178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С новым 2024м годом ! Пользуюсь услугами банка с 2021 года.

за все время обращался в чат технической поддержки не более 5 раз, при этом большая часть обращений не связана с работой банка а скорее с моей неопытностью. А именно: За ноябрь случайно нажав на кнопку, оформил карту инверстора! Это моя вина, но банк отменил операцию и вернул деньги! За декабрь пригласил друга в Тинькофф инфистиции, он так и не появился, оказалось он уже там зарегистрирован, и бакн начсилил бонусы даже за него! Тинткофф инвестиции это отдельнпо тема, и даже потерял почти 150 тысяч рублей в 2022 году, не потерял веру, это не вина банка а моя собственная. За все время банк зарекомендовал себя только с положительной стороны, даже вернули часть страховки каско и да! Я обожаю этот банк и буду дальше всем рекомендовать!!! Это не говоря еще про другие сервисы, кешбек, акции и самую лучшую прддерку, даже если скажем вам не вернули деньги после оплаты за товар и тут вам будут помогать! 

Большое спасибо сотруднтку Сердару 2****4 за помощь в устранении проблемы, детальную консультацию и полное сопровождение на этапе решения вопроса!

Благодаря таким сотруднткам выстраивается сервис в компании. 

Выбираю Тинькофф среди других банков, поскольку здесь высокий уровень поддержки клиентов.

Из общих пожелайний банку - уменьшить процентные ставки по кредитам. Через пару месяцев планирую рефинансирование в другом банке просто потому что 24,9% годовых - невероятно большая сумма. 

И доработать раздел "Анализ финансов". Возможность вручную настраивать категории и управлять распределением расходов

использую тариф премиум, находясь в другой стране потребовалась консультация по возможности воспользоваться бизнес залом Малевич в Шереметьево дочерью с детьми 01.01.24 примерно в 10ч мск обратился в приложении в поддержку ответила Анжела 5****7в течении минут,вопрос поняла сразу и дала развернутый ответ, очень удобно получить такую поддержку!

Позвонила в Тинькофф банк по приложению 30.12.2023 в десятом часу, ответил оператор Иван. Ответственно подошел к моему вопросу и сразу понял, что нужно делать. Был очень вежлив, компетентен и оперативен. В итоге ошибочно списанные средства были возвращены. Спасибо за отлично проделанную работу. Моя большая благодарность Ивану. 

Была пересадка в Ханое. Аэропорт большой, содержит несколько бизнес-залов. Но не один из них не входит в программы банка. В чате пояснили, что могу оплатить за свой счет, а банк компенсирует мне средства на карту по предъявлению чека и посадочного. Так и вышло. На все про все ушла пара часов. Качеством услуги доволен.

Мной были приобретены авиабилеты через сервис Тинькофф путешествия.
На сайте авиакомпани Катарские авиалинии появилась информация что рейс частично отменен. Маршрут сложный был с пересадкой. 

23.12.2023 я позвонил на горячую линию Тинькофф путешествие. Мне пообещали помочь до 27 декабря. 

27 декабря мне предложили два варианта. вы себе представить не можете в каком восторге я нахаожусь от предложенных вариантов. они были в разы лучше Тех, что у меня были куплены изначально. Ребята просто молодцы, сработали четко и профессионально. я уже не первый раз пользуюсь сервисом Тинькофф путешествие и дальше буду покупать авиа билеты, только у вас. Огромное спасибо всем сотрудникам которые мне помогли !!!
Вопрос по обращению №273349682

01.01.2024 обратился в чат по вопросу не начисленного кэшбека за крупную покупку, сотрудница Юлия с номером 4****7 быстро решила проблему в мою пользу. Приношу ей свою благодарность. Очень приятно, когда вопросы решаются так оперативно и не нужно звонить и долго выяснять в чем же возникла проблема.. 

Обратился в чат мобильного приложения. Решили вопрос положительно. Быстро и оперативно решили проблему оначислии кэшбек. спасибо!

Добрый день. Я хочу выразить благодарность сотруднику Никите за профессионализм. Настолько грамотный, вежливый специалист, помог мне при решении проблемы, с которой я самостоятельно справиться не смогла. Все понятно, быстро, позвонил, все уточнил, понял с первого раза все, что необходимо. Спасибо вам за таких сотрудников! 

26 декабря 2023 года мною через чат-поддержку Тинькофф Банка (далее - Банк) было направлено прошение на реструктуризацию кредитного договора. В ответ сотрудники написали, что мне позвонят, однако, если этого не произойдет - написать в чат-поддержку через 3 дня. 

Поскольку мне не позвонили, 29.12.2023 года я написал в чат-поддержку для продолжения диалога с Банком. Между Сторонами (мной и Банком) было достигнуто соглашение о сумме ежемесячного платежа, сроке исполнения обязательства. На почту было направлено подписанное Банком Соглашение о реструктуризации, в котором прописывалось условие, для "активации" реструктуризации - внесение платежа по новому Договору (договору реструктуризации), а также то, что Банк пришлет на следующий день график платежей уже по НОВОМУ ДОГОВОРУ. Также это условие мне было прописано в чате-поддержки, и зафиксировано сотудником, что платеж поступил, и в течение суток программа реструктуризации вступит в силу. 

В связи с тем, что мной были исполнены условия, я начал ждать вступления в силу программы реструктуризации и отображения нового графика платежей в своем личном кабинете. Также меня попросили подождать, когда сформируется новый договора. На сегодняшний день (01.01.2024 года) мне не был предоставлен ни график, ни Договор и никакой информации в ЛК и на почте НЕТ. 

Помимо этого, 29.12.2023 года со счета моей дебетовой карты была списана не сумма, фигурирующая в соглашении и чате-поддержки, а куда большая сумма, на что мне был дан ответ, что Банк вправе списать ЛЮБУЮ сумму с моего счета в счет погашения задолженности. Однако на тот момент срок платежа по старому Договору не наступил, а по новому с меня требовалась только сумма для согласия. То есть внося сумму я соглашаюсь с реструктуризацией. 

Сегодня, 01.01.2024 года Банк безакцепно (я согласие не подписывал, а Верховный Суд РФ вообще указывает на то, что на это требуется отдельное согласие) списал с моего накопительного счета все денежные средства, которые у меня были в счет исполнения обязательств ПО СТАРОМУ ДОГОВОРУ, хотя в течение суток должна была вступить в силу реструктуризация. В связи с чем Банк оставил меня а) с заблокированной дебетовой картой, б) с залокированной кредитной картой, в) с отсутствием какой-либо информации о реструктуризации, так как в чате-поддержки пишут, что только 03.01.2024 года сотрудники смогут предоставить мне ответ, г) без денежных средств, поскольку Банк решил, что хочет списать их в счет погашения кредитного договора, который должен был быть уже недействительным, при этом старый КД у меня не отображается и я даже не представляю куда ушли средства, ведь отдел, который это сделал, до 03.01 находится на отдыхе)))))))

Вывод: мной были выполнены все действия по "запуску" реструктуризации, однако Банк не выполнил свои обязательства и оставил меня без средств к существованию при том, что все обязательства исполнялись мною своевременно. Выходит, наше сотрудничество с 2018 или 2019 года последними событиями было превращено в ничто. 

•  Незадолго до получения мной кредитной карты "Платинум" (в первую выписку, т.е. 30.10.2023 г.) были списаны 99 рублей за услугу оповещение об операциях, а также 780 рублей за использование средств сверх лимита.
•  Это моё упущение, но всё же обратился за помощью в чат.
•  Ответила сначала Валерия, а затем Алексей и ОГО: в рамках Лояльности Банка мне вернули эти платы! ВОСХИЩЕНИЯ не было предела: Молниеносная Работа и Шикарный Подарок!
•  На мои ВОСХИЩЕНИЯ специалист Алексей скромно сообщил:
•  - "Это наша работа. Помогать нашим клиентам и предоставлять высочайший сервис".
• Тёзка Алексей, ИДЕАЛЬНАЯ Работа Ваша в чате и ИДЕАЛЬНАЯ Работа Банка "ТИНЬКОФФ"! НИЗКИЙ ЗЕМНОЙ ПОКЛОН от меня за Ваш ТРУД!

Был вопрос по отличию ставки по вкладу и результирующей доходностью.

Оксана (внутренний номер 4***98) с первого раза вникала в мой вопрос, без дополнительных уточнений подготовила развернутый ответ.

Более чем доволен, включая скоростью работы и уачеством поддержки! Спасибо банку за это!

В целом, банк всегда идёт на встречу при возникновении каких вопросов.

1. Сервис становится все лучше и лучше со временем. Не думал что в канун нового года так быстро решат вопрос)
   Написал по поводу ошибочного продления подписки Тинькофф про, которая осталась ещё с того времени как я здесь работал, и мне оперативно помогли буквально за несколько минут. Всех с наступающим!)

Хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф банка Екатерине В., за ее ответственность и креативность в подходе к решению вопроса. У меня возникли сложности при переводе денежных средств, но Екатерина решила проблему (и это 31 декабря вечером). Проблема была на стороне Тинькофф банка, т.к. услуга (или опция) которую они предлагают, не сработала корректно. Я рекомендую руководству Тинькофф банка, больше обращать внимание именно на таких стремительных сотрудников, как Екатерина В.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру по работе с бизнесом Лидии О-вой за помощь с открытием счёта в банке Тинькофф 19.12.2023. "Провела за ручку" по всем вопросам и проблемам. Всё объяснила на пальцах, подсказала и дала много дельных советов. Такие люди, как Лидия, толкают нашу планету вперёд. С наступающим новым годом! Всем добра!