178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Про техподдержки в сети есть много мемов и анекдотов. Понятно, что это берется не на пустом месте. Только ленивый еще не ругал эти службы. Но мой принцип, если есть за что похвалить, это тоже нужно делать.

Несколько раз обращался в поддержку Тинькофф и всегда (всегда!) мне помогали, даже в тех случаях, где я косячил сам и, по писаным правилам, мне вроде бы и не должны были. Причем, надо похвалить не только живых операторов, которые отвечают едва ли не мгновенно и решают вопросы всегда в вашу пользу, но чрезвычайно толкового бота, решающего типовые проблемы буквально за пару кликов.

2 января в 21:31 написал в чат и уже через миниту мне ответила Анна, вопрос был по поводу списаной комиссии за пополнения наличных. Хотел разобраться за что списали.

Специалист все подробно разъяснила, рассказала где следить за лимитами пополнения через банкоматы партнеров (я сам подзабыл про лимиты через партнеров).

Фактически виноват сам, но в очередной раз Тинькофф банк в лице специалиста поддержки Анны пошли мне навстречу и после моей просьбы, рассмотрели возможность вернуть комиссию буквально за несколько минут, и деньги уже были на счете.

Мгновенная работа поддержки всегда радует в работе банка. 

Возникла проблема с начислением кэшбэка повышенной категории. Обратилась в техподдержку 02.01.2024 в 22 часа. После описания проблемы, ассистент переключил меня на сотрудницу Яну. Она очень быстро решила возникшую проблему. Спасибо большое за оперативность. Рекомендую Тинькофф всем своим друзьям и знакомым. 

Собрали биометрию. Нагло врут о том, что я сам дал согласие в приложении. Доказать это не могут.

С их слов: для отзыва согласия нужно, чтобы в рамках телефонного разговора я назвал кодовое слово. А вот для того чтобы зарегистрировать моё согласие - не нужны ни кодовые слова, ни смс - ничего не нужно. Почему? Ответить на этот вопрос не могут. Почему кнопку дать согласие на биометрию сделали, а кнопку не давать согласие не сделали? Тоже не хотят на этот вопрос отвечать. А ответ прост. Они делают так, как нужно им. Что нужно пользователями их банка - их не волнует.

Как пользоваться дальше банком не предоставляю. Завтра зайду в приложение, а денег на счету нет. И поддержка скажет, что я сам дал согласие войдя в приложение на пожертвование всех своих денег им на развитие. 

Ну а почему нет? Для меня ценность моей биометрии выше чем ценность денег. Биометрию они нагло украли прикрываясь, что якобы я сам дал согласие. Тем же будут прикрываться, когда все деньги спишут. 

Отозвать биометрию из ЕБС отказались. Согласись отозвать только согласие на сбор биометрии. А что отправлено - то отправлено. Отзывать отправленное в ЕБС не планируют. Предлагают мне самому выяснять вопрос удаления биометрии из ЕБС через госуслуги. 

Хочу поблагодарить, службу поддержки Тинькофф Банка в мобильном приложении, за оперативность, быстрое реагирование, и быструю помощь аж в нескольких проблемах одновременно, особенно хочу отметить И. Ч-ву, пошла на встречу, и сделала на 100 балов, рекомендую обращаться в чат тинькофф банка, для оперативного решения своего вопроса 

02.01.2024г. в 21:14 обратился в поддержку банка через приложение. Вопрос был о проблеме неверной категории покупки которая была присвоена при оплате услуги. Вместо "развлениия" покупка отобразилась как "фастфуд". Соответственно оплата не попала в категорию выбранного повышенного кешбека. Вопрос был решен мгновенно, после уточнения формальностей кешбек доначислен а ручном режиме. Спасибо оператору Владимиру.

.положил в банкомат,45)000. На счет зачислели только 25 )00/

( Нет запроса банкомата,как в других бакоматах согласен ли я с суммой). Позвонил в поддержку, диспетчер долго проверял.согласились ,что купюр было9*5000 ) Ну потом дали отказ.3дня кормили завтраками... Потом заявили ,что я не клал этой суммы. Думайте

29.12.2023 года мною была подана просьба на закрытие счёта по кредитной карте, на что бот ответил, что заявка принята и нужно ожидать звонка. В тот же день мне поступил звонок, на который я не смог ответить. Затем перезвонил в банк, спросили о карте, которую желаю закрыть и сказали, что перезвонят через "5 минут". Время идёт. 4 дня никто не перезванивает. В чате один: "Извините за ожидание.Я передал коллегам, чтобы решили вопрос быстрее насчет закрытия кредитной карты.Они свяжутся с вами в течение дня"(и так каждый день). Когда вы закроете мне кредитную карту? Попрошу вас разобраться в данной ситуации как можно скорее!

31 декабря обратилась в чат банка, с просьбой уточнить где находиться возврат с WB, т.к. с маркетплейса уже пришло сообщение, что денежки отправлены. Сотрудники оперативно нашли где он, и менее чем за сутки зачислили на карту! Всегда внимательные операторы, вежливые. С ярким чувством эмпатии. Очень рада, что ушла с Почта Банка. Всем рекомендую Тинькофф Банк, тогда Выши денежки и нервы будуи в порядке.

Отличный банк, с прекрасным сервисом. 

рекомедную его всем своим друзьям.

да, раньше был персональный менеджер, а теперь Их много, и это пожалуй единственный недостаток.

банк всегда принимает все решения только в мою пользу. Даже когда ошибочно перевел деньги мошенникам, банк встал на мою сторону и зачислил мне эти средства на счет.

Пожалуй самое удобное приложение и самые быстрые решения. 

тинькофф, спасибо что вы есть. 

02.01.2024 обратилвсь в чат поддержки банка Тинькофф, так как не верно был начислен повышенный кэшбек По кредитной карте. Проблему решили за 5 минут, все подробно объяснили. не часто возникает необходимость писать в поддержку, Но если возникает, то в Тинькофф быстрее и проще всего решают все вопросы 

14.11.2023 09:33 Написал в чат поддержки Тинькофф обратился с вопросом почему у меня сняли деньги за оповещение, хотя я его отключал. В итоге мне ответила Ксения и написала что сейчас разберётся. Меня возмущало что уже второй месяц идёт списание за услугу которой не должно быть. По итогу в качестве лояльности мне вернули за два месяца списания. Очень благодарен Ксении и банку что вернули деньги и решили этот инцидент.

Я написала в чат в 16:22 по местному времени, мне ответила оператор Елизавета. У меня возникли проблемы с кэшбэком, и мне очень помогли. Сотрудники банка в целом очень быстро реагируют на запросы и всегда идут на встречу. Очень комфортно взаимодействовать с банком. Спасибо большое за оперативность и клиенториентированность!

Подключила подписку ради высокого кешбэка (было много расходов в одной категории, в итоге заработала больше 10 000). Решила отключить, так как больше подписка вроде как не была нужна и не хотелось за нее платить. Написала в чат и попала на оператора Софью, внутренний номер 3****7. Софья внимательно все изучила и оказывается, я выполнила условия для бесплатной подписки на следующий месяц. Конечно я ее оставила! Оператору спасибо! Благодаря ей снова буду копить кешбэк и надеюсь, что в этот раз использую проходку в бизнес зале в аэропорту. 

26-го декабря 2023, утром, зайдя в своё мобильное приложения банка Тинькофф, увидел что час до этого, когда я спал, с моего счёта была списана сумма по операции которую я не совершал. Я тут же сделал заморозку счёта карты. И позвонил на горячую линию банка, через приложение. Девушка выслушав, перенаправила звонок к безопасникам. Они в свою очередь, задав мне ряд вопросов, выяснив все обстоятельства, приняли от меня заявление на возврат средств, перевыпустили вновь карты, которые мне привезли их уже в четверг, но виртуальными их версиями смог уже 26-го пользоваться через приложение.

Сайт на котором я привязал карту, был поддельный. Выглядел как обычный сайт популярного онлайн-кинотеатра, предлагающий акциозную подписку на три месяца, за один рубль. А оказалось что у меня два раза за месяц списали 899 рублей, первый раз я попросту не заметил. Об первом списании тоже безопасность сообщила. И сегодня, 2 января 2024 года, мне вернулось 899 рублей, но написано что обращение ещё в рассмотрении и есть шанс что и вторую сумму списания вернут до 10 января. Куча положительных эмоций. Спасибо ❤️ 

В конце декабря у меня списали 399 рублей по какой-то подписке, которой у меня не было. Я обратился в онлайн чат поддержки. Мне там быстро ответили, мы заблокировали карту чтобы избежать лишних списаний в последующее время. И начали решать проблему, потом мне пришло уведомление л решении проблемы и мне вернули деньги.