143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

Подтверждения моих слов ниже,будет прикреплено скринами переписок во вложении к отзыву.
23 декабря 2024, 16:29 Списали за оповещения об операциях. В очередной раз убеждаюсь что это дегодяю ворующие деньги у всех не важно премиум вы или нет.3 августа когда еще был премиум клиентом в этом ужасном банке я написал в чат с просьбой отключить премиум и отключить все платные услуги уведомления и прочее НА ВСЕХ картх это было написано четко и понятно сотруднику,сотрудник заврил что все услуги оно отключило и списаний не будет. Сегодня с меня тупо взяли и списали деньги за оповещение!Написав в чат что это за беспредел они передали обращение и сразу же пришел ответ что все верно списано и возврата не будет!Негодяи,вы можете позволять себя вести так с клиентом ввев его в заблуждения подтвердив , что все услуги отключены, а потом подло взять и украсть мои деньги и отказать ему же возврате по вашей же вине списание! Вы просто подлый банк, я никогда и нигде в других банках не видел.Тут мало того , что нету компенсации, да еще видив переписку с тем сотрудникам пишите не вернем мои же зобранные деньги?!Подавитесь моими деньгами украденныи, но знайте что читатели моего отзыва будут знать, что с вами лучше не иметь дело!

 

23.12 хотел установить приложение Т-Банка на iphone, но не хотел качать приложение с неизвестных источников, решил написать в онлайн чат на сайте банка, я думал что мне ответит сотрудник банка, но я был удивлён. Мне ответил их шустрый бот, который быстро а самое главное по шагам объяснил мне как установить приложение(сам выдал ссылку и временные логин и пароль). Теперь я хожу с приложением Т-Банка.

Событие произошло 20.12.2024. Позвонил сотрудник Т-Банка предложила страхование задолженности со стоимостью 0,89% от задолженности в день выписки. После не продолжительного обсуждения сотрудник предложила 90 дней бесплатно. После подключения страховки зашёл в приложение убедиться, что услуга страхования действительно бесплатная первые 90 дней, но нигде не нашел. 20.12.2024 в 21-38 обратился в службу поддержки. Сотрудник Екатерина оперативно ответила и пояснила, что подключенная услуга страхования задолженности до 20.03.2025 бесплатная. Хочу поблагодарить оператора службы поддержки Екатерину за быстрое решение моего вопроса.

Пришло смс уведомление о попытке покупки с моей карты с постороннего аккаунта Озон, так как на карте было меньше средств чем хотели списать мошенники, операция не прошла. Сразу связалась в чате с сотрудниками банка, реакция была моментальной - мой личный кабинет был заблокирован чтобы его никто не смог взломать и сотрудники банка сразу же со мной связались. Была собрана максимальная информация чтобы подтвердить мою личность (общалась с номера телефона который привязан к онлайн банкингу), но служба безопасности тщательно проверяла мою личность. Помогли возобновить доступ к аккаунту, перевыпустить новые карты и дали информацию как защитить себя от подобных списаний (емои данные карты попали к посторонним людям).

Я 23.12.2024 пришёл пополнить карту через банкомат, в итоге банкомат деньги принял и завис не зачислив их на карту. Буквально сразу мне перезвонил оператор и решили проблему. Банкомат перезагрузили удалённо, а деньги зачислили на счет. К сожалению не помню как зовут оператора, но большое ему спасибо.

Обратился в чат поддержки через мобильное приложение 23.12.2024 в 16:23 по вопросу начисления кешбека. Кешбек за транспорт рассчитывался неправильно (по стандартной категории вместо повышенной). Как обычно сначала тебя опрашивает ассистент-бот, разработчики банка все время дорабатывают его функционал и сейчас он действительно помогает определить категорию вопроса и сотрудники техподдержки отвечают намного быстрее. Девушка Оксана не тратила время на дополнительные расспросы, а сразу перешла к объяснению ситуации и решению вопроса. Кешбек не был рассчитан из-за неправильной настройки терминала перевозчика. Оксана предоставила все расчеты и скорректировала размер компенсации. Вопрос был решен в течение 10 минут и не потребовал от меня постоянной проверки чата.
Спасибо сотрудникам за быструю реакцию на проблемы, с вами приятно общаться, не возникает негатива! Собираюсь и дальше пользоваться услугами этого банка

Не так давно для меня случился небольшой переполох, это было 25 октября. В 17.36 я написал в поддержку о своей проблеме, мне ответила Елизавета. Я случайно перевёл деньги не на тот счет, не тому человеку. И знаете как поступил сотрудник банка? Он решил мою проблему очень быстро, дело в том что перевод отменить было нельзя, и банк возместил мне эту сумму в качестве бонуса. Я очень благодарен банку и его сотрудникам за такой подход к своим клиентам. Спасибо вам, банком пользуюсь уже давно, и сим карту приобрёл где сотрудник банка тоже был очень внимателен к деталям и вопросам. 

Написала в чат в мобильном приложении 11 декабря в 22:40 по поводу закрытия кредитной карты. Сначала ответил бот, но с его помощью не решилась отключать, позвала сотрудника. Подключился Денис, в забавной форме дал ответ, поднял настроение, да и вопрос в целом решил. Очень понравился такой подход к ответу, как будто пообщался с другом, который всегда рад тебе помочь и подсказать, что и как делать. 

Я обратился в поддержку 08.12.2024, с вопросом о подписке про. Именно вернуть деньги. Буквально сразу мне ответили и рассказали что так как мне нету 24 лет для меня есть льгота по которой подписка будет стоить 150 р. Я согласился, так как я пользуюсь связью т-мобайл и мне очень нравится получать скидку ,повышенные кэшбэк и тд.
Поддержка сделала все очень быстро, рекомендую Т- банк

Здравствуйте!

Так сложилось, что мой кредит из ПАО «Росбанк» был передан в Т-Банк, о чем я узнал из СМС в начале октября 2024 года. В СМС не было информации о реквизитах, номере договора и прочем, только сообщение о передаче кредита. Казалось бы, что могло пойти не так?

Зайдя в мобильное приложение Т-Банка, я увидел свой кредит, после чего внес платеж и успешно забыл о нем до следующего входа в приложение. Каково же было мое удивление, когда при следующем входе я увидел, что у меня числится просрочка по платежу! При этом сумма ежемесячного платежа находилась на дебетовой карте. Этот вопрос мы, вроде бы, решили быстро: мне пообещали исправить кредитную историю, убрать просроченный платеж и привязать карту к счету, чтобы списания происходили автоматически при пополнении.

После этого прошел еще один успешный платеж — в ноябре, без задержек и просрочек. Однако 10 декабря я повторил процедуру перевода денежных средств из своего банка в Т-Банк по номеру телефона и получил ошибку: «Клиент по номеру телефона не найден». «Ура!» — подумал я, — кредитный договор наконец закрыт, и Добби свободен!»

После этого я оставил в банк четыре обращения в разные дни и в разное время, указав свои паспортные и контактные данные, ФИО и дату рождения. Вопросы были следующими:

«Есть ли у меня кредитные обязательства?»

«Должен ли я еще что-то банку?»

«Как получить справку об отсутствии долгов перед банком?»

На все эти обращения специалисты технической поддержки ответили: «Кредитов нет, долгов нет, справку дать не можем по причине отсутствия активных договоров».

Спустя неделю я зашел в НБКИ, чтобы проверить свою кредитную историю, и увидел, что мой рейтинг стал в два раза ниже по сравнению с моментом передачи кредита в Т-Банк. Собрав все необходимые данные, я еще раз обратился в чат Т-Банка. Там у меня повторно запросили данные и снова сообщили, что кредита нет.

Тогда я приложил скриншоты кредитной истории, номер и идентификатор сделки. Спустя некоторое время мне отправили номер договора, на который я внес ежемесячный платеж. После этого меня попросили выйти на видеозвонок, где я объяснил ситуацию в сотый раз.

Специалист подтвердил, что это техническая ошибка банка: во время слияния моих данных они были задвоены, из-за чего у меня появилось две учетные записи. Специалист предложил объединить их и пообещал исправить ситуацию, а также отправить информацию в БКИ о том, что я «послушный и пушистый» и не смог оплатить кредит по технической ошибке банка и из-за отсутствия реквизитов для пополнения счета, а не по своей прихоти.

23 декабря я снова обратился в чат, чтобы выяснить, как обстоят дела с моим кредитом и кредитной историей. На это я получил ответ: «Вы не оплатили минимальный платеж, мы решать ничего не будем, срочно ищите деньги». Казалось бы, банк совершил ошибку, а виноватым пытаются выставить меня?

В 10:43 я позвонил на горячую линию и снова рассказал свою историю о том, как я стал счастливым клиентом Т-Банка. Спустя двух специалистов меня перевели на «У-у С. А.», которая не слушала и не слышала меня. Я объяснял, что не отказываюсь платить, и необходимая сумма платежа уже лежит на кредитном счете. Она утверждала, что Т-Банку все равно, техническая это ошибка или нет: я обязан был оплатить кредит любыми методами согласно договору и определенным пунктам в нем. Она потребовала срочно искать деньги любой ценой, чтобы внести «двойной платеж» для урегулирования вопроса.

Поняв, что диалог перешел в монолог, исчерпав все доводы и аргументы, я его закончил. Кредит я закрыл досрочно в этот же день.

Кредитная история испорчена, как и отношение к банку

При подключении "пробного" периода подписки Premier 30 дней за 1 рубль, далее 399 рублей видимо произошла ошибка, и списание 399 рублей за подписку произошло сразу. Я решила обратиться с проблемой в чат онлайн-поддержки банка. Мне ответили очень быстро, а деньги вернулись на карту на следующий день. Благодарю Т-Банк за качественное обслуживание. 

Как и многие, я решила воспользоваться акцией "Кэшбек 20% ЖКХ за оплату связи". Оплатила мобильную связь по ссылке из приложения в самом приложении - это было одно из главных условий. Через три дня активировался кэшбек 20% на оплату ЖКХ в мобильном приложении. Отсканировав квитанцию, округлив сумму я оплатила 15000 рублей в мобильном приложениии 15 ноября. 

Все в соответствии с пунком правил акции 3. "В качестве бонуса Банк предоставляет Участнику кэшбэк в размере 20% (двадцать процентов) на Карту Участника за одну (первую с момента подключения Бонуса) оплату услуг в категории «ЖКХ» (далее — Бонус), при условии, что услуга оплачена Участником Картой в Мобильном приложении Банка. Бонус будет подключен Участнику в течение 3 (трех) дней после выполнения Участником Целевого действия. Бонус действует в течение 30 (тридцати) календарных дней с момента подключения." Никаких дополнительных условий и сносок не было, скрин условий у меня есть.

22 ноября в день выписки кэшбек мне не пришел, в поддержке ответили дословно "выплатим кэшбэк в ближайшую выписку после окончания бонусной категории, как вижу категория действует до 13 декабря, значит кэшбек будет начислен 22 декабря"

22 декабря кэшбек начислен не был, а от поддержки я получаю снисходительное сообщение: 

"Для расчета бонуса по акции мы учитываем только оплату ЖКХ по выставленному счету. За оплату по авансовому платежу или задолженности за несколько месяцев бонус не предусмотрен. Ваша оплата прошла не по условиям акции. Условия для получения бонуса не выполнены. Однако мы не хотим оставлять вас без бонуса. Начислим максимально согласованный бонус в размере 1500 рублей в течение 7 дней. Бонус в большем размере предоставить не сможем. Решение окончательное и пересмотру не подлежит."

Никаких условий про авансовый платеж в условиях даже мелким шрифтом не было, банк, видимо, начал переобуваться, когда клиентов с кэшбеком оказалось слишком много. Да еще и в качестве одолжения, так и быть перечислит мне 1500 

Кстати, в период акции у меня был еще один платеж строго по квитанции (после первого, который вдруг оказался не такой как надо) и даже по нему кэшбек был бы больше 1500 -

(10 декабря - 10496руб)

Это, конечно, первый раз, когда я сталкиваюсь с подобными переобуванием и неуважением со стороны Т-банка, но звоночек не хороший.

В следующией раз лучше тщательнее прописывайте условия, чтобы снова не сесть в лужу. Отзывов по этой акции уже много и все - об одном. Признаться, что сами напортачили с условиями, видимо, не можете. 

Я написала в чат 20.12.2024 в 11:32, мне ответил Николай. У меня возникла спорная ситуация с возвратом денежных средств из магазина за доставку продуктов. Я обратилась за помощью напрямую в банк для разрешения данного вопроса, поскольку прошел срок возврата. Магазин не отвечал, поэтому я забеспокоилась и обратилась в поддержку банка. Николай задал вопросы про конкретную операцию, что ответили в магазине, запросил подтверждающие документы. Он быстро все проверил и вернулся с решением данного вопроса. Остались только положительные впечатления от работы сотрудника. Он помог мне с вопросом в один день, это очень сильно меня порадовало. 

11 декабря в 21:47 я написал в техподдержку Т-банка, чтобы оспорить списание денег за подписку ИВИ, которую я забыл отключить. Благодаря боту Олегу я без проблем выбрал нужную операцию и отправил свой вопрос. Мне ответила Екатерина. Она запросила у меня дополнительную информацию и быстро оформила заявку , после чего мне оставалось просто ждать. А уже 23 декабря я получил возврат средств в полном объеме. Я могу охарактеризовать работу поддержки Т-банка, их бота Олега , а также удобный интерфейс, где можно обжаловать любую операцию , исключительно положительно. Все произошло быстро и понятно , оператор общался вежливо, отвечал без замедлений и не задавал лишних вопросов. Вопрос был решен в приложении текстом за несколько минут. Я рад, что не пришлось заходить в приложение несколько раз, долго ждать ответа или звонить. 

Я написала в поддержку 24.12.2023 с проблемой что у меня было неизвестное списание мне ответил Вадим сказал что его коллега мне перезвонит мне перезвонила очень приятная и дружелюбная девушка помогла разобраться с проблемой вернули деньги еще и помогла выбрать дизайн новой карты так как пришлось старую заблокировать спасибо ей большое! Т-банк единственный банк где сотрудники правда помогают решить проблемы спасибо им!

1. У меня списали денежные средства за подписку в Яндекс Плюс, которую я не совершала. Сотрудник Т-Банка оперативно скинул ссылку их организации. Я связалась с тех поддержкой, где мне подтвердили, что карта моя, а аккаунт принадлежит другому человеку. Смс от Яндекс Плюс о подписке я не получала. Денежные средства мне вернули в тот же день. Однако, сотрудник Банка порекомендовал мне сменить пластик, что я и сделала, завтра жду карту. Благодарю за оперативность, чуткость и внимательность