178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь Тинькофф банком более 10 лет и не жалею. Есть кредитка-платина и дебетовка-блэк, обе без платы за обслуживание!

Нравится возможность переводить с кредитки ежемесячно до 50тр без комиссии и без процентов. Понравилось увеличение кредитного лимита и стимуляция 20% кэшбэка на супермаркеты в декабре 2023г. 

По дебетовке нравится возможность любых платежей и переводов без комиссии, постоянно оплачиваю коммунальные платежи, которые тинькофф автоматически подтягивает по адресу из гис жкх, одной кнопкой.

Ежемесячно как игра лотерея - выбор категорий кэшбэка - дадут-не-дадут супермаркеты. Положительный отзыв решил написать после того, как тинькофф доплатил мне сегодня 200руб. за упущенный кэшбэк в категории одежда-обувь магазин одежды при покупке куртки выдал MCC код 5331 Различные товары.

25 декабря в 22:39 по мск я обратилась через мобильное приложение Тинькофф банка в поддержку и почти сразу же получила ответ :)

Я благодарна сотруднику банка, а именно Егору (внут. номер 5***8), за его профессионализм и доброжелательность при оформлении платёжного стикера. Благодаря его помощи, весь процесс прошёл гладко и эффективно. 

Я являюсь держателем карты и клиентом банка Тинькоф уже более 2-ух лет. Все было хорошо до сегоднешнего дня!

Сегодня, 26.12.2023 в 00:00, мне должен был придти расчет за месяц с 25.11.2023 по 25.11.2023, но его почему то не было.

Я написал в поддержку банка 26.12 в 00:01, с вопросом почему мне не пришёл кешбек, мне ответил помощник Олег и перевел на пермиум оператора.

Я владею подпиской премиум около месяца, решил ее подклучить тк совершаю много расчетных операций по карте и с подпиской было бы явно больше выгоды,

в виде повышенного кешбека на некоторые категории и процент на остаток. Мне ответил Премиум-Оператор Дмитрий (премиум поддержка которая отвечала 20 минут...),

он написал следующее: 

Михаил, здравствуйте!

Кэшбек не пришел так как исключили вас из текущих и будущих программ лояльности, потому, что получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. То есть расчитаный кэшбек по программе лояльности и акциям и также будущий начислять не будет.

Причин для ограничений может быть несколько:

⚪️Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.

⚪️Ведение предпринимательской деятельности по счету физлица.

⚪️Оформление продукта только для бонусов. Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.

Теперь пройдемся по пунктам:

1) В этом месяце у меня было много расчётных операций на сумму около 400.000 руб +-, соответсвенно за многие из них начислялись бонусы которые я накопил,

возвратов никаких в месяце не было, да, возможно, были отмены операций, но никак не возвраты;

2) ИП, ООО и тд у меня никогда не было;

3) Карту как они говорят "только для бонусов", я не открывал. Да я пользуюсь премиумум подпиской только 1 месяц, но это только лишь из за того что увидел в ней выгоду и много

полезных фишек ее использования.

Следовательно, я не знаю что произошло, скажу как вижу я это: "Банк решил кинуть меня на сумму заработанного кешбека"

Других обьяснений произошедшему я не вижу.

Я пользуюсь не только Тинькоф Банком, но и другими, и если честно с такой проблемой я столкнулся впервые за все время пользования различными банковскими продуктами.

Не хоче чтобы какие то проблемы возникли вновь, поэтому буду ожидать разбирательства по этому вопросу и принимать решения оставаться с банком или расторгать договор.

Отзыв написан в надежде разобраться в данной проблеме и придостеречь новых клиентов банка, о возможности возникновения такой же проблемы как и у меня.

Анна Х-ва очень приятный сотрудник она смогла решить мою проблему за пару дней.
Анна сняла все ограничения по счету спустя два года)) единственный сотрудник в тинькоф которая решила мою проблему спасибо она так хорошо объяснила, что надо сделать, какие документы предоставить, спасибо еще раз 

Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже более одного года. За это время я пользовался различными продуктами банка, включая кредитные карты, дебетовые карты, вклады и инвестиционные счета. В целом, я был доволен обслуживанием банка и уровнем его сервиса. В декабре 2023 года я обратился в банк с просьбой предоставить мне какой-нибудь подарок на Новый год. Я являюсь постоянным клиентом банка и активно пользуюсь его продуктами, поэтому я считал, что банк может сделать мне небольшой подарок в знак благодарности. Однако, сотрудники банка отказались предоставить мне какой-либо подарок, отмахиваясь шаблонными фразами. Они сказали, что банк не предоставляет подарки своим клиентам и что я могу приобрести любой подарок себе самостоятельно. Я был очень разочарован ответом сотрудников банка. Я считаю, что банк мог бы сделать мне небольшой подарок в знак благодарности за то, что я являюсь его постоянным клиентом. Также, я заметил, что сотрудники банка стали чаще давать мне шаблонные ответы на мои вопросы. Например, когда я спросил сотрудника банка о том как работает кэшбэк по кредитной карте и как работает система "браво" ответили куском огромной информации так я не получил ответа на свои вопросы. Пришлось на формах спрашивать. Я считаю, что сотрудники банка должны быть более индивидуальными в своем подходе к клиентам и должны стараться помочь клиентам в решении их проблем. 

Особенно у сотрудников банка нет этикета общения просто оставляют тебя одного в чате не слова пример: "минутку сейчас проверю все и вернусь" просто оставляют тебя, а если они не справляются отдают другому оператору, который передает тебя другому и так далее.... Как итог проблема не решена.

Шаблонные ответы и нежелание помогать клиентам свидетельствуют о низком уровне сервиса в банке.
Я надеюсь, что Тинькофф банк обратит внимание на мою жалобу и примет меры для улучшения качества обслуживания. 

Вот примеры:

https://ibb.co/WVTFPJm
https://ibb.co/KxMFL60
https://ibb.co/2WCgQ5W
https://ibb.co/VSSfVCh
https://ibb.co/27fyMTs

Приятно удивляет онлайн поддержка Тиньков Банка ( Елена 6***00), когда ответственно и усердно вникают в суть проблемы клиента , разъясняют условия по использованию продуктов компании, предлагают альтернативные варианты работы и даже в решении трудных вопросах от банка остается приятное впечатление.

Сегодня 25 декабря 2023 я решилась оформит кредитку, чтобы зарабатывать на ней. Пришла в чат с кучей каверзных вопросов и сотрудница Виолетта (идентификатор сотрудника - 2****5) очень простым языком ответила на все-все мои вопросы. Очень дружелюбно, быстро и качественно. Я ей бескрайне благодарна. Все мне разжевала, ничего не оставила без внимания. Чувствую себя подготовленный и что для меня в оформлении нет больше ни одного подводного камня. 

Заказал карту, в комментарии указал установку приложения. Не смогли установить, даже не вывели через браузер на экран домой. Специалисты выполняют работу не компетентно. Предстравители плохо выполняют работу. Втюхали кредитную карту, не предложили чип для оплаты. Ужасное качество, специалисты не могут выполнить стандартнык просьбы, но при этом услуги совершенно не нужные навязывают. 

Уже несколько месяцев пытаюсь добиться от Тинькофф поменять дату списания за подписку Тинькофф Premium с 12 числа на 11. Сначала приходят отписки типо это сделать нельзя, потом предлагают подождать следующего месяца и обратиться после списания и так по кругу уже пол года. А самое обидное, что 12 число стало по вине оператора, которая ошиблась цифрой. Справливости ради, скажу, что один раз даже месяц подписки слелали бесплатно в качестве компенсации.

И вот наконец-то, нашелся сотрудник, который вник в вопрос и предложил одновременно хитрое и и простое решение. Отключить подписку 11 числа без продления действия до конца оплаченного срока и сразу же подключить её заново. Странно, что никто из дюжины сотрудников разного уровня не предложил это ранее.

Большая благодарность Дарье с номером 4****9 !

Добрый день!

21.12.23 я обратилась на горячую линию Тинькофф банка за помощью. Оператор четко отреагировал, сразу заблокировал карту и вход в личный кабинет. Затем подробно расспрашивал что произошло и сказал что постарается сделать все, что сможет для возврата денежных средств!Собрав все необходимые данные о происшестви, специалист составил обращение и мне тут же написали из чата поддержки что мое обращение принято к рассмотрению до 5.01.24

Сегодня 25.01.23 мне вернули все денежные средства на карту!Но банк все еще работает над моим обращением-что лично я считаю похвальным!Чтоб как можно меньше людей было обмануто.

На моем опыте Тинькофф единственный банк, который возвращает деньги и работает для людей.

Я от души благодарю оператора и чат поддержки,за экстрену помощь и за профессионализм!

В чате приложения сотрудник Асия помогла разобраться с проблемой начисления комиссии за пополнение карты через банкомат. 

Мне вернули деньги, списанные в качестве комиссии, хотя я понимаю, что банк этого был делать не обязан. Большое спасибо этому сотруднику поддержки за помощь в разрешении вопроса, все закончилось наилучшим образом.

23-го числа списали деньги с дебетовой карты за ошибочно подключению подписку ТВ, обратился в тот же вечер, с просьбой отменить и вернуть деньги, уже 25-го числа деньги вернулись на счёт, несмотря на то что оспаривание ещё продолжается, очень приятно удивлён, и выражаю большую благодарность специалистам банка Тинькофф! 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Тинькофф, Елене (6****3) за оперативную помощь и консультацию в правильном выборе тарифного плана и оптимизации расходов на обслуживание банковского счета. Отдельно, хотела бы отметить вежливость Елены и быстрое понимание потребностей клиента. Ценный сотрудник!!! 

Доброго уважаемые читатели.

Ниже я бы хотела поделиться впечатлением об использовании сервиса Тинькофф путешествия.

Не так давно я решила воспользоваться данным сервисом по рекомендации представителя банка. Нашла подходящее жилье, забронировала и через некоторое время поехала отдыхать.

Первое что хочется отметить это то что реальный внеший вид жилья абсолютно не соотвествовал заявленному.

Ну да ладно, всё таки море, теплые прогулки и другие прелести.
С этим всё понятно.

Приключения начались дальше, когда я уже приехала домой.

сначала мне пришел кешбек за путешествия, чему я приятно обрадовалась. И даже хотела было на следующий год снова воспользоваться этим сервисом.

но не тут то было. Спустя некоторое время я ехала на такси в деревню где у меня практически нет знакомых, оплата стояла картой.

и каково было моё удивления когда по приезду водитель сказал что оплата не прошла. захожу в банк и вижу что у меня на карте минус! я чуть со стыда не сгорела, так как налички у меня не было и за проезд заплатить мне было нечем!

пришлось бегать краснеть по незнакомым людям, занимать деньги что бы оплатить проезд.

далее стала разбираться и выяснилось что специалисты Тинькоф что то там нупатали при зачислении кешбека. И таким образом решили исправить свои ошибки! и плевать им абсолютно что там и как с их клиентами. Без каких либо предупреждений, просто взяли и забрали последние деньги, хотя сами же допустили ошибку! 

В голове сразу вспомнилась ситуация когда я случайно перевела деньги другому человеку, очень просила специалистов Тинькофф мне помочь. но мне ничем не помогли, деньги мне никто не вернул. сказали что это невозможно.

Но как показывает практика всё очень даже возможно. Вот только если клиент допустил ошибку то это клиент виноват и ему никто не поможет. А если банк допустил ошибку то виноват снова клиент, и плевать они хотели на вас и на ваши проблемы.

отвратительный сервис, наплевательское отношение. никогда низачто более не буду пользоваться сервисами от тинькоф. и если честно всерьез уже думаю о том что бы закрыть карту и отказаться от этого банка насовсем!

Всем спасибо за внимание, у меня всё.