178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 31.12.2023 в 00:15 и мне ответил Данила. У меня возникли вопросы о отключении подписки «Иви» и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Мне сразу быстро помогли. Я очень рада что в банке всегда помогают. Этот банк самый простой в использовании. С наступающим!

Я пользуюсь услугами Тинькофф банка уже несколько лет, и могу с уверенностью сказать, что это один из лучших банков, с которым мне приходилось иметь дело. Прежде всего, я хочу отметить инновационный подход Тинькофф банка к оказанию финансовых услуг. Их мобильное приложение является одним из самых удобных и функциональных, которые я когда-либо использовал. Мне нравится, как легко управлять своими счетами, осуществлять переводы и платежи, а также отслеживать свои расходы через приложение. Это действительно упрощает мою финансовую жизнь.

Кроме того, Тинькофф банк отличается превосходным уровнем обслуживания клиентов. Я всегда получал быстрые и профессиональные ответы на свои вопросы, будь то через онлайн-чат, звонок или электронную почту. Это создает у меня ощущение надежности и комфорта в общении с банком.

Наконец, я хотел бы выделить надежность и безопасность, которые Тинькофф банк предоставляет своим клиентам. Я уверен в том, что мои средства находятся под надежной защитой, а все операции проводятся безопасно.

В целом, мой опыт работы с Тинькофф банком был исключительно положительным. Их постоянное стремление к инновациям, высокий уровень обслуживания и надежность помогают мне чувствовать себя уверенно в финансовых вопросах.

Я написал в чат поддержки банка Тинькофф 30.12.2023 в 19:00. У меня возникли вопросы по моей кредитной карте. Я поинтересовался у специалиста о списанной комиссии.

Сотрудник Павел пояснил, что комиссия списалась согласно условиям тарифа, т.к. операции по моей кредитной карте были связаны с переводом в другие банки. 

Однако, не смотря на корректность списания комиссии, мне моментально вернулась списанная сумма на счет. Павел пояснил, что банк лояльно относится к клиентам и хочет сохранить позитивные впечатления от пользования продуктами, поэтому отменили комиссию и вернули деньги. Остались приятные впечатления, спасибо!

Отличный банк , 26.12.2023 мне долдны была поступить оплата по ранее заключенному договору с "ООО" , перевод был приостановлен по ФЗ 115 , ситуация частая и обычно не бывает проблем с подтверждением легальности денег и получением их на счет , но в этот раз ситуация просто отличная . Наверное просто никто не хочет выполнять свою работу и поэтому получилось так как получилось . После блокировки перевода и уведомлении меня о том что перевод заблокированн , мной в тот же день были высланы все документы подтверждающие легальность происхождения денег ,даже те которые банк не запрашивал , но суть не в этом , сначала работники банка сказали что дадут ответ в течение двух дней , после двух дней написав в банк , один сотрудник мне пишет о том что никаких ограничений нет и документы проверены , следующий так называемый " специалист " уже говорит о том что предыдущий коллега был не компетентен и ничего не проверялось и никаких ограничений снято не было , после чего просит еще день что бы со всем разобраться , через день конечно же никто мне никакой информации не сообщает , после чего я уже начинаю звонить в банк , писать и делать все что бы все таки понять а где же деньги ? сообщение о том что мои документы прошли проверку мне пришло , но денег на счет так и не поступило , никто мне за все это время 4 дня ничего только объяснить не смог , кроме того что работники банка не знаю где деньги и оказывается я должен ждать еще до 9.01.3024 с учетом того что эти же люди мне писали до этого что если они не подтвердят легальность денег то через 5 дней перевод отправиться отправителю автоматически . в итоге денег на счету нет , работники обоснования этому дать не могут , говоря лишь о том что деньги могли быть отправлены обратно , но как они могут быть отправлены , если договора проверены и все подтверждено банком , да и время после которого деньги должны отправлять обратно не прошло , основания для такого обратного отправления мне пояснить не смогли если оно имеет место быть . В конечном итоге мои деньги непонятно где , и я не имею возможности ими распоряжаться даже после проверки документов которые потребовал банк , как банк может не знать почему деньги не на моем счету честно понять не могу , да и какие основания эти деньги куда то деть кроме как на мой счет , раз документы проверены и с ними все в порядке что подтвердил сам банк я тоже не понимаю , и почему я должен ждать свои средства для существования непонятно сколько , без объяснения каких либо адекватных либо законных причин я тоже не понимаю. Получается банк может просто забрать мои деньги , я не имею возможности не посмотреть на каком этапе этот вопрос , не понять где деньги и что с ними , я просто вынужден ждать 9 числа как мне указала , при том что буквально завтра деньги по идее должны будут уйти отправителю если на мой счет не поступят и я должен буду в очередной раз всем этим заниматься , так почему я должен это все делать , что то вызванивание , искать и выяснять , раз все подтверждено и проверннно . Но факт остается фактом , документы проверены все подтверждено , а деньги ну вы ждите до числа 9 а там мы еще найдем причину ничего не делать , а то что вам жить не на что , ну это не наша вина , мы же не знаем где деньги , они просто магическим образом после смс о приостановке перевода куда то исчезли и видимо нужна целая комиссия специалистов банка что бы аж 10 дней разбираться где они и что с ними .

Написал в Тинькофф-Банк через мобильное приложение 30.12.2023 в 18:10. Для меня был определён оператор. Через какое то время был переключенен на другого оператора, Дмитрия. Задал ему КУЧУ вопросов про начисление кэшбэка, а Дмитрий в одном лишь сообщении дал мне конкретный,а самое главное краткий ответ. В преддверии Нового года было совершено много покупок и был достигнут лимит по начислению кэшбэка. Но я ошибался. Оказывается, по каждой категории есть свои лимиты начисления и они не суммируются. То есть по категориям "город" с лимитом 3000руб, "обычным покупкам и повышенной категории" лимит с подпиской Pro 5000руб, и "покупку у партнёров" с лимитом 6000руб. Это так меня обрадовало!!! Т ак же я попросил Дмитрия позвонить ко мне, в чем он мне не отказал и ещё много чего рассказал по телефону, все объяснил, все разложил по полочкам, на каждый вопрос подошёл ответственно. И в итоге не оставил мне ни одного вопроса. Как говорится, поставил мне "шах и мат". Очень доволен Тинькофф-Банк, в частности работой специалиста Дмитрия. Пользуюсь услугами уже более 2 лет и несомненно не откажусь от этого банка. 

Хочу выразить свою благодарность и восхищение работой сотрудников банка Ярослава Р-ва и Златы М-ой. Их профессионализм и способность предлагать наилучшие финансовые решения действительно впечатляют. Они всегда вежливы и готовы идти на встречу благодаря чему финансовые операции становятся простыми и понятными. Я думаю, что благодаря такой команде " Тинькофф " всегда будет самым лучшим банком России!

По моей реферальной ссылке дочь оформила дебетовую карту 16 декабря 2023 г., однако до сих пор обещанное вознраграждение в размере 1500 рублей так и не пришло мне. Я неоднократно обращалась в онлайн-чат, звонила в банк, но ответ один -"Уточняем информацию у менеджера акции. Нам нужно больше времени, чтобы рассмотреть ваше обращение." В результате сроки переносят с 21 декабря уже пятый раз. Абсолютно недобросовестное отношение к клиентам! Больше не буду пользоваться услугами данного банка и другим не буду рекомендовать!

Сражу скажу, что могу предоставить факты и доказательства своих слов. А теперь к делу:

6 декабря мой друг перешел по моей личной ссылке и оставил заявку на открытие расчетного счета по акции "Приведи друга". 14 декабря он выполнил целевое действие - пополнил расчетный счет. Бонус за приглашение начисляется в течение 14-ти дней после выполнения целевого действия. Следовательно, до 27 декабря влючительно мне должны были начислить бонус.

Приглашенный друг не отображался в списке, поэтому я волновался и спрашивал в чате Тинькофф "Все ли в порядке? Получу ли я бонус? Видят ли они, что я пригласил этого друга?". Мой друг так же писал в Тинькофф. Нас обоих уверяли, что всё в порядке и бонус будет начислен.

27 декабря закончилось. Срок начисления истек. Бонуса не было.

Спрашиваю "Где бонус?". Отвечают "Срок начисления еще не истек". Говорю, что срок истек. Мы вместе с оператором считаем до 14-ти. Выясняется, что срок истек.

Появляется новый оператор и сообщает, что отсчет 14-ти дней начинается не с выполнения целевого действия, а со следующего дня. Но открываем правила и читаем "Начисление бонуса происходит в течение 14-ти дней с момента выполнения целевого действия". Указываю на это.

Приходит другой оператор, извиняется за коллегу и сообщает, что специалисты уже занимаются решением вопроса (ответ на который уже известен)

Время идет. Появляется другой оператор и начинает утверждать, что я не приглашал этого друга. Доказываю, что приглашал. Приходит новый оператор, извиняется за коллегу и сообщает, что специалисты уже занимаются решением вопроса.

Начинаю напрягаться. Звоню в Тинькофф. Жду соединения с профильным специалистом. Рассказываю о ситуации, называю данные друга и прошу помочь. Оператор отвечает "Что за акция Приведи Друга?"

Выдыхаю. Звоню еще раз. Оператор извиняется за коллегу и сообщает, что специалисты уже занимаются решением вопроса.

Позже появляется ответ от специалистов: Бонус за этого друга вы уже получили. Доказываю, что не получил. Приходит новый оператор, извиняется за своего коллегу и сообщает, что специалсты уже занимаются решением вопроса.

Позже появляется новый ответ от специалистов: Вы отправили другу ссылку из кабинете юридического лица, при этом у вас счет как ИП в нашем Банке закрыт, вам необходимо отправлять ссылку из кабинета физического лица". Вспоминаем слова операторов "Всё в порядке, не переживайте, мы видим вашего друга, бонус будет начислен".

Но, окей, допустим, что я пригласил друга не из кабинета физ лица, а из кабинета юр лица. В чем тут проблема? У меня есть действующее ИП, которое, кстати, открывал я через Тинькофф. У меня есть доступ к кабинету юр лица, который сам же Тинькофф мне и предоставил. В этом кабинете у меня есть ссылка для приглашения, которую сам же Тинькофф мне и сгенерировал.

Самый прикол знаете в чем? В начале, перед тем, как отправить ссылку другу, я спросил у оператора "Эту ссылку нужно скидывать, чтобы приглашать друзей на расчетный счет?". Оператор сказал, что эту.

"Вот тебе ссылка для приглашения друзей и получения бонусов, но если ты пригласишь по ней друзей, то в процессе мы будем говорить, что все в порядке, потом дождемся истечения срока начисления бонусов, потом попробуем перенести срок, потом скажем что ты этого друга не приглашал, потом скажем что бонус уже был начислен, потом скажем что ссылка была отправлена не из того кабинета, хотя мы сами дали тебе этот кабинет и сами в нем сгенерировали эту ссылку" - вот такая схема работы банка Тинькофф

...

За месяц было создано около 10-ти обращений, сотни сообщений в чате и несколько звонков. Результата никакого. Бонус по-прежнему не начислен.

Обратился в поддержку , был вопрос с кэшбэком , приобрёл телефон в салоне связи "мтс" , кэшбэк не был начислен , сказали что за услуги связи не начисляют, после обращения решили вопрос.

Сотрудник Диана отлично справилась со всеми интересующими меня вопросами. Очень хорошее отношение и отзывчивость. Быстро решила вопрос по поводу перевыпуска карты с опоеделенным дизайном,без дополнительной платы. Так как карта пришла в обычном дизайне а выпускали с определенным. И быстро решила вопрос по поводу акции приведи друга. Одним словом хороший сотрудник.

Начну отзыв с того, что я активный пользователь Тинькофф уже много лет. Как только завел карту в 2016 году, сразу выводил на нее зарплаты и активно пользовался. Перешел на тинькофф мобайл, активно продвигал использование Тинькофф инвестиций среди друзей. Множество знакомых привел в этот сервис (Больше 50 человек). Это был самый дружелюбный и приятный банк, который решал твои проблемы. Но все хорошее когда-нибудь заканчивается. Сначала со мной связались из тинькофф банка и вежливо сообщили, что не хотят, чтобы я приводил друзей в их приложение инвестиций и удалили мне кнопку приглашения друзей. 

Но дальше больше. Спустя полгода я, играя в одну из новых игр "5 букв" заметил,что я выиграл кэшбек, но он почему-то не открывается. Написал в поддержку. 

И получаю внезапное сообщение. Мы удалили вас из программы лояльности "Таргет". Вам больше недоступен кэшбек от партнеров. На вопрос "почему" - ответ краткий "Мы имеем право без объяснений исключить вас из акции". Я премиум клиент и в тинькофф храню суммы в несколько миллионов уже несколкьо лет. Подумал - почему бы не воспользоваться функцией "премиум-менеджера". Благо не приходилось ранее. Может быть он сможет рассказать мне, почему тинькофф банк решил лишить меня 5-процентного кэшбека на йогурты. Написал обращение в поддержку , поддержка трижды переносила срок ответа, не угадывая акцию, по которой я обращаюсь. Каждый раз писала об исключении из акции "приведи друга". Позвонил "премиум-менеджеру". Алексей меня внимательно выслушал, создал новое обращение. И тоже перепутал акцию. Когда я на следующий день с ним связался и подробно проговорил - он подтвердил, что это очень странная ситуация, когда клиента с несколькими миллионами рублей на счет блокируют в программе лояльности за "абьюз акции". По его словам выгрузил несколько месяцев моих транзакций, внимательно их изучил, составил обращение, в котором указал, что , оказывается, когда человек переезжает, он тратит много денег на покупки. А еще (совершенно внезапно) иногда отмена товара происходит по вине магазина. (Да-да, я тебе мегамаркет). Я в какой-то момент предложил сфотографировать посудомойку , что я купил. Но менеджер заверил, что это все какая-то ошибка. Проходит день, второй, дата обращения в очередной раз сдвигается. Мне еще раз объясняют, что меня удалили из другой(!) акции "приведи друга". И в итоге на новый год я получаю следующее письмо счастья.

"Ваше участие в программе лояльности Tinkoff Target ограничено. Банк вправе исключить любого клиента из числа участников без предупреждения согласно п. 5.7 условий https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-target_rules.pdf, а также оставляет за собой право принять данное решение без пояснений." 

Спасибо, виден индивидуальный подход к каждому клиенту. Надеюсь, сэкономленные на мне 150 рублей кэшбека стоили того. Когда захотим - исключим из акции, потому что можем. За что? не твоего ума дела. Хотел нажиться на нас, буржуй. Слишком много денег (своих, не кредитных) потратил? Ну это разбирательство. Еще кэшбек ему оплачиваем. Премиум - клиент? Это не повод тебе что-то объяснять или разбираться. Что дальше? Заберете проценты по вкладу, потому что решите, что многовато заработал? 

Очень жаль, что любимый когда-то банк превращается вот в это. Подумайте, готовы ли вы терпеть такое отношение? А я пока буду искать себе новый банк, который дорожит клиентами. 

В августе 2023 года было списание по карте на сумму 7900 руб по неизвестной мне на тот момент операции. Обратился в чат-банк о мошенническом списании, тем самым запустив процесс претензии по мошенническим операциям, по моему согласию карту заблокировали. Банк выяснил , что списание было по подписке за информационные курсы, которую я оформил у сторонней организации ещё в мае. Банк попытался оспорить данную операцию с возможностью возврата денежных средств, но это не получилось, так как данную операцию нельзя оспорить по правилам платежной системы через которую продавался курс. Мне необходимо было самостоятельно связаться с компанией- продавцом, которая продавала курс. Они мне подтвердили, что готовы вернуть деньги , но не могут без согласия платежной системы. Я обратился в платежную систему Юмани примерно в начале декабря, после переписок с тех поддержкой спустя время в 26 декабря 2023 я получил согласие с претензией от Юмани, что компания-продавец курсов согласна с ошибочным списанием. На основании скриншота переписки с Юмани о согласии с претензией обратился снова в чат банка 29 декабря и в этот же день сотрудник Юлия мне ответила в чате и после сразу же позвонила, я объяснил повторно ситуацию, что раньше не вернули деньги, так как операцию нельзя было оспорить, а сейчас есть скрин переписки с подтверждением претензии. Юлия меня внимательно выслушала, изучила исторю вопроса, который уже длился почти 5 месяцев и сообщила, что передаст обновленную информацию коллегам для повторного решения вопроса. Сегодня 30 декабря утром мне поступил возврат денег 7900 руб., это было слелано быстро на след день. Вопрос решен. Благодарю команду банка и Юлию за грамотное общение, отзывчивость к проблеме клиента и помощь в решении вопроса до положительного результата.

Итог:

- я не увидил галочку о повторном списании денежных при покупке курса, при условии, что отказался от курса заранее и уведомил об этом продавца.

- в решении вопроса были задействованы: банк Тинькофф, платежная система через которую продавался курс, продавец курса.

- банк Тинькофф сделал возврат денег от платежной системы после того, как платежная система вместе с продавцом пришли к согласию с претензией

Я написала в чат 30.12.2023 в 10:18 и мне ответил оператор Анна. Получилось так, что отправила перевод и нудно было его отменить, мне объяснили, что такое сделать невозможно и в виде компенсации мне начислили 1000 рублей. Я понимаю, что этого делать они были не обязаны, так как моя вина, но всё же. Я очень довольна обслуживанием банка и никогда уже не перейду на другой.

Возникли некоторые вопросы по уплате страховых взносов и налогов. Менеджер Тинькофф Банка А-ва Дина быстро подсказала и соориентировала по онлайн-бухгалтерии, за что ей огромная благодарность. Была вежлива и компетентна в решении моих вопросов, а также хочу отметить, что ответов долго не приходилось ждать, как это иногда бывает. 

Не знал что на карте есть лимит и коммисия при пополнени счета через терминалы партнеров. Очередной раз пополнил счет и после в приложении увидел комиссию. Но к слову сказать, в чеках коммисия не значилась.

Написал в службу поддержки и сотрудник Дарья без лишних вопросов разрешила мой случай, банк вернул комиссию! 

27.12.2023г. увидела что без моего ведома с моей кредитной карты списали оплату за Яндекс Плюс,который я не подключала и в 11.17 написала в Поддержку в интернет банке Тинькофф,мне сразу оперативно ответили,временно заблокировали карты,затем со мной пытались связаться поддержка,но так как я находилась за границей и русский номер был временно отключен,попросили меня им позвонить для решения вопроса,я сама в приложении по интернету перезаонила в банк и служба безопасности тщательно проверила мои операции и перевыпустила мне новую виртуальную карту ,удалив прежнюю. И тут же не дожидаясь возврата мне банк перечислил деньги что бы я ими могла пользоваться,я даже не ожидала такого, было очень приятно что банк об этом подумал,даже не смотря на то что сумма была совсем небольшая ,всего 299 рублей. Но важно само отношение и это было на высоте,спасибо за это Тинькофф❤️

Хочу выразить огромную благодарность ребятам банка Тинькофф, специалисту Андрею, который всегда был на связи, при затруднениях сразу звонил, объяснял доходчиво, понятно! вежливо!!!!благодарююю.Я теперь с вами всегда! Это единственный банк, который старается для своих клиентов! Выгодных продуктов куча!