178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в поддержку банка тинькофф с проблемой по перерегистрации кассы. Причём изначально обращались к операторам производителя кассы и к операторам ОФД, но только в тинькофф меня не бросили на произвол судьбы со своей проблемой и помогли найти причину. Спасибо оператору Лилии вн. номер 6****4 за то что довела дело до конца хотя это заняло очень много времени. 

02.01.2024 с меня ошибочно списали денежные средства за подписку которую я не подтверждал, в чате с компанией мне только предложили отключить подписку о возврате денежных средства речи не шло, тогда я обратился в банк , в Колл центре обработали мою заявку и отменили операцию, за что огромное спасибо 

04 января 2024 года я обратилась в службу поддержки по начислению кэшбэка. В категориях повышенного кэшбэка у меня были выбраны "Развлечения", но за оплату в кинотеатре кэшбэк не начислился. Я написала в поддержу, чтобы уточнить, почему кинотеатр не подошёл под категорию. В течение нескольких минут мне ответил оператор Аделина. Объяснила, что номер категории сообщает сам магазин. И кинотеатр, где была покупка прислал номер, который не подходит под категорию развлечений. Но банк решил вопрос в мою пользу и начислит кэшбэк вручную. Очень клиентоориентированное решение, спасибо!

Не начислили бонусы за покупку в декабре, обратился в банк, через чат, вопрос решили быстро, без всяких согласований и рассмотрений, до начислили вручную. Такая же ситуация была в декабре в Альфа-Банке. Неделю рассматривали обращение, в итоге отказали, без каких либо уточнений. В Тинькоф есть живое общение. Выбираю Тинькоф

Здравствуйте. Хочу узнать, почему с меня списали деньги около 5000 в Тинькофф таргет.
25 января 23 года когда меня вернули в программу у меня образовался минус в кэшбеке и поддержка мне перерасчитала в 0 и все работало до какого-то момента. Сейчас случайно я узнал, что оказывается там долг -5000 откуда ??? Писал в поддержку, мне не помогают, отвечают одинаково, что был когда то возврат и кэшбек вычелся. Но мне перерасчитали в 0! Почему с меня списали потом? Я ничего не возвращал! Это ошибка!

я очень люблю Тинькофф банк и надеюсь мне помогут в решении вопроса! 

5-36 4.01.24 будит пуш уведомление от банка, начинаю разбираться , оказуется мне его отправили ( создали в 21-00 вчера) описал проблему оператору ГЛ, создала обращение с формулировкой: клиент недоволен что поздно приходят смс и пуш, я говорю при чем тут поздно когда наоборот рано !!! пофиг , как хочу так и верчу словами , кто будет разбираться не поймет предмет, вот так сервис.

будить в пять утра это нормально? после 20-00 отправлять это нормально? потребовал объяснений и приведение в порядок (8-00/20-00) московское время отправки уведомлений. посмотрю как перезвонят и решат. лишние 3 часа сна кто компенсирует? 

Добрый день,Интернет.Сегодня хотелось бы рассказать вам историю,которая случилась со мной в новогодние праздники.Я на протяжение двух месяцев пользовалься подпиской Тинькофф Pro,из-за повышенного кэшбэка.И вот как раз акурат перед новым годом,настал отпуск,который я захотел провести с семьей,мало куда выходил и все такое.Подпиской не пользовалься от слова совсем,я хотел ее отключить на месяц,но из-за новогодних праздников забегался и забыл.1 Января 2024,в 01:40 вижу сообщение про списание денег за подписку,пишу поддержке в мобильном приложение и оператор Марина быстро решила мою проблему.Уже в 02:36 мне приходит возврат моих денег,вот пример того,как должна работать поддержка)

Изначально мои знакомые посоветовали мне открыть счет в Тинькофф банке. Я посмотрел, что у них неплохие условия начисления кэшбэка, заманчивые категории месяца и принял решение заполнить заявку и дождаться своей заветной дебетовой карты. С этого момента я совершил самую большую ошибку.

Приехал менеджер, привез мне карту, которой я начал успешно пользоваться. Все бы ничего, но параллельно я открыл счет как индивидуальный предприниматель в другом банке. А агентства, с которыми сотрудничает Тинькофф, названивали мне каждый день и предлагали перейти в их банк и как ИП.

Я отказывался и в результате один из (видимо совсем оборзевших менеджеров) без моего согласия самостоятельно открыли мне расчетный счет. После моих многочисленных обращений, банк признал свою вину, извинился и сказал, что они знают, кто это сделал и больше такого не допустят. Ну ладно, подумал я, с кем не бывает. Расчетный счет ИП, открытый без моего согласия, был благополучно закрыт и я продолжал пользоваться в данном банке лишь дебетовой картой: закидывал деньги в банкомате на счет или переводил деньги со своего расчетного счета ИП, открытого в другом банке, на карту Тинькофф банка, так как, повторюсь, что условия по начислению кэшбэка меня вполне устраивали. Более того, многие мои друзья и родственники также пользовались услугами данного банка, ну а теперь уже навряд ли, так моя история всех повергла в шок. И вот объясню почему. 

Буквально несколько месяцев назад я положил в банкомате на счет карты Тинькофф сумму в 1+ млн рублей. Я делаю ремонт в своей новой квартире и приобретая технику на ЯМаркете и подобных площадках, мог получить неплохой кэшбэк. Какого же было мое удивление, что банк 28 декабря посчитал мои операции по счету сомнительными и потребовал отчитаться за все мои расходы за последние 3 месяца и собственно также отчитаться, откуда вообще у меня такие деньги. Мол они же борятся с коррупцией. И видимо как никак, покупка холодильника на ЯМаркете 28 Декабря - это та самая коррупционная сделка, за которую надо блокировать мой счет. Ну или не холодильник смутил данный банк, а перевод на мою карту 40000 с карты жены? Или оплата моих налогов за машину в налоговую? После моего возмущенного звонка оператору, тот так и не смог объяснить, по какой причине я теперь должен тратить свое личное время на написание объяснительного рассказа о своей деятельности. Может Вам еще бизнес план составить, как я деньги зарабатываю?

Собственно раз так, уважаемый банк, раз Вы считаете, что подозрительно совершать элементарные ежемесячные операции, то я отказываюсь быть Вашим клиентом. Никакие объяснительные я Вам писать не обязан, время на писанину Вы оплачивать мне не будете. Поэтому с Вашего позволения ну или без него, я лучше найду время снять остатки средств, которые я зачислял на карту, оставить свой отзыв здесь и рассказать всем своим родственникам и знакомым, что пора им менять банк! А Вы продолжайте терять клиентов в подозрениях, что покупки техники - это крайне подозрительные операции. 

1.  В ноябре 2023 г. я отправил ссылку для получения кредитной карты моему другу. Друг прошел по ссылке, заказал, получил карту и потратил более 1000 по ней. В январе я спросил в чате/поддержке , когда смогу получить 2250 руб за рекомендацию. Сначала ответил бот, что друг, данные которого я прислал в чат, действительно оформил карту, но не по моей ссылке. Я пригласил оператора разобраться с этим. Ответила Лада, которая вникла в ситуацию и пояснила, что составила письмо в поддержку об этом, я должен получить ответ 2 января. Действительно, 2-го января пришел положительный ответ и уже сегодня, 3-го января я получил 2250 руб на свой счет. Спасибо Ладе и службе поддержки за то, что помогли разобраться. Я им благодарен и могу советовать банк, поскольку я с ним уже 4 года и за это время все гладко.

Обратился с просьбой по неправильному кэшбеку. Покупка на 3200 определилась как частные услуги и было начисленно 32р. Запросил в поддержке изменить категорию на "обучение" (по ней у меня повышенный 5% кэшбек), мне мгновенно ответили, что кешбек был расчитан исходя от информации, предоставленной от продавца (в моем случае, онлайн-школы), но затем, сотрудник Рустам помог мне зачислить дополнительные 128р дополнительных средств кэшбека (разницу между 5% и 1%). Мелочь, но приятно))

Я несколько раз обращалась в поддержку банка Тинькофф и каждый раз мне давали полную открытую информацию по моим вопросам. Специалисты поддержки очень быстро решают проблемы. Я очень благодарна им за их труд. Всегда вежливы, всегда помогут без проблем. И знаете, в сбере нет такого персонала. В сбере настроен только бот, в чате не интересно, голосовой помощник ничем не помогает, с реальными людьми в чате вообще не по общаться. А звонить порой некогда, переписка выручает больше, особенно, когда ты работаешь и времени нет ответить на звонок. У меня есть кредит в Сбере, и вот я заболела, голоса нет, врач запретил вообще что то говорить, чтоб не надорвать связки сильнее. И я не смогла через чат списаться с поддержкой Сбера, и естественно у меня просрочка, ни страховку активировать, ничего вообще. Они звонят, а я просто не могу ответить. Глупая система. О людях вообще не думают, поэтому в планах полностью отказаться от сбера после выплаты кредита, и перейти полностью на Тинькофф. Потому что это человечный банк, там работаю люди, а не голосовые помощники и боты, и эти люди реально помогают при любых трудностях. Я им очень благодарна, и желаю банку процветания!

Написала в чат 03.01.2024 в 21:07, и мне ответил Константин. У меня возникли вопрос о списании денег за подписку, которая ошибочно была подключена. Я попросила специалиста о помощи, чтобы отключили подписку и вернули деньги. Константин быстро помог мне отключить подписку и банк вернул мне деньги. Спасибо за быструю помощь.

Спавибо Вам за Ваш сервис!

Но, хотелось бы в январские праздники оптимизации персонала, ибо задержка в 12 часов это ту мач

встреча была назначена 02.01.24 с 13:00 до 15:00 по итогу представить приехал в 00:20 

Поэтому представителю прошу выявить благодарность, и оптимизировать количество персонала в новой год, ибо если бы я была новым клиенто, я бы точно отказалась от вашего продукта!

Но так как мне нравится Ваш банк, я вытерпела задачу рядку в 12 часов, ну правда это перебор

Посетил заведение 02.01.24, которое позиционирует себя как ресторан и является рестораном, но в оплате прошло по категории "Фастфуд". Оставил сообщение об этом в 23:00 03.01.24, после сотрудник банка в онлайн-чате обработал запрос, и мою проблему решили буквально за несколько минут (в 23:06)! Огромное спасибо! 

Доброго дня. Совсем не любитель писать отзывы и жалобы, но это отдельный случай, ни в одном из банков я не видела такого обслуживания. Выводы делайте сами:

История началась примерно в конце ноября , когда я подала заявку на открытие бизнеса в Тинькофф, со мной связался сотрудник и назначил встречу на N- нную дату в промежутке времени с 16:00 до 18:00. В указанную дату никто не позвонил и не приехал, мои отложенные планы никого не волновали, я позвонила в поддержку, где меня уверили, что в ситуации разберутся, составили обращение и оперативно на него ответят и предложили перезаписаться. В результате через несколько дней в следующую запись ко мне приехал представитель банка, не слишком клиентооиориентированный и заинтересованный в подробной консультации, все что я запомнила, это что как только откроется ИП придёт уведомление и расчетный счёт откроется автоматически. Проходит время, по первому обращению о срыве встречи так и не поступает ответ(к слову он так и не поступил), в один из дней звонит сотрудник Тинькофф и говорит, что требуется ещё одна встреча, по техническим причинам счёт не открыт, нужна ещё одна встреча. На момент звонка, я уже заказала товар для реализации своей бизнес идеи, договорилась о доставке и составила план (В который не входило, что расчётный счёт откроется еще позже), расчёты с поставщиком производятся с расчётного счёта ЮЛ-ЮЛ (принципиальный момент компании поставщика), расчёт должен был проходить безналично с расчётного счёта, который якобы автоматически должен был открыть Тинькофф, конечно я соглашаюсь на повторную встречу, где тот же самый представитель уверяет меня, что это вообще какая то ошибка и счёт уже был открыт после первой встречи, вообще не понятно зачем мы с вами встречаемся. К слову встретились мы с ним первый раз 2 декабря, а второй раз 29 декабря, все это время я ждала открытия ИП и расчетного счёта. В итоге встреча прошла, везде расписалась, задала свои вопросы, уехал. Далее 30 декабря как ни в чем не бывало звонит сотрудник Тинькофф и спрашивает: "Уточните, на какую дату вам назначить встречу?" Я в бешенстве: "какая ещё встреча?Больше никаких встреч". Выясняется, что счет опять не открыт, так как нет какой то подписи, представитель какой то документ на подпись не дал. Вот как то так. Я звоню в поддержку и прошу Тинькофф провести анализ всех моих взаимодействий с начала ноября и по каждому дать обоснование, насколько действия сотрудников были корректны. Сделать общий вывод о моем клиентском пути в их банке и обеспечить в конце концов открытие расчётного счёта дистанционно и без встреч. Сегодня мне приходит ответ (оставлю вложением) "Диалог прослушан, простите что так вышло". Все.
Никакого решения, никаких рекомендаций, наплевательское отношение. Сотрудники горячей линии допускают ошибки, не передают информацию при переводе, один вообще кажется курил во время диалога со мной и в конце посмеялся. Ужасный сервис! Ни в коем случае не открывайте счета. Сделка с поставщиком конечно сорвана и никто за это не ответил.