178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Сейчас мой несовершеннолетний сын получал карту Тинькофф. Я его мать вышла с ним. Мы меняем карту, потому что не работала бесконтактная оплата. В первый раз представитель посадил нас на задние сидения, мы с сыном все проверили. В этот раз представитель Владислав меня не пустил в машину, сказал ждать на улице. Он, по его словам, не ожидал, что несовершеннолетний выйдет со своим законным представителем.

Все коды, все, что необходимо для получения карты, сын называл без меня. Я в это время ждала у машины на улице. Отдельно напишу, что у нас в Воронеже сейчас 20-ти градусные морозы.

Хотелось бы получить официальный ответ, почему так вышло.

Тинькофф на сегодня по качеству сервиса лучший банк. Слушая отзыва от товарищей с других стран, возможно лучший сервис в мире. Я пробовал практически все продукты этого банка и до сих пор удивляюсь на сколько отлажены процессы и как качественно решает проблемы. Управление счетами вызывает одно удовольствие.

Обратился в Тинькофф банк 08.01.2023 в 15-28 по поводу не начисления кешбэк за операцию по карте. К моему вопросу подключился оператор Артём, который сообщил, что по данной операции кешбэк не начисляется по условиям программы. На удивление Артём предложил компенсировать мне бонус за мое долгосрочное сотрудничесто с Тинькофф банком. Это очень приятно. Выражаю большое спасибо Артёму и банку за данный сервис.

Для сравнения решил узнать сколько могут одобрить кредит в банке. Подал заявку, получил предложение и поскольку банк позиционирует себя, как ОН-ЛАЙН, решил отменить заявку. НО не тут то было. В чате в навязчивой форме сказали, что будут названивать до конца! На что я сказал, что не буду брать телефон, а если будут продолжать - закрою все продукты в банке.

Далее тут же поступает звонок из банка, я говорю ОТСТАНЬТЕ, мне ничего не надо. А там продолжают навязывать, "ну вы подумайте итд". Заявка не исчезает. Я пишу в чат, мол ваши позвонили, все разговор закрыт. А в чате отвечают, "нет дорогой, мы еще звонить будем!" В итоге в выходной день сегодня в 10:00 будят меня очередным звонком с предложением взять кредит. Я уже не беру трубку, но спустя пару часов они опять звонят! Я уже не выдерживаю и посылаю их куда подальше, а заявка до сих пор не пропала! Теперь придется закрыть все в этом банке. Не связывайтесь с ними! Доведут!

Выставил телефон на авито за 28к. Мошенники очень грамотно пытались обмануть. Несмотря на то, что я сам работаю в оналйн сфере, всё было настолько правдоподобно, что я не сомневался. Через почту на фишинговый сайт, ввел реквизиты. Банк заблокировал карту за подозрительную операцию. Тут же позвонили, спросили совершал ли я операцию на такую-то сумму. Сказал нет, но вот готовлюсь к авито доставке. Помогли всё проверить и убедиться, что меня пытались обмануть. Не думал, что меня так легко было обвести. На карте было больше 100к. И если бы карту не заблокировали, то, скорее всего, я лишился бы всех денег. Искренне спасибо за вашу бдительность 

В декабре прошлого года мною был сделан перевод денег в другой банк, при этом ничего про оплату за него в приложении не было указано. В конце декабря от банка пришло сообщение о том, что они снимут комиссию за этот перевод т к была ошибка на сайте. С этим вопросом обратилась в поддержку оноайн через приложение. Я делаю это не в первый раз, отвечают всегда быстро и по делу. В данной ситуации быстро разобрались, все объяснили . 

меня проинформировалм о правильном формате оплаты для получения кешбека и пошли навстречу в связи с моей неправильной оплатой (выплатили кешбек). большое спасибо! Даже баг не удержит меня от отзыва! требование в 300 символов при таком баге это слегка пытка. ну ладно похвалю Светлану еще немного - она молодец!

Добрый день , начну с того ,что являюсь давним клиентом банка, просрочек не допускала , пользовалась и пользуюсь различными продуктами банка. Но ситуация оказалась следующей, находясь в отпуске по уходу за ребенком , имела доход позволяющий оплачивать текущие обязательства , в связи с выходом из декрета на время пришлось отложить свой вид деятельности, т.к офицальное место работы не позволяет это совмещать (офиц доход пока меньше в разы суммы ,что оплачиваю по кредитам). 27.12.2023 связалась с банком в чате по вопросу рекструктуризации , сотрудник запросил документы подтверждающие ухудшение финансового положения , одним из перечисленных было св-во о рождении ребенка , его и предоставила. Документы приняты, инфо зафиксирована, ожидайте звонка сотрудника, было сообщение от сотрудника в чате. 28.12.2023 в 12.46 был звонок от сотрудника банка по вопросу реструктуризации , начали обсуждать какую бы сумму было удобно вносить и через какой срок финансовое положение стабилизируется . Сошлись на 3 мес по 10000 (вместо 30560) вносить платеж 30.12.2023 и чтобы данная услуга активировалась нужно внести 10000 руб , также сотрудник уточнил есть ли дненежные стредства и откуда , ответ поступил ,что есть оплата с пособия на ребенка . Далее сотрудник предложил в режими диалога перевести на счет погашения кредита данную сумму , перевод был с Росбанка , проверил ,что деньги поступили на мой счет , ещё раз проговрил условия данной услуги , что график сформируется после оплаты , попрощались . 30.12.2023 звонит сотрудник банка по вопросу реструктуризации , на что я ответила , что данный вопрос уже решен 28.12.2023 , проверила ,сказала да , вижу информацию , ожидайте формирования графика.В дату оплаты 30.12.2023 в счет погашения списывается сумма не 10000 ,как по договоренности , а 10125 , немного смутило , но ладно , с 31.12.2023 началась просрочка отображаться в приложении, звоню в банк ,чтобы уточнить информацию , фиксируют обращение и говорят ,что все условия выполнены по реструктуризации ,не переживайте, ожидайте . 02.01.2024 в чате задаю вопрос по обращению , получаю ,что сотрудники которые занимаются данным решением, работают с 03.01.2024.Пишу 03.01.2024 также все ожидайте , на рассмотрении . Также поступали звонки 03.01, 06.01.2024 уже о просрочке , объяснала ситуацию и все говорили ,что не переживайте ,условие выполнено ,в связи в с праздниками заминка , ожидайте график сформируется , всё в порядке. Уточняла также по просрочке, её в БКИ не будут передавать, ответ был , нет , просто нужно время . 08.01.2024 звонок снова от сотрудника по задолжености , при разговоре ,сказала,что на приеме у врача с ребенком ,не могу говорить ,перезвоните , на что получила , что разгвор серьёзный по поводу вашей задолженности , вопрос к сотрудникам , я понимаю ,что работа ведется по скриптам и вылезать за рамки их для вас может быть наказуемо , но я отвечаю на звонки , а тут ситуация ,что идет прием и важнее на данный момент здоровья ребенка нет . Я отключила разговор , вышла с поликлинники и перезвонила сама , на ,что получила ответ , что у вас нет договорености о реструктруризации , что была просто договоренность на платеж , что рассмотрели моё обращение от 31.12 .2023 и не выявлено нарушений сотрудником . Платите долг. Это ввело в ступор , как это весь период мне говорят не переживайте , всё в порядке , а тут нет договернностей . Как была проведена проверка по обращению ? Запись звонка была прослушана? То есть весь диалог с сотрудником я придумала, зная что все разговоры записываются ? Почему сотрудник ввел в заблуждение и по его вине сейчас иедт просрочка.

Обратился в чат тинька за консультацией по поводу открытия ИП. Консультант провела буквально за ручку по всем этапам и объясняла до конца когда не мог понять про комиссии за переводы на дебетовые карты. Остались замечательные впечатления. Моего спасибо было мало, дайте премию консультанту К-вой Елене) 

08.01.24 я позвонила в банк для уточнения вопроса по кешбеку. Выяснилось, что кешбек не начисляется при оплате через куаркод. 05.01.24 я расплатилася за большие покупки именно этим способом и расстроилась, что кешбек не начислят. Но оператор пришла на помощь и банк перевёл мне сумму кешбека в течение 5 минут. Банк принял во внимание, что я не внимательно прочитала условия начисления кешбека и начислил мне кешбек, несмотря на мою невнимательность. Очень приятно! Замечательный банк и оператор замечательный. Не первый раз обращаюсь в колцентр и всегда вопрос решается быстро и профессионально. Всегда остаются только положительные эмоции.

6 января в 00:58 обратилась в банк для отмены оплаты. Купила пробную версию уроков на сайте fit-course.me, далее без моего согласия произошло списание с карты на сумму 980 рублей. Попробовала зайти на сайт отменить подписку указано было ввести 6 первых цифр карты и 4 последние , мейл на который была куплена пробная подписка, ввожу, пытается списаться еще 1240 рублей. Но в этот момент я уже все деньги перевела на кредитную карту Тиньков на всякий случай, чтобы больше не списывались деньги. Тут же обратилась в банк, оператор быстро ответила и заблокировали карту. В 1:20 мне позвонил оператор из банка для подробного выяснения, что произошло , всё зафиксировал , оформил пере выпустить карту, которую привезли через день. Деньги вернулись 8 января. Спасибо банку за оперативное решение.

Все проблемы решаются оперативно. Был не начислен кеш бэк. Обратилась в поддержку. Специалист взяла в работу, разобралась и ответила мне. Что кеш бэк начислят в ручном режиме. 

Большое спасибо. Рекомендую всем. Также у банка большое количество разнообразных продуктов. На любой вкус и требования. Желаю банку процветания. 

1. При оформлении кредитной карты сотрудник не уведомил об оформлении страховки 

2. В прошлом году меня сократили с работы, я звонила в банк и просила кредитные каникулы в которых мне отказали 

3. Через год выяснилось, что у меня оформлена страховка от потери работы!! 

4. Я заявила о страховом случае и неделю не могла добиться от поддержки список документов 

5. Получив наконец спустя сто звонков список необходимых документов, 13 декабря направила все необходимые документы и началось .....

6. Они звонили просили ключ к электронным подписям , что в принципе незаконно 

7. Звонили и говорили, что я умерла)) типа ошиблись и подумали, что страховка от смерти 

8. Заблокировали кредитную карту на основании какого-то пункта договора - вроде как банк имеет право просто так взять и заблокировать 

9. Звонок в поддержку - каждый раз как в первый класс - снова объясняешь сонному стажеру кто ты и зачем звонишь, они никогда не понимают что происходит

10. Срок рассмотрения 15 дней - прошло 27 дней - ответа нет 

11. Почта, обращения, звонки, чат в приложении - это ничего не работает , все эти люди НИЧЕГО НИКОГДА НЕ ЗНАЮТ , только "передают коллегам информацию" 

12. Всё время с момента подачи заявления на выплату они требовали документы с синими печатями, так как документы с электронными подписями их не устраивали и они просили расшифровки и ключи к этим подписям , но ДОКУМЕНТЫ ГОСУДАРСТВЕННОГО ОБРАЗЦА, ПОЛУЧЕНЫЕ С ГОСУДАРСТВЕННЫХ ПОРТАЛОВ "ГОСУСЛУГИ" И "РАБОТА В РОСИИ " - КАКИЕ НУЖНЫ ЕЩЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ И КЛЮЧИ???

13. Я звонила в Роспотребнадзор, Центробанк, СФР, ЦЗН, и НИКТО ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЕТ, ЧТО ТРЕБУЕТ ТИНЬКОФФ от этих электронных подписей ...Это официальные документы и никакого подтверждения им не требуется 

14. Ок! Я поехала и взяла все дубликаты документов с синими ручными подписями и печатями ведомств и что ?? 

15. НИЧЕГО! Информация как всегда передана каким то коллегам ...

НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ!!

Это не банк это ЦИРК!! Никогда и ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в это заведение!!!

Здравствуйте.

Сразу обозначу, что буду писать отзыв о ситуации, произошедшей с моей мамой, так как она особо "не дружит" с компьютерами.

26.12.2023 в приложении пришло предложение следующего содержания: "Одобрили вам кредит до ***.*** Р - получите уже сегодня, не выходя из дома.

Маме срочно нужны деньги для личных нужд. Поэтому она отреагировала на данное предложение и оставила заявку на кредит наличными. Произошло это 28.12.2023.

После рассмотрения заявки, 28.12.2023 в приложении действительно появилось новое поле "Кредит наличными", в котором указана сумма кредита. НО! Воспользоваться этими деньгами, как выяснилось, мама сможет только после подписания документов. А документы должны прибыть из другого региона. При звонке назначили ближайшую возможную дату прибытия курьера с документами - 02.01.2024. Делаем первый вывод: фраза "Получите уже сегодня", фигурирующая в предложении от банка - чистой воды дезинформация.

28.12.2023 произошел диалог с поддержкой в приложении. Поддержка попыталась "красиво отмазаться" сообщив, что дезинформации нет, так как деньги мама действительно получила в день одобрения кредита. Но воспользоваться ими она сможет только в день подписания документов. То есть, 02.01.2024. То есть, деньги есть (просто надпись в приложении), а на деле их нет.

02.01.2024, за час до назначенного времени встречи, в приложении пришло оповещение, что встреча с курьером отменена. Поддержка сообщила, что встречу необходимо перенести из-за того, что документы не поступили в регион в срок. При этом, во время переписки, сотрудник Маргарита пишет: "Мы действительно не хотели вас дезинформировать", тем самым признает момент дезинформации. Естественно, маме предлагают назначить дату новой встречи с курьером. Ближайшая дата - 05.01.2024. Мама соглашается.

Думаю, многие поймут, что 05.01.2024 ситуация повторилась. Снова пришло сообщение об отмене встречи. Снова документы не пришли в регион в срок. Снова поддержка пишет, что очень сожалеет о сложившейся ситуации. Снова перенос встречи. Теперь на 08.01.2024. При этом, сотрудник компании заверил мою маму, что взял ситуацию под личный контроль, повысил приоритет и передал в специальный отдел всю информацию.

Сегодня 08.01.2024. Самый интересный день, на данный момент. Потому, что курьер приехал на встречу. НО! Конверта с необходимыми документами курьер у себя в стопке документов не нашел! Смешно, правда?

Промежуточный итог: куда потраченных нервов, куча потраченного времени, куча проблем из-за того, что все это время были ориентиры на опреденные даты.

Считаю, что не стоит верить всем словам, что вам пишут сотрудники банка. Так как в этих словах правды нет от слова совсем.

Крайне не рекомендую сотрудничество с данным банком.

Очень дружелюбный персонал, помогли в ту же минуту как обратился к ним, вернули деньги(у банка произошла ошибка), но сотрудник Карина, помогла мне в течении 5-7 минут. Банк хороший, а сотрудники еще лучше! Спасибо за вашу заботу и старание, я очень благодарен что у вас работают такие слтрудники, цените их❤️

Была проблема с начислением кэшбэка.

Был предложен акционный кэшбэк на рестораны на время дня рождения.

Оказалось, что помимо самого отображения в меню приложения данной акции, его необходимо как-то подключить дополнительно, и только тогда он начинает свое действие.

Консультант Анна помогла разъяснить ситуацию, пересчитала кэшбэк, дополнительно сказала передаст в отдел разработки пожелания по усовершенствованию систему активации акционных предложений или уведомлений по их активации.

К

оС

Несколько лет обслуживаюсь в этом банке и хочу сказать большое спасибо сотрудникам за отзывчивость и оперативное решение моих вопросов. Решают положительно в мою сторону даже те вопросы в которых я сам накосячил. Сейчас решен вопрос о положительном кэшбэке эа оплату горнолыжного подъёмника, хотя код оплаты не совпадает.