177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Были запрошены документы по 115 Фз.Очень оперативно и профессионально на связи был сотрудник банка Алексей 68***3, с которым часть документов заполнили онлайн в деловой беседе. В течении 2 х дней мы подготовили документы по списку и проверка прошла успешно.за время запроса было необходимо сделать срочные платежи контрагенту,банк платежи с документарным подтверждением провел,что было очень важно. Очень благодарна за сотрудничество.

вобщем по итогу заплатил эту кубышку отключили остался в минусах, очень неприятно и обидно, надеюсь вы не попадете на такой обман, а лучше пользоваться другим банком

Добрый день.

У меня 2 пункта за 2023 год.

1. Кредитная карта. Впервые попросила закрыть ее еще в начале года. Сказали - окс, через месяц. Закрыть ее удалось только месяц назад. Как было. Висит, значит эта карта в банк клиенте - я спрашиваю, почему не закрываете. Они мне называли несколько причин, вспомнить бысейчас все - счет закрыт, карта нет, закроем через 3 месяца, у Вас был остаток, поэтому она не закрывалась. Схема такая, я прошу закрыть - мне подсылают вежливых людей, они мне лапшу на уши вешают, через 1, 2 раза я начинаю нервничать - они мне подсылают "старшего", страший будет говорить, что все точно в следующем месяце. Вот месяц назад мне пришлось врубить все свои знания жестких слов. Знаете что сделали чтобы закрыть - устроили "видео" конференцию, где не видно оператора... Мрак, что за жесть?

2. Человек мне должен денег. Деньги со своего ИП перевел на Тинек. Они заблокировали, 115 ФЗ говорят. Я точно знаю всех участвующих лиц, там нет того, кто подходит под 115 ФЗ, до 12 числа человек мне должен быть денег дать, моих же, я оставила жалобу, но вчера человек мне позвонил и сказал, что Тинькофф не принял как "документ" расписку и попросил чуть ли не трусы показать, у меня сорвалась сделка, у меня потери. Операторы вынудили человека закрыть счет и взяли с него за 2 месяца обслуживания, шантажируя его тем, если они сами закроют, то это удар по банковской репутации. Разговоры о том, что я мать одиночка и у меня запланированная сделка как бы пофиг.

Как можно закрыть вообще все счета? я боюсь, если я буду это делать, то весь 2025 год займет. Ненормальные ситцуации, весь год. 

Многие говорят, что Тинькофф уже не тот. И действительно, по многим продуктам он предлагает далеко не самые лучшие условия — не самые высокие кэшбэки и проценты по вкладам и накопительным счетам. Однако я часто предпочитаю пользоваться именно этим банком. И на это у меня есть веская причина, которой я хочу со всеми поделиться.

Тинькофф лучше всех относится к своим клиентам, рассматривая их не как дойных коров и не как рыбёшек, которых нужно в как можно в большем количестве загнать в сети, а как равноправных ПАРТНЁРОВ, с которыми можно и нужно вести диалог. Другие банки хоть и объявляют интересные акции, но выбивать выплаты приходится подолгу и с большими трудозатратами (читайте другие мои отзывы в профиле). У Тинькова же всё прозрачно, понятно и вежливо — короче, как-то по-дружески, по-домашнему. Честно признаться, такие отношения у меня и с близкими людьми далеко не всегда складываются.

Вот вам свежие декабрьские примеры. В текущем месяце в качестве категории повышенного кэшбэка я выбрал супермаркеты. Однако по четырём покупкам система не рассчитала мне кэшбэк. В трёх случаях было наслоение на партнёрские акции с магазином Дикси (там уже были кэшбэки 20, 23 и 30 процентов за заказы через Дикси-Онлайн). Видимо, система не смогла рассчитать сразу по два кэшбэка, но вообще такая система сложения выгод в Тинькофф существует и работает. Много раз всё рассчитывалось правильно и без обращений в чат. Ещё одна покупка — Fix Price. Почему-то Тинькофф никогда не распознаёт этот магазин как супермаркет, и там кэшбэка я тоже сразу не увидел.

Кстати, по поводу «увидел / не увидел». Только в Тинкофф кэшбэк рассчитывается чуть ли не через десять минут после покупки. Это позволяет сразу реагировать на какие-то расхождения. В других банках о сумме вознаграждения узнаёшь или через неделю, или вообще в дату выписки.

Дважды за последнее время я обращался по поводу кэшбэка в чат мобильного приложения. Оба раза очень легко и быстро выходил на живых операторов. Буквально в течение пяти минут они возвращались ко мне с ответами, что всё поправили, и кэшбэк будет доначислен. Каждый из диалогов у меня занимал минут по десять, и это реально очень быстро. В некоторых банках я по полчаса только оператора жду ахах) Главное — беседы с Тиньковым строятся не по принципу «я наехал — мне заплатили», а очень спокойно и без напряга. Бывало, что я даже ни на чём не настаиваю, а операторы сами идут навстречу, даже если ошибка была с моей стороны.

Цена вопроса не космическая (около пятисот рублей в сумме за четыре покупки). Главное, что я ценю в Тинькофф, — клиентоориентированность, классный живой стиль общения и скорость решения вопросов. Банк реально крутой! Очень важно, что к таким высоким стандартам он подталкивает и других игроков рынка, хотя эту планку, с моей точки зрения, пока никто не взял.

В кои то веки соблазнился на бонус за приглашение по реферальной ссылке, решил пригласить в Тинькофф собственную жену (не спрашивайте за что я с ней так :-)).

Всё чётко, по приглашению она заполнила небольшую анкету, выбрала время встречи с представителем Банка.

В день встречи пришло SMS, за час до встречи позвонил представитель..

..После жена ещё припомнила, что форме пришлашения есть номер дома, но нет номера квартиры, это оказалось важно!

Представитель приехал и попросил выйти к машине. Жена резонно заметила ему что не может оставить дома одного ребёнка и выйти на мороз к незнакомому мужчине в машину, несколько опасается такого положения как для девушки так и для ребёнка. Сотрудник банка пошутил в ответ, что он тоже не ходит в квартиры к незнакомым людям, предложил встретиться в подъезде (вы "Слово пацана" смотрели? Вот что-то вроде этого). Жена отказалась, с её точки зрения это абсолютно непремлемо! С моей точки зрения это абсолютно неприемлемо! Так же представитель предложил приехать примерно через 3 часа (после окончания назначеного интервала, когда мы все уже ложимся спать), после завершения встреч с другими клиентами.

Это потом я в интернете (и на banki.ru тоже) прочитал что это обычная практика Tinkoff, что представитель встречается с клиентом на улице (в офисе, в кафе и т.п.) но не входит в квартиру. И в каждом таком отзыве куча сотрудников Тинькофф с коментариями "курьер не обязан заходить в квартиру" и "разве трудно спуститься к подъезду".

Давайте по порядку:

Девушка не при каких обстоятельствах НЕ должна встречаться с незнакомым мужчиной, тем более на улице зимой и ночью. То что он сотрудник банка не делает его девочкой возраста детского сада, он опасен "потому что"!

Первичное получение карты подразумевает подписание огромного по размеру договора на обслуживание который ОБЯЗАТЕЛЬНО долен быть прочитан, строго в бумажном виде в котором он будет подписан. Это очень удобно делать в подъезде, прям это самое удобное для этого место.

Курьер "Пятёрочки" таки заходит в квартиру! Курьер "Леруа" заходит в ту комнату куда ему скажут! Курьер любого магазина электроники сам принесёт холодильник, сам его распакует, сам проверит что он работает прямо на вашей кухне! Сотрудник провайдера связи облазит бесплатно все пыльные углы в квартире! А вот сотрудник банка - боится. Девушка и ребёнок отнимут у него самое дорогое что у него есть (а что у него кстати есть, у него даже денег с собой нет!)

Да, у меня в квартире всё под камерами, в отличии от личного автомобиля сотрудника банка. И кофе сотруднику кстати было бы бесплатно. И печеньки ;-)

Честно я в глубоком.. шоке! не могу найти ни одного рационального объяснения тому что сотрудник банка не сделал свою работу. Совсем недавно ровно в той же ситуации сотрудник Райфа делал всё в тепле и за столом, никаких намёков на то что можно как-то иначе не было!

Я расцениваю это только так: не барское это дело отрывать задницу от сидения авто, клиент должен бороться за супер карту Тинькофф, самому банку новый клиент не нужен.

Это, господа, позор!

Мне на день рождения банк подарил кэшбэк 5% на категорию трат кафе и Рестораны. Я расплатился в кафе, но кэшбэк не отобразится. Я Написал об этом в чат поддержки. И оказалось, что категория у этого кафе Фастфуд, а фастфуд не попадает в подаренную мне повышенную категорию. И даже не смотря на то, что фастфуд не попал, мне все равно по моему обращению начислили этот кэшбэк. Спасибо за такой подход к клиентам! 

Не начислялся кэшбэк за бронирование отеля в течение двух недель. Обратился в онлайн службу поддержки по вопросам начисления кэшбэка. Задал вопрос в 10:50, сразу перевели к нужному специалисту, ответил ассистент Павел и за 15 минут вопрос был решён. Всё очень быстро и чётко . Спасибо за оперативность.

Мне второй или третий раз Яндекс плюс списывает деньги за отключенную подписку. Сотрудники Тинькофф отбивают мои деньги, в этот раз помог Анатолий, личный номер - 4***9.

Спасибо большое ему и Тинькофф банку!

Тинькофф самый быстрый в решении банк, комфортный, удобное приложение в отличие например от сбер или о ужас ВТБ! 

Попался на мошенников в телеграме, продающих сертификаты озон через телеграм бота. Решил проверить наименьший по номиналу - сделал заказ через бота, далее предложили перевести на карту. После перевода и ожидания "заказ" отменился, т.к. оплата "не была найдена". По контактам "поддержки" бота не отвечали. Далее я написал в чат Тинькофф со скриншотами и вопросом, можно ли сделать отмену перевода. Со мной связался банк, уточнили детали, создали обращение. Спустя примерно час мне написали, что оспорить операцию нельзя, но банк вернул деньги за свой счёт.

Давно пользуюсь премиум тарифом от Тинькофф. Выгодные условия по счетам и кешбеку. Особенно доп категории. Удобное приложение. Поддержка быстрая. Честно говоря банк работает как часы, в поддержу редко приходиться обращаться.

Из последнего: был вопрос, оператор Иван
Операторский номер - 4***0 рассказал что к чему.

Добрый день. Обратилась в чат банка с вопросом перевыпуска дебетовой карты. Сотрудник Владислав решил вопрос в несколько минут, помог с оформлением и блокировкой потерянной карты. Спасибо оператору за внимательность и оперативность. 

Стоит отметить, что перевыпуск бесплатный, ещё и предоставляется дизайн на выбор. 

Прекрасное и быстрое обслуживание, решение практически любого вопроса в дистанционном формате - то, что отличает Тинькофф банк от остальных. Так держать!

14 декабря в 10 вечера обращалась в онлайн чат поддержки по вопросу начисления кешбека и бонусов по акции "приведи друга" . Проблема состояла в том, что обещанный повышенный кешбек за полис осаго не отображался в истории операций. Мне ответила Ольга, подробно объяснила, почему так произошло, был косяк со стороны магазина. В итоге кешбек мне начислили вручную. Огромное спасибо Ольге за оперативное решение проблемы! Рекомендую онлайн чат тиньков для решения всех вопросов

Я клиент Тинькофф банка уже около 10 лет и полтора года назад мне заблокировали счёт физ лица (ИП и инвестиции работали). К сожалению на мои доводы особо внимания не обращали. Пытался хотя бы частично разблокировать счёт, т.к. ИП до сих пор было в Тиньке и мне действительно немного пошли на встречу. Но полной разблокировки добиться не получалось.

Однако вчера в разговоре со старшим менеджером К-ой Т. по моему ИП снова всплыла эта тема и она достаточно подробно расспросила меня об операциях которые я совершал и я максимально подробно ответил, раньше почему-то меня так не расспрашивали. Она сказала что попробует помочь решить вопрос и что на следующий день мне могут позвонить из банка.

Но на следующий же день мне звонит Татьяна с отличной новостью - мой счёт полностью разблокирован.

Пусть я уже и привык жить без Тинь (а это был мой основной банк), но это была прям великолепная новость. Вероятно он снова станет моим основным банком.

В первую очередь пишу этот отзыв чтобы поблагодарить Т. К-ву, у других менеджеров не получалось добиться этого результата, а ей удалось.

Большое спасибо.

Самый лучший клиентоориентированнвы банк .операторы отвечают молниеносно.любой вопрос решается максимально быстро .Вы лучшие .советую всем вас и не зря .Всегда выслушают и примут объективно верное решение .На нашем рынке они на первом месте .Я уже более 3х лет с вами 🤚 и надеюсь еще очень долго останусь вашим клиентом 

Хочу оставить отзыв о проведении проверки. В отношении меня была выполнена проверка по 115-фз, как любой нормальный человек после прочтения названия закона я занервничала и не понимала какое отношение имею я к этой истории. Но зайдя в приложение увидела какие данные и документы запрашивает банк и у меня не составило труда их предоставить. После предоставления прошло меньше суток и проверка была завершена. Очень вежливый сотрудник связывался со мной дважды во время и после проведения проверки, спасибо за заботу и внимание к своим клиентам!