178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказал карту перед новым годом. Представитель что-то сделал неправильно и документы на карту не были подписаны, по карте не был установлен лимит и карта была нерабочей.

Это мне пришлось выяснять самому, т.к. представитель ушел и сказал нужно просто подождать. Не помогло. Карта не работала. 

В поддержке мне сказали, что сделать ничего не могут и мне нужно ещё раз назначать встречу с представителем, чтобы мне привезли карту. Т.е. выделить ещё пол дня на это.

Но представитель просто отменил встречу, при этом даже не указав комментарий, почему.

По итогу чтобы получить кредитку я должен уже 3 раз выделять на это время, чтобы представитель привёз мне карту и опять не факт, что сотрудник сделает всё правильно и карта будет рабоатть. 

Спасибо за новогоднее настроение, Тинькофф Банк :)

Не пришли деньги, кашбэк ща покупку билета на поезд, обратился в службу поддержки, вопрос был решён очень быстро, за что благодарен людям, которые профессионально относятся к своей работе, спасибо) Надеюсь, что таких ситуаций не повторится, но я понимаю что в любом деле могут быть такие ситуации, главное и важное, что всё быстро решили) 

Здравствуйте! В преддверии новогодних праздников сделала заказ в магазине Hoff онлайн, заказ был подтвержден, денежные средства сняты с карты, далее требоалось ожидание курьера и прочее. В назначенный день заказ я не получила. Ожидала еще 5 дней. После этого мне пришло уведомление от магазина, что мой товар повредили при транспортировке и самостоятельно отменили его в приложении магазина. Ждала возврат средств до того момента, пока сама не поехала в магазин, где мне сказали, что "Все вопросы к банку". После чего я написала в поддержку банка, где меня попросили подождать решения проблемы несколько дней. Прошло буквально 1-2 дня и мне вернули все средства на карту. Спасибо большое Тинькофф банку за оперативность и отсутствие проблем!

Большое спасибо специалистам Тинькофф банка, в особенности Наталье И, за помощь в настройке интернет-магазина и интернет- эквайринга!!! Все быстро помогли настроить и протестировать!!! Помогли подобрать подходящую онлайн-кассу, настроить ее и подключить. Кроме того Наталья подсказала как настроить кнопку оплаты на сайте. Очень помогли, спасибо!!!

04.01.2023 Обратился в службу поддержки Тинькофф, для зачислением кэшбэка, товар был приобретён, а чек утерен. Без фото чека, кэшбэк не начисляется по условиям акции. Но сотрудники банка, оперативно решили вопрос по зачислению кэшбэка, он был зачислен. Хочу поблагодарить за проффесионализм сотрудницу Банка Тинькофф, Веронику 5***04.Так держать. С Новым годом!!! 

4 января 2024г в 16:00 обратилась за помощью перевыпуска карты, в онлайн чате в приложении Тинькоф. Мне ответила Евгения (номер сотрудника 5***2). Евгения, рассказала о перевыпуске карты, прислала какие дизайны есть. я выбрала дизайн, но он был платный. И Евгения меня обрадовала, что на тарифе Тинькофф Премиум, мне вернут средства за дизайн в течении 48ч. Я обрадовалась и оформили перевыпуск! Деньги вернули сразу же!! 😍 спасибо большое! Сотрудники очень дружелюбные, приятные в общении и помогут решить вопрос! 

В истории платежей появилась информация о том, что по совершенной покупке доступно оформление рассрочки. Стало интересно узнать более подробные условия (на данном этапе доступна была только сумма платежа и срок). После того, как нажала "подробнее" - в личном кабинете появилась информация об открытии счета/кредитной карты (причём, на сумму, в десятки раз превышающую ранее обозначенную сумму покупки на рассрочку). И только на этом этапе появились сами документы для ознакомления и подписания. Естественно, ничего подписывать Эл.подписью, подтверждать и оформлять по таким условиям я не стала. Однако, вот уже 5 дней эта услуга отображается у меня в личном кабинете. При этом, было создано уже 3 обращения в поддержку, но там уверяют, что документы подписаны и продукт оформлен. При этом - они у меня так и отображаются в статусе "Нажмите продолжить. Продолжая вы подписываете документы" . Логично предположить, что этого ещё не произошло. Тех. Поддержка ничего внятного не объясняет и просто отвечает "был оформлен". При этом, якобы подписанные мной документы отсутствуют. Полный беспредел. Категорически не рекомендую данный банк для каких-либо кредитных продуктов, рассрочек и т.д.

Обращалась в техподдержку 4.12.24 в 11.30 по поводу ежемесячного выбранного кэшбэка "Вкусно и точка. Онлайн" ( в пояснение было написано через приложение /сайт партнёра). 

При заказе были выполнены все условия (заказ онлайн, через карту банка). Бонусы не были начислены, как дальше выяснилось партнёр не так что то оформил при оплате покупателем товара. Странно то, что на территории РФ одна организация Вкусно и точка. Как вводилась позиция кэшбэка? 

В итоге тех поддержка решила этот вопрос быстро и делекатно. Спасибо большое ребятам за вашу работу. Особенно оператору Лилии! 

28.12.2023 вносил денежные средства, банкомат вернул нераспознанные купюры в замятом состоянии, однако не досчитался все суммы. Тут же написал в поддержку, специалисты технической поддержки (обращение №277124813) в течении 3-х дней проверили информацию и зачислили деньги вручную. Благо поддержка работает оперативно, помогли решить ситуацию!

При общении с крупными банкам, в качестве одного из аргументов для перехода на их премиальную программу, часто слышу - наличие отдельного офиса в котором будете только вы и самое лучшее обслуживание.

Это бесспорно, но еще лучше, когда офис - ваш мобильный. Все таки 21 век на дворе)

Юлия 3****4 спасибо за оперативное решение всех вопросов!

летом по ошибке пополнил дебетовую карту через банкомат райфайзена, взяли комиссию 4200 руб., написал в чат, объяснил , что банкоматы похожы поэтому ошибся , прошло час возместили. подключил премиум, думал будет бесплатно , но оказалось , что уже 1 раз пользовался бесплатно , больше нельзя , деньги не списались , т.к. на карте не было денег, через несколько дней когда появились деньги на карте, то произошло списание за премиум, написал в чат, что плстно не хочу услугу , менеджер Олег с номером 5****6 вернул всю сумму в качестве бонуса и оставил подписку премиум включённой .спасибо за лояльность 

В качестве подарка для несовершеннолетнего сына к Новому Году решил открыть ему брокерский счёт и пополнить его. Но к большому сожалению ни к Новому Году, ни после праздника этого сделать не удалось. Три назначенные встречи (29.12, 02.01, 03.01) с представителями Банка были отменены. При том, отмена происходит за 30 минут до окончания выбранного временного интервала. Я конечно понимаю, что в период до и во новогодних каникул организовать встречу для Банка не очень просто. Но тогда было бы честнее не предлагать клиентам эти даты для встречи. Ну или хотя бы отменять встречи заранее.

В остальном от пользования услугами Банка только положительные впечатления.

Ни в коем случае не храните большие средства на счетах Тинькофф банка ! Кредитные средства банк будет требовать вернуть до вступления в наследство , звоня вам каждый день . А деньги находящиеся на счетах наследодателя не отдаст .У отца был открыт расчетный счёт по Ип . Отец умер . Нотариусу банк предоставил информацию по 4 счетам отца в банке Тинькофф ( в том числе расчетный счёт Ип на котором находились денежные средства). Нотариус выдал свидетельство о праве на наследство на все 4 счёта .

После вступления в наследство лично приехал в единственное отделение банка в Москве , подал пакет документов для получения средств и для получения справки по счетам ( в том числе денежных средств с расчётного счёта ип на основании свидетельства о праве на наследство и выписке по расчётному счёту ип за 2023 год )

По истечению срока рассмотрения банком заявки на выплату средств на наследнику и предоставлению информации по счетам наследодателя поступил звонок из банка . Со рудник банка сообщил информацию, что РАСЧЁТНОГО СЧЁТА ИП ПО КОТОРОМУ БАНК ПРЕДОСТАВИЛ ИНФОРМАЦИЮ НОТАРИУСУ НА КОТОРОМ НАХОДИЛИСЬ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА НА КОТОРЫЙ ВЫДАНО СВИДЕТЕЛЬСТВО О ПРАВЕ НА НАСЛЕДСТВО - В БАНКЕ НЕТ !

Самая быстрая и доступная помощь! Все четко и по делу. Разбираются в ситуации оперативно, а главное без лишних ссылок и маршрутов где и что почитать, где самостоятельно посмотреть тарифы, тексты инструкций к которым написаны тяжелым банковским языком, а сотрудники Тинькофф сами все объясняют и сами все делают. Спасидо оператору Седе за помощь. 

По рекомендации центробанка быда осуществлена проверка в виде запроса документов и предоставления пояснений по операциям за последние 3 месяца. Я находился в отпуске, документы представить не мог, в связи с чем, банк приостановил операции, на мои последующие обращени в онлайн-чате специалисты давали ответы о недвозможности Повторной проверки. 

В итоге в последнюю неделю декабря, специалист банка (Наринэ - огромное Вам спасибо) предметно подошла к проблеме, как следствие проверка прошла успешно, услуги банка разблокированны. 

Я написал в чат 04.01.2024 в 00:41 , и мне ответила Александра. У меня возникли вопросы о категории кешбека за категорию Образование. Я попросил специалиста о помощи и буквально через 5 минут моя проблема была решена. Благодарю за помощь специалиста и всю систему поддержки Тинькофф Банка. Не каждый банк может себе такое позволить) 

Изначально банк не внушал доверия, по словам знакомых, встреча с представителем по поводу карты может состоятся вовремя и в назначенный день только в очень редких случаях. заказывал карту по ссылке друга, все заполнил, на странице с выбором адреса и времени доставки сайт просто вылетает без причины, заказать в итоге получилось только через поддержку. После этой ситуации, решил заказать платежный стикер. заказал 27 числа, сегодня 4 число следующего месяца. Два раза представитель переносил встречу в последний момент. без объяснения причины, без предупреждения. в итоге встречу можно назначить ТОЛЬКО через 3 дня. деньги уже заплачены, по этому, надеюсь, что в следующий раз, попадается отвественный представитель, и адекватный человек из поддержки.

Техподдержка у Тинькофф реально лучшая! Реагируют быстро, вопросы решают очень быстро. Практически всегда на стороне клиена, даже когда он не совсем прав))) и такое бывает. Вот сегодня Екатерина, номер 47***7, вручную

поправила начисление кэшбэка за покупку. Покупал вчера макароны барилла в расчёте на то, что получу кешбэк 30%, чек подгрузил сегодня, получается все условия акции соблюдены, а кешбэк не отображаются. В поддержке пояснили, что на расчёты уходит три дня. Но Катя справилась гораздо быстрее моей просьбе через чат. Спасибо!