177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Сегодня, 21.12.2023 года, утром почти в 11:00 утра я обратился за помощью в онлайн-чат приложения от банка Тинькофф по условиям его акции в отношении дебетовой карты. Произошёл доброжелательный и конструктивный диалог с оператором Анисией. На мои вопросы были быстро даны ответы, а так же решена проблема по начисления бонуса за акцию. В течении 5 минут я был очень доволен действиями сотрудников данного банка, в связи с чем я выражаю в их адрес огромную благодарность за оперативное решение моей проблемы. 😀👍

Здравствуйте! Явлюсь клиентом Тинькофф Премиум уже несколько лет. Активно пользуюсь многими продуктами банка. Хорошие обороты по дебетовым картам, хорошие остатки на счетах. Нужно выпустить дебетовую карту и тут Тинькофф делает отказ на выпуск/перевыпуск дебетовых карт по всем счетам, ссылаясь на п. 7.3.1 и 4.5. Общих условий обслуживания, без объяснения причин) Было достаточное количество обращений в поддержку о снятии ограничений. Результатов это не дало, просто ответы по шаблону как уже неоднократно писали здесь клиенты, которые столкнулись с такой же проблемой. Т е банку абсолютно не важно удержать клиента, который пользуется активно продуктами банка, который совершает хорошее количество трат по картам, хранит на накопительных счетах не маленькую сумму денежных средств и не говоря уже о приглашении друзей в банк) Не говорю за ситуацию, когда сотрудник банка без моего согласия заблокировал карту, которую я не просил блокировать, в ответ на мою претензию, банк принес извинения за сотрудника. После этого я продолжал пользоваться услугами банка, несмотря на эту ситуацию) и сейчас отказ без объяснения причин с шаблонными ответами) Немного разобравшись в ситуации, я понял что банк игнорирует методические рекомендации Банка России от 22 февраля 2019 г., а также Положение Банка России Nº 375-П от 2 марта 2012 г. Предписание обязывает включить в свои правила порядок информирования физических лиц о причинах отказа в проведении операции.

В Рекомендациях уточняется, что при указании причин отказа в проведении операции, банк не должен ограничиваться отписками, а обязан предоставить подробные разъяснения того, как клиент может прекратить блокировку. При блокировке клиент должен получить исчерпывающую информацию о причинах такой блокировки.

Банк мне должен объяснить, основания наложения ограничений и какие действия мне следует предпринять для снятия их. 

Вот такая ситуация с Тинькофф Банк для премиальных клиентов. Даже СберБанк, конкретно СберПервый и то идут на встречу клиентам) Такого от Тинькофф уж никак не ожидал. Так как он лично для меня является банком #1. Прошу сотрудников банка помочь в решении проблемы. Заранее спасибо! 

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки криентов Тинькофф Яне С-вой (личный номер 4***99) за положительное решение моего вопроса по кешбеку. У меня была активна категория кешбека "Образование", но учебное заведение принимает оплату только по квитанции, а при этом способе оплаты кешбек не начисляется автоматически. Решением стало начисление кешбека в ручном режиме. 

Благодарю за решение вопроса!

Клиентом банка не являюсь,когда-то хотела стать,но не подошли условия и я отказалась. Разрешений на доступ к госуслугам и тому подобное банку не предоставляла. Уже несколько месяцев на адрес моей Эл.почты приходят сообщения с информированием о счетах на коммунальные услуги. Я об этом не просила. Почему вообще обрабатываются мои персональные данные и запрашивается инфо на гос.порталах о моих платежах? В чате банка мне не ответили ничего внятного.

В чат обращался эффект никакого 

Д

Сделал реферальную ссылку , на свою знамокуую чтобы оформить ее, все сделала оформила потратила деньги по условии акции. должно быть прийти 1500₽ за приглашеного друга по акции, но почему то мне выдали тинькофф премиум, хотя в условиях акции было написано, что мне выдадут 1500₽, пишу в поддержку что так и так но они мне отвечают. что вам выдали Тиньков премиум, за место 1500₽, хотя в условии акции четко было прописано, 1500₽. в итоге никак решить не могут. 3 2 4 5 

Открыла карту Платинум,с промо-кодом с дополнительным бонусом при выполнении условий, первую часть условий выполнила и мне через день начислили первую часть, а вторую часть выполнила и несколько дней никаких начислений нн было, написала в поддержку и мне ответили сначала что я открыла без промо-кода, я им скинула скрин страницы(делала специально так как заранее предупредили знакомые что стали писать типа открыта карта без промо-кода), они мне написали как будто у меня была иная карта в течение шода, но она была дебетовая а в условиях на получение бонуса было что такая должна быть закрыта более года, это условие было выполнено, и я перед открытием оператора спрашивала. Скрин страницы тоже приложила, тогда написали что ждите завтра ответим, и сегодня и пишут мне опять, что я открыла без поомокода. В общем, кто то в Тинькофф Банка специально снимает промокоды и открывают без, чтоб не получали дополнительных бонусов. Раньше этот банк был очень лояльным и при приложении каких либо подтверждений соглашались, а теперь всё мутно. Обманывать стали, или этот курьер или это поддержка которая подготавливает оформление карт, не знаю, но это бессовестно. Я бы открыла в другом банке, если бы не такое предложение с бонусами

19.12.2023 г, время не помню , обратилась в Тинькофф банк из-за того что совершила ошибку, когда ввела свои данные на подозрительный сайт и у меня списали денежные средства с карты , не споря то что я сама поступила безответственно, по отношению к своим сбережениям, меня замечательно проконсультировали по данной проблеме, мгновенно по моей просьбе заблокировали счета перевыпустили карту, помогли зайти вновь в мобильное приложение, на следующий же день привезли мне новую перевыпущенную карту и через день вернули списанные средства. Я В ПОЛНЕЙШЕМ ВОСТОРГЕ ОТ СОТРУДНИКОВ ДАННОГО БАНКА, ОН НЕ ПЕРЕСТАНУ МЕНЯ ВОСХИЩАТЬ, СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЧТО ТИНЬКОФФ БАНК РАБОТАЕТ НА БЛАГО СВОИХ КЛИЕНТОВ , Я НЕ РАЗУ В ЖИЗНИ НЕ ВСТРЕЧАЛА ТАКОЕ ЗАМЕЧАЛЕНЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО, ВСЕМ КОГО ЗНАЮ И С КЕМ ЕЩЁ ПРЕДСТАИТ ПОЗНАКОМИТЬСЯ, БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ТОЛЬКО ЭТОТ БАНК, ЭТО ЛУЧШИЙ БАНК, КОТОРЫЙ Я ВСТРЕЧАЛА ЗА ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ

Здравствуйте.   

Хочу выразить особую благодарность службе поддержки банка Тинькофф, а конкретно оператору Юлия! Которая отреагировалана мою просьбу о предоставлении справки нужного мне формата по операции, а конкретно покупки авиабилета. Справка нужна для предоставления работодателю, для компенсации перелета...

В короткие сроки, её отправили мне на электронную почту. 

Много раз Тинькофф Банк выручал меня, шёл на встречу, и сегодня опять порадовал меня. На прошлой неделе я положил сумму на свой счёт через банкомат Сбербанка, а сегодня увидел что с меня взяли комиссию 1%, меня это расстроило и я позвонил в банк. Оказалось что по условиям прописанным в договоре, пополнение через сторонние банкоматы облагаются комиссией 1%, но сотрудник банка отменил комиссию на эту операцию, сказав что в следующий раз, пополняйте через наши банкоматы. 

Решил пополнить банковскую карту через Ближайший банкомат Тинькофф.
Начал пополнение и положил в карман приема купюр банкноту 1000 рублей.

Банкомат не принял данную купюру, возможно, за счет ее мятой структуры, либо же, неправильного положения в кармане.

В следствии чего банкомат зажевал купюру и порвал ее.

В полном негодовании, не понимая, что делать в данной ситуации позвонил в поддержку и сообщил о проблеме.
Девушка проконсультировала детально и вежливо, составила обращение и сказала ожидать в течении дня ответа. Сделав пару десятков грустных шагов в направлении магазина, мне поступило уведомленик о зачислении на счет моей непринятой тысячи рублей.

И уже веселыми шагами я пошел за покупками.

Я сильно поражен скоростью решения проблем и четкой работой службы поддержки!!!

В этом месяце по моему упущению взломали карту,обратилась к специалистам банка,меня выслушали,помогли,решили оспаривание снятых денег! Огромное спасибо ребятам!!! Довольна Тинькофф банком,не жалею что им пользуюсь! Рекомендую! Деньги кстати вернули,за что крайне благодарна! С наступающим Новым ГодОм)

Большая благодарность персональному менеджеру Ф-ой Юлии в открытие ИП. Все грамотно, чётко и понятно объясняла на первых этапах адаптации. Позитивная и доброжелательная, профессионально и оперативно отвечает на все интересующие вопросы, а это дорогого стоит, так как я начинающий предприниматель. 

Спасибо большое Вам! И с наступающим Новым годом! 

После ремонта автомобиля в автосервисе не был начислен кешбэк 5 процентов из категории Автомобили. Оспорил в чате банковского приложение 21 декабря 2023 года, примерно в 15.00 Специалист Наталья объяснила что назначение категории зависит от владельца сервиса. Тем не менее банк согласился компенсировать разницу за свой счёт. Очень приятно. 

С тинькофф у меня возникало 2 спорные ситуаци:

1. В первом случае я сделал возврат большой покупки в следующий месяц, когда она попала в категорию с повышенным кэшбеком. По правилам банка они снимают кэшбек с повышенным процентом если он вырос на момент отмены. Итого мне начислили около 300рэ, а сняли под 2000. Вышел нудевой кэшбек за месяц. Написал в чат, объяснил что не для наживы отменял покупку и т.д. через пару дней банк сделал корректировку на разницу в кэшбеках. Хотя по правилам он прав и мог и не делать.

2. Я 12.12.2023 и 13.13.2023 переводил средства на счёт другого банка для погашения ипотеки. По правилам банка (узнал позднее) можно переводить по номеру карты с определённым лимитом. 

Но, что интересно, в момент переводов (а их было 2) комиссия была указана = 0. На следующий день банк снял комиссии. 

Увидел я это только вчера 20.12.2023)

Написал в чат в полночь, помня про адекватное отношение по прошлому случаю всё подробно расписал. Оператор Дарья пообещала разобраться. Проснулся - в чате уже отписались о возврате средств. 

В обоих случаях банк был де-юре прав, но смог взглянуть на ситуации шире и отнестись с пониманием.

Всем бы банкам поравняться на такое человечное отношение к клиентам.

Тинькофф, вы крутые!

Сегодня привез карту, представитель Константин.

Сразу хочу сказать профессионал своего дела!

Ответил на все интересующие меня вопросы, все подробно объяснил, был очень вежливый, установил приложение, объяснил все по карте и подробно как пользоваться приложением и его функционалом, что очень понравилось не было _никакой спешки, ну в общем все супер. Условия тоже отличные, особенно привлек повышенный кэшбэк, можно выбрать повышенную ставку на определеную группу товаров. В общем порекомендую!

Заказал карту мир танков, назаначил встречу. Встреча постоянно отменяеться так как не открыли счет под карту. А в приложении написано, чтоб открыть счет назначте встречу. Замкнутый круг. Поддержка отвечает шаблонами, что в течении дня все решат, и так уже дней 5. Что делать не понятно, поддержка в итоге вообще предложила отменить заявку и заново оформить, может лучше вы там у себя что-то почините?!

Оставила обращение в поддержке банка Тинькофф через мобильное приложение 20.12.2023 в 0:01. Моя проблема заключалась в том, что мне не начислили кэшбэк. В течение трех минут ко мне подключилась оператор Юлия, которая четко и оперативно решила мою проблему. Несмотря на то, что проблема заключалась не в моих неправильных действиях и не банковских, решили вопрос в пользу клиента, что очень приятно. Доверия к банку еще больше, потому что работаюи ответственнык сотрудники, готовые помочь 24/7

Выражаю большую благодарность