177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Уже много лет являюсь клиентом Тинькофф банка. Пользуюсь разными их продуктами, и проблем не возникает. А те, которые возникают, служба поддержки решает достаточно оперативно.

Никогда раньше отзывы не писала, хотя я - опытный пользователь всяких банковских продуктов, и есть, с чем сравнить. На прошлой неделе произошла неприятная ситуация с другим банком, отзыв был здесь оставлен, представитель ушел решать и на этом всё. Хотя вопрос был пустяковый. На контрасте очень заметны сроки/способы/желание в Тинькофф сделать так, чтобы клиент был доволен

Обман. 12.12.2023 и 13.12.2023 досрочное погашения на 50000 уменьшить срок программа показала 56 месяцев.
13.12.2023 по телефону ваш специалист подтвердил 56 месяцев также ваш сотрудник это указал в чате. Но операцию по уменьшения срока он не сделал пообещал что данные действия сделают 14.12.2023. Я не дождался операция позвонил сам. Ваш специалист сказал что сейчас во время звонка можно сделать досрочное погашения. Вовремя диалога ваш специалист подтвердил что будет 56 месяцев. Специалист сделал операцию и программа показала 59 платежей. Специалист не понял почему так было одно стало другое. После чего перевели на другого специалиста который тоже подтвердил что должно быть 56 месяцев. Специалист собрал всю информацию и ответил не понятно куда. Спустя время перезвони и сказали что не понятно откуда сказали что это нормально. На что я сказал что это наглый обман. Спустя время позвонил ещё один специалист говорит сейчас разберёмся с вашей проблемой который тоже согласился что должно быть 56 месяцев. И последний звонок сегодня 14.12.2023 примерно в 19:00 сказали что откуда пришёл ответ который говорит что все верно. И как это все понимать?
Значит 4 человека и Программа которая два дня показала одно итоже 56 месяцев оказались не правы а не понятно кто и где отвечает что все нормально. И теперь программа показывает 59 месяцев. Как это все понимать. Требуется проверка всех сотрудников ,программа телефонных разговоров , чтобы разобраться в этой ситуации. Также требуется сделать 56 платежей как было показано в приложении и озвучено вашими специалистами. Так не бывает чтобы все говорили одно итоже а воконцовки получается не понятно что. Вслучи отказа решения проблемы. Буду вынужден обратиться в суд.

Ситуация пренеприятнейшая. Решать ее отказываются. Больше 4 часов общалась в чате - результата ноль.

Проблема заключается в том, что 15.12.2023 заметила на госуслугах, что мои биометрические данные Тинькофф передал в ЕБС. Пыталась вспомнить, когда же я на это подписалась- не смогла, потому что принципиально никогда и никому не давала согласия на биометрию. Общаясь в чате в течение 4 часов, удалось выяснить, что согласие было мной оформлено в их приложении. Это не правда. Я согласия не давала, ни в приложении, ни в договорах, ни в чате. Более того, в чате в октябре я четко обозначила, что против обработки, хранения, сбора, использования и пр. своих биометрических данных. Предоставить письменное согласие, как это прописано в законодательстве РФ, представители не смогли. Но вот для отзыва требуют в обязательном порядке видеосвязи, чтобы убедиться, что я это я. К сожалению, после того, как мои данные были обработаны и переданы в ЕБС без моего согласия, уверения сотрудников, что они меня понимают и стараются помочь путем этой видеосвязи, не действуют. Никакого аудио и видео общения! Только письменный вариант. Предоставить адрес, на который можно направить бумажное письмо с нотариально заверенной (что я это я) подписью - не дают. Предоставить адрес, куда можно отправить письмо, подписанное ЭЦП- так же не дают. 

Ужасно! Никаких отношений с банком! Закрываю все счета, карты, кредиты и бежать!!!

Здравствуйте! Необходима была консультация по условиям вклада через через мобильное приложение. Время было позднее, но сотрудник Тинькофф Банка Арина ( номер сотрудника 487618) оперативно ответила на все мои вопросы, помогла с информацией по оптимальному для меня вкладу. Спасибо вам, лучший банк, лучшие сотрудники. 

Чувство благодарности заставляет меня написать хороший отзыв о банке. Отдельное спасибо Антон (внутренний номер 6****9), моему индивидуальному менеджеру, которого ко мне прикрепили, как только открыла ИП. Четко, профессионально, он сопровождает меня, обучая и подсказывая какие шаги необходимо предпринимать, как настроить личный кабинет, подключить эквайринг, кассу, освоить бухгалтерию... Курирует все вопросы, в т.ч. . смежных отделов. Когда возникла нестандартная ситуация, Антон отозвался поздно вечером, в нерабочее время и блестяще разрешил её. 

На этапе выбора банка были сомнения, менеджеры путали информацию, не всегда чётко знали тему, видимо, на начальном этапе звонки принимают не очень опытные ребята. Первый звонок чуть не стал последним, хорошо, что позвонила во второй раз. 

Но, как только открыла ИП, все сомнения развеялись, я рада, что выбрала Тинькофф банк. Всем, кто хочет открыть ИП, рекомендую - быстро, профессионально, все менеджеры приветливы и готовы помочь в решении любого вопроса, в любое время, очень ориентированны на клиента. 

С 22 ноября 2023 года пытаюсь расторгнуть договор кредитной карты. Расторгнуть в приложении, как это можно сделать в некоторых других банках, технической возможности у банка нет. Написала в чате. Вся переписка сохранена. Заявление приняли. Перезвоним или пришлём смс. Смс, честно говоря, устроило бы больше. Ну что ж. Приходят звонки с пометкой Спам. На страх и риск беру трубку. А там только "алло" и больше ничего, хотя я три раза пыталась уточнить, алло там или не алло. 30 ноября 2023 года приходит сообщение в приложении-не дозвонились, заявку на расторжение отклонили. Оставляю ещё раз. Ситуация повторяется. И так четыре раза. 14.12.2023 мне в очередной раз промычали Алло с незнакомого номера, но разговаривать так и не захотели. Следом, как обычно, пришло уведомление об отказе в расторжении. Я уже в бешенстве, написала в сообществе ВКонтакте, где меня заверили, что перезвонят. 15.12.2023 без каких-либо звонков пришло очередное уведомление об отказе. Расторжение договора мне нужно для оформления ипотеки, и разговаривать зачем бы то ни было с сотрудниками банка я уже совсем не желаю, отношение просто свинское. 

Обнаружила, что с меня списываются деньги второй месяц подряд за подписку ТНТ Премьер, которую я подключала на один месяц и на самом сайте компании телеканала, никак не в Тинькофф.
Обратилась в поддержку мобильного приложения Тинькоф. В течение 2 минут мне ответил Юрий 4****0 - Очень вежливый и компетентный сотрудник банка. Оперативно разобрался в ситуации и решил мой вопрос. Благодарю!

Являюсь одним из первых клиентов банка, пользуюсь уже очень много лет! По оперативности решения вопросов и удобству приложения - лучшие в России, очень довольна прям рекомендую!!! Молодцы! Все быстро, удобно, самый высокий кэшбек рублями, проверяла неоднократно! Самый оперативный выезд сотрудника в случае необходимости! 

Я написал в чат 15.12.2023 в 21:52 и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о начисление кешбека за покупку на яндекс маркете. Это очень меня волновало так как покупка была недешёвая и яндекс в декабре у меня числится в повышенном кешбеке, что не может не радовать. 

В расходах я не увидела информацию по кешу поэтому написала в поддержку. 

Юлия очень быстро предоставила ответ. Ответ понятен и подробно написан. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это. 

В аэропорту Курумоч черезчур навязчивые представители банка. Была в пятницу 15.12.2023 в 18:40. Их было двое, парень и мужчина чуть старше.Остановили, дали конверт с якобы премиальный картой, спросили телефон. На вопрос какая это карта ответили уклончиво, якобы можете пользоваться ей по-всякому, по потребности. Я повторила вопрос, выяснилось что кредитка. Мне она не нужна, об этом прямо сообщила. На что сотрудники не реагировали, настаивали что нужна она мне и лимит можно уменьшить. Я им отдаю конверт, они не забирают, якобы уменьши лимит и выполни нам план продаж. Так же задавали вопросы личного характера. Я всё понимаю, но это черезчур навязчиво по отношению к людям. Очень хочется, чтобы подобное навязывание прекратилось, это отталкивает клиентов и пользоваться продуктами банка не хочется с таким отношением 

Пользуюсь услугами банка уже 10 лет. ИП, два ООО, зарплатные проекты, кредитные карты, премиум подписка, ИИС, брокерский счёт. Всё было хорошо, если и возникали вопросы, то они быстро решались. Но стоило мне зарегистрироват в ФНС новую организацию, то понятно, посыпался шквал звонков с предложениям. Всем банкам отказал, другие звонить перестали, но только не Тинькофф и его не названные "партнеры" - занимаются телефонным спамом. Уже третий месяц подряд звонят и открывают заявки на р/с.
Банк от ситуации дистанцировался и валит всю вину на своих партнеров, типа им уже приходят заявки с согласием, а банк их только обрабатывает. И сделать они ничего не хотят/не могут/сделали всё, что могли.
Вот с таким психологическим насилием пришлось столкнуться. Не рекомендую.

Оператор Евгения 5***2 поддержка Тинькофф премиум, моментально помогла разобраться и помочь в неприятной ситуации. Очень ей благодарен. Было ошибочное списание за услуги по кредитной карте, но т.к. у меня подключен сервис Тинькофф премиум, списаний не должно было быть. Сотрудница банка Тинькофф Евгения все объяснила и денежные средства вернулись на карту в течении нескольких минут.