177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Пришло смс от Тиньков на телефон что карта одобрена и ссылка для перехода на сайт тинькофф , перешел по ссылке И написал что не оформлял карту , мне позвонили с номера 8 800 555 10 10 спросили кодовое слово что бы зарегистрировать обращение , номер обращения не предоставили ! Потом прислали не понятную справку с эмейла о закрытии договора по дебетовой карте где адрес проживания не совпадает с моии а номер договора не существует ! В онлайн банк зайти не могу , нет данных , предполагаю что мошенники сменили номер телефона и оформили кредитную карту на мои паспортные данные ! Прошу оперативно разобраться. Или же подтвердить факт мошенечества предоставить мне хотя бы какой нибудь кейс для обращения в правоохранительные органы !!

20.12 2023 обратилась через онлайн-чат с вопросом о неначислении повышенного кэшбека за выбранную категорию. Оператор Джамиля разобралась в ситуации и ответила, что данная операция является исключением по программе лояльности, но все-таки решили доначислить на карту этот кэшбек, так как ценят своего клиента. Спасибо большое за отзывчивость и решение моего вопроса!

Обратилась в чат.Ответил Игорь. Пожаловалась на то,что списывают за услугу оповещения об операциях, о которой я была не в курсе. Было бы удобнее ,если бы сразу говорили о том,что эта услуга подключается автоматически и что по желанию ее можно отключить. А лучше убрать вообще из договора, и предлагать клиенту выбор. Вернули деньги. Спасибо

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. 

Служба поддержки в Тинькофф самая квалифицированная: решают вопросы оперативно, находят индивидуальные решения. Большинство вопросов в чате можно решить, в более "запутанных" случаях - по телефону. И кстати, из личного опыта, время дозвона до банка Тинькофф самое минимальное по сравнению с другими банками.

Р-на Марина из Тинькофф банка БЛАГОДАРЮ ! Вы не только моментально и терпеливо помогли мне справиться с моей проблемой (мне пришел ошибочно страховой взнос на сумму 40 с чем то тысяч , от шока я не помню ) так еше и выдержали меня истеричку ! Спасибо вам большое ! Этого налога нет и я очень рада !

Здравствуйте.

Обращалась в онлайн-чат клиент-банка 14 декабря поздно вечером по местному времени по вопросу приобритения пакетов "Физ лицам без комиссии", также у меня был вопрос почему у ИП убрали возможность докупать дополнительные пакеты, которые ранее были доступны. Помог разобраться и ответил на все вопросы менеджер Тинькофф банка П-ин Денис С.

Очень люблю тинькофф банк за таких специалистов своего дела, как Денис. Спасибо ему большое! Сразу видно, что менеджер подошел к клиенту индивидуально, все мне объяснил, проконтролировал, чтобы всё правильно списалось, согласовал возврат ранее одобренных пакетов, причем он сделал всё это очень оперативно! Спасибо банку Тинькофф и менеджеру Денису за вашу работу! Вы очень помогли!

20.12.2023 в 23:04 обратился в чат поддержку в мобильном приложении Тинькофф банка с темой вопроса о начислении кэшбэка. По неосторожности, в предыдущем месяце, забыл выбрать нужные мне категории кэшбэка.

Обратился в поддержку и сотрудник Светлана скорректировала бонусы по возможным операциям и в подробностях расписала за какие операции мне положен кэшбэк. 

Выражаю огромную благодарность Светлане, так держать!

Случилась неприятная ситуация, звонили мошенники, чтобы подтвердить что они представляют Тинькофф банк во время звонка пришло смс с кодом с официального номера Тинькофф банка. Это конечно внушило доверие к ним. Тем не менее я все равно действовал осторожно и никаких данных не передавал, но и они не просили данные карт и паспорта, просто перевели звонок в мессенджер якобы на специалиста службы безопасности центробанка, и номер даже высвечивается как Центробанк. Работают ребята конечно убедительно. но разговор я продолжать с ними не стал. После того как прекратил разговор с мошенниками позвонил в Тинькофф банк на горячую линию, ответ был в течение 30 секунд сотрудник банка все оперативно проверил всю информацию,( кредиты якобы на меня взятые, кредитные карты якобы оформленные на мое имя, также последние покупки проверили, попросил номер с которого звонили мошенники, а также проконсультировал по этой неприятной ситуации, чтобы в дальнейшем даже не начинать с ними диалог! Также поменяли пароль в мобильном банке.

Очень хочу поделиться отзывом на работу сотрудников горячей линии Тинькофф. Сегодня 20.12.23 в районе 14.45-15.00 я воспользовалась банкоматом в Заветах Ильича при пополнении карты я вложила деньги в ячейку банкомат пересчитал и в этот момент выключился . При этом деньги не были зачислены.По советую сотрудников магазина я начила набирать номер горячей линии, НО не успела, так как сотрудник горячей линии уже звонил мне и я ему ответила . Мой вопрос был решен в считанные минуты и деньги в полной сумме зачислены на мой счёт. Выражаю огромную благодарность за быстрое решение вопроса.

P.S. около 5 лет назад почти похожая ситуация была с пополнением карты в банкомате Сбербанка, и не смотря на то что банкомат стоял в самом Сбербанке и всё было записано на камеру деньги мне вернули после написания мной заявления и спустя 10 Рабочих дней🫣🤗🤔. А выводы делайте сами , но уже не раз наталкиваюсь на быструю и оперативную работу сотрудников именно Банка Тинькофф. Хотя являюсь клиентом и других банков.

Мои выводы:

1. Тинькофф быстрая оперативная работа во всех направлениях

2. Сбербанк можно обратиться и дозвониться и всегда помогут , но нужно время

3. Совкомбанк ну здесь всё "супер" огромное количество клиентов , но очень мало работающих сотрудников и офисов да и горячая линия находится в Мовзолее , а что сделать огромный спрос 🫣🫣🫣

На телефон горячей линии отвечает робот на сотрудников не переводит , говорит что заняты ( но заняты постоянно такого не может быть!!!) 

Совкомбанк оплатите обучение своим сотрудникам у Тинькофф банка поднатаскайте их , конечно это затратно но зачем вам офисы где также не всегда можно получить ответ на свой запрос.

Люблю этот банк - ребята в поддержке молодцы: моментально реагируют на все запросы, максимально включаются и стараются помочь, всегда посоветуют, как лучше поступить. Дозвониться тоже всегда можно до них оперативно и без проблем. Так держать! Вы молодцы! Всегда идут навстречу клиенту, что очень радует. Пользовалась услугами многих банков, но лучше Тинькофф не встречала! Инвест направление тоже очень достойное. Единственное, что можно улучшить, это страховка (но это уже не банковская деятельность). Ребята, вы лучшие! Не реклама, а честное мнение постоянного клиента. 

Ребята,

Здравствуйте, уважаемые дамы и господа! Хочу поделиться с вами своём опыте взаимодействия с сервисом Тинькофф. 

Тинькофф, премиум, 

Тинькофф, путешествие. 

Колл-центр Тинькофф. Онлайн чат. При обращении в любой из этих сегментов. Я всегда получаю. Решение своей задачи в полном объёме, так как сотрудники Тинькофф банка всегда стремятся решить поставленную задачу. Абонента и помочь. Всем возможно в данной ситуации. И даже если в данной ситуации проблема не решается, это решается через несколько дней, решается. Комфортным и нужным образом для абонента. При решении задач. Моих всегда испытывают только положительные эмоции. счастливые моменты при общении с сотрудниками Тинькофф банка И испытывал радость. Взаимодействие с продуктами Тинькофф. Всегда стараюсь покупать билеты в тинькофф-путешествие так, как это надёжно-безопасно и стабильно. Так же хочется сказать несколько слов о представителях. Тинькофф. Они замечательные и самые внимательные, добрые. Всегда внимательно относится к. Абонента. Во время визита и доставки документов и карт. Всегда подождут и сделают всё возможное, чтобы передача карт и документов прошла на самом высоком уровне, это ещё раз доказывает. Высокий уровень сервиса Тинькофф в целом. Так же не могу не написать о моём взаимодействии с онлайн-чатом Тинькофф. Где каждое сообщение внимательно анализируется и. В оперативном режиме отправляется ответ на любой поставленный вопрос и сотрудники по-настоящему думают об абонентах и пытаются помочь с самым лучшим образом. Ответ в поддержке всегда с добрыми намерениями и совершенно радостной позиции со стороны техподдержкой в чате. я сегодня общался с сотрудницей Екатериной внутренний номер 4****8. Мы затронули все аспекты, о которых я здесь. Написал и по всем вопросам получил. Полный ответ и был абсолютно счастлив. От взаимодействия с сервисами. Сотрудниками Тинькофф так же я сегодня рассказывал, как я рад и счастлив сотрудничать с Тинькофф банком в целом. Спасибо огромное сотрудникам Тинькофф за сервис. Мирового масштаба.

Спасибо за решение вопроса по возврату ошибочно переведенных средств контрагенту. Деньги контрагенту я смог вернуть, специалист профессионально проконсультировала и решила мой вопрос. Очень приятно когда банк может решить вопрос не только чисто с формальной точки зрения, но и проявляет лояльность к клиенту. 

05.12.23 года три моих коллеги(друзей) оформили по моей ссылке ИП 

в 12-13 числах я получил от них положительный ответ, что всё оформилось и можно ожидать бонус (15000р с каждого) 

Я в свою очередь зашёл во вкладу пригласить друзей и не увидел никого в списке.

Написав в поддержку, потратив часа 2 на всё, я дождался ответа и ждал решения претензии

Изначально Тинькофф ответили, что никому не выплатят, даже сказали, что мой знакомый напросто закрыл счёт. Но и я, и он в своем уме и видим, что он не был закрыт.

В который раз обратившись в поддержку в приложении я дождался ответа. насчёт третьего друга вообще ситуация сюр, мне засчитали совсем другую выплату.(1500р вместо 15000р)

хотелось бы, чтобы всё таки побыстрее пришла выплата и наконец то что нибудь да сделали с таким поведением. всё скрины предоставлю конфиденциально.

пользуюсь Тинькофф уже год и ни разу такого поведения не видел. Не приятный осадок.

Друг оформил ИП по ссылке, мне должны были придти бонусы. В поддержкк уверяли, что бонусы придут в течение двух недель, каждый раз отвечали "до 19 декабря бонусы должны пртдти". По итогу, сегодня 20 декабря, бонусов нет, поддержка кормит опять завтраками и обещаниями, создаёт обращение , уверяя , что оно приоритетное , что сегодня должен был быть ответ. Но! Теперь в обращение написано , что они ответчто "до 23 декабря". В каком месте это приоритетное обращение? 

Я часто делаю покупки на Wildberries, покупки в этом интернет магазине в Тинькоф проходят по категории "Одежда и обувь", на которую я и выбрала повышенный кэшбек в очередном месяце. Но, видимо платформа Wildberries изменила что-то в своей политике, и покупки стали категорией "Супермаркеты". подстава, да? Обратилась в Тинькоф, мне ответили, что не отвечают за политику интернет-магазина, но мне, как постоянному клиенту, пересмотрят начисление баллов за мои покупки. Пересмотрели и начислили повышенный кэшбек)) очень приятно, спасибо большое банку!

Очередная проблема, обратился по сервисам азс. Были технические неполадки, но деньги списали. В короткие сроки онлайн поддержка приняла обращение, и в этот же день ( хотя обещали в теченит трех) вернули денежные средства. До этого сколько обращался по разным проблемам, всегда решение было в пользу меня. За это 5+ вам, другим крупным банкам поучиться бы у вас клиентоориентированности. Спасибо 

Всем привет. Со вчерашнего дня пытался обновить данные о работе через сайт. К сожалению не удалось, и тогда я обратился за помощью в тех поддержку, уточнить за инцидент. Сотрудник подтвердил информацию. Сегодня вновь обратился с вопросом, исправили ли ситуацию.

Сотрудница Лана, видимо посчитала, что выйти с линии было бы более разумным вариантом, и на мой вопрос ответила "какой у вас вопрос?". Логично, что в чате имеется вся информация, далеко не улетела, можно было бы и обойтись без этого.

Далее я поднимаю вопрос, следующая сотрудница Александра сообщила, что ситуация была исправлена, и можно изменить данные. Побежал менять, вновь не получилось. Дезинформация и затягивание времени клиента. В конечном результате данные поменяли через чат, но хотелось бы отметить казус, и поработать над качеством обслуживания.