178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый вечер! Обратилась в техническую поддержку для решения вопроса о не начисленном кэшбэке за покупку авиабилетов. При тщательном рассмотрении претензии данный вопрос был решен положительно в мою сторону. Большая благодарность оператору Сергею за корректное отношение, за поддержку и оперативную помощь!

19 февраля 2025 года обнаружила списание с карты за подписку ender.love, первое списание было 28 декабря 2024г. в сумме 1 рубль, второе списание было 17 февраля 2025г. в сумме 206 руб., третье списание было 18 февраля 2025г. в сумме 986руб.

19 февраля 2025г. обратилась в службу поддержки банка, и выяснилось что списание средств было за подписку на которую я не была зарегистрирована, сотрудник банка Изялия объяснила мне, что подписка бала оформлена в не приложения банка, она пояснила как в дальнейшем поступить. Я зашла на сайт ender.love и попыталась войти по номеру телефона и электронной почты, но номер телефона и электронная почта не были ранее зарегистрированы на этом сайте. 

Я сделала скриншот и отправила в чат службы поддержки банка и сотрудник банка Изялия отправила моё заявление на оспаривание списания.

20 февраля 2025 мне ответил сотрудник банка Даниил, что деньги вернули, но ещё моя проблема решается, надеюсь всё решится. Спасибо большое вам. Удачи в работе.

Не верно понял про комиссию при снятии наличных в банкоматах сторонних банков и в итоге потерял 4400 рублей.
обоаттлся в онлайн поддержку. там мне сообщили, что комиссию сняли верно, но так как я не верно их понял, они вернули мне комиссию в полном размере. Хотя вина была моя. Молодц! хороший банк!

ценыт клиентов))) рекомендую всем 

Обратился в чат банка по категории " Автоуслуги " 20. 02. 2025 в 21:00 с вопросом   отсутствия зачисления кэшбэка после оплаты. В переписке с оператором Ольгой вопрос решился в положительную сторону. Не ожидал такой быстрой обратной связи. Спасибо за лояльность к клиентам и оперативное решение вопросов. 

20.02 обратился в чат с вопросом о начислении кэшбэка за покупку авиабилетов на сайте авиакомпании по карте Т-банка. Сотрудник Дмитрий подробно объяснил мне, почему он не был начислен, эта информация меня огорчила, о чем я сообщил сотруднику. В ответ он принял все меры, чтобы начислить мне кэшбэк и проинструктировал, как в дальнейшем выгоднее использовать сервисы Т-банка. Приятная клиентоориентированность. 

Обратилась в чате мобильного приложения по вопросу начисления кэшбэка 20 февраля в 20.18., ответила Алена. Была покупка авиабилета ( это у меня категория повышенного кэшбэка) , но начисления не произошло. При выяснении сути проблемы оказалось, что авиакомпания Аврора не входит в список компаний для начисления кэшбэка. Но и даже 1% не начислили, как за простую покупку. Алена все выяснила, объяснила почему не начислили нисколько и сделала начисление 1% вручную. Мне важна такая высокая клиентоориентированность банка, поскольку сейчас только встречаешь объяснения почему что-то не сделали, а решения в пользу клиента никакой. Мне приятна такая позиция банка, которая ищет возможность в пользу клиента. Да кэшбэк не существенный, вышел, но объяснения и решение в мою пользу меня порадовали. Обслуживание было быстрым, доступным и результативным.

Пользуюсь Т-банком с августа 2021 года, это мой основной банк для всех финансовых операций. За все время сотрудничества могу сказать, что банк в целом удобный, а сервис на высоком уровне.

Недавно обращался в поддержку через чат по вопросу получения справки о состоянии счета. Отвечал автоматический ассистент, но несмотря на это, диалог был четким и логичным – бот задавал правильные уточняющие вопросы, а затем сразу сформировал запрос. Справку по итогу выдали буквально за пару минут, что очень порадовало.

Из плюсов поддержки:

✅ Быстрая обработка запроса, без долгих ожиданий.

✅ Четкие и понятные вопросы от бота, без лишней информации.

✅ Справку отправили сразу на email, без необходимости звонков или походов в отделение.

Из минусов:

➖ В некоторых случаях хотелось бы быстрее переключение на живого менеджера, если вопрос сложнее.

В целом, Т-банк продолжает радовать удобством, а их поддержка даже в автоматическом режиме справляется с задачами на высоком уровне. Если дальше сервис будет таким же быстрым и надежным, менять банк точно не планирую. 👍🏻

20.02.25 обратилась в поддержку банка с вопросом о том, что не начислился никакой кэшбэк за покупку, при условии, что выбрана категория "кэшбэк 1% на любую покупку". В поддержке отвечают быстро, оператор Захар объяснил, что за даную категорию покупок кэшбэк не начисляется. Обидно то, что в разделе кэшбэка нет даже какой-либо сноски или звёздочки, которая намекает на некоторые ограничения по покупкам. Чтобы узнать подробности мало того что нужно прочитать огромный текст условий программы лояльности, так ещё и в условиях найти и скачать файл с перечнем МСС кодов на категории покупкой, на которые не начисляют кэшбэк. 

Однако оператор Захар был очень вежлив и проявил лояльность к покупателю, наяислив кэшбэк вручную. Очень приятно, что в банке работают такие очаровательные, добрые и лояльные работники 

На февраль одной из категории кешбека я выбрала "Развлечения". Сегодня (20 февраля ) я сводила ребёнка в парк развлечений "Лунный кот" в Зеленограде. Приложение банка показало, что будет начислен только 1% от стоимости билета и определил покупку в категорию "Рестораны". Я написала в чат поддержки. Довольно быстро переключили на оператора Андрея, который решил вопрос ручным доначислением кешбека. Спасибо ему за оперативное решение проблемы.

Здравствуйте, произошла возмутительная ситуация, возникают огромные проблемы по вине Т-банка. 

19.01.2025 обратилась в чат для получения выписки о нулевом балансе, закрытии счета и справки для госслужащих. 

После просьбы о выдаче выписок и справки оператор написал следующее: "Вам удалить персональные данные?", на что я повторно написала, что мне необходимы выписки и справка.

После этого из приложениия я вылетела и зайти уже больше не смогла. Обратившись в поддержку, получила информацию о том, что все мои персональные данные были удалены, и клиента с моими данными в системе больше нет.

Я обращалась на протяжении целого месяца в поддержку, на что никто не мог дать внятного ответа, что делать в такой ситуации. В чате сказали, чтобы я обращалась в Москву заказным письмом.

11.02.2025 я направила письмо с заявлением о предоставлении справки для госслужащих, указав все личные данные. 14.02.2025 письмо было вручено. В поддержке подсказали, что ответ на письмо готовится 1 день. 

Обратившись сегодня на горячую линию, чтобы узнать, в какие сроки ждать ответ из Москвы, мне сказали, что никакого письма оператор не видит и помочь вновь мне ничем не могут.

Экстренно нужна справка для госслужащих, времени практически нету. 

Оператор САМОВОЛЬНО удалил персональные данные, из-за чего возникают огромные проблемы: мне не могут предоставить справки, помочь Т-банк ничем не может.

Просматривала историю списаний и заметила, что уже 3 месяца с 22.11.2024 у меня списывают деньги за подписку Kaspersky, которую я не подключала. Я отключила сама услугу и написала в чат поддержки 20.02.2025, описала свою проблему, мне ответила оператор Анастасия. Анастасия уточнила информацию и сообшила, мне, что подписку я подключила сама 22.11.2024. Но я данным сервисом никогда не пользовалась и сама его не подключала. Анастасия написала мне, что без моего согласия мне такую услугу подключить не могли. Но я настояла, что я согласия не давала и хочу возврат средств. Деньги за 3 месяца мне вернули. Это оказалось приятным моментом, что банк ценит своих клиентов и не хочет их терять. 

Я писала в чат поддержки 20.02 в 20.43. Я случайно перевела деньги с дебетовой карты себе на кредитку, а хотела положить на вклад. И когда я выводила деньги обратно, банк снял с меня комиссию по условиям договора. Я не помнила об этих условиях, и не обратила внимани, процент оказался для меня большим. сотруд чата Оксана изучила внимательно мою ситуацию и быстро решила вопрос. Несмотря на условие договора, мне вернули деньги за проценты полностью. Я очень благодарна Оксане и Т-банку за проявленную лояльность 🙏

Хочу сказать большое спасибо, специалисту Ольге( обратилась 20.02.2025 в 20.18) в помощи решения ситуации по оплате QRкодом, магазин не предупредил, что не будет начислении, Алина подсказала и скорректировала все мои переживания, так же разъяснила моменты для последующих оплат в магазинах и расчёта картой, за что ещё раз хочу сказать ей и банку больше спасибо. 

20.02.25 около 18:18 обратилась в чат, и мне ответил оператор Александр. Помог вернуть деньги за ненужную подписку, которую, видимо, не получилось отменить вовремя. Уже успела расстроиться, что потеряла деньги, но мне помогли их вернуть. Очень благодарна за лояльность) Вопрос решили очень быстро, спасибо большое💜

Купил по акции напиток, был кэшбэк 100% и также заправил машину на заправке, хотел добавиться чек в покупку в магазине но случайно добавил его в покупку топлива. Обратился в поддержку с проблемой, сотрудник банка попросил прислать чек о покупке. Я отправил и спустя несколько минут начислили кэшбэк на карту, рекомендую Т-Банк, радует акциями и выгодными предложениями.

Был возврат. Денежные средства не поступали, консультанты от Т-Банка помогли в решении вопроса. Объяснили все, назначили дату до которой будет решаться и выясняться ситуация. Всегда отвечают по делу и дружелюбно. Не первый раз помогают. Обращалась в поддержку 2 дня назад, решение было до 28.02 , но уже сегодня все решилось. Спасибо. 

Здравствуйте, Обратилась с недочисленным кэш-беком за покупку билетов на концерт. Как всегда Быстро решили вопрос и сразу начислили положенную сумму. Не стали долго мучать с расспросами, не стали дожидаться, когда будет отражен МСС , оперативно приняли положительное решение! Всегда приятно работать с отзывчививыми операторами. Отличный банк!