178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Встречался сегодня с представителем Т-Банка, нужно было получить карту и платежный стикер, регламент получения у банка изменился, раньше фотографировали паспорт, давали документы в ручную подписывать, сейчас все через мобильное приложение (коды в чате техпод, ссылки на подписание с смс кодами и тд). Я действовал по инструкции представителя. Стикер оформили без проблем. А затем представитель ничего мне не обьяснив начал диктовать какие то странные указания, зайти в профиль, нажать на данные и тд. Я думал мы оформляем вторую карту, а оказалось он так пытался подключить мне автообновление данных через госуслуги. Чего я делать не собирался. Когда до меня дошло, что происходит, я отказался завершать эту процедуру. Затем мы спокойно оформили вторую карту. Но не приятный осадок от встречи все равно остался, будто бы меня пытались обмануть. Почему нельзя было предупредить и спросить хочу ли я подключать автообновления? Зачем вводить клиента в заблуждение? Если это регламент банка такой, то не нужно клиентов за дураков держать. А если самоуправство конкретного представителя, то следует провести с ним беседу о недопустимости таких действий. 

Хуже банка не встречала. Отвратительное обслуживание и совершенно не компетентные сотрудники. Автокредит был взят в росбанке. Сейчас данный кредит перешел к вам.  1. срок кредита увеличен на 4 мес. 2. В росбанке, я приобрела страховой продукт стоимостью 45тр., "пропуск платежа" и "кредитные каникулы", данные услуги можно подключить 1 раз за срок действия кредита. 20.01.25 мной было оставлено обращение на подключение услуги "кредитные каникулы". Сначала 2 дня меня убеждали , яро убеждали "ТАКИХ УСЛУГ НЕ СУЩЕСТВУЕТ". АЛЛИЛУЯ! Оказалось , что существуют. На 19.02.25 официальный ответ от банка я так и не получила. Хотя на основании ФЗ 59 обязаны дать ответ в течении 15 рабочих дней. Что делает т банк, закрывает обращение без уведомления и открывает новое. За все время со мной банк ни разу не связался. Только кормят завтраками. Я уже не прошу! Я ТРЕБУЮ ОКАЗАТЬ МНЕ УСЛУГИ, КОТОРЫЕ Я ОПЛАТИЛА!

Утром 15 февраля совершил крупную оплату счёта в автосервисе за большое ТО с расчетом на повышенный кэшбэк по выбранной категории "Автоуслуги". После завершения проводки кэшбэк не был начислен. Написал в чат поддержки, за пару вопросов вышел на оператора Екатерину, которая объяснила, что операция прошла по МСС коду не входящему в программу. Но решение приняли в мою пользу и сегодня в день закрытия периода я получил кэшбэк в том числе за эту операцию. Редкая сегодня клиентоориентированность, мелочь для банка, а для меня большой плюс к лояльности!

Вчера с удивлением обнаружила, что на дебетовой карте списаны деньги за услуги банка и за оповещения. Я очень щепетильно отношусь к условиям договора, и не люблю оплачивать всякие необязательные функции. Видно зевнула, при оформлении карты. Сразу же написала в чат, полчаса, и банк положительно решил вопрос. И это уже не первый раз, когда банк реально идёт навстречу своим клиентам. Очень лоялен и формально не отписывается. 

Некоторое время назад обращался а чат поддержки с вопросом конвертации белорусских рублей в российские. Ответили мне совсем невнятно и по факту получилось всё совсем по- другому. Но отзыв не об этом. В диалоге мне предложили бесплатную подписку pro и страховку на месяц. 

Сегодня собирался сделать крупную покупку и решил воспользоваться предложением подписки так как с ней получил бы больший кешбек. В чате спросил про актуальность предложени и дважды уточнил точно ли это бесплатно. Получил ответ что точно бесплатно на месяц и потом можно отказаться. Скрин прилагаю. 

Сразу же после подключения с меня списали 1990 и перестали отвечать на вопросы. Занавес)

Зтем ответили и предложили какую то частичную компенсацию, подписку за 1990 не отменили.

Считаю что банк пробил дно. Фокусы в стиле наперстночников. 

Мы вам предлагаем бесплатно, но снимем 1990.

Я написал в чат 19.02.2025 в 18:35, и мне ответила Оксане. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги «Премиум» и ее стоимости. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю.

2 дня назад я случайно подключил услугу, подумал что она бесплатная и я подхожу под ее условия. Однако, с меня система списала 1.990₽. Я увидел это через 2 дня в истории операции. Хорошо что я не пользовался опциями этой услуги. Сотрудник банка быстро решила мой вопрос и поняла мою ситуацию. Мне пошли навстречу и отменили эту услугу, сразу вернув денежные средства обратно на карту.

я очень ценю такую лояльность и гибкость в работе с клиентами. Спасибо 🙏🏽 

Банк заявляет в смс: "Ваш автокредит в Росбанке передан в Т-Банк. Ежемесячный платеж, срок кредита и ставка не изменились."

Автокредит появился в приложении 2.02.2025, но сумма ежемесячного платежа не соответствует договору и срок кредита увеличился на 3 месяца.

2.01.2025 написал в техподдержку, обещали в течении 3х дней решить вопрос.

4.01.2025 продлили решение до 08.01.2025

6.01.2025 обращение (472553592) было закрыто с пометкой "решено", но ежемесячный платеж так и остался не корректным, и срок кредита превышал дату в договоре. Написал в техподдержку, оператор сказала, что "проинформировала тех отдел для исправления" и попросила "ожидать"

9.01.2025 закрыли старое обращение, создали новое обращение 475953763 и продлили решение вопроса до 10.01.2025, в дальнейшем продлевали его до 4.02.2025 (просьбы о повышении приоритета игнорировались)

5.02.2025 Пришло сообщение от оператора: "У вас подключена услуга "Тариф с алгоритмом округления ежемесячного платежа". В рамках нее происходит округление платежа в меньшую сторону, остатки уходят в конечный платеж. При совершении частично досрочных погашений платежи идут не в уменьшение срока кредита или размера платежа, а в уменьшение остаточного платежа, пока он не будет погашен. При погашении последнего платежа платить дополнительно не потребуется.

Услуга "Тариф с алгоритмом округления ежемесячного платежа" была подключена с момента активации автокредита.

В Росбанке так же были возможные платежи, но не отображались в графике.

По техническим причинам мы сразу показываем возможные платежи по кредиту.

Если вы внесете последний регулярный платеж, то дополнительные исчезнут.

Извините за возможные неудобства, но изменить отображение не сможем."

6.02.2025 написал в поддержку и указал, что:

- у меня нет в договоре упоминания услуги с таким названием

- я не совершал частично-досрочных платежей

- в договоре у меня четко прописана сумма ежемесячного платеже (пункт 6) и сумма последнего платежа. И на протяжении последнего года вносил каждый месяц одну и туже сумму строго по-договору

- приложил фото печатного договора с пунктом, в котором прописаны платежи + график платежей

Оператор создала очередную заявку, обещали решить до 11.02.2025, продлевали до 19.02.2025

19.02.2025 заявка была закрыта с пометкой "решено" и пришло сообщение от оператора: "Информация о том, как работает тариф с алгоритмом округления ежемесячного платежа прописана в пункте 6. Индивидуальных условий. 

В Росбанке также был этот тариф, только он отображалась после того, как финальный платёж был не внесён, у нас отображается сразу. Это техническая особенность."

19.02.2025 еще раз написал в поддержку, указал, на то, что это не решение моей проблемы с не корректным ежемесячным платежом и сроком кредита. 

Оператор создала еще одну заявку до 24.02.2025

На текущий момент со 2.01.2025 техподдержка банка не может решить проблему с не корректным ежемесячным платежом и сроком кредита (сейчас разница + 4 месяца). Постоянно сдвигает срок решения, и/или помечает заявки "решенными" с отписками.

Оплатила заказ в интерне-магазине по СПБ,, не прошёл промокод. Отменила заказ. Написала в чат поддержки магазина. Ответа не последовало. Написала в чат поддержки Т-банка. Мгновенно поступило предложение от ассистента поддержки оспорить платёж, заполнив заявку. 1 минута времени- и на утро денежные средства вернули. К слову, от магазина до сих пор ни ответа, ни привета. Спасибо большое за оперативность в решении проблемы! Вы лучшие 👍

Добрый день, хотела бы поделиться своим положительным мнением. Сегодня у меня списали 149 за подписку, об этой подписке я ничего не знала, и не поняла почему деньги списались. Для меня 149 рублей это много, тк я обычная школьница. Я немедленно обратилась в поддержку, и мне очень быстро помогли решить мою проблему. Четко и ясно объяснили причину списания денег. В ноябре 24 года при выборе кешбека я выбрала какаю то категорию, которую включает эта подписка, и согласилась списанием денег. Я этого не помню, и думаю, прочитав бы все внимательно, не согласилась, редко беру какие то подписки. Но и отрецать что такого не было не могу, может просто невнимательность. Спасибо большое сотрудникам Т-Банка, что решили мою пооблему в течение 15 минут, сразу вернули деньги. 

Обратился в чат банка, чтобы закрыть счет и карту, отказались закрывать, пока не погашу задолженность. Потом все таки перевели на другого специалиста, после чего меня выбросило из приложения!! Зайти не могу, тк нет карты.
Позвонил на горячую линию, аналогично девушка отказывает в обслуживании, пока не погашу задолженность.

Мне нужно получить выписку или закрыть дебетовую карту и счет!!! Как это относится к кредитному счету?

Куда мне обратиться? В ЦБ?

19 февраля примерно в 10:30 по Москве банкомат деньги принял и завис. Тут же последовал звонок из банка и приняли / зафиксировали обращение. Через 1 час пришло сообщение в онлайн чате о том, что занимаются проблемой. На вопрос через какое время зачислят деньги, написали до 22 февраля. Но все произошло на удивление быстро. Уже в 16 часов по Москве пришло сообщение о зачислении д/средств. Отличная и оперативная работа. Сотрудники колл цента очень приятные в общении и робот, в отличии от некоторых банков, оперативно переключает на людей - это огромный плюс. 

В конце 2023 года оформил автокредит в Росбанке. С 01.01.2025 Росбанк стал Тбанком. Со второго месяца моего обслуживания была повышена процентная ставка по кредиту без какого-либо уведомления. В течении месяца пытаюсь выяснить причину повышения процентной ставки. Неоднократно обращался в чат поддержки, на горячую линию, написал письмо на официальный сайт Тбанка. Кроме "ждите, мы решаем ваш вопрос", никакого решения по моему вопросу нет. Уже пришлось оплатить кредит по повышенной ставке. Отвратительная обратная связь с банком. На каком основании банк имеет право повышать процентную ставку без уведомления??? 

19.02.25 заметила на своей карте списание за очередной месяц подписки , хотя точно помню, что заблаговременно ее отменяла, ибо дальше она для меня потеряла актуальность. Написала по этому вопросу в чат приложения. Моим вопросом незамедлительно занялись и все перепроверили. Дали мне подробную информацию о том, когда должна была быть отмена подписки, чтобы списания не произошло. Получилось, что я просто чуть не успела. Чтобы сохранить хорошие отношения со мной, банк пошел на уступку и вернул средства за ненужную мне подписку. Большое спасибо за решение вопроса, в частности, менеджеру Анастасии! 

18февраля с дебетовой карты Т Банк обналичила в банкомате сбербанка средства , но банк списал комиссию. Написала в чат поддержки, по какой причине было описана комиссия. Специалист ответил что у меня превышен лимит на обналичивание средств и списание произошло согласно договору. Я конечно же очень огорчилась, так как могла перевести деньги на карту сбербанка, и обналичить без комиссии. Банк пошел мне на встречу и вернул списанную комиссию. Спасибо большое за лояльное отношение банка к клиентам!