157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

В банке Тинькофф проходила акция, кэшбэк 8 % на покупку в магазине М Видео
Я не усмотрел условия акции банка (нужно быть внимательнее к мелочам )

и банк вернул мне деньги (рублями) 

Пришли сразу же, в инвесткопилку, что даже гораздо быстрее чем начисление кэшбэка 

Потрясающе !!

Отличный банк, всем рекомендую ))

Я очень благодарна сотрудникам банка, которые помогли сохранить мне деньги и провели подробную консультацию.

Сейчас мошенники очень хитрые и пользуются различными психологическими трюками, поэтому каждый может легко попасться на их уловку.

Будьте внимательны и обязательно советуйтесь с доверенными лицами!

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам банка, особенно оператору в онлайн-чате мобильного приложения Елизавете, которая очень оперативно решила мой вопрос, причём в мою пользу. Дело в том, что я в августе израсходовала все свои бесплатные лимиты переводов. Переводы были не срочные и я решила подождать 1 сентября (как указано в приложении мобильного банка), когда лимиты обновятся и спокойно, без лишних трат произвести нужные мне операции. Нужно было по запросу стороннего банка перевести денежные средства с дебетовой карты Тинькофф. К сожалению, при таких операциях информация о комиссиях нигде не отображается и я, с полной уверенностью, что бесплатные лимиты 1 сентября обновились, сделала несколько переводов. Каково же было моё удивление, когда я увидела, что за каждый перевод в Тинькофф с меня сняли комиссию. Конечно же, я расстроилась и написала в поддержку, чтобы мне дали информацию по этому поводу. Ответ пришёл мгновенно. Очень милая девушка Елизавета (оператор чат-поддержки), всё очень доступно и понятно мне объяснила. Оказалось, что по моим тарифам дебетовой карты бесплатные лимиты следующего периода обновляются только 2 числа. Но, так как в приложении мобильного банка Тинькофф указана не корректная информация, которую можно понять двояко, мне принесли извинения и сразу же вернули всю сумму комиссии. Так же, дали понять, что информацию о произошедшем передали ответственным за разработку продукта, чтобы в дальнейшем ни скем не происходило такой путаницы. 

Считаю, что решение моего вопроса было быстрым, чётким и профессиональным. 

Тинькофф, как всегда, на высоте!

Всем доброго времени суток и хорошего настроения! На днях общался с Самиром(его номер 558209). Диалог был 29.08.2023 г примерно между 21:00 и 21:30. Обращался по вопросу дебетовой карты, акции " Приведи друга". В итоге получил ответы не только на свои вопросы, но и ряд вытекающих других ответов! Настолько был впечатлён его квалифицированностью( сотрудник по имени Самир), умением разъяснить суть, и готовностью пойти навстречу и помочь в решении сложившейся ситуации, что хотелось бы, чтобы больше было таких СПЕЦИАЛИСТОВ, умеющих работать одновременно в проекции многозадачности, мобильности и в режиме быстродействия!!!

На днях 

Я обратился в контакт-центр Тинькофф банка 30 ноября с проблемой с интернет-банком. Оператор Наталья была очень отзывчива и эффективна в решении проблемы. Она помогла мне разобраться с причиной возникшей проблемы и предложила решение. Благодаря ее помощи я смог быстро восстановить доступ к своему аккаунту. Спасибо, Наталья!

Здравствуйте,еще с начяала лета сталкиваюсь с проблемой чата в мобильном приложении Тинькофф-скрины отправить в чат-не могу.Всегда пишет мне одно и тоже-пустой файл. 2 раза обращения в Тинькофф по данному вопросу оставлял.Наплевательское отношение к клиентам и плохой банк-по итогу.Последнее обращение 1 августа оставлял по этой проблеме.

Очень часто обращаюсь в личный кабинет банка , помогают практически всегда отвечают быстро и четко. Решают все проблемы в мобильном приложени. Очень хотел бы поблагодарить " Максима 

личный номер 431 833 " решил проблему сразу , беспокоило вкладка очень долгое время в мобильнли приложение . Спасибо 

благодарна сотрудникам за оперативные ответы и подробное разьяснение моих вопросов. Такая отзывчивость очень помогает пользоваться всеми сервисами банка с легкостью и удобством.
Обращалась последний раз 29 августа в 15:00 с Дарьей в чате приложения. 

Конкретно в этот день у меня были вопросы о бизнес зале и подписке тинькофф премиум, сотрудник мне все разъяснила и очень помогла! Отвечали оперативно, обслуживание понравилось

02.09.23 в 12.16 я в чат приложения задала вопрос по поводу увеличения лимите кредитной карты. Специалист Ассистент Олег ответил быстро, был вежлива и сказал, что банк может поднять лимит, если часто платить картой и вносить платежи вовремя.

Своевременный ответ с решением проблемы меня приятно удивил.

Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Олег, спасибо!

Скриншот переписки отправляю на почту!

 Здравствуйте, хочу расскать об Тинькофф, а точнее как удобно им пользоваться. 

1) Тинькофф намного более клиентоориентированный чем другие банки. Это можно заметить ещё до получения карты банка. Вы сами выбираете во сколько и где получить карту, если вы в дальней дороге (как это было со мной) , вы можете выбрать удобную для вас дату получения карты, а пока физической карточки у вас нет, банк автоматически предоставляет виртуальную, с которой можно делать покупки и переводы(если конечно же у вас есть NFC-модуль в телефоне то можно и в магазинах расплачиваться) 

Обращаться в поддержку можно 24 часа, и вам всегда ответят, помогут, подскажут, а если у вас экстренная ситуация то оперативная работа сотрудников вас очень удивит) 

2) Бесплатное обслуживание карт. Наверное одно из самых приятных это бесплатное обслуживание, вам не придётся платить по 150-300 руб в год:) (мелочь, а приятно) 

3) Реферальная программа. 

Это тоже очень удобный и интересный инструмент. Вы приглашаете друга в банк и он и вы получаете небольшой " + ". 

4) Об акциях

возвращаясь к реферальной программе - так, например, я могу рассказать о карте которую сам получил совсем недавно. 

В Тинькофф Банка проходила акция - пригласи двух друзей и получи карту их металла. Мне стало интересно что это за карта и просто отправил реферальную ссылку своим товарищам, они ещё не были клиентами Тинькофф, но после недолгого разговора тоже решили взять себе карту. И вот приехав с отпуска я получил свою стальную карту. Представитель, который приехал, был вежлив, аккуратен, было достаточно комфортно с ним общаться. Так же у меня были некоторые вопросы касательно моей новой карты( она у меня не первая), он объяснил как смог, а на остальные оставшиеся вопросы мне ответили в поддержке в приложении. Кстати поддержка всегда максимально понятно расписывает непонятные клиенту вопросы 

5) кэшбэк 

Если у других банков не совсем понятно как получать кэшбэк, то в Тинькофф, вы выбираете категории повышенного кэшбэка каждый месяц, и они почти, всегда разные и всегда оказываются полезными. Например, в июне мне нужно было починить машину и в мае я выбрал категорию кэшбэка на июнь "авто", благодаря просто кэшбэку мне вернулось около 3000 руб. Представляете? Из ниоткуда - просто так по сути!!! 

Так же в приложении можно выбрать категорию " Город" И посмотреть за какие покупки можно получить кэшбэк, который не входит в категории кэшбэка которые вы выбираете каждый месяц. То есть, это может быть кино, видеоигры, покупки на различных онлайн и оффлайн магазинах 

В общем преимуществ очень много, это я ещё не рассказал про Тинькофф инвестиции, но это будет уже в другом отзыве! Спасибо за внимание:) 

После покупки дома Решила купить Машину. Пополнила счет, потом начала снимать в наличку, запросили документ, предоставила ДКП по дому, берут в работу. Рассматривают долго, отвечают шаблонами! Выводу, переводу средст дальше. В Какой момент блокируют все операци и требуют подтверждение на что я вывожу деньги свои же после продажи!
Объяснила на покупку, скинула ДКП покупки машины! Говорят проверка 2 дня займет, но нет диалог начался с 23 августа по сегодняшний день! И говорят сегодня ответим, сегодня ответим !!!

Взяли в работу, повысили приоритет, но толку ноль!  

С тактм обслуживанием еще не встречалась! Прошло 9 дней из них 7 рабочих! Но они что-то там еще проверяют!
 

Хочу отметить отличную работу консультанта тех.поддержки Тинькофф банка Дарью(422880)

У меня была проблема в оплате института для сына, и я очень рада, что именно Дарья пришла мне на помощь. Оплату провели очень быстро, так же меня очень грамотно проконсультировали по поводу оформления карты ребенку. Огромная благодарность, за с экономленное для меня время!

Тинькофф замечательный банк.. Очень удобный.. Любую проблему моментально решают. Очень чётко ясно объясняют все вопросы.. Относятся вежлива и пониманием.. 

ОСОБЕННО ХОЧУ ВЫРАЗИТЬ ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ ЕВГЕНИИ.. СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ЗАБОТУ. ЗА ПРОФИССИОЛАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОЕЙ НЕ ЛЁГКОЙ РАБОТЫ. Вы мне дали понять свои ошибки и помогли разобраться со своими документами.. Ошибки конечно я исправлю.. И впредь не допушу конечно. А ВАМ ЕВГЕНИИ .. ВСЕХ БЛАГ! Процветания ВАМ и высоких успехов достижении желаю. 

папасибо огромное банку Тинькофф, помогли мне разобраться в операции, 7 августа обратился в банк на счет оспаривания операции на сумму 1400₽, которые у меня списала компания, ответил сразу же оператор Александр и начал разбираться в моей проблеме, задавал вопросы, создал обращение, спустя неделю - 14 августа, моя проблема была решена правильно, операция была отменена и деньги вернулись на счет, я очень благодарен банку Тинькофф❤️

Хотелось бы поделиться о техподдержки Тинькофф Банка.

Изначально меня пригласил сюда друг, я заказал карту (12-13 апреля 2023), но ошибся в введение имени. Мне привезли карту с неверным именем, заметив я обратился в техподдержку (14 апреля 2023), и сотрудник Виктор мне доходчиво ответил и перевыпустил бесплатно карту. 16 апреля 2023 мне уже привезли карту с верным именем, за что я очень благодарен. (см. скриншот. 1 и 2)

Также была проблема со входом в личный кабинет. Я не устанавливал пароль, но у меня его запросило. Я позвонил на горячую линию, и мне быстро восстановили доступ к ЛК.

Возникла еще одна проблема, по поводу приглашения меня другом в Тинькофф. Ему не пришел бонус, после совершения покупки на 300 рублей. Дело было в том, что я подключил Тинькофф премиум, а там другие условия выполнения. Обратился в поддержку в мобильном приложении, мне объяснили про программу лояльности и при этом не оставили друга без бонуса. И он ему пришел в течении двух дней. (см. скриншот. 3, 4, 5)

В итоге могу сказать, что поддержка всегда старается помочь клиенту и удержать его. Клиентоориентированность на высшем уровне.

Скриншоты 1-2 - https://imgur.com/a/MmHx5ZJ
Cкриншоты 3-5 - https://imgur.com/a/gfA4Mzc

Впечатлен и восхищен работой сотрудников чата поддержки в мобильном приложении.

И конечно сотрудников банка.

Сам допустил ошибку при депонировании средств.

Сотрудники вежливо и быстро запросили у меня суть проблемы.

Эскалировали проблему на профильного сотрудника банка.

Ркшение было быстро предложено и реализовано.

Впечатлен. Рад быть клиентом Тинькоф (уже более 10-ти лет). Вы лучшие.

Спасибо.