178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При вынужденном переходе из Росбанка на сайте Т-банка исчезла информация о существующих вкладах. Обратился в чате на сайте. Обращение 493233413.

Ответ: Отображение информации

Ответ:

6.02.2025, 18:29

Мы решим вопрос в обращении 493233413.

04.02.2025, 06:41

Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Мы сообщим, когда решим вопрос. Простите за задержку.

И каждые несколько дней:

Обращение по услугам

19.02.2025, 1257

Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 22.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.

17.02.2025. 13:06

Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 19.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.

13.02.2025. 12:20

Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 17.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.

11.02.2025. 11:02

Мы ожидаем ответ от смежного подразделения. чтобы предоставить ответ вам, примерно до 13.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.

06.02.2025. 1 8;34

Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 11.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.

И так можно вечно-бесконечно.

Даже если не удалось сделать автоматический доступ к информации Росбанка, неужели сложно передать информацию по конкретному запросу?

После ухода Тинькофф от Т банка не осталось ни названия, ни души и ничего хорошего.
Пока есть возможность хватайте свои деньги из Т банка ( так и хочется заменить букву Т буквой 4 из алфавита), пока вас не прокачали как МЕНЯ. Открыла вклад год назад, каждую пролонгацию и пополпение Вклада уточняла, точно ли я смогу снять всю сумму экстренно если вдруг понадобятся наличные. Меня убеждали , что технический лимит увеличит автоматически в день продления счета. специально фиксировала эту информацию через чат. В день Х когда мне понадобились финансы, т банк резко изменил свою политику банка 4 буквы алфавита. 1 технический лимит не увеличили, 2 сказали что это ошибка консультантов консультирующих Меня и что я смогу вывести деньги только через спб, 3 запросили автоматически всю документацию по статье 115 фз, за три месяца операции по снятию наличных и куда я потратила деньги за наличный расчет, кто мне переводил суммы за 3 месяца и зачем, куда я собираюсь тратить деньги и запрашивали скриншоты договоров покупки и т д. Это самый худший банк после ухода прошлого руководства. Я разорвала все договора с этим банком хотя была их клиентом ни один год. Никогда не храните свои сбережения в этом банке, иначе вас попытаюсь прокачать по 115 фз автоматически когда вы захотите снять деньги.
и запросят все что можно и нельзя. вот почему странно когда мы открываем, пополняем счет и вклад банк не блокирует по 115 фз и не интересуется откуда эти деньги ? А когда хотим снять , то фиг вам. Затрону тему консультации по горячей линии, какой же это стал позор! Наняли миллион сотрудников по всей стране , которые работают на удаленке и могут ответить только але и ожидайте на линии я уточняю. Этот псевдо сотрудник может идти по улице, находится в магазине , мыть посуду или принимать ванну и вы будетк слушать эти звуки. Средняя консультация идет от 6-10 минут, потому что эти псевдосотрудники не знают ничего о продуктах банка, не имеют доступ ни к какой информации , а лишь задают мой вопрос сотруднику в чат выше рангом и тупо ждут ответа, а. Сижу и тупо жду когда это тупая цепочка сработает!!! Раньше никогда такого не было! Это дико , стыдно и не профессионально!

Кэшбек отдельная песня, это ушами притянутая история теперь, категории выбирайте такие которые даже ты не понимаешь что это, проще ничего не выбирать даже. Кто клиент пока ещё существующего банка меня поймет. 

В общем желаю я вам скорейшего закрытия и надеюсь что все ваши клиенты уйдут в Рафйазен банк или альфа банк. Но точно останутся не с вами!!! Не позорьтесь!

Прошу вас не отвечать на мой отзыв никакими комментариями! 

Второй за сегодня отзыв о Т-банке

Наверное не справедиво будет только ругать, теперь похвалю (с оговоркой).

Мне на день рождения Т-Банк дал категорию кэшбэка "Рестораны", проверил-категория есть, идем отмечать.

Во время расчета в ресторане выясняется: два терминала, один под алкоголь, второй под кухню.
Который под алкоголь по MCC прошел как рестораны, тут все ок. А вот кухня-фастфуд, т.е. нет повышенного кэшбэка.
Путем пререканий с поддержкой и составления гневного обращения мне все таки дали кэшбэк ручным доначислением.

Но для себя вывод сделал: лучше бы оплатил картой иного банка, где была категория на февраль "Фастфуд и рестораны", те же 5% что дал Т-Банк, но все 4 MCC.

Считаю что это не проблема клиента, какие терминалы и по какой схеме крутится ресторан.

Написано ресторан, в ЕГРЮЛ есть соотвесттвующий ОКВЭД, остальное уже не мое дело.

Вывод: кэшбэк платится, но есть подводные камни, часто не явные, имейте ввиду.

Минус балл в оценке как раз за непонимающую ситуации и скриптовую поддержку и что справидливости приходится добиваться шантажом.
Про поддержку: раньше реально было лучше, задумайтесь.

За совршенную покупку авиабилетов мне не начислили кэшбэк. Через приложение бака я обратился в чат поддержк. Специалист мне разъяснила, что есть ряд исключений:

кэшбэк не начисляется за оплату авиабилетов и сопутствующих услуг, кроме оплаты на сайте tbank.ru/travel, в разделе «Путешествия» Мобильного банка и на сайтах авиакомпаний: Аэрофлот, S7, Победа, ЮТэйр, Уральские авиалинии. Я же приобрел билеты авиакомпании Аврора. Не смотря на это мне специалист написал: "Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку". После того, как мы закончили общение в чате я проверил баланс кэшбэка и он был скорректирован на процент от моей покупки авиабилетов.

Добрый вечер. Ограничили дистанционное обслуживание в т-банке , посетил отделение, мало того что провел в очереди час , отсутствовали бланки для заполнения , ручки , места для того , чтобы писать эти самые заявления, пообщали сделать вывод средств на следующий день. вывод средств до сих пор не выполнен , можно ли ускорить этот процесс ? 

забронировала квартиру через город в разделе отели и после бронирования не было возможность выбрать оплата сразу, а только на месте при заселении. Написала в поддержку мне сказали что возможно будет начислить кешбек после заселения только нужен будет чек из отеля. И реально после заселения отправила чек который мне выдали при оплате наличными и мне начислили кешбек. Спасибо большое за сервис

причина по которой я больше не буду пользоваться банковской картой длинною чуть больше 3 лет 

в 2021 году поменяла паспорт: обновила, но что то не подгружалось и надпись постоянно появлялась : обновите данные, они не актуальные по версии мвд. Каждый раз приходилось выяснять в чем причина. Через год поняли, что у них подгружаются старые данные и они автоматически выставляют этот баннер, случается все это при обновлении приложения. В чате поддержки мне это косвенно подтвердили и сказали что устранят эту проблему. При следующем обновлении у меня появилось 2 паспорта в личном кабинете: опять пришлось выяснять в чем проблема. Прошел год и опять вылезло.
в июне 2024 опять появился, потом в ноябре заблокировали счет ( так и не поняла из-за чего) звонили по телефону, потом по видео: с показом паспорта - странно. Пришел февраль опять вышел этот баннер что мои данные не актуальны с МВД, и в тех поддержке стали ссылаться на закон 115 ф, да же на мои аргументы, что это длится с 2021 года не подействовали. На вопрос сколько раз они будут запрашивать я так и не дождалась.
у меня есть карточка двух других банков - там не было запросов на обновления да же паспорта! По 115 я вообще молчу

И еще вопрос для размышления: когда вклад открывала, страховки оформляла и ни одну-проблем не возникало никогда. 

 В общем моему терпению пришел конец - переходим на другой банк 

Обратилась в поддержку банка 19.02.25, получила оперативный ответ и разъяснения. Вопрос заключался в условиях начисления кэшбэка. Оператор поддержки Елена прояснила ситуацию, помогла разобраться в тарифе, а также поспособствовала решению вопроса в мою пользу — кэшбэк за покупку авиабилетов начислили, несмотря на то, что он был куплен не через сервис "Путешествия" Т-банка. 

Участвовал в акции повышеный кэшбек. Необходимо было держать на карте или депозите, сумму не ниже 15000 рублей. И за это дейсвовал повышенный кэшбек на супермаркеты 10%. Прошел месяц и кэшбек мне не пришел. Написал в поддержку и они решили вопрос в этот же день! Ошибка была связана с тем что кассовые терминалы некотоых магазинов не правильно указывали категории и банк не смог корректно расчитать сумму кешбека. В итоге кэшбек мне отправили и извинились. Проходит неделя и мне приходит еще раз кэшбек с аналогичной суммой )) я конечно обрадовался, но не мог не сообщить об этом банку. И что вы думаете, они мне его тоже оставили) Я ценю такие доверительные отношения с Т-банком и являюсь его клиентом больше 10 лет. И спустя это время открыто заявлю, что получил большой прирост своего материального капитала и финансовой грамотности благодаря Т-банку. Спасибо Вам!

• Никогда не берите кредит в этом банке. Мне не повезло в том что Росбанк передал кредит этому банку. С этих пор и начался ад. Сумма платежей растёт сама по себе, колличество оставшихся платежей растёт сам по себе. Моей ошибкой было то что я решила внести частично досрочный платеж. Программа мне рассчитала что после внесения мной этого платежа сумма следующих платежей изменится на 8 тыс. Меня это вполне устраивало и я внесла платеж. Тут банк решил изменить свои условия платеж убавил на 4 тыс и добавил количество ежемесячных платежей с 62 на 65. Как так я спрашиваю у них. Ответ жду месяц. Сегодня вообще убили, они ежемесячный платеж прибавили на 2 тыс. Что хотят то и творят. Не связывайтесь с этим банком. Здоровье дороже!

Мой сын погиб на СВО, я направила в банк обращение, приложив документы о смерти сына, как впрочем сделала и в отношении других банков, но только ТБанк вместо решения вопроса, предложил принять наследство сына!
Остальные банки в соответствии с Федеральным законом обязательства моего погибшего сына перед ними прекратили!
В соответствии со ст.2 «В случае гибели (смерти) военнослужащего, если он погиб (умер) при выполнении задач в период проведения специальной военной операции либо позднее указанного периода, но вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученных при выполнении задач в ходе проведения специальной военной операции, или в случае объявления судом военнослужащего умершим, а также в случае признания военнослужащего инвалидом I группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обязательства военнослужащего по кредитному договору, за исключением обязательств по кредитному договору, указанных в части 1.1 настоящей статьи, прекращаются».

Почему, когда у меня горе, я занимаюсь еще и ответами некомпетентных сотрудников!
о какой банковской тайне идет речь! Я вам направила его документы - свидетельство о смерти. Кто должен их направить?
пока идет процесс вступления в наследство, ваш банк присылает смски со словами погасите задолженность!

• Я написал в чат 19.02.2025, мне ответил Владимир. У меня возник вопрос по поводу отсутствия кешбека за проведённый платёж. Ответ был очень оперативный, сотрудник Владимир оказался вежливым, знающим свою работу специалистом. Он в доступной форме и вполне информативно объяснил мне почему возникла такая ситуация. При этом полностью решил мою проблему. Выражаю благодарность отделу поддержки клиентов Т-банка!!!

Стал счастливым обладателем ограничений по 115ФЗ и УКБО в Т-банке, был вынужден явиться в единственный офис на всю страну в г.Москва чтобы написать заявление на вывод средств, после которого было составлено обращение: 497464677

Обращение было составлено до опеределеного дня но после три раза сроки переносились в конечном итоге пришел ответ что результаты рассмотрения можете посмотреть в чате еще три дня назад в приложении в который у меня нету доступа так как есть ограничения УКБО, сотрудники знают что заявление такое пишут только с такими ограничениями поэтому я не понимаю что это было. На горячей линии найти этот ответ тоже не могут.

В итоге в ответ мне пришел не мотивированный отказ в выдаче средств со ссылкой на 115ФЗ, абсолютно не уместный ответ так как я писал заявление с закрытием всех счетов и расторжением договора, после которого банк несмотря на ограничения должен был отдать мне деньги.

Прошу Т-Банк отдать мне мои деньги в самые короткие сроки, так как мне нужно заплатить за кредит в другом банке, у меня уже началась просрочка из за того что деньги до сих пор Т-Банк не отдал.

Решил стать клиентом банка. Заказал дебетовую карту.17.02.2025 доставили дебетовую карту, получил, стали мне предлагать кредитную карту платинум, рассказывая какие у нее плюсы, карта на 120 дней беспроцентного периода, с возможностью льготным беспроцентным переводом 50000 р и с подпиской про 100000 р, ну думаю ладно раз такие и интересные условия, согласился. В машине условия по кредитной карте не удобно было изучать, а офисов где бы спокойно и без спешки и не в стесненных условиях, можно ознакомиться со всеми документами у нас нет, поверил представителю как оказалось зря. Как выяснилось позже,по моему тарифу беспроцентный период не действует на переводы!Доверие к банку подорвано. пользоваться его услугами нет никакого желания. Будьте внимательны перепроверяйте все что говорит представитель!