177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Сделал заказ в Ленте ОнЛайн, потом его отменил, чтобы т.к. хотел скорректировать заказ. Был третий день с момента отмены, денег так и не было. Написал в поддержку Тинькофв в мобильном приложении. Скинул скрины переписки из чата поддержки Ленты, ссылку на чек возврата. Буквально прошло менее получаса, как деньги поступили на счет

Лучший банк и все тут. Сотрудники в поддержке всегда помогут, решат проблемы, просто огонь. На вайлдбериз сняли деньги за возврат товара, платеж задублировался, списали деньги несколько раз. При этом банки не могут отвечать за платежи через спб, списанные с карты. Банк вернул деньги, хотя это вопрос не к ним, а к вайлбериз, сколько людей они так обманывают? В общем банк просто супер.

21.12.23 я обратилась в поддержку Тинькоф на счет начисления кэшбека, у меня был крупный перевод и баллы на начислились. Выяснилось, что при оплате по qr-коду баллы не начисляют (только по qr кодам от Сбербанка), но несмотря на то что в моем случае qr код был не от Сбербанка, сотрудник банка в качестве подарка начислил мне эти баллы вручную, что не может не радовать, очень лояльный банк, всегда быстро отвечают и помогают в моих вопросах. Всегда рекомендую их друзьям.

21.12.23 в 15.55 обратился в чат технической поддержки Тинькофф Банка. Сотрудник (Юлия, 4****5) мего оперативно ответила на мои вопросы и так же мего быстро решила проблему связанную с не зачислением кэшбека. Благодарю Юлию за компетентное решение проблемы, за ответственное отношение к работе, хорошее общение с клиентами))) С наступающими праздниками!!!

Столкнулся с проблемой, написал в поддержку чата, быстро ответили, всё прекрасно объяснили, даже пошли на встречу, чего практически не встретишь в других банках. Очень доволен сервисом поддержки данного банка 

Отдельное огромное спасибо сотруднику чата поддержки Екатерине, очень приятный сотрудник)) 

Проверял выписку по кредитной карте и увидел две операции на 12 и 13 тыс. руб., которые я не совершал. В деталях операции соял магазин минимаркет в Подольске, город в котором я никогда не был. Пишу в поддержку. Ассистент Олег (электронный болванчик)на третий раз понимает, что надо связаться с оператором по случаю мошенничества, но вот оператора нет 30 минут (пол часа и всё еще не ответили. В итогемна 44 минуте. А ассистент Олег "пытается" выкрутиться: "Извините, сегодня могли быть ошибки при совершении операций.

Если у вас не поступили деньги, мы разбираемся что с ними и сообщим, когда все исправим." То есть, на стороне банка либо сбой, либо реально взломали. А операторов тупо не хватает. Такой уровень поддержки и безопасности, что нет никакого желания дальше сотрудничать.

Далее объяснил оператору, что не совершал операции. Карту заблокировали. На следующий день перевыпустили. На запрос по опротестованию банк написал, что у банка нет прав оспаривать операцию, т.к. операция прошла по физической карте. Деньги не вернули. Предложили обратиться в милицию. Обращение в милицию ничего не дало. Простая отписка. Прощай 25 тысяч. Спасибо Тенькоф.

Я вот не понимаю, у нас мошенничество только в cnp есть? Процедуру диспута в платёжных системах отменили? Или просто сотрудников не хватает ни на операторов, ни на опротестование.

Яляюсь клиентом банка лет 10, из которых 7 лет имею КК и активно ей пользовался, без просрочек или чего-то подобного. Причем за обслуживание ежегодно плачу 1000р.
Написал в банк предложение - отменить обслуживание или закрыть карту (ну вы знаете, есть другие банки которые дают большие лимиты и бесплатное обслуживание).
И тут начинаются танцы с бубном. Я пишу - закртойте карту, мне говорят что мы ее сейчас закрывать не будем. Хотя я знаю что в тинькоф есть возможность закрыть карту за один день. Нет, на белом глазу отвечают что такой возможности нет.
Хорошо, подожду 30 дней подумал я.
Нооо... Банк в одностороннем порядке отменил закрыте карты, без объяснения причин.
Даже с учетом того, что я выразил намеренье обратица в ЦБ и Роспотреб для решения вопроса. Но, теперь Тинькоф считает себя выше закона.

Что же, посмотрим. Рано или поздно, колличество жалоб и судебных процессов - перерастет в результат, как всегда и бывает. з.ы. Еще о сервисе нового ТБ, это единственный банк не поздравивший меня с ДР. Я даже написал об этом оператору, но и он меня проигнорировал и сказал что не может написать: Поздравляю с ДР :)
Кажется это мелочь и не играет роли, но из таких мелочей и строится сервис. Когда-то об этом в ТБ знали, но что-то произошло.

Приходил запрос по 115-ФЗ от Тинькофф банка в чате. Долгое время сотрудники отвечали шаблонными ответами и отписками. При отправке документов уходили на 2 рабочих дня на проверку. Но затем моей проблемой занялась сотрудница Наринэ М. Хочу выразить ей огромную благодарность, она звонила с телефона горячей линии и существенно ускорила процесс. Также она корректно задавала вопросы и я понял о каких операциях конкретно банк хочет узнать. В итоге сегодня утром пришел ответ, что мой счет разблокирован и могу пользоваться всеми услугами банка. Спасибо! 

Очень удобный банк в использовании, сотрудники всегда отвечают на вопросы, помогают во всем разобраться, отличный кэшбек, всем советую!

Делала много обращений, когда появлялись вопросы, менеджер всегда быстро отвечал, помогал, было списание за услугу, которую не подключала, деньги быстро вернули, все прошло отлично!

Здравствуйте, я Б-ко А. В., я заказывала дебетовую карту 17.12.2023 КО мне приехал представитель Петруня Андрей, так в приложении было написано. Этот представитель навязал карту платинум кредитную, ничего не рассказав и не обяснив, я не хотела ее брать и она мне не нужна! и я ее не заказывала! Молча взял с руки мой телефон и отправил смс на кредитную карту а потом пришла смска, что карта подписана и одобрены мне какие то деньги на ней. Мне это не нужно! После таких действий Я ВСЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! БУДУ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ ВАШИ ПРОДУКТЫ

У меня сняли деньги с карты без моего участия. И я обратилась в банк чтобы мне вернули деньги! Честно признаюсь я не думала что мне вернут деньги, но они мне их вернули!)))

19 сентября с меня сняли деньги а 22 уже все деньги вернули!))

Помогли мне перевыпусть карту и помогли быстро вернуть деньги!

Спасибо большое Тинькофф!!))

Банкомат не вернул 10000 руб. Позвонил на горячую лини, решили вопрос в течении 5 минут. Сотрудник банка уточнил все необходимые данные для создания заявки и решения моего вопроса, так как ситуация не очень приятная. мне Зачислили деньги без проблем. В Тинькоф всегда удобно и просто решаются вопросы. Спасибо 🤝

Хочу выразить огромную благодарность за труд и заботу о клиенте своему персональному менеджеру Наталье, а так же всей команде банка Тинькофф, особенно направлению обслуживания юридических лиц. Всегда молниеносно реагируют на проблему. Менеджер звонит и выясняет подробности, предлагает варианты решения. Да, бывают какие-то сбои, проблемы технического характера, но это случается везде, а вот как работают при этом специалисты - дорогого стоит и многим банкам до вас, ребята, расти и расти! 

Наташа, спасибо, что вы с нами! С вамми всегда комфортно, даже выходить на видеосвязь))

Отличный банк, прекрасные сотрудники, шикарные условия и возможности. Очень доволен. После Сбера прямо огонь! Очень нравится и доволен всем. Помимо условий, акций и предложений свмым ценным и важным считаю людей, которые там работают. Техподдержка - это улёт! Быстро, вежливо, доступно и понятно; а самое важное - это живое общение. Да, робот может многое, но вникнуть в детали и понять суть нешаблонной проблемы, он не может из-за отсутствия аналитического мышления. Поздравляю Тинькофф с наступающим 2024 новым годом. Ребята, вы - лучшие. Спасибо за всё. Оставайтесь такими же крутыми топчиками! Техподдержку обнял и расцеловал отдельно!

Последние месяцы банк идет в "ногу" с ЦБ - как только растет ключевая ставка, так сразу же, без особого промедления, вырастают и депозитные ставки. Что естественно привлекает клиентов - и важно, что в отличие от других кредитных учреждений (например, Банка Русский Стандарт или РСХБ) ставки растут одинаково как для существующих, так и для новых клиентов. 

Проблема только в том, что иногда открыть вклад в интернет-банке для клиента, находящегося за пределами РФ, представляется не такой простой задачей, как кажется. В мобильном приложении таких проблем нет, а вот в интернет-банке время от времени недоразумения в возникают. И как мой опыт подсказывает, решение проблемы зависит от того, какому сотруднику попадет твой вопрос.

Я пытался два раза открыть вклад, но безуспешно. В форме, которую надо заполнить для открытия вклада, по умолчанию надо указать российский номер телефона, а у меня зарегистрирован локальный. Пытался я объяснить данную проблему в своих обращениях в банк через электронную почту, однако встретил недопонимание и формализм в силу вероятного непрофессионализма, а может и в силу простого желания не вникать в суть и "быстро отписаться".

Однако на третий раз, когда мое обращению поступило сотруднику более ответственному и безусловно более профессионально подготовленному, проблема была решена буквально за полчаса. 

Такой подход к решению проблем клиентов, как мне кажется, следует тиражировать. Со своей стороны, хотелось бы, с одной стороны. чтобы руководство Банка как-то отметила сотрудника, который неформально подошел к решению проблемы, а с другой - поставить работе Банка с клиентами оценку 5. Скриншоты переписки и имя сотрудника при запросе могу предоставить.

Очень искренне и бережное отношение к своим клиентам, любой вопрос решают быстро!

Подскажут, посоветуют и направят. 

Мои драгоценные кураторы Дарья и Аскер -это два супергероя который всегда придут на помощь! Работая с ними вы не пожалеете что перешли на Тинькоф.

 Об эквайринге, обслуживания счета скажу так из всех банков что было Тинькоф лучший. 

Очень удобный банк в отношении ВЭД, конвертация валюты происходит за пару минут, курс виден сразу, платежка поставщику тоже заполняется быстро и обработка проихсодит быстро, успели сделать все и отправить платеж за пару часов!
Отдельное огромное спасибо Валентине М из отдела ВЭД, все очень ясно и просто разъяснила, как рабоать в отношении ВЭД в Тинькофф банке, а также помогла с правилами, когда контракт числится в другом банке - очень хороший сотрдуник!