178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мой любимый банк! Отлично решают проблемы. Очень чутко относятся к клиентам. Лично я через чат решала проблемы с отелем. Возвращала деньги за бронь отеля, который нас не заселил. Также сотрудники в срочном порядке подобрали нам другой отель. Возвращала авиабилеты. Даже промокод на покупку авиабилета мне восстановили. Спасибо Тинькофф

Я написала в чат 07.01.2023 в 20:36, и мне ответил Владислав. 

У меня возник вопрос связанный с начислением кэшбэка. Я выбрала категорию кэшбэка 10% на Перекрёсток и не заметила, что он распространяется только на покупки онлайн. Я совершила покупку в физическом магазине Перекресток, Тинькофф Банк, в частности менеджер Владислав, пошел мне на встречу и вернул 10% кэшбэка от покупки.   

Владислав сразу ответил и быстро решил мою проблему. Был учтив и вежлив.  

Спасибо)  

В ночь на 08.01.24 обратился в горячую линию Тинькофф банк . Мой поздний звонок был обоснован тем , что хотел успеть оплатить фиксированный взнос и налог от бизнеса , дабы избежать просрок и соответственно штраф. Честно говоря, я до этого не разу не заходил с целью совершить подобныех операций, из за чего сложилось не большое затруднение в решении вопроса. Но сотрудник банка по имени Павел оказался очень отзывчивым, тактичным молодым человеком , он быстро реагировал на это , дальше нарисовал для себя план и решил мой вопрос. Тут плохая связь тоже осложнила ситуацию, но у Павла терпения и опыта в подобных случаях оказалось достаточно, поэтому легко справился с задачей , за что хочу выразить благодарность.

Отрадно , что моего ликбеза в области интернета, начальный уровень знаний по компьютеру , общие понятия хватило уважаемому сотруднику для легкого решения вопроса. Хотелось бы во всех сферах работали такие специалисты как Павел. 

С

Добрый день! За годы пользования Тинькофф переодически, все-таки, возникают вопросы по кэшбэку, но перекрываются они исключительной клиентоориентированностью сотрудников банка в решении вопроса! Обращалась 08.01 в 08:09 сотрудник Надежда! Без лишних скриншотов, без лишних вопросов-всегда заинтересованно, доходчиво и вежливо! Поэтому, вначале самозанятость, а теперь и р/сч открыты в этом банке! Хоть долгое время являлась сотрудником другого банка, но пользовалась тинькофф, поэтому есть с чем сравнить и сделать осознанный выбор! 

хочу выразить слова благодарности поддержке тинькофф, а именно сотруднице Софии, 08.12.2024 написал в чат поддержки по вопросу о неначислении повышенного кешбека по условиям, которые я выполнил. ответ последовал незамедлительно, в течение нескольких дней мне прийдет кешбек. я лично считаю, что поддержка тинькофф самая адекватная и приятная поддержка среди всех сервисов, которые пользуются популярностью в нашей стране. 

В это банке отвратительное отношение! Представители - НЕПОРДОЧНЫЕ СОТРУДНИКИ И ОБМАНЩИКИ называть можно и так и так. Впаривают вам с дебетовой картой свою отвратительную кредитную карту НЕ ОЗВУЧИВ НОРМАЛЬНО УСЛОВИЯ И НЕ ПОКАЗАВ ДОГОВОР.

В результате жертва-клиент верит и потом попадает в ситуацию что с счета лупят БЕШЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ!

Банк отвратительный, не связывайтесь с этими обманщиками, а то будет стоить вам нервов и сил!

Вечером, 30 декабря, в ТЦ "Город на Рязанке", два представителя банка попытались обманом навязать мне кредитную карту. Являюсь клиентом банка уже много лет, ранее, подобных сомнительных ситуаций с этой конторой не возникало. 

В фойе торгового центра ко мне подошли двое представителей банка и сообщили, что у них сегодня акция в честь Нового года - бесплатный платёжный стикер для смартфона. Поскольку, я давно хотел получить и приклеить на айфон платёжный стикер, а дебетовая карта этого банка является моей основной платёжной картой, я, без особых раздумий, согласился. 

Сотрудник сфотографировал мой паспорт, затем меня, с каким-то конвертом. Затем попросил меня сообщить ему код, отправленный мне по СМС. В СМС-сообщении была информация, что данный код необходим для согласия на получение какого-то кредитного отчёта. Я сразу заподозрил что-то неладное, и, сходу сообщил сотруднику, что не хочу оформлять никаких кредитов. Сотрудник занервничал, и стал объяснять мне, что речи ни про какие кредитные карты совершенно точно не идёт, что он не понимает, почему полученная мною СМС с кодом содержит упоминание кредита и, скорее всего, произошла какая-то ошибка, и что мне нужно назвать ему код для получения платёжного стикера. 

Я решил посмотреть, что будет дальше, и назвал представителю банка код из СМС. Введя названный мною четырёхзначный код в своём компьютере, через пару десятков секунд, представитель сообщил, что произошла какая-то неизвестная ошибка и, к сожалению, оформить платёжный стикер для меня не получится. На этом наша с ним коммуникация завершилась. 

Вернувшись домой, через пару десятков минут, я заметил, что мне на телефон пришла СМС с информацией о том, что банк не может одобрить мне кредит!!! Т.е. сотрудник банка, прямым текстом врал мне в лицо, что речи ни о каких кредитах не идёт, а сам, пытался, под видом платёжного стикера оформить мне кредитную карту, хотя я прямым текстом говорил, что никакие кредитные карты мне не нужны и я категорически против их оформления.

Тинькофф - самый клиентоориентированный банк, которым я пользовался. Привезли карту в тот же день, когда заказал ее. В чате поддержки отвечают мгновенно и реально помогают!Я написал в чат 07.01.2024 в 22:00, и мне ответила Татьяна. У меня возникли вопросы о работе кэшбэка и мне быстро разрешили этот вопрос

В честь Дня рождения Тинькофф начисляет кэшбэк в ресторанах в размере 5%. Решил воспользоваться данным бонусом. После оплаты в ресторане в списке платежей операция отобразилась в категории "Фастфуд" из-за неверной настройки МСС терминала в ресторане. Написал в поддержку банка, сотрудник Мээрим опративно ответила, в итоге банк доначислил кэшбек в соответствии с уловиями бонуса. Приятно, что банк идёт на встречу клиенту.

Вот так и минул десяток лет с большим хвостом с момента «я стал клиентом». Вау-эффекты давно закончились, дружба как-то ещё теплится на остатках, раздражение вроде не переливается через край. И на том спасибо. В столь трудные времена если банк тебя не дёргает лишний раз, то это уже хорошо. Вот и я о хорошем. Даже об отличном.

Совсем недавно циферки с моего паспорта попали в список недействительных документов. Как это случилось и кто виноват – история умалчивает. Тут же начался шквал уведомлений в приложениях, что мне прямо немедленно нужно передать в мои банки информацию о новом паспорте, иначе всё будет плохо. Отключат. Заблокируют. Лишат пряников. «Тинькофф» тоже прислал уведомление. Без угроз отказа в обслуживании, как другие, но приятного мало. Не питал никаких надежд на звонок в банк, потому что все остальные твёрдо стояли на своём: ничего делать не будем, меняйте паспорт. Но… и вот тут случилась светлая полоса в тёмном царстве глухоты и равнодушия. Оператор спокойно выслушал, отключился на пару минут и спокойно сообщил, что мой паспорт проверили, он действителен, больше меня не побеспокоят. И всё? И всё. Не побеспокоили. Уведомлений больше не было. Никто ни от чего не отключил, ничего не заблокировал, решение проблемы заняло 4 минуты. 

Вот понятия не имею, какой системой воспользовался оператор, чтобы убедиться в действительности и актуальности моего документа. Но сделал это. А не отшвырнул меня в МВД, как сделали все остальные. Честно скажу – я был очень тронут. За что твёрдая «пятёрка» и низкий поклон.

 Я бы и поставил её… но пока собирался написать отзыв, Банк неприятно удивил. Вот как-то негоже Банку с именем заниматься «мелким шрифтом» и «нажмите кнопочку, чтобы провалиться в пумпочку, где что-то как-то поясняется на ломаном русском про существенные условия». Я привык читать так, как написано, и как это подразумевается правилами русского языка. «5% Пятёрочка, Тинькофф Продукты». Я и читаю как 5% за покупки в «Пятёрочке» и (идёт перечисление) 5% за какие-то «Тинькофф Продукты». Я не могу снизить оценку за условия - это противоречит Правилам НР. Но вот уж за качество ответа первой линии – это смело. Почему на конкретный вопрос о конкретной категории и конкретной операции получаю ответ, что мне зя сегодняшний день начислили столько-то рублей. Хорошо, ещё раз указываю оператору, что мне интересна конкретная операция и конкретная категория. Три минуты тишины и – ну просто ба-бах! – зачитывание общего скрипта про повышенные категории, как это работает и как банк по своему усмотрению… Вот это всё прочитанное к моему конкретному вопросу? Даже играть в вежливость не стал, попросил «второй круг». Да, там всё намного лучше. И вопрос понят, и «ручной режим» включился, и даже совет дали тыкать «пумпочки», которые рядом с кнопочками. И вообще это «5% Пятёрочка Доставка». За совет спасибо. Я вам тоже дам совет, раз пошла такая мода: а напишите просто «5% Пятёрочка Доставка» или что-то похожее. И все всё поймут. Без слабой первой линии. И без «ручного режима». Не надо вот этой игры в «пумпочки под знаком вопроса».

Поэтому «минус балл» за ту самую первую линию, которая не смогла/не захотела просто понять суть вопроса клиента. Наказывать за такое нужно не сотрудника. А её наставника. Который не научил главному – слушать клиента. А не слышать. 

Поэтому со спокойной душой «минус балл». Хе-хе, я старался наскрести на «5». И в очередной раз не случилось. 

ПыСы: а как поживает «ручка» и кружка? Надеюсь, они попали в хорошие руки и из моей чашки пьёт только самый достойный? :)

Не в первый раз данный банк принимает решения по возврату/компенсации средств в мою пользу. Пользуюсь услугами длительное время. При онлайн обращениях операторы отвечают быстро, помогают решить вопрос или подсказывают, как сделать оптимальнее. Удобные сервисы, удобное приложение! Спасибо за то, что поддерживаете свой статус и заботитесь о своих клиентах. Успехов в наступившем 2024 году!!!

• В тинькофф банке есть повышенный кэшбэк,так вот я вроде как выбрал,и решил воспользоваться,а почему бы и нет,так вот,купил,оплатил, всё хорошо,а кэшбек начислился как обычная покупка а не повышенная категория,обратился в чат поддержки,ответила Раиса Благодарю за понимание, всё объяснила,и так как я вроде сделал покупку,но немного по другому,банк пошел навстречу,и начислили кэшбек!вообще только тинькофф и оплачиваю все,номного банк удобнее,закинул денег на карту,они сразу показываются,ненужно выходить из предложения, удобно!

Реально не знаю банков более клиенто ориентированных. После общения с поддержкой тупо нет желания смотреть другие предложения, даже если они чудом будут более выгодными. На столько вот хорошо решаются любые вопросы! Не знаю что ещё написать. У премиума вообще много плюшек. Кешбэками легко окупается вся плата за сервис.

Тинькофф Банк остаётся одним из лидеров банковского сектора по вопросу оперативного реального разбирательства по претензии (штрафы ГИБДД) . Банк признал в своих действиях/бездействиях признаки вины принёс извинения и компенсировал, я считаю за моральный вред, в ращмере штрафа сумму в 500 руб.зачислением на карту.

Это финоменально для российского банковского сектора. Ни один банк н когда не будет разбираться по чей вине и кто ему не передал сведения о вынесенном штрафе. Как говорииться, Тинькофф Банк - отвечает за любой свой базар. Сказал, что будет своевременно уведомлять о штрафах гибдд, и в случае нарушения своих договорных обязательств в рамках досудебной претензии возместил реальными деньгами моральный вред.

Вот именно такие грамотные юридические досудебные разбирательства и уважения клиента меня перевешивают на чаше весов "авторитета" Тинькоофф Банка с другими банками.

И деньгами всегда Тинькофф Банк помогает своевременно, когда они нужны а не как ВТБ одобрили 645.000 и молча сами отменили без объяснения причин, когда мои обязательства перед другими банками не увеличились.

Почти 10 лет с Тинькофф Банком и остаюсь с ним.

Молодцы!

Просто Вы - КРУТЫ!

Дело не в 500 рублях а в принципе!

Не болтают - а платят!

Удачи и процветания!

Совершил покупку до активации категории повышенного кэшбека (мой косяк, стоило активировать сразу в начале месяца). Через три дня оператор Анна помогла восстановить недостающую часть кэшбека, хотя это, как правило, не делается в таких случаях. Очень благодарен операторам и банку за понимание. Банк часто идёт навстречу клиенту. Я доволен 

Мне нужно было пополнить дебетовую карту через банкомат. Возникла проблема, после того как ввела пин код от карты банкомат завис, я ждала минут 15, потом банкомат выдал ошибку. Я написала в чат поддержки, мне оперативно ответили и решили мой вопрос. Банкомат удаленно перезагрузили и я смогла им воспользоваться. Все сделали быстро. Спасибо оператору чата Анжелике внутренний номер 3****4.