178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Отличная система начисления кэшбека. Оперативное решение вопросов онлайн.Взаимосвязь с клиентами 24/7 без затягивания времени рассмотрения вопросов.Оплатила поставщику по реквизитам счета, операция была засчитана как перевод денежных средств, но написав заявку на начисление кэшбека, пересмотрели и приятным итогом решения вопроса - начисления приятного бонуса.

Я написал в поддержку банка в мобильном приложении Тинькофф 27.12.2023 в 3:27. Мне ответили Юлия (идентификатор сотрудника: 2***72). Я хотел уточнить будет ли повышенный кэшбэк на определенный товар в случае, если я оформлю подписку. Юлия более чем подробно ответила на данный вопрос и была очень оперативная в своей работе. По итогу нашей беседы, я понял от А до Я все детали. Я всего ценю данный тип общения и очень благодарен за предоставленную поддержку в моем вопросе!

спасибо Веронике за консультацию и помощь в решении вопроса, быстро решено было и приятное впечатление осталось, даже не понимал почему нет начисления кэшбэка, мне сообщили что нужно прочитать и даже на какой пунктик переходить, что бы не потратить время, так что крайне благодарен за помощь и поддержку)

Сделала заказ в интернет-магазине 23 декабря 2023, оплатила. На следующий день с моего счета этот интернет- магазин повторно снял оплату за этот же заказ, причем вторая оплата была проведена так же 23 числом, а по факту сняли повторно деньги уже 24 декабря. Я написала в чат поддержки банка Тинькофф и к концу дня, 24 декабря, по запросу банка интернет-магазин мне вернул деньги, хотя в чате магазина, мои просьбы вернуть деньги проигнорировали, вернули только после запроса банка Тинькофф. Очень благодарна специалистам банка, которые там быстро решили мою проблему. 

Столкнулся с ситуацией, когда с меня списали плату премиум, хотя я был уверен на 100% что критерий бесплатности выполнен. Вернее, была неуспешная попытка списания, которая привела к отключению премиум. Далее, часовая разборка с банком и генерация злости как к сотрудникам банка так и к самому банку. Неужели нельзя не отключать сервис, а давать время на пополнение счета для списания, если я, например забыл пополнить счет?
при этом, критерий по обороту весьма не прозрачен, те в личном кабинете не видно, выполнен ли критерий или нет. А в оборот попадают и переводы и платежи через QR.
В итоге, проблему списания решили и даже сделали возврат платы. На удивление, специалист банка, Данил был не только терпелив и конструктивен но и в процессе моих спитчей делал заявки, которые в итоге решили еще во время звонка. Я считаю, что деятельность специалистов, которые реально умеют решать проблемы нужно отмечать.

спасибо Данил

Сотрудничаем с банком уже давно: сначала как физлицо, а последние годы, как юрлицо, открыв в Тинькофф расчетные счета двух компаний. Что важно сейчас? Правильно: скорость получения решения по возникшим проблемам или запросам.
Сегодня, была необходимость быстро начать принимать платежи по СБП с помощью QR-кода. Обратившись в чат, оператор Кон-н (внутренний номер 6****0), оперативно помог все подключить, обьяснив все подробно. Вот за это я и выбираю Тинькофф для своего бизнеса. Простота и удобство.
Низкая стоимость обслуживания, оперативность, доступность поддержки 24/7, есть еще масса плюсов, почему я выбираю Тинькофф.

Ребятки из Тинькофф - спасибо вам за вашу оперативность и терпение в ответах на мои вопросы и запросы. Огромное спасибо.  

Доброго времени! 

Представитель в 9 бальные пробки, приехала очень вовремя, видимо ради меня подвинув кого-то в очереди и маршруте. Объяснила все очень грамотно, все вопросы легко и не принужденно были обсуждены и ответы получены. Один из лучших сотрудников и человек очень приятный. обращался в поддержку, по поводу бонусов, банк увидел старую заявку на карту и сказали, что бонусы не положены. но во всем разобрались и включили меня в список) чувстчуется. что сотрудникам есть разница до проблемы и ее хотят помочь решить и вникнуть в вопрос. Спасибо! Прошу всех участных премировать)

Многократно обращался по разным вопросам в банк, всегда помогали быстро и что не мало важно клиентоориентированно эти вопросы закрыть, что ныне редкость. На данный момент лучший в банк в России по моему мнению по комплексу качеств для клиента, есть с чем сравнить, пользуюсь услугами так же и других банков.

В декабре подключил акцию(до 31 декабря) повышенный кэшбэк за "Приведи друга". За приглашение друга согласно акции должнен был получить 300% бонус(обычный бонус за приглашение приобрести дебетовую Tinkoff Black 1500р, следовательно с акцией должно быть 4500р). Получил 1500, т.к максимальный бонус за друга 1500🥴 В поддержке ответили(вкратце): "Извините, но максимальный бонус за одного друга 1500р, банк начисляет на свое усмотрение от 0 до 4000, ничего поделать не можем".

Открыла ИП через Тинькофф в середине декабря 2023 года. 26.12 после работы созрела для оплаты фиксированных страховых взносов. Открыла веб-версию Тинькофф Бизнесс, на всякий случай глянула статью о том, как это сделать и пошла оплачивать. Пополнила счет ИП с личной карты Тинькофф, перешла в Операции в раздел На подпись и нажала Отправить, все как по инструкции. Далее плашка с платежкой перешла в раздел В очереди и в течение пары минут пропала с главной страницы вовсе. После этого деньги списались со счета ИП, а сумма на личной карте Тинькофф стала той же, что была до пополнения счета.

Я начала переживать о том, что деньги вернулись мне на карту или еще хуже — ушли, но не туда, куда нужно. Написала в чат-поддержку Тинькофф-бизнес с вопросом, куда ушли денюжки и как мне убедиться в том, что все в порядке. Сначала мне ответил бот, пока читала его ответ увидела, что сумма на личной карте уменьшилась, но мне все еще нужно было убедиться, что все ок, поэтому я актуализировала свой вопрос. Бот сразу перевел меня на специалиста Бориса, который дал мне быстрый и понятный ответ. Он сообщил мне о том, что платеж успешно прошел, сориентировал где найти платежный документ о совершении операции и проверить поступление. Я зашла в личный кабинет на сайте налоговой и убедилась, что все прошло успешно. В общем, Борис все разложил по полочкам, успокоил меня-паникершу и поздравил с наступающим новым годом :)

Дальше я спокойной душой и прекрасным настроением отправилась изучать свой личный кабинет на госуслугах и обнаружила, что за мной числятся 2 квалифицированные электронные подписи, одна от Тинькофф, другая — от налоговой. "Странно" - подумала я и отправилась гуглить. Там обнаружила, что две КЭП у ИП быть не может и одна из них ануллируется. Уровень тревожности снова начал расти. Я помню, что при подписании документов для открытия ИП с представителем Тинькофф, мы регистрировали электронную подпись, но тогда мне сообщили, что эта подпись нужна только для взаимодействия с Тинькофф и не подходит для ЭДО или налоговой, ту, что подходит нужно будет выпускать отдельно.

Стучу в чат-поддержку, где описываю ситуацию и спрашиваю, подпись от Тинькофф оформлена на меня как на физическое лицо или на ИП. Меня снова встречает Борис и уже с первого его предложения "Сейчас вам все расскажу, немного времени потребуется." мой уровень тревожности понизился. Борис запросил скриншот с электронными подписями со страницы госуслуг, проверил информацию и следующим ответом снова все понятно расписал и успокоил меня.
Первая подпись (от Тинькофф) действительно оформлена на меня как на физическое лицо и нужна для регистрации и подписания документов при открытии ИП, а вторая — та самая КЭП для ЭДО и налоговой, а это значит, что ни одну из них не ануллируют.

Для кого-то ситуации, которые вызвали у меня вопросы, могут показаться логичными и очивидными в решении. Но во время адаптации и знакомства с новыми процессами (особенно связанными с налогами и финансами) нормально сталкиваться с волнением, неуверенностью и незнанием каких-то аспектов. И очень круто, когда в такие моменты на помощь приходят такие спецы, как Борис, которые не только дадут быстрый и понятный ответ , но и подарят хорошее настроение.

Еще раз большое спасибо за разъяснение и спасенные нервные клетки, Борис!
Желаю всего самого лучшего в новом году! :)

    Я кредитной картой не пользовалась.Мне на кредитную карту ошибочно поступил перевод без моего ведома. И после этого списали деньги за обслуживание карты и за уведомления.
Перевод вернули отправителю.
Получается ошибочный перевод на мою карту считается операцией и я как будто я воспользовалась картой.

Выражаю огромную благодарность Людмиле (внутренний номер 4****9) за оперативное решение моего вопроса - возврат средств на счет после задвоенного платежа на заправке Нефтьмагистраль. Сотрудники банка всегда готовы уделить время для того, чтобы проблема решилась. Обслуживание всегда вежливое, человечное.

 Павел

20.12.2023. Пришло сообщение от банка, что нужно предоставить документы, подтверждающие легальность доходов.

 Я также позвонила в поддержку, что бы подтвердить информацию. Затем выслала документв которые требовались, ответ дали только сегодня. И сказали, что нужны ещё дополнительные документы, хотя я до этого звонила в воскресенье, в субботу и в пятницу узнавала, нужно ли что-то ещё мне тогда ничего не сказали, так в поддержке у всех разные ответы на мои вопросы, то есть предоставляют все разную информацию.

Получается ответ на мой задерживается на неделю уже скоро новый год, а я не могу ребёнку купить подарок и продукты, потому что банк требует документы, которые я уже предоставила в документах, так же всё прописано. В чём сложность запросить недостающие документы у организации для меня загадка?

Информация везде разница постоянно связываются разные, люди.Меня не могу точно сориентировать по решению моей проблемы. И когда она решится непонятно.

Складывается такое ощущение, что специально задерживает честно заработанные деньги от работодателя. 

Банку так же была сказано, что у меня есть обязательства перед работодателем которые прописаны в договоре банк на это никак не реагирует.
Сумма всё никак не может поступить на мой счёт.
Сколько можно растягивать поступление? 

26 декабря хотел пополнить карту Тинькофф в банкомате. До "родного" было далеко, зашел в сбер. Предварительно залез в лимиты по карте и увидел, что лимит на пополнение через сторонний сервис составляет 150к. Ну, думаю, хватит, и положил 60к. Пополнил карту и сразу эти деньги перевел на сберегательный счет того же Тинькофф. А через час увидел, что у меня на карте -70 рублей. Посмотрел в историю списаний, а оказалось, что снялась комиссия 600 рублей - 1 процент от пополнения. Блиииин, это очень расстроило.

Я в приложении написал в техподдержку, проигнорировал ответы робота и написал "оператора". Подключилась Анастасия, которая выслушала мои стенания по поводу комиссии, прислала ответ, в котором содержалась информация о том, что комиссия списалась правомерно. Я конечно признал свою ошибку, но спросил: "может что-то можно сделать?". В ответ Анастасия на 3 минуты пропала, а после пришло зачисление комиссии!!!! МНЕ ВЕРНУЛИ 600 РУБЛЕЙ за мою ошибку. Это просто мега клиентоориентированность. На мой взгляд, именно такие мелочи и выделяют банки. Очень-очень круто!!!!!

Пользуюсь этим банком уже два года точно и за этот период не было ни одной проблемы!Очень удобное приложение,всё доступно и понятно! Также хочу отметить высокое качество поддержки!Когда только оформляла карту нажала не туда и оформила не ту,которую хотела,но оператор помог мне с этим,даже не смотря на поздний час!!Если появляются вопросы,то поддержка быстро и понятно отвечает,за это большое спасибо! В недавнем обновлении добавили титулы и это просто пушка!!Вроде мелочь,а приятно узнать на что тратил деньги,еще и получить за это титул)

Еще мне очень нравятся истории от тинькофф,всегда что то полезное рассказывают и оформляют эти истории очень красиво!Недавно попалась история в которой показывали милых рыбок-это было то,что надо после тяжелого рабочего дня!Просто посмотреть на рыбок)

Всем рекомендую тинькофф банк!!

По оплате образовательных услуг в тинькофф банке у меня кешбек 5%. Не всегда при оплате он зачисляется. Приходится обращаться в чат поддержку. Произвёл оплату утром, кешбек до полудня не начислен. 

Сегодня обратился в 17.00 в чат поддержку, специалист чат поддержки Елена скорректировала кешбек вручную. Все очень быстро и слажено. Остался доволен. 

Выражаю благодарность менеджеру Т-ко Сергею за индивидуальный подход, готовность помочь и помощь в решении любого вопроса. Обращалась несколько раз и каждый раз получала развернутый ответ, пояснение и уточнения по вопросу! Были даны рекомендации по дальнейшей работе в системе ТИНЬКОФФ БИЗНЕС, проведено обучение. 

Был вопрос по кэшбеку по покупкам на сайте вайлдбериз. Как оказалось он не начисляется при оплате по QR коду ,но оператор Полина ( 3****9) быстро среагировала и опеаративно решила его ,да еще и бонус начислила . Очень нечасто вопросы решаются так быстро . Почаще и побольше таких скорых решений вопросов.

Я пригласила двух человек в банк по акции приведи друга ( отправила ссылку, по которой двое друзей оформили заявки на дебетовую карту Тинькофф блек ) , моих друзей банк не включил в акцию , сославшись на то, что якобы уже есть счета. представители чата и операторы отказывались помочь. Твердили, что карта есть У друга , хотя ее нет, ранее была заявка на карту другую от тинькофф, но тогда банк не смог ее активировать и друг заблокировал ( прошел год) ! Переносили и отменяли дату доставки ( было изначально 25.12, затем банк самовольно отменил, затем на 26.10 и тоже отменили) , звонили на горячую линию и на протяжении 20 минут доказывали, что уже клиентом является человек , хотя повторюсь это не так !! Полностью не компетентнюные сотрудники ( все трое с кем мы общались) Татьяна, Курбан, Елена. Никто не помог ! Издевались надо мной , действующим клиентом и над моими приглашенными Друзьми, которые теперь никогда и слышать ничего о тинькофф банке не захотят ... В итоге : моему другу привезли карту , без фирменного картхолдера, в договоре огромными буквами было написано перевыпуск карты !!! карту человек получал первый раз Тинькофф блек, на которую был приглашен . Мне стыдно , что посоветовала своим Близким ваш банк, такого безобразия я даже в мелких банках не встречала, и никак не была готова , что после моих попыток помочь разобраться сотрудники все равно натворят глупости... Разочавана настолько и оскорблена бесчувственным Общением с сотрудниками банка, что хочу только разорвать свои текущие счета. Спасибо за испорченное Настроение и за потерянное время !