177 536 отзывов о банке «Т-Банк»

Сервис банка растрогал меня до слёз. Как физ лицо я услугами довольна, нареканий нет. Долгое время была самозанятой и когда возникла потребность получить статус ИП сомнений не было, кому я поручу всё это оформление. Быстро, оперативно, доброжелательно и максимально клиентоориентированно. Поддержка круглосуточная и квалифицированная. 

А сегодня меня просто растрогал и до слёз. 

Клиенты перевели оплату на карту (как и раньше, как самозанятому), а оказывается за входящий перевод на бизнес карту с карт есть комиссия 2,99%. В общем, сумма заметная и её моментальное списание меня озадачило и расстроило. 

Из серии, ну вот тебе и статус ИП. Когда-то я уже была ИП и это принесло мне массу бессмысленных платежей. 

Я уточнила в онлайн чате, это абонентская плата или постоянная комиссия. Получила разъяснения о комиссии. 

Много входящей информации и большая занятость исключили из моего внимания такие подводные камни при оплате на карту. 

Не успела я расстроится совсем, как увидела опять круглую сумму на счёте. Мне вернули эту комиссию в рамках лояльности. Мне так и написала Екатерина: "В рамках лояльности, совершила для Вас возврат комиссии. Теперь вы предупреждены. А предупреждён, значит вооружён." 

Знаете, это максимально приятно, когда твою глупую невнимательность не оштрафовали, а вернули. Да, это производит впечатление. 

Да, это повышает лояльность и да, это побуждает быть преданной банку, который так внимателен к тебе. В моём впечатлении, это взаимовыгодное сотрудничество и его хочется продолжать и неинтересно сравнивать с другими предложениями тоже хороших банков. Просто Тинькофф для меня банк с человеческим лицом (подходом). И я благодарю Екатерину, которая вернув мне комиссию, прописала в моей голове очень важные выводы. 

Говорят, что китайцы говорят, что нельзя дважды произвести первое впечатление. 

С Тинькофф все встречи и впечатления стабильно хороши. И мне спокойно, что мне можно то, что не лежит в пределах моей компетенции, делегировать этому сервису. 

В общем, благодарю и желаю процветания всем участникам банковских услуг. 

Я обратилась 14.12.2023 г. за помощью в онлайн чате. Была ошибочно проведена операция по кредитной карте . Вопрос решили в считанные минуты. Решили в мою пользу. Восхищаюсь этим банком и лояльность к клиентам. Служба поддержки всегда на чеку. Очень вежливые и клиентоориентированные. Рекомендую всем пользоваться картами банка Тинькофф и онлайн приложением. 

Слышала из рекламы, что банк Тиньков номер 1 в России. Посчитала, что надо попробовать стать клиентом этого продвинутого банка. В первый же день, после получения дебетовой карты, пошла положить на неё 50 000 рублей для оформления сделки. Ближайший терминал не работал, звонила в службу поддержки, ждала минут 20, перезагрузили. Попробовала пополнить счет, обнаружила, что в терминале некуда вставить карточку. Пополнить можно по номеру карты, телефона, договора или куаркоду. Номера нужно забивать вручную. Терминал позволил мне положить 15 тысяч и все. Начала звонить в клиентскую службу, где мне стали советовать пойти в другой банкомат, хотя этот работал. Гарантии, что в другом все получится, не было. Потом сказали, что нужно вставить карточку и набрать пин-код, тогда получится. Я сказала, что некуда вставить. Мне не поверили и попросили позвать кого-то на помощь. Помощь - молодой человек - сказал, что отверстия нет. Тогда меня послали к партнерам банка. Пошла в билайн, перевела через золотую корону. В билайне сказали, что деньги обычно в банки поступают быстро. Но Тиньков и здесь отличился. Золотая корона деньги перечислила, а в Тинькове сказали, что зачисление будет в течение суток! Сделка сорвалась. Это мое первое и возможно последнее взаимодействие с этим цирком. 

Заказал себе сим карты. В этот же день доставка. Приехал представитель. Очень недоволен действиями вашего сотрудника, который оформлял мне доставку сим карт. Когда оформили сим карты, он взял и без моего ведома начал оформлять мне кредитную карту. Вообще без слов.

Я ни на что не давал согласие и т.д. заказывал только сим.

И чтобы понять, что он оформляет кредитную карту на меня, мне пришлось спросить "а это что?"

На что мне ответили: а это кард пак. Он бесплатный в обслуживании, вот он запечатанный можете посмотреть. Можете им не пользоваться, он через полгода пропадёт.

Я спросил: это кредитная карта?

-да

Почему ваши курьеры оформляют на меня кредитные карты без моего ведома?

Разумеется от такого заманчивого предложения я отказался. Но это возмутительный поступок.

Чудесные люди работают в банке! Люди сориентированы на результат, а не на то, что бы отмахнуться. Проникаются проблемой или сложностью и решают как свою, что очень ценно, на мой взгляд. Милая девушка сегодня помогала в решении вопроса и оказалась куда внимательнее меня. Обложившись инструкциями, я не учел мелкий фактор, который Дарья быстренько вычетала и указала. В итоге вопрос был решен за 2 минуты, хотя я потратил на это целый день. Спасибо ребята за ваш позитив и вашу включенность в работу! 

Я написал в чат 13.12.23 в 22:29, мне ответила Диана. Были проблемы с средствами на счёте и я просто не понимал почему баланс отображался не правильно, но Диана в кратчайшие сроки решила мою проблему, спросив лишь сколько у меня средств на тот момент. Сразу было видно, что Диана подошла к решению моей проблемы крайне глубоко за что я крайне благодарен. Также дала крайне ценные для меня советы связанные с моей проблемой. Выражаю свою благодарность за профессионализм и подход к делу! Остался крайне доволен! 

Хочу выразить огромную благодарность К-й Екатерине - сотруднику банка Тинькофф, пожелать ей проффессиональных побед, благодарных клиентов и творческих достижений. Екатерина - профессиаонал своего дела, оперативно отвечает на вопросы, в кратчайшие сроки разрешает все вопросы и решает проблемы клиента, а самое главное доводит все начатое до победного конца. Желаю каждому банку по такой Екатерине!

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 2018 года и уже больше года пользуюсь премиумом. Это мой любимый банк, и я считаю его самым лояльным к своим клиентам (мне есть, с чем сравнить). Хотела бы поделиться отзывом о подписке и работе персонального менеджера. Сразу скажу, что это выделенная линия обслуживания и персональный менеджер – тратится намного меньше времени, чем раньше, на решение вопросов. Подписка даёт бесплатные проходы в бизнес-залы аэропортов, повышенные лимиты на денежные переводы и снятия наличных, больше предложений с кэшбэком от банка и его партнёров в различных магазинах и продуктах и сервисах банка (таких как, например, покупка авиабилетов, полиса ОСАГО), бесплатную страховку для путешествий, повышенный доход от вкладов и накопительных счетов, чем я активно и с удовольствием пользуюсь. Мой персональный менеджер Ольга Е-а в своё рабочее время всегда на связи и оперативно помогает решить любой мой вопрос, с каким бы я ни обратилась, и решение всегда принимается в мою пользу, что немаловажно. Из «простых» примеров: менеджер помогла в начислении кэшбэка по спец.предложению, когда он не был начислен автоматически; помогла разобраться с приложением Mile-on-Air, чтобы мои проходы в бизнес-залы там отобразились, когда я собиралась в отпуск в последний момент и ничего не успевала. Всегда предоставляет исчерпывающие консультации по любому банковскому вопросу и продукту (где снять валюту с карты МИР за границей/ какие мне доступны лимиты по тарифу в рублях, долларах и евро на снятие или переводы/ преимущества сотового тарифа Тинькофф-Мобайл (не воспользовалась, но знаю, что бесплатно в рамках тарифа предоставляется 1Гб интернета в роуминге каждый месяц, что точно круто и удобно)/ что предлагает Тинькофф-страхование для путешествий) и многое другое. Из более «сложных» кейсов могу назвать помощь менеджера в добавлении дополнительных проходов в бизнес-залы, когда мне не хватило положенных по тарифу в течение расчётного периода – это было очень важно и очень кстати! Также Ольга помогла с возвратом средств от СберМегаМаркета, когда маркетплейс долго не мог перевести мне деньги за товар, который я вернула; мне начислили эту сумму из средств банка, и далее банк уже сам «разбирался» с площадкой, освободив меня от этих хлопот.

Кстати, персональный менеджер назначается премиум-клиентам также и в Тинькофф Инвестициях. Менеджеры связываются со мной, очень грамотные и вежливые сотрудники, постоянно предлагают интересные варианты и возможности выгодного вложения денег.

Есть, конечно, и некоторые пожелания к подписке премиум. Например, как у Газпромбанка, - выбор «тарифа» премиума (спорт/путешествия). Или как у Альфа-банка хотя бы 2 трансфера в год в/из аэропорта.

В заключение хочу сказать, что очень довольна работой банка, персонального менеджера и лояльностью к клиентам! Жалею только, что не стала клиентом раньше :)

Спасибо огромное ещё раз! 

Сотрудники Банка Тинькофф постоянно хамят на линии взыскания.

Разговаривают неуважительно. Более того, нарушают 230 ФЗ.

Статья 4 пункт 6 (оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;)

Постоянно вводят в заблуждение и пытаются оказать психолигическое давление. 

Нарушают 7 статью - не предоставляют реквизиты и данные кредитора.

Все разговоры со всеми сотрудникам есть на руках и будут направлены в ФССП

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о банке. уже давно обслуживаюсь как физическое лицо, и вот уже пол-года как юридическое лицо. Мне нравится, что есть персональный менеджер, периодически звонит и дает советы, платежи уходят моментально, с этим вообще проблем нет. Удобно переводить себе на карту. интернет-банк на высоте, служба поддержки в чате отвечает быстро и вежливо. 

Premium обслуживание Тинькофф - это худшее, с чем приходилось сталкиваться. 

Я бы сказал Premium недорозумение за 1990 руб/месяц. 

Мне позвонили из контактного центра, предложили на 1 месяц бесплано подключить это чудо обслуживание, если не понравится - отключить. Подключил, начала пользоваться. 

1. Не предупредили что нет персонального менеджера, по идее премиальное обслуживание на это намекает. Персонального менеджера выделяют только на обслуживании Privat (узнал только на практике). 

2. Деньги списывали исправно, а вот подключить к выделенной линии для быстрого обслуживания Premium клиента забыли. Я еще задавался вопросом почему я жду ответа чата 30-40 минут?

Сотрудники линии ждут ответа 2-4 минуты и закрывают чат. То есть если ты пропустил момент ответа сотрудника линии и чат закрыли, будь добр жди еще 30-40 минут подключения другого сотрудника. И переписка по чату само по себе не быстрое - рискну предположить что ведут сотрудники несколько диалогов одновременно (как минимум 2). При этом никто не заметил маркера Premium. 

3. Решил позвонить на линию, чтобы вопрос решили быстрее. Попал на сотрудника который в состоянии назвать долг по кредитной карте и общую информацию - линия не видит что позвонил Premium клиент, а соответственно не торопится переключить на выделенную линию. Попросил переключить на страшего сотрудника, худо бедно на вопросы ответили и вопрос решили. И судя по всему на этом тоже все закончилось так как и старший специалис не видел маркер Premium. 

Претензию на это безобразие зафиксировали, извинились (как будто это что-то изменило, так как к этому времени я уже заплатил 8к за "обслуживание") и через пару дней все таки переключили на выделенную линию. 

Предпологаю какой ответ будет от банка - обслуживание Premium дает много преимуществ и т.д. - у меня есть встречное предложение: Заплатите за какую нибудь услугу в 10 раз больше, и когда останетесь не довольны скоростью и уровнем, получите ответ - кроме скорости и уровня обслуивания у нас есть и другие преимущества...

Ночью 12 декабря 2023 года произошло неизвестное списание средств с карты банка. Обратился в поддержку через чат в приложении, сотрудники банка сразу же начали принимать меры по решению этой проблемы. В течение 2х дней мне перевыпустили новую карту, и вернули списаные средства. Спасибо за клиентоориентированность и оперативность действий.