178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Тинькофф банка довольно долгое время. Вот решила оставить отзыв о работе его сотрудника. 

Проблема была в том,что я случайно подключила подписку премиум,хотя у меня была подписка pro. Отключить сама я не могла и не могла вернуть свою старую подписку. 

Хочу сказать спасибо сотруднику Тинькофф банка Анастасии, внутренний номер сотрудника 4***4. Она быстро и оперативно решила мою проблему. Очень приятная девушка в общении,знает свое дело и очень мне помогла. Девушка мне быстро помогла,без лишних вопросов и надоедливых предложений, рекомендаций. Так же,в конце, девушка уточнила по поводу той подписки которая у меня была до премиума( Тинькофф Pro),то есть спросила ,подключить годовую или месячную подписку.Не стала навязывать годовое подключение,хоть оно и выгоднее. В общем,Я осталась довольна и рекомендую всем данный банк,тут любят клиентов! Спасибо!

15 декабря была в аэропорте, улетала по делам. Ко мне подошел представитель Тинькофф банка. Четко запомнила имя представителя - Ленар, так как имя необычное. Сначала показался вполне вежливым. Предложил карту банка, рассказал про преимущества, отвечал на вопросы. Условия показались мне интересными, но я спешила, поэтому отказалась. После этого началось.. Не успела отойти, как услышала в свою сторону мат тихий ( очень нелицеприятные слова в мою сторону). Меня сразу это возмутило. Говоря простыми словами- как его достали такие клиенты, какая я плохая и что банк плохой. Пока ожидала посадку, решила еще раз в интернете прочитать про карту и как я удивилась! Оказывается карта кредитная, а представитель сказал, что это дебетовка, процент кешбека оказался ниже, чем он мне обещал, обслуживание оказалось платным, хотя Ленар сказал, что карта полностью бесплатная ( я уточняла).  

Карту брать перехотелось. Я, как активный пользователь Тинькофф банка, люблю его и знаю преимущества и не понимаю, почему они берут в сотрудники таких людей, которые врут, матерятся, портят впечатление о банке. Не поняла к чему он вообще сказал, что банк плохой ( напоминаю, все на матах) 

Еще сейчас вспомнила, что представитель не на все вопросы знал ответ, пытался выкрутиться. Часто отвлекался на телефон, поэтому беседа вечно прерывалась. Ну и сложилось впечатление, что сотрудник слишком много на себя берет, какая-то надменность слышалась.
Думала перейти с карты S7, но теперь принципиально это делать не буду 

   после многочисленных реклам в интернете и звонков со стороны представителей банка я все-таки решила оформить бесплатную кредитную карту тинькофф платинум, после чего оказалось, что она абсолютно не бесплатная. 

   выяснилось, что беспроцентный период начинается не с момента покупки, но это ладно, ничего удивительного. позже я увидела, что за 14 дней пользования кредитными деньгами мне начислили проценты 571 рубль и списали страхование 221 рубль, еще и перевод по карте оказался с комиссией 944 рубля, что я заметила уже после совершения перевода. с комиссией за перевод я сама виновата, не посмотрела, хотя оговаривалось, что карта с бесплатными переводами, "ну ладно, может условия изменились" подумала я. но когда я 11.01.24 перевела на карту всю задолженность и увидела списанное страхование, а потом еще и проценты, я, мягко говоря, удивилась, потому как мой беспроцентный период длился до 22.01.24. написала в поддержку, и там мне сообщили, что оказывается услуга страхования подключается автоматически, и для ее отключения необходимо поставить галочку в договоре на встрече с представителем банка, однако представитель банка не уведомил меня о том, что эта услуга уже включена и ее можно отключить, поставив галочку. он наоборот говорил, что карта полностью бесплатная и ничего, кроме процентов по окончании беспроцентного периода платить не нужно. 

   проценты 40 рублей в день оказалось начисляются с первого дня на переводы свыше 50000 в расчетном периоде, о чем так же не было сообщено или написано в мобильном приложении (например в приложении сбербанка сразу написано, что на переводы беспроцентный период не распространяется, и выполняются они с комиссией). 

   в итоге при переводе 23980 за 14 дней переплата составила 1736 рублей. 

   никому не советую тинькофф как банк в принципе, тк с дебетовой картой ламоды тоже оказалось, что там куча подводных камней, её уже закрыла, сейчас закрываю и кредитную. 

Спасибо менеджеру Владиславу(внутр.номер 6****8) быстро решил нюанс с не полными выполненными условиями для премиум тарифа и просто за то что я долги пользуюсь услугами начислил 1990р для бесплатного первого месяца. был приятно удивлен, спасибо Вам большое еще раз ! Есть маленькие недостатки у Тинькофф, но они не критичны. До сих пор считаю, что самый клиентоориентированный банк. По крайней мере пока с моими всеми проьлемами решали быстро достаточно вопросы!

решила зайти в мобильное приложение и оцепенела, три моих вклада в тинькофф просто исчезли, в поддержке сказали что они не видят моих вкладов, попросили номера счетов, после предоставления скриншота с отображением счетов (сделала скриншот ранее) предложили не волноваться и не переживать. это как так вообще? я кому доверяю свои деньги? куда они пропали?

Хочу рассказать о работе банка с клиентами (скорость, удобство, понимание проблемы) уже несколько раз сталкивался с проблемами, и приходилось обращатся в онлайн чат поддержки. Иногда справлялся и их робот (автоматически генерируемые ответы с обьяснением) но вот когда вопрос решает человек, 9 из 10 решается хорошо, оперативно и качественно. Иногда даже когда ошибку совершал я и не видел что комиссия за ту или иную операцию, они шли на встречу и возвращали комиссию (если им не грубить и общаться как с людьми, а не истерить как это иногда гуляет по интернету) Многие другие компании пытаются качать свои службы поддержки в оперативность и качество, но при малейшей проблеме просят подойти в ближайшее отделение. Тут решается всё через чат(документооборот, справки, данные, изменение личных данных...) спасибо за то что на голову лучше других компаний, и заставляете их улучшать и свои сервисы. 

Возник вопрос по бизнес карте Тинькофф и невозможности снять наличные. Сначала сотрудники проверили саму карту, потом предложили вариант снятия о котором я вообще не знала раньше (по qr коду без карты). К сожалению, так снять тоже не получилось и это могло поставить крест на завтрашних рабочих планах. К счастью, сотрудник Никита (номер сотрудника 6***8) помог мне выйти из ситуации. Деньги вывела на свою карту физического лица без комиссии, что приятно. И рабочие планы не пострадали. Большое спасибо за благополучно решение вопроса! 

Всем читающим - здравствуйте!

Подъехал к колонке, открыл приложение, начал оплату, ошибка- возврат средств. Ладно думаю, электронника всякое бывает. За втрой раз оплата прошла, пистолет в баке бензин не течёт.. в приложении пишут :" едем дальше, поставьте пистолет обратно"..

А оператор колонки говорит никаких заправок не было.. и началас переписка с оператором.. 

Выяснилось: Выбирая колнку для заправки я подумал что меня нашли по геопозиции и предложили колонку, а виноват полностью был я сам, на карте отобразилась прошлая заправка по другому адресу, я беглым взглядом скользнул :" прямая дорога, рядом заправка", я своими средствами оплатил 95го бензина на 1000р человеку на другой заправке.. В итоге я был готов к тому что могу быть меценатом в нефтянной отрасли для населения нашего города. Однако служба поддержки, оказались бравые ребята и через некоторое время вернули мне средства обратно. Они по частям разобрали всю ситуацию, при том что я вину свою признал полностью, спешка и не внимательность дорогое и сомнительное удовольствие.

 А поддержке - Браво! Они взяли на себя финансовую ответственность за МОЮ не внимательность, очень хочется верить что они идентифицируют человека и он окажется порядочным, у нас в городе практически все такие (некоторые ещё учатся), и вернёт им денежные средства за бензин которым заправил его я, а в итоге банк. Людям благодарность, будем дружить.

Тинькофф лучший из тех с кем доводилось иметь дело.

Обратилась в чат поддержку Тинькофв, т.к. не загружался отчёт о прадажах с маркетплейса. Самый квалифицированный и быстрый оказался оператор Тимур (вн.номер 6***0)

Подробно объяснил последовательность действий, чтобы отчёт был скачен верно.
в итоге вопрос решился быстро!

Огромная благодарность за квалифицированную и быструю работу!

В конце декабря специально выбрала повышенный кэшбэк на оплату обучения в январе. К сожалению не внимательно посмотрела условия начисления кэшбэка (оплата должна производиться не через Приложение). Так 11.01.24 в 15.45 оплачивая платеж за обучение не увидела обещанный бонус - расстроилась очень (сумма то не маленькая).Написала в чат онлайн в Приложении Тинькофф, мне ответили в течении трех минут!!! И урааа мне пообещали в рамках лояльности начислить кэшбэк в ручную. Спасибо большое банку!

Поступило смс- ваша карта заблокирована. Начинаю выяснять причины и выслушаю столько сказок: 1. Вы сами заблокировали, мне говорят. Возражаю- я не блокировала. 2. Вы инициировали перевыпуск, мне говорят. Отвечаю- нет, я не инициировала. 3. Кто-то узнал номер вашей карты и пытался узнать паспортные данные.... Т.е. в банке тинькоф где то дыра и зная номер карты легко узнать ПД? 4. Кто то прочитал фамилию на карте и пытался узнать данные.  Тут опять не состыковка- карта не именная. Вобщем , ни одна из версий операторов не прошла. Карту разблокировать они не могут. Чудесно клиенториенторован банк. Я сказала- так вы теряете клиента! Мне ответили- нам очень жаль.... Прикольно так раз, и остаться без карты. Просто «по техническим причинам»

Банк под Новый год запросил документы, из-за непрозрачных для банка операций,в итоге счёт заблокировали.Потом со мной связался старший специалист Александр З-ов (Доб.6***5),и помог заново подать документы на пересмотрение блокировки.С его стороны было предложено предоставить более подробную информаци,в итоге банк пересмотрел свое решение и счёт разблокировали.Огромное спасибо Александру,за терпение и довери,он специалист высокого уровня

Обратился в поддержку 11 января, так как неправильно начислился кэшбэк По категории "Рестораны" (транзакция ошибочно попала в категорию фастфуд). Поддержка оперативно рассмотрела мой вопрос и пересчитала сумму кэшбэка. Консультант вежливо общался и разрешил все мои вопросы, отличный мобильный банк и приятное впечатление от слу поддержки!

Выражаю благодарность банку Тинькофф за моментальную реакцию на действие мошенников, заблокировали карту и не дали списать денежные средства, по обращению в поддержку не заставили долго ждать, в течении пары минут денежные средства вернули те которые я уже перевел им, мошенники заказали эвакуатор предоплату я не брал, и попросили взять призент в виде алкоголя, потом попросили оплатить квитанции так как они не местные, за это обещали вознаграждении, позвонил на горячую линию сотрудник сразу сказал что это мошенники и решил проблему.будъте бдительны

Опыт взаимодействия с Тинькофф более 1,5 лет. 

Сначала меня порадовал лимитированный дизайн дебетовой карты. Следом мне очень понравилось мобильное приложение банка. 

После утери карты заказал новую и в подарок дали удобную и выгодную кредитную карту с большим лимитом. Пользуюсь ей регулярно. 

Очень нравится отношение тех.поддержки к проблемам и вопросам клиентов. Ни разу меня не проигнорировали, всегда были вежливы и точны в ответах. Особо хочу отметить недавнее обращение с вопросом по бонусам. Мне ответил Кирилл 1*******8. Ответ был емким, понятным, содержательным и строго по пунктам. Спасибо Кириллу за разъяснение) 

К тому же Тинькофф предлагает выгодные условия по вкладам и накопительным счетам. А приложение по инвестициям интуитивно понятно и приятно на глаз. 

Так же доволен наличием совместного счета с близким человеком, где можно регулировать уровень трат. 

В общем, это мой любимый банк! 

Одно лишь неудобно - это банкоматы. Их не так много по городу и часто они очень привередливы к купюрам. Это наверное единственный минус, который я заметил.