больше года и всем доволен, кроме этого инцидента. Диана оперативно ответила и запросила информацию о дате покупке, по которой не прошел кешбэк. После моего ответа со мной связалась Элеонора и объяснила, что

по моей операции кэшбэк не начислен, так как операция является исключением по условиям программы лояльности, кешбэк начисляеимя в зависимости от категории покупок. Ее сообщает магазин.

Тем не менее Элеонора пошла на встречу и скорректировала кешбэк в ручную, после чего он начислялся в течении 2 минут. Очень доволен сервисом и работой операторов.

Добрый день! 22 января 2024 года Хочу поблагодарить сотрудника банка Тинькофф (Яна номер сотрудника 50**30 ) за помощь в решении ряда вопросов , грамотную и быструю консультацию, всегда отзывчивые и компетентные специалисты, очень рад, что много лет назад выбрал именно этот банк, много бонусов, отличные кэшбэки, подарки и розыгрыши. Процветания Вам и только адекватных клиентов!!! 🙏🙏🙏

Считаю Тинькофф лучшим онлайн банком, пользуюсь их услугами уже много лет. Уже пару лет использую премиальную поддержку от Тинькофф.

Благодаря качественной поддержке, в режиме онлайн решаются практически любые вопросы, в кратчайшие сроки. В обычных офлайн банках пришлось бы ехать в офис или бесконечно долго висеть на телефоне в попытках дозвониться до оператора-без гарантий удаленного решения проблемы.

Здесь же вопросы решаются в любое время дня и ночи.. ребята с поддержки вежливы в общении, всегда стараются предоставить максимально полную информацию по вопросам, проблемы стараются решить быстро.

Мой персональный менеджер Владимир Г-ов.. несколько раз требовалась срочная помощь в решении проблем - ответы на возникшие вопросы получал максимально быстро позвонив на его телефон или написав в личном чате.   Были и курьезные ситуации с межбанковскими переводами, требовалась моментальная реакция со стороны поддержки чтобы остановить неверно оформленный денежный перевод.  Ребята отработали на все 100% - я дозвонился до Владимира моментально, описал сложившуюся ситуацию и уже через 5 минут получил уведомление на телефон об успешно остановленном переводе.  Уверен, что ни в одном другом банке не смог бы получить поддержку такого уровня. Спасибо вам.. желаю и дальше покорять вершины финансовой индустрии. Оставайтесь лучшими, успешными, лояльными к вашим клиентам. 

Я обратилась в чат в приложении Тинькофф 20.01.2024 в 18:23, и мне ответила специалист. У меня возникли вопросы о возврате кэшбека за оплату обучения. Заранее выбрала эту категорию, планируя оплатить за учёбу. 

Попросила специалиста о помощи, поскольку сразу после оплаты ожидала возврат%%, 

На следующий день получила ответ специалиста Натальи, что операция входит в перечень исключений по условиям программы лояльности и я не могу расчитывать на проценты к возврату. 

Но чуть позже получила ответ, что банк скорректировал бонус на покупку и в индивидуальном порядке и мне вернули ожидаемую сумму. 

Благодарю сотрудников за клиентоориентированность и гибкость политики. Очень приятно, что банк готов идти навстречу и делать исключения в пользу клиента! 

С уважением, Екатерина С-но. 

22.01.2024 обратилась в поддержку банка в приложении. Причина обращения была в следующем: пользовалась на протяжении времени подпиской Тинькофф Про. Подписка была бесплатная на какой-то период времени. Видимо, этот период кончился 20.01.2024 и с меня списали плату за подписку. Ранее один из представителей при встрече мне сообщал, что подписка должна отключиться самостоятельно, поэтому я не следила за этим. При обращении в поддержку, мне очень оперативно ответил специалист Станислав. Он прояснил вопрос о том, что подписка не отключается самостоятельно и плата с меня взялась корректно. Я прояснила ситуацию, объяснила что не хочу продлевать подписку платно. Станислав рассказал обо всех плюсах подписки, извинился за предыдущее небольшое недоразумение, отключил подписку и вернул деньги за нее. Спасибо большое банку и отдельно специалисту Станиславу!

Татьяна (номер сотрудника 7****9) из отдела сопровождения финансовых проверок. Лучшая в своём деле, взяла моё дело под личный контроль, позвонила лично, дала рекомендации и советы, так же ответила на все интересующие меня вопросы, довела его до конца с положительным решением, могу дальше пользоваться услугами банка, спасибо большое)