178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня 29.12.2023 в 12:30 общался с поддержкой по поводу того, что во время переводов в другой банк комиссия отображалась как 0, а теперь банк списал её без моего ведома, но якобы по правилам. Ситуация ужасная, тк сумма комиссии не маленькая, а банк по факту ввел меня в заблуждение отображая комиссию как 0. По итогу прекрасный и добрый сотрудник поддержки Амаль оперативно решил ситуацию, извинился, после вернул все средства до копейки и рассказал лайфхаки как можно нивелировать комиссии при переводах, за что ему огромное спасибо!

В очередной раз убеждаюсь, что Тинькофф банк это самый клиентоориентированный и лояльный банк для физических лиц в России (для бизнеса ещё не пробовал). 

Прямо перед самым новым годом, когда у людей расписан каждый рубль, (28 декабря) у меня списывают около трех тысяч рублей за годовую оплату лицензии программного обеспечения компании Movavi (это программы для видео монтажа), но когда я её покупал, то отказался от автоматического продления. 

Как выяснилось позже, компания Movavi не редко бывает замечена в подобных ситуациях.

Я не стал даже пытаться достучаться до них и решил обратиться в банк. 

Понимая что это может затянуться на долго, я уже не очень то надеялся на возврат денег ДО нового года, но Тинькофф банк в очередной раз меня приятно удивил, вернув деньги и сопроводил это сообщением :

Мы еще работаем по вашему обращению. Оспаривание операции – длительный процесс, поэтому мы перевели деньги на ваш счет уже сейчас. Можете ими пользоваться.

Если появится новая информация или нам нужно будет что-либо уточнить, мы с вами свяжемся.

Говорят что под новый год чудеса случаются и вот одно из таких у меня случилось благодаря банку Тинькофф :)

Являясь долгое время премиальным клиентом, решила открыть кредитную премиальную карту All airlines, на что получила отрицательный ответ и информацию о том, что на мне висит заявка на кредит с 2020 года. 

Эту заявку я подала и через полгода долго писала, ругалась и разбиралась, чтобы её аннулировали. Она пропала из моего личного кабинета, но получается не аннулирована? Это как?

Просьба как можно скорее разобраться с данной ситуацией и решить вопрос с открытием мне карты и окончательным закрыт ки заявки по которой я писала много-много раз.

Обратилась в личном кабинете по вопросу не начисления кэшбека на операцию по карте. Решение вопроса взяла в свои руки сотрудник Лиана. Она просто уточнила сто за операция и как она проводилась. Практически в одно действие кэшбэк был начислен. Спасибо большое. Очень советую этот банк всем друзьям и знакомыми. 

С карты списали деньги без моего ведома. Обратилась в чат поддержку, сообщили,что нужно делать,что бы больше операции не повторились. Через сутки деньги вернули,чему я была очень удивлена,ведь карту к сайту привязала я сама и думала,что денег мне не видать. Большое спасибо Тинькофф банку и их сотрудникам, в любое время ,всегда помогут ❤️

Хочется выразить благодарность Екатерине К-ой сотруднику банка Тинькофф(моему менеджеру)

Я, Б-ус А.А пользуюсь услугами Тинькофф банка много лет. Неоднократно  помогала мне во всех вопросах Екатерина К-ва и считаю, что такими работником можно гордиться и брать с нее пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего банка(Тинькофф банк). Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

С наступающим праздником Вас Екатерина К-ва!

Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Попал в неудобную ситуацию. Мне начислили проценты по кредиту в соответствии с договором, с которым я особо не ознакомился. И это довело до того, что проценты по кредиту который составляет 15.000 рублей были размером 1.000. Довольна большая сумма, для кредита в 15.000 не так ли? Я связался с тех. поддержкой и мне ответила оператор Лидия, очень приятный и добрый человек. Я рассказал о своей ситуации, вина была полностью моя и списание было оправдано. Но мой любимый Тинькофф банк, как никак это мой основной банк, пошли мне на уступок и вернули списаные проценты по кредиту, за что я очень благодарен. Потому что мне нужна была пару дней, чтобы закрыть его полностью. Тинькофф банк не остался равнодушным и помог мне, за что я очень благодарен. Спасибо мой любимый банк ❤️

Здравствуйте. Ниже описывается ситуация. 26.12.2023 около 13.08 часов по местному времени через банкомат Тинькофф вносились средства на карту в размере 250000 рублей 5000 и 1000 руб. Адрес: Ульяновск. Ул Дворцовая 4А/1 этаж 1 , банкомат №28004. После внесения в купюроприёмник, банкомат зашуршал и перезагрузился. Деньги на карту не зачислились. Тут же обратилась в поддержку, оператор проверил информацию и сказал, что вашу ситуацию мы решим в ближайшее время. Так же сказал, что нет смысла оставаться у банкомата. По данному вопросу было оставлено обращение №274650299. Далее пришло сообщение в чате: «Мы проверим банкомат, посмотрим видео, журнал и т.д и о результате, а не возврате денег, сообщим ориентировочно до 29.12.2023» После многократных звонков и писем в чат банка никакую подробную информацию получить не удалось. В основном стандартные клише: - Проверим журнал банкомата - Мы делаем всё возможное и нам нужна инкассация банкомата - Точную дату проведения мы не можем вам сообщить из соображений безопасности - Нам очень жаль и так далее. Почему банк в такой ситуации не инициирует МГНОВЕННУЮ ИНКАССАЦИЮ для проверки информации и решения проблемы??? Почему я должна три дня сидеть и ждать когда банк СОИЗВОЛИТ РАЗОБРАТЬСЯ С ТЕХНИЧЕСКОЙ ПРОБЛЕМОЙ НА ИХ СТОРОНЕ??? Я в ожидании СКОРЕЙШЕГО РЕШЕНИЯ СВОЕГО ВОПРОСА. Если в ближайшее время (сегодня) сотрудники банка не разберутся в моем вопросе и не возвратят 250000 руб, я буду трактовать это как БЕЗДЕЙСТВИЕ и ЗАТЯГИВАНИЕ СРОКОВ со стороны банка с последующей подачей заявлений во все компетентные органы. Прошу Службу Безопасности Тиньковфф подключиться к решению данного вопроса и дать свою оценку действиям сотрудников банковской организации. На данный момент прошло уже 60 часов с момента происшествия, но никаких конкретных комментариев банка так и не дал. В РАЗРЕЗЕ ПОТЕРЯННОЙ СУММЫ, уже можно и нужно было провести инкассацию!!!! В ЧЕМ ПРОБЛЕМА??? Сумма возможного ущерба далеко не 1 тысяча!!! 

28.12.23 у меня возникли сложности с дебетовой картой и с переводом средств с кредитной карты. Самостоятельно устранить проблемы не получилось. По моей просьба специалист позвонила мне. Большая благодарность сотруднице банка Наталье, внутренний номер 1****, которая помогла разобраться в сложной ситуации, оказала помощь, помогла решить всё проблемы и развеять сомнения в надёжности банка! 

Срочно потребовалась дистанционное подтверждение личности. Решил воспользоваться сервисом Тинькофф ID. Для этого требуется завести дебетовую карту. 24 декабря оставил заявку на встречу со специалистом, встреча была назначена на 25 декабря с 19-21:00 по определённому адресу (условно-за мостом), примерно за час до назначенной встречи,со мной связался специалист- Эдуард, с предложением о более ранней возможности встречи и переносе местоположения (условно-перед мостом), в связи с тем что по дороге к первоначальному месту возникает труднопреодолимая дорожная обстановка в виде дорожных заторов. Ну да Бог с ним, соглашаюсь! Встреча назначается в удобном для всех сторон месте, в холле стороннего банка. Встреча проходит в оговоренное время, к внешнему виду специалиста и манере общения, притензий нет! После быстрого знакомства ,фотографирования данных моего паспорта и моего автографа в договоре,переходим к установке приложения "Тинькофф "на мой смартфон, посредствам соединения смартфонов кабелем, т.к по другому ваше приложение не установить. Для себя отмечаю что смартфон специалиста имеет повреждения экрана, в течении 20 минут он же то ли обновляет то ли загружает программу-приложение, с помощью которой устанавливают приложение клиентам. Говорят что установка-дело пары минут, но не в этот раз.паралельно специалист пытается почистить память своего смартфона.Загрузка не удаётся, встреча по установке переносится на сутки. Но! карта и договор же у меня на руках, значит и Тинькофф ID должен работать! Пробую ,нет, не работает! Ок, ждём встречи с специалистом. Назначен новый специалист -Анастасия. Встреча произошла в назначенное время, мной был повторно предоставлен паспорт и смартфон для установки приложения( которое быстро установилось), так же мной был задан вопрос по доступу к сервису тинькофф id и дано разьяснение что собственно всё это получение карты связано только с возможностью доступа к этому сервису.На что мной был получен ответ,что за привязку моего профиля, выездной специалист не отвечает, хотите, обратитесь на горячую линию, но так как вы предоставили документы, подписали договор, получили карту, доступ к сервису должен быть автоматически! Спустя не большой промежуток времени пытаюсь воспользоваться Тинькофф ID, Нет, не работает! Звоню на горячую линию-Почему не работает сервис? Оператор-Вы не предоставили СНИЛС. Я- я два раза передовал вашим специалистам свой паспорт для фото, в нем же находится СНИЛС, ни один не просил предоставить его. Давайте сейчас как то решим этот вопрос. Оператор- Диктуйте номер СНИЛС. Я-диктую. Оператор- Чере сутки данные обновятся,можете пользоваться сервисом. Я-Ок!!!! Спустя сутки- Пробую, нет, не работает!!!! Звоню на горячую линию,оператор там опять что то долго соображал как и что делать. В итоге прислал мне смс -"Необходимо актуализировать ваши данные.Пожалуйста направте в чат актуальную копию паспорта.....(далее набор указаний как и каких страниц, и т.д и т.п) В ином случае банк может ограничить действие по карте".....

Резюмирую:  

1) Специалист Эдуард. Снял копию моих документов. Выдал не действующюю карту. 

     С Тинькофф ID-Не помог!

 2) Специалист Анастасия. Сняла копию моих документов. Установила приложение.

      С Тинькофф ID-Не смогла помочь!

 3) Специалист колл-центра.Запросил снилс. Не смог помочь!

 4) Специалист колл-центра, Запросил по новой все документы. В 4 раз сам не вижу смысла предоставлять их, т.к возможно был бы пункт 5 и 6 и всё без толку!

 Чётко прослеживается системный уровень разгильдяйства! Не рекомендую данный банк!

28.12.23 я перепутала нужный мне банкомат Тинькофф с банкоматом Райффайзен банка и положила деньги на счет Тинькофф. За это с меня списали комиссию. Придя домой обнаружила это списание, очень расстроилась и обратилась в поддержку с просьбой вернуть деньги в рамками программы лояльности. Мне оперативно ответил Антон, который пояснил мне мою ошибку, и вернул деньги. Мне было очень приятно. Хочу выразить благодарность сотрудникам поддержки и всему банку.

Воспользовавшись банкоматом 28.12.2023, я положил сумму наличных на свой счет Tinkoff Black. Спустя некоторое время в 19:28 я обнаружил списание со счета "Комиссия за операцию" в размере 1%. Меня это удивило, так как банкомат, как мне показалось, был Тинькофф, и я написал в чат поддержки. Мне оперативно ответила сотрудник банка Анна, детально объяснив, что, вероятно, я перепутал банкомат Тинькофф с банкоматом Райффайзен (из-за похожести цветов). Затем, несмотря на то, что списание со стороны банка было корректным, мне пошли навстречу, и, учитывая человеческий фактор, операцию отменили. Это было весьма неожиданно и приятно, настоящий новогодний подарок. Отдельно хочу отметить, как меня порадовала вежливость и понимание Анны - ведь многие просто бы не стали разбираться настолько глубоко. Впечатления остались исключительно положительные!

На днях я обратился в чат приложения банка Тиньков с вопросом, который меня интересовал. Оператор Сергей вдумчиво и серьезно подошел к данному вопросу и доброжелательно указал мне на мою неточность. В итоге вопрос был успешно решен.

Казалось бы, это один небольшой случай, одна история, один из тысяч вопросов, которые решают Сергей и его коллеги, помогая людям, клиентам банка.

Это очень важно в наши непростые времена. Доброжелательность, дружелюбие, деловой подход, внимательность и трудолюбие – это те ценности, которые характеризуют банк ''Тинькофф', благодаря таким сотрудникам, как Сергей.

Тем самым они повышают и доверие людей к Банку, работают на дальнейший рост его репутации. Это внушает оптимизм, потому что в нашем мире должно быть больше добра. Добра, которое несут банк ''Тинькофф'', его чуткие и внимательные сотрудники.

Здравствуйте. В этом банке я уже более 5-ти лет и с самых первых дней абсолютно все устраивало - стремление помочь клиенту, исправление мелких проблем на ходу, качество обслуживания по телефону и в чате, крутой сервис, быстрота решения вопросов, крутой антифрод, отзвоны и идентификация в отдельных моментах и т.д. НО летом 2023 года отношение к этому "банку" поменялось на резко-негативное и теперь стараюсь по-минимуму использовать его продукты и параллельно ищу другой банк.

Ситуация такая: в июле у меня на обычном тарифе выпала категория кэшбека на Яндекс 10%. Планировал 2 телефона дорогих заказать, но пока сомневался с какого банка оплачивать и в каком магазине делать заказ - у Тинькова с 10% и через Яндекс цена выше, но более-менее компенсируется кэшбеком, а в другом банке и другом магазине цена на товары ниже, но и кэшбек меньше и его надо ждать долго. Посмотрел в приложении тинькова и обнаружил что еще и кэшбек от партнеров предлагается 7% на Яндекс на несколько дней. Позвонил в КЦ что бы уточнить информацию об этих акциях - в итоге мне операторы 1 или 2 человека сообщили, что акции суммируются и таким образом я получу 17% кешбека, но в разные расчетные периоды. СПЕЦИАЛЬНО у 1 из операторов по телефону уточнил, точно ли получу кешбек в 17% и он это подтвердил. Другие 2 оператора не подтвердили это. Сумма покупки была большая - около 183000 рублей. Кэшбек должен в таком случае составлять около 31 000 рублей.

Думаю норм - если сотрудник банка подтвердил (за 5 минут до оплаты), то делаю заказ в соответствии с требованиями акции с приложения по кнопке и т.д. Оплачиваю. Телефоны забираю и жду кэшбек...

В дату расчета 16 числа сл. месяца мне приходит минимальная сумма кэшбека в приложении - около 3000 или 5 000 рублей. Звоню в банк и объясняю, что жду сумму другую. Мне как минимум 2 оператора подтвердили что все 17% должны начислить и составили обращение в соответствующий отдел. После неоднократных звонков и требований в устной форме возвратить обещанные проценты, этот банк с извинениями возвратил следующие суммы - . 

После очередного звонка на линию поддержки оператор составляет обращение уже раз в 3 или 4 и при этом сообщил, что банк если усмотрит в моих действиях признаки обмана, то заблокирует карты и счета. Я ему говорю: "Вы нормальные или как? Блокируйте, если с головой вообще не дружите и тогда не только я уйду от вас, но и знакомые из-за такого беспредела и никчемного обслуживания".

Предлагал им сумму меньше вернуть тыс на 6 или 10, но и на этот шаг они не пошли. Ок, ладно.

Текущий этап по решению этой проблемы, входе которой я в минусе из-за некорректной консультации сотрудника банка - обращение на этот ресурс.

По итогу общие выплаты за все обращения составили около 12 275 рублей. Опять же, если верить операторам КЦ. Сегодня специально позвонил и интересовался эттой информацией.

В случае отказа - к регулятору пойдем и может зашевелится этот банк и помимо извинений, возвратит то, что обещали его сотрудники.

Банк просто по приколу дают баны то по статье 3.3 то просто блокируют кредитную карту. Тех поддержка что-то курит,не внятно отвечает на вопросы. Очень долго отвечают ждал час и в итоге не написали. После того как написал ещё раз просто сказали извините что долго отвечали большой наплыв. Сотрудники не выполняют свои обязанности. 

Сотрудница Арина Б. из отдела сопровождения финансовых проверок помогла снять ограничения с карты за 1 рабочий день. Очень быстро и профессионально. Спасибо большое

Здравствуйте, Андрей!

В продолжение нашего разговора рада сообщить, что проверка завершена успешно. Благодарю за уделенное время.

С вами работала Арина Б. из отдела сопровождения финансовых проверок.

Буду благодарна, если вы дадите обратную связь о нашей (и моей, в частности) работе: https://www.banki.ru/services/responses/response/add/

. Приятного вам вечера и с наступающим!

Мной была проведена оплата через приложение Тинькофф в адрес кредитной организации. У Тинькофф возникли проблемы с проведением платежа, о чём мне сообщила оператор на горячей линии, что оплата как-будто не через приложение прошла и что какие-то загвоздки. В итоге оставили меня без денег, платеж не провели, образовалась просрочка по займу, которая отразится в кредитной истории, так же начислены дополнительные проценты и штрафные санкции, и всё по вине Тинькофф. В поддержке общаются стандартными фразами, информация разница от оператора к оператору. Клиентоориентированность нулевая. Буду подавать в суд с хорошим адвокатом на материальную компенсацию и на моральный ущерб, так же буду ставить вопрос об корректировки кредитной истории.

Я обратилась в поддержку Тинькофф банк за разъяснением и помощью с моей проблемой. Проблема была решина очень быстро, в течении 5 минут. Вопросов не осталось. Всегда при обращении очень быстро и внимательно рассматривают ситуацию. Большое спасибо поддержке Тинькофф банк. Обязательно буду рекомендовать банк Тинькофф. За время пользованием банком Тинькофф сложились только положительные и доверительные чувства!

Хороший банк, в решении вопросов касательно начисления кэшбэка всегда идут на встречу клиенту. И в общем, как правило, решают вопросы максимально быстро. Вот только до повышения процентной ставки ЦБ была одобрена ипотека, потом естественно отозвали свое одобрение, что печально. А в остальном все хорошо