178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте! Сегодня меня прям порадовал Тинькофф банк своей оперативностью и лояльным отношением!

Дело было так пересматривая свои движения по счету карты Тинькофф Блэк нашла с десяток комиссий уплаченных банку, естественно я сразу с эмоциями обратилась в онлайн чат на странице банка с вопросами как, зачем и почему!?

Оператор объяснила мне что при превышении порога в 100000 оборота по карте берется комиссия. Естественно это все есть в договоре и все списания законны и прочее. Но что касается меня честно я не читала этот договор в чем честно и призналась оператору , но и сотрудница приводившая карту это тоже не озвучила так что как говорится виноваты оба:) 

В итоге оператор была очень любезна и вошла в мое положение в виде исключения как постоянному клиенту тут же вернула всю комиссию списанную за этот месяц прямо на карту. В общем все общение с оператором и возврат заняли всего мин 15 -20 что прям рекорд оперативности на мой взгляд!!!

Собственно благодарность банку и оператору онлайн чата за лояльность и понимание. Впредь буду сама следить за оборотом по счету:);)

О

Добрый день.
Сегодня приобрел билеты в аэрофлоте, но компенсировать милями покупку не смог!
Как оказалось, нельзя компенсировать покупки, которые оплачены по QR коду.
В инструкции (https://www.tinkoff.ru/bank/help/credit-cards/all-airlines/all-airlines-bonus/use-bonus/?card=q2) о том, как расплачиваться милями ни слова об этом!
Но зато в нижнем пункте (https://www.tinkoff.ru/bank/help/credit-cards/all-airlines/all-airlines-bonus/use-bonus/?card=q7), который называется "Почему не могу компенсировать покупку, хотя на счете достаточно миль" указано, что покупка через QR не возмещается милями.
Кто пойдет сразу вчитываться в указанный пункт ДО покупки?
Поздравляю, вы потеряли постоянного и очень лояльного клиента. Несколько лет копил мили, так как летаю ОЧЕНЬ редко и даже в нужный момент не смог компенсировать покупку. Тинькофф пал в моих глазах.

Всегда пользуюсь услугами Тиньков имею кредитные дебетовые карты данного банка, так же инвестиции копилки и т.д. В общем пользуюсь всеми услугами банка, но вот посок нового года проморгал платеж для беспроцентного платежа по кредитке, и списали проценты и штраф за не своевременное пополнение карты. Написал в поддержку ответили как всегда быстро, попросил составить обращение и рассмотреть возможность возврата процентов и штрафа, так как не одной просрочки не имею и являюсь давним клиентом банка, не прошло и часа как мне тут же ответили и создали обращение. Я конечно не рассчитывал на возврат, так как сам проморгал дату платежа, но банк в целях лояльности пошел на встречу и в течении часа вернул мне часть процентов, сказать что я удивлен это не чего не сказать, поэтому спешу поделится данным фактом, и в который раз убеждаюсь что банк крутой, и всегда идет на встречу своим клиентам!! спасибо Тинькоф !!

Банк Тинькофф разыгрывал 18.01.2024г. приз в игре 5 букв.

Правила игры для участия в розыгрыше:

За каждые правильно угаданные 2 слова дают один лотерейный билет. 

Всего можно получить 10 билетов.

И билеты можно получить до 13.01.2024 года

Прямая трансляция розыгрыша проходила 18.01.2024 года.

У меня до 13.01.2024 было собрано 10 билетов из 10

18.01.2024 я подключился к трансляции розыгрыша, в трансляции ведущая на 06:30 минуте показывала часть файла с номерами (файл был очень большой) и сообщила, что его можно скачать на сайте 5 букв Тинькофф.

Я зашел на сайт 5 букв, но файла не увидел и решил написать в поддержку Тинькофф. 

Написал в поддержку в 14:13 18.01.2024

"А как получить файл ексель который был в прямом эфире розыгрыша? В эфире говорили что можно скачать"

На мой вопрос поддержка ответила

"К сожалению, это не так. Такой таблицы пока нет"

И я продолжил общаться с ними, где в ответ получал, что их коллега (ведущая ) ошиблась, таблицы с итогами нету на текущий момент, и таких сообщений было несколько.

И самостоятельно закрывали тикеты не узнал у меня, что вопрос решен.

Исходя из всего диалога с поддержкой получил противоречивую информацию от разных сотрудников.

А так же, после розыгрыша сотрудника в банке могли поменять данные в файле и выбрать победителя (ну это уже мое мнение)

Мне стало как-то не приятно, а возможно я во время трансляции мог выиграть приз.

Пропало доверие к банку. 

Отличный сервис банка 

Всё быстро и понятно объяснили в чем проблема и что от меня требуется 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка - Анастасия ( добавочный номер 68***43) отмечаю еë высокий профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. Благодаря еë компетенции я получила профессиональную, своевременную и быструю помощь в разрешении ситуации

К этому сотруднику можно обратиться с любой проблемой. Сервис Тинькофф вырос в моих глазах, благодаря таким сотрудникам.

Спасибо!

Спасибо огромное всей команде Тиньков в решении вопроса , очень оперативно, профессионально и вежливо!

Заблокировали сумму по Фз, позвонил и попросил разблокировать в срочном порядке так как завтра планируется утром важная для меня сделка!

Отдельное спасибо Дмитрию К-ну (49**60)

За то что вошли в мое положение и приняли быстро решение!

благодаря этому сделка завтра Я смогу совершить сделку!)

Как лояльный клиент банка с более чем 10-летним опытом взаимодействия часто пользуюсь различными услугами. 8 января 2024 через сервис Тинькофф-Путешествия забронировал отель в Турции на сентябрь (Akra Fethiye Tui Blue Sensatori). Пришло подтверждение отеля, деньги списались. При общении и переписке непосредственно с самим отелем не удалось найти и подтвердить бронирование. Сразу же было создано обращение №279513713 в чате-поддержки Тинькофф. Единственную информацию, которую с тех пор удалось получить, что была какая-то нестыковка по тарифу бронирования и Тинькоф ведет общение с партнером для предоставления вариантов решения проблемы. С тех пор неоднократно переносился срок решения по обращению (с начала с 10 на 12, потом на 14, 16, 19 и теперь на 24 января), а никакой дополнительной релевантной информации от банка получить не удалось. Для меня критично оперативное решение проблемы и предоставления возможных вариантов, поскольку к дата бронирования отеля уже привязаны невозвратные авиабилеты на всю семью и в случае необходимости замены отеля мне придется привязываться к конкретным датам и локации. Просьба оказать помощь в оперативном решении проблемы. Спасибо.

Добрый день.

Обслуживаюсь в Тинькофф Банке уже более 10 лет. Знаю и люблю многие продукты этого банка. За это время были с моей стороны и благодарности отдельным операторам, и претензии. Любой вопрос всегда решался оперативно и с максимальной выгодой для меня. Недавно обратилась к менеджеру с просьбой найти мне конкретную модель терминала эквайринга для вендингового аппарата. В момент обращения такой модели не было и мне сказали, что данную модель банк выводит из оборота. При этом, сотрудники банка стали искать эту модель по другим регионам и нашли! В понедельник жду доставку!) Я искренне благодарна им за желание помочь, а не отработать меня по скрипту и забыть, как это происходит во многих других банках) Рекомендую Тинькофф Банк как самый клиентоориентированный! Руководство банка прошу обратить внимание на всю цепочку сотрудников, помогавших мне и поощрить их!)

В любое время дня приходит на помощь сотрудники чата поддержки в Тинькофф банке, быстро и в пользу клиента решаются разные вопросы и проблемы , люблю и уважаю этот банк, быть клиентом одно удовольствие. Доступно и удобно в приложении, много информации доступно для обучения. Даже бот понимает вопросы, если не может решить, моментально перенаправляет к сотруднику. Бывают иногда, разнится информация, никто не исключает человеческий фактор. Каждый понимает по своему. По сравнению с другими поддержками банков -одна из лучших !

Оформили рассрочку на товар в этом "банке"... Были крайне недовольны услугами! Необходимо было подписать документы, но курьер отказался ехать. Выбрали другую дату, но и во второй раз нас посетила неудача. Каким то образом заказ был отменен! Бессмысленная трата времени и нервов. В итоге пришло смс о том, что банк нашёл свои косяки! Потеряно 2 недели. Остались без товара и ушли в убыток... Подход к клиентам на низшем уровне! Не советую связываться с этим банком. Безответственные сотрудники и курьеры.

Хочу выразить огромную благодарность Тинькофф, за то что всегда на связи и всегда поддерживает своих клиентов! Случай произошёл с сайтом они предлагают за скромные 25 рублей расшифровку матрицы. Никогда не при каких обстоятельствах я бы на такое не по велась! Кто же знал, что отправляя им 25р люди автоматически оформляют на себя и свою карту подписку, стоимостью 800р в неделю ! С меня успели списать два раза - 1600р,когда я заметила, была в шоке. Отменить подписку не возможно. Написала им на почту, не ответили. Хорошо что у меня была карта Тинькофф, я написала в поддержку в полном отчаянии. Перевыпустила карту, и уже на второй день после обращения мне вернули эти деньги. Тинькофф, вы лучшие!! Он реально такой один!

19.01.2024 в 12:47 я вносила деньги на карту через банкомат, вложила деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат выключился, а затем начал перезагружаться. Я позвонила на линию поддержки, ответили сразу, объяснила проблему, назвала номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы.

Через 2 часа деньги поступили на счет!

большое спасибо за оперативное решение проблемы. Тинькофф -- единственный банк, который быстро отвечает и решает вопросы.

Хочу поблагодарить банк за помощь в решении моего обращения.А именно мне были начислены проценты за несвоевременную оплату льготного периода по кредитке. Я написала в поддержку,сотрудник Кирилл все объяснил и рассказал почему такие % и как правильно пользоваться льготным периодом.Я попросила составить обращение в банк с просьбой пересмотреть начисленные % как постоянному клиенту.Все было решено в течении 10 мин.На следующий день банк мне вернул максимальную сумму начисленных процентов.Я очень благодарна банку,что ценят своих клиентов и идут им на уступки.Огромное спасибо.

Я клиент Тинькофф банка уже давно. И по моим наблюдениям, это самый лояльный банк! Очень быстрая поддержка! Практически всегда все вопросы решаются в пользу клиента!

Последняя моя просьба в очередной раз доказала лояльность банка. 

9 января я совершила покупку в Магнит доставке. По этой покупке был начислен повышенный кэшбэк. Не могу сказать почему, но кешбек был рассчитан не правильно. 

Я написала в поддержку сегодня, 19 января. Мне ответила оператор Лилия. Я попросила пересчитать кешбек на мою покупку, что и было сделано тут же!  

Решила оставить свой отзыв здесь, дабы люди знали о банке, который всегда идет навстречу своему клиенту. 

Я стал наследником, пытаюсь связаться с банком чтобы оплатить задолженность отца. С 11.01.2024 банк не может решить мой вопрос, не соединяют с необходимым специалистом. Связывался с банком 11,12,13,15 января и все беспользно. Говорят, что передвают информацию в профильный отдел, наверное голубиной почтой через океан. А проценты по долгу начисляются. Зачем тянут? Не ужели банку не нужны деньги? Ужасное обслуживание. Никогда в этот банк не обращусь за кредитом.