177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

В 2022 году я открыл накопительный счет и переводил раз в месяц большую часть пенсии, которую я получал уже больше 6 лет.
Накопил около 150 000₽(за несколько лет)

Подозрительных переводов не было, все от меня и родных(в основном от меня, из другого банка)
В один из дней я решил снять деньги и положить в другой банк под больший процент. Но перечитал условия и решил их положить обратно на счет в Тинькофф.
От и до прошло менее часа.

И мне моментально прилетело предупреждение по 115 ф.з.

написали, что нужно доказать законность полученных средств.
Я написал, что это та же сумма, что я и снял со своего счета.
Дополнительно написал, что я получаю ПЕНСИЮ и прислал скриншоты перевода пенсии из другого банка. 

Параллельно заказал справку на госуслугах о выплате пенсии.
Справку с работы предоставить не мог, так как не работаю.
Срок выдачи справки был на два дня больше срока, который мне дали в Тинькофф.
Как итог, я предоставил справку, доказал получение денег, но банк заблокировал мне счет.

Целый год я просил их пересмотреть решение, но мне сказали:

РЕШЕНИЕ УЖЕ ПРИНЯТО И МЫ НЕ БУДЕМ ЕГО ПЕРЕСМАТРИВАТЬ 

То есть, банк автоматически меня заблокировал, а рассматривать эту ситуацию никто и не планировал.

У меня запросили документы, но сроки дали максимально короткие(2 дня)

А если бы я в больнице был, тоже бы не стали рассматривать эту ситуацию?

(скриншоты прикреплю чуть позже)

Собираюсь идти в суд.

ОСТАЛЬНЫМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК

Вас легко смогут заблокировать без выяснения обстоятельств.

В ноябре оплатил запчасть для автомобиля, но поставщик не смог поставить деталь и предложил возврат средств. Я написал заявление на возврат и по истечении 5 дней стал уточнять у поставщика о возврате, тот ответил, что деньги отправлены в банк, но на карте, которую я указывал денег не поступало. После моего обращения в банк и предоставления переписки с поставщиком деньги в этот же день были зачислены на карту. Спасибо службе поддержки банка, к сожалению имя оператора не запомнил, все объяснили, составили обращение, подгрузил переписку через мобильное приложение.

Всегда было сложно разобраться с тем, как работает кредитная карта. Обратилась сегодня (22.12.2023) в чат с вопросом по беспроцентному периоду и как он работает. Ответила чудесная Ксения❤️ Все объяснила, разложила по полочкам! Спасибо ей огромное. Хотелось бы видеть таких профессионалов во всех сферах жизни. Такое трепетное и мягкое отношение к клиентам банка вызывает большой отклик в душе🥰 Для меня это лучший банк, который я действительно советую.

Продолжаю ставшую уже традиционной рубрику о минусах Тинькова.

В целом банком доволен из-за выгодных условий кешбеков и большого выбора спецпредложений от партнёров. Уникального ничего нет, всё то же самое плюс-минус есть у некоторых других банков (названия писать не буду, чтобы не сочли рекламой конкурентов), но удобно когда всё это в одном банке. Ну а поскольку много предложений и условий, часть из них не "допилена" и работает с ошибками, о которых я периодически и рассказываю. Поделюсь новым опытом за крайние полгода.

1) Большой минус. Банк на ходу переобувается в условиях рассрочки по авиабилетам. Она там двух типов, первая оформляется "по кнопке" перед оплатой авиабилета, по ней мили не начисляют. Вторая оформляется за деньги после покупки, мили начисляют как обычно. 15 февраля они сделали спецпредложение по тинькоф-авиа по бесплатному оформлению "денежной" рассрочки на полгода. Рассрочки по некоторым авиабилетам оформлялись автоматически, с сохранением миль, большая часть оформлялась только по заявке, рассказывал об этой в прошлом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10949809/. Но мили начислялись, я покупал авиабилеты и рассчитывал на рассрочки. И вдруг через 7,5 месяцев, когда я отправил заявку на очередную рассрочку, выяснилось, что по этой спецрассрочке бонусы больше не начисляются и мне нужно либо отказываться от существенного кешбека в несколько тысяч миль или платить банку 130.000 рублей чтобы уложиться в беспроцентный период вместо ожидаемых 50.000 и тратить на 80.000 рублей больше, хотя планировал оплатить их банку позже за счёт рассрочки. Правила изменились без какого-либо уведомления со стороны банка, и на странице спецпредложения тоже информации об этом нет.

2) Минус. Тинькоф-путешествия при бронировании отеля в бланке подтверждения брони указывают только даты заезда и стоимость. Нет ни фотографий номера ни даже его названия или типа чтобы хотя бы посмотреть на странице отеля или при повторном поиске. Когда путешествуешь раз в месяц и чаще это весьма неудобно, потому что я не помню все забронированные полгода типы и номера.

3) Минус. Не смог учачаствовать в акции "полетели с Тинькофф" по причине некорректной работы приложения в vk. Банк сказал "мы не виноваты, это партнёр" и после нескольких напоминаний дали 1500 миль компенсации.

4) Нейтрально. Спросил оператора в чате о бесплатном подключении пакета премиум по ссылке от друга через 180 дней после отключения предыдущего пакета. Сначала они сказали "да, можно подключить", потом стали отвечать "нет, нельзя", должен пройти год. Потом не могли разобраться, на один месяц можно подключить или на два. Подключили в итоге на два месяца, тут сработали клиентоориентированно.

5) Минус. Не все сотрудники подразделения "путешествия" знают свой продукт. На вопрос вернут ли они свои сборы при добровольном возврате авиабилета мне сначала начали рассказывать что они никаких сборов не берут, потом когда я показал скрин покупки где были сборы сервиса, другой сотрудник ответил что да, у них есть дополнительные сборы к цене некоторых авиабилетов.

6) Минус. Появились наконец-то промокоды на авиабилеты, об отсутствии которых я неоднократно сообщал ранее в предыдущих отзывах. Но они не сработали. Компенсации не предложили.

7) Нейтрально. Предлагают скидки и кешбек у партнёра "литрес", которыми я не могу пользоваться, потому что партнёр считает мой мобильный номер телефона стационарным. Оператор в чате тоже сначала сказала номер стационарный, в ответ на вопрос разве можно у вас указывать стационарный номер в качестве основного сказала что нельзя.

Недавно мне ограничили дистанционный доступ к моей дебетовой карте, и, позвонив в поддержку, я понял, что большинство сотрудников тинькофф банка некомпетенты. Из-за таких сотрудников у меня не решилась проблема с картой, т.к. они не хотят брать на себя ответственность за моё дело они просто отвечают: "Не могу сказать".

Хочу выразить благодарность представителю, которая устанавливала новые приложения тинька на новые айфоны. В рамках одной встречи установила сразу на два устройства.

Дополнительные продукты предлагала очень аккуратно. Где и что поменялось в функционале объяснила, как заправлять в новом приложении показала.

Б-ва Аня, спасибо!

17.11.2023 обратилась в контакт-центр банка Тинькофф через онлайн-чат в ВКонтакте с просьбой помочь разобраться с кредитом покойной родственницы. Зарегистрировали обращение 7-10194710340281, срок решения по которому был изначально заявлен до 5 рабочих дней. Каждую неделю в течение месяца я напоминала о себе с просьбой ускорить решение обращения. И только вчера 21.12.23 поздно вечером , спустя больше чем месяц мне впервые позвонили из отдела правового обеспечения. В процессе разговора я попросила предоставить реквизиты для оформления межбанковского перевода, в идеале по почте официально. Но в итоге на следующий день прислали только смс с номером договора и суммой. Я пыталась перезванивать в контакт-центр 4 раза(2 раза вчера и 2 раза сегодня), чтобы кто-нибудь смог наконец прислать мне необходимые реквизиты, но никто из контакт-центр этого сделать не смог (разговаривала как минимум с 5 разными сотрудниками)  Перевести звонок на сотрудника Отдела правового обеспечения , с которым я вчера разговаривала, также не смогли и если я правильно поняла со слов операторов контакт-центр: у них нет возможности написать сотруднику по внутреннему чату или по внутренней личной почте, чтобы попросить со мной связаться вне очереди. 

Каждый мой звонок порождает новое обращение и срок ожидания 5 дней. А оплатить просили до 24.12.23

Где я могу узнать реквизиты для межбанковского перевода? 

На днях моей знакомой, которая работает hr позвонили и предложили подработку. Она передала им мои контакты с моего разрешения, если мне будет интересно. Мне позвонила девушка и в кратце рассказала о вариантах подработки и назначила онлайн встречу в Скайп уже непосредственно с "Менеджером". Я конечно же без задней мысли, думаю, дай послушаю, может что интересное предложат. При созвоне через скайп, меня попросили включить демонстрацию экрана, и запись экрана, при этом убрать бегунок якобы с видео, и тем самым будет писаться только звук. В общем не знаю в какой момент я сама проворонила то что видео то идет. Я сижу с полной уверенностью что ничего не видно, а мне продолжают рассказывать что это партнерская работа от самого банка и нужно зайти в приложении и нажать "далее" и там откроется счет или что-то типа того куда может в дальнейшем поступать моя заработная плата и т.д. и т.п. В процессе разговора мне приходит уведомление с кодом на перевод средств 58 000 куда-то, хотя я естественно ничего не отправляла никуда и сразу после этого блокируются все мои карты. Ествественно это был развод и мошенники сами же видели все данные в приложении так как я демонстрировала экран. Я сразу же набрала в службу поддержки Тинькофф. И огромное им спасибо что заблокировали моментально все мои карты и все подробно рассказали, что это новая схема мошенничества. Карту конечно придется новую выпускать, но уж лучше так. И это все под новый год. Не раз убеждаюсь что банк работает отлично. Просто спасибо

Являлся клиентом АО "Тинькофф банк", был открыт расчетный счет индивидуального предпринимателя. Решил закрыть расчетный счет и перевести денежный остаток в размере более 200 тысяч рублей на счет в другом БАНКЕ. 15 декабря 2023 г. через службу поддержки, т.к. банк не имеет офисов обслуживания, подал заявку на закрытия счета и, естесственно, на вывод собственных средств. Сотрудник банка принял заявку и проинформировал, что свои деньги я получу только через 7 дней от даты подачи заявки и при этом СРАЗУ списал комиссию за закрытие счета. Получается, что счет закрыт, все комиссии списаны, все обязательства перед банком выполнены, а своими деньгами по непонятным причинам я пользоваться не могу, мне нужно ожидать 7 дней, чтобы я мог распоряжаться СВОИМИ деньгами. Прошло 7 дней, сегодня 22 декабря , а свои деньги получить опять не могу, потому нужно подождать еще 7 дней. Интересно получается, все что можно было списать, все комиссии банк списал сразу, а деньги клиента, которые являются только его собственностью, а не банка, клиент забрать не может, нужно ждать 7 дней, потом еще 7 дней. Переговоры с сотрудниками банка зашли в тупик: сотрудники приносят свои извинения и очень сожалеют о сложившейся ситуации, но ничем помочь не могут. Я так понимаю, политика компании- как можно дольше задержать активы клиента, т.е. попользоваться деньгами клиента с максимальной для Банка выгодой. Намерен обратиться в ЦБ РФ и в суд с исковым заявлением о защите своих прав и интересов. Категорически НЕ рекомендую выбирать этот банк, если его можно так назвать, для хранения своих сбережений или ведения бизнеса. Не ведитесь на рекламу, реклама это двигатель торговли. Не все то хорошо, что часто мелькает на экране телевизора или звучит по радио. Будьте умнее, анализируйте информацию. Учитесь на чужих ошибках.

Я рад что мне попалась: терпеливая, с приятным мягким голосом, доходчивая с полу слова и воспитанная - не разу не перебила мой диалог, даже при моих повросах останавливала свой диалог, чтобы послушать меня, очень приятная девушка и сотрудник. Впервую очередь такой девушке и во вторых такому сатруднику Тинкоф: я бы с радостью позвонил даже просто чтоб послушать на сколько приятно и доходчиво она объясняет! 

Давно сотрудничаю с банком тинькоф. Удобное приложени, без проблем и больших затрат по времени можно найти любой раздел. Больше всего ценю поддержку. Обращался несколько раз и каждый раз вопрос решался успешно. Никаких ожиданий, сотрудник отвечает спустя пару минут и без длительных рассуждений сразу начинает решать ту или иную проблему. последний раз обращался насчет кэшбэка. Неверно был рассчитан кэшбэк, но команда поддержки не заставила долго ждать, компенсировали разницу в полном объеме. 5 звез, тинькоф!

Добрый день! 22.12.2023 Обращался в приложении Тинькоф Бухгалтерия в онлайн чате по вопросам зачета суммы фиксированных страховых взносов в счет уплаты налога на УСН. Консультант Алина помогла разобраться во всем, дала ссылки на источники для более подробного изучения темы. Я благодарен, спасибо консультанту Алине из Бухгалтерии Тинькова!!!

Недавно привязывал карту на сайте, но нарвался на мошенников. Обещали списать и после сразу вернуть сумму до четырех рублей, но на деле списали в разы больше. Написал в поддержку, объяснил, что произошло, мне пообещали со всем разобраться и перезвонить. В итоге всё прошло даже лучше, чем я ожидал. Сначала мне заблокировали карту и приложение, чтобы предотвратить повторные списания и обезопасить счет на случай получения доступа к нему третьих лиц. Доступ к приложению вернули через пару минут, а карту перевыпустили и привезли уже на следующий день, так что это не стало проблемой. Я думал, что на этом всё и закончится, но в итоге мне ещё и деньги вернули, чему я был приятно удивлен. Огромное спасибо сотрудникам банка за их трудолюбие и ответственность!

Добрый день! Я являюсь клиентом этого банка, обратилась 19.12.2023 года по оспариванию операций, которые были незаконно проведены неизвестными лицами, а именно за непонятные услуги списывались достаточно приличные суммы с карты. Оператор банка достаточно быстро урегулировал мой вопрос, подошел к этому со всей ответственностью и добросовестностью. Деньги в сумме 5850 рублей вернули уже 22.12.2023. Что сказать, я очень рада, что вопрос решен. Лучший банк, я считаю. Спасибо огромное! Прям чудо под Новый год!