178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вследствие некорректно присвоенного МСС кода, был неправильно начислен кэшбэк на достаточно крупную операцию от 04. 01.2024. Обратился в техподдержку банка (сотрудник Анастасия, личный номер 44***3) и все тут же исправили вручную, не смотря на то, что за правильность получаемого МСС кода банк не отвечает. 

Этот банк просто смеется надо мной и не стесняется этого, ведь рычагов давления у меня нет.

1) Заказал доставку карты на 27.12 - не привезли

2) Перенес доставку на 30.12 - не привезли

3) Перенес доставку на 06.01 - нк привезли

Далее я уже устал переносить, ведь они просто могу ее не привезти и сказать давайте перенесем еще не попозже и так до бесконечности. Я обращался в чат в приложении, в сообщениях ВКонтакте, звонил по телефону. Безуспешно, везде мне говорят мы все понимаем, но помочь не можем, ждите, переносите и дальше терпите наше отношение к вам, а им (Тинькофф) видимо совсем плевать на клиента, ведь это полное неуважение переносить доставку 4(!) раза. Я твердо уверен, что я не понравился банку своим отношением к решению проблем и меня специально мучают сроками.

Так получилось, что, 31.10.2023 года у меня умерла сестра. Но это так предисловие все мы смертны и т.д. Ну естественно современного человека невозможно представить без кредитов. Особенно если человек вел мягко сказать не очень "здоровый образ" жизни, с родственниками не общалась умерла в больнице от COVID. Дочь учится в другом регионе и приехала на похороны –после смерти никаких документов о счетах и кредитах в ее съемной квартире найти не удалось.  

Ну и, собственно, примерно через месяц после похорон началось…. 

Первым позвонил Сбербанк – они вполне корректно и быстро предоставили все данные о том, что есть кредиты и задолженность, что нет страховок– получили копию свидетельства о смерти и больше не беспокоят.  

К слову «право наследования по закону» подразумевает в течении 6 мес. «заявления прав на наследование и т.д.» и решения о целесообразности принятия наследства. 

Но ТИНЬКОФФ же - уже на протяжении почти 2 месяцев буквально выносит мозг всем родственникам и не только родственникам, (это я к строчке – «контактные лица» в анкете на кредит). В общем звонят часто причем каждый раз путаясь и в именах и степени родства к умершей. Несут полную чушь и околесицу: то требуют найти «Наталью Г****ну» (усопшая) ну типа вся семья ее скрывает и т.д. Предлагают дать ей денег для оплаты долга или оплатить самим. Грозят судом сразу всем членам семьи. На вопрос о правомерности предъявления данных требований – угрожают в лучших традициях коллекторских агентств.

Нами было направлено несколько обращений по телефону для уточнения данных о счетах и кредитах – они чудесным образом почему-то остались без внимания. Письмо, отравленное по почте России не было получено и вернулось обратно…. Еще через пару дней был звонок одной из двоюродных сестёр усопшей – с вопросами, где вы спрятали «предмет залога» в данном случае, выяснилось, что это автомобиль. С учетом того, что человек был лишен прав, да и автомобиля уже больше не кто из нас не видел, возможно продан уже. Где и что было заложено - выяснить не удалось. И еще вагон и маленькая тележка бреда, который невозможно уместить в объем обращения. То доверенность им то паспорт, то свидетельство во смерти. 

Я не могу понять к чему такое поведение Банка…… Вам же не кто не отказывает в предоставлении документов пояснений и др. Сразу же при первом звонке вам было предложено обратиться по телефону юриста для решения данного вопроса. Банк с ними так и не связался. Они с вами пытались связаться всеми доступными способами. Толку что?  

Предлагаем адекватно подойти к данному вопросу и связаться по контактам, указанным в обращении. Так же для прояснения вопроса по поводу заложенности просим определиться с формой предоставления сведений о: 

1. Наличии счетов дебетовых и кредитных в вашем банке.   

2. Наличие задолженности по данным счетам

3. Наличие предмета залога по кредитным обязательствам 

4. Наличие полисов страхования заемщика по кредитным продуктам.

Еще раз прошу обратить внимание что не документов не и каких-либо сведений об этом у нас нет. Соответственно правомерность требования вашими сотрудниками документов подтверждающих факт смерти вашего клиента отсутствует.

Очень понравилась работа службы поддержки банка тинькофф. Работают быстро и профессионально. Обратился с последний раз с проблемой списания комиссии за пополнение в банке не портнёре, но так как не был уведомен об этом оператор ксения 19***8 помогла решить этот вопрос положительно в мою сторону. Да и в общем любые вопросы решаются очень быстро

Я написал в чат 07.01.2023 в 02:37, и мне ответила Марина. У меня возникли вопросы о начислении кэшбека по выбранной категории. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Специалист помог разобраться и быстро предложил решение вопроса по начислению кэшбека. Спасибо!

Сегодня 06.01.2024 в 19:36 позвонил в банк по номеру 88005552550.

Сформировал претензию и получил ответ от сотрудника, что обращение сформировано. 

На просьбу сообщить номер входящего сотрудник стал смотреть как его посмотреть. 

На вопрос, Вы точно составили претензию последовал повторный положительный ответ.  

Однако номер обращения я в итоге не получил.

Оператор Евгений, при попытке узнать номер сотрудник отказался его озвучить. 

06.01.2024 в 22:33 повторно обратился в банк с претензией на оператора, который не выполнил свой обязанности. 

Прошу предоставить письменный от на обращение от 06.01.2024 в 19:36

Большой выбор банковских продуктов, интересная и полезная дополнительная информация в виде статей, игр, журнала Тинькофф, сервисы "город", Тинькофф Путешествия, программа лояльности.

Быстрое решение возникающих вопросов в он-лайн режиме, вежливый персонал. Доступное, понятное приложение.

Рекомендую данный банк

Добрый день. С карты Тинькофф совершил покупку 06.01.2024 , после чего получил пуш что у меня активирована рассрочка партнёра. Само собой самостоятельно я не активировал отдельно эту опцию, и банк мне её навязал. Обратившись в чат 06.01.2024 сотрудник мне пояснил что я мог активировать услугу зайдя в раздел " Рассрочка партнёров" , и этого достаточно для Тинькофф чтобы навязать услугу. В свою очередь я отдельно этот раздел не посещал, и попросил сослаться на конкретную дату когда я зашёл и активировал это. Я попросил отключить эту рассрочку, что вроде как сотрудник сделал а так же попросил оформить обращение, и в ответ на него в приложении мне ответили поверхностную ерунду, а так же добавили что конкретную дату назвать не могут, так как это внутренняя информация, но я точно обязательно туда заходил. Ещё кинули в меня пунктами внутренних документов до кучи и щедро подарили 2 бонуса с покупки( 2 рубля). В ответ я настойчиво попросил всё же разобраться и дать ответ. На второе обращение мне снова ответили какую то несуразицу и в качестве компенсации подарили увеличенный срок беспроцентной рассрочки партнёра. При условии что я просил её отключить и не применять ко мне, это звучит забавно. Занчит что второй сотрудник, который рассматривал обращение, даже не вник в суть. Просто написал отписку и сослался снова на какие то пункты внутренних документов а так же обязательно указал что логи это внутренняя инфа и ни в коем случае мне нельзя сказать когда я же заходил в этот раздел, чтобы активировать услугу. Смех 😄. 

Следующий шаг после этого сайта будет зарос в ЦБ если вы снова будете отвечать поверхностно. Я требую подтвердить мне в ответе от официального аккаунта что услугу рассрочки партнёра мне деактивировали и отключили. Так же требую предоставить отвео, в какую дату я зашёл в раздел " Рассрочка у партнёров" и тем самым активировал услугу, так как считаю что услуга была мне навязана. 

Так же требую проработать вопрос компенсации ситуации: 2 рубля бонуса, или же подарок в виде увеличенного срока рассрочки которую я же и не просил и наоборот просил отключить, это крайне странно. Так же просьба проверить корректность работы сотрудников, занимающихся рассмотрением моих обращений от 06.01.2024 и предоставить ОС. Спасибо! 

Была акция "Повышенная ставка за пополнение накопительного счета".

Процентная ставка будет повышена на 2% в течение 5 дней при сохранении неснижаемого остатка 250000.

Так вот, я и мой муж выполнили условия по акции 28.12.23, но на сегодняшний день 06.01.24 ставку так и не повысили. На обращения в чате сроки ответа постоянно переносят. Сначало это было 06.01, потом 10.01, сейчас уже срок 15.01. 

Зачем обманывать клиентов? мы могли бы наши деньги положить в другой банк, если б не повелись на ваше вранье.