157 407 отзывов о банке «Т-Банк»

Добрый день! Заказывала поатежную наклейку Тинькофф, я вышла с приложения и подумала что стикер не был зказан. В итоге поделала операцию снова и у меня списалась сумма за два стикера. Я сразу же написала в поддержу, не смотря на время(12 ночи) и мне ответили и практически сразу вернули деньги, без всяких разбирательств. (Фото 5-7).

Затем, я не укзала сразу дату встречи с представителем для того, чтобы получить стикер. Кнопка "назначить встречу" не отображалась в приложении. Я снова написала в чат поддержки, где мне подробно и со скринами скинули инструкцию. Затем девушка-консультант помогла лично назначить встречу. (Фото 1-4)

Большое спасибо сотрудникам банка, с вами приятно иметь дело!

Тинькофф всегда славился отличной техподдержкой и пониманием к клиентам. В любой непонятной, затруднительной, возможно, случайной ситуации, банк старается идти навстречу клиенту и оперативно решать поставленные проблемы. Приведу в пример мое последнее обращение в техподдержку через мобильное приложение. Мною была оформлена платная подписка в размере 2 тыс рублей совершенно случайно, в кармане брюк. Мне почти мгновенно ответил оператор Дарья, в 3 часа ночи по мск и банк вернул все средства. Случаев обращения у меня достаточно большое количество, чтобы быть уверенным в своей правоте. Банк действительно на стороне клиента

При денежном переводе третьему лицу , банк во время приостановил платёж для выяснения обстоятельств. Оператор все время был на связи, отвечал на все интересующие вопросы. Денежные средства вернули в течении полу часа, разблокировали карту и мобильное приложение. Благодарю сотрудников банка за проявленную бдительность и включённость в решение вопроса!

Обратился в поддержку с вопросом о получении металической карты которую давно ждал, в поддержке мне ответила очень приятная и заботливая Ксения (внутренний номер 15**56), которая помогла мне с вопросом и подобрала удобную дату для получения карты. Уже не в первый раз обращаюсь в поддержку Тинькофф банка, всегда помогают мне в решении любого вопроса. Ну и про металическую карту я тоже не могу не подметить, очень крутая идея, особенно с лимитированными металическими картами (можно отличится от всех), так же и платежный стикер, тоже актуальная идея, которая решила вопрос с не работающий Apple Pay. 

Самый лучший банк за обслуживание карты платить не нужно большой кэшбэк на покупки очень быстро и качественно отвечает поддержка и грамотно решает какой либо вопрос ,был случай когда мошенники списали деньги с карты в итоге банк разобрался и вернул мне краденные деньги самый лучший банк всем советую 

Сегодня я обратился в поддержку Premium Тинькофф банка. Мне быстро ответили и поняли вопрос. Работник поддержки Михаил 433800 быстро помог найти решение интересующего меня вопроса и по общению был очень приятен. Всем советую завести карту в этом банке, потому что в других до поддержки не достучаться, а Тинькофф всегда на связи с клиентами и решает вопрос в их пользу)💛

Пользуюсь банком уже давно и не о чем не пожалел 

За все время пользования проблем никаких не было а если не мог в чем то разобраться операторы всегда помогали обьяснясли и были вежливы в разговоре 

В общем картой Тинькофф плотностью доволен пользуюсь по сей день и не где не встречал проблем с оплатой или еще какие либо другие проблемы все всегда на высшем уровне 

Всем советую ! 447675

Давно пользуюсь услугами Тинькофф, и к банку не возникало никаких претензий. Сотрудники всегда вежливы, оперативно решают любые вопросы. У банка дружелюбные условия, давно агитировал родителей оформить карты, хотя они долго не соглашались. В итоге решились, оформили карты через сайт по реферальной ссылке (бонусы хотел сразу прислать родителям в качестве подарка).

Родители живут в небольшом городе, поэтому доставка занимает пару дней. Маме карту привезли в срок, всё прошло отлично. А вот папе повезло куда меньше.

Заявку на открытие счёта мы оформили 16 августа. Назначили встречу через пару дней. В назначенный день представитель не звонит, не приходит. В итоге - отмена, документы не успели подготовить, оформите доставку на другой день. Переоформили, перенесли встречу на три дня. Ситуация повторилась, на этот раз карта была готова, но якобы уехала в Оренбург (получаем в Карелии). В третий раз карта была уже поближе, как бы в Сегеже, но всё равно не в нужном городе, и опять узнаём об этом в день встречи в назначенное время. В чётвёртый раз документы опять оказались не готовы. В пятый раз карта вновь решила уехать в Оренбург. Шестой раз мы решили пока отложить.

Надо сказать, что я не люблю спускать такие ситуации, и уже после первой неудачной попытки связался с банком, чтобы выяснить, в чём дело и точно ли карта приедет на вторую встречу. В чате написали, что глубого сожалеют, просят прощения и обещают, что всё будет хорошо. После второй неудачной встречи сотрудники всерьёз озаботились и пообещали взять ситуацию на строгий контроль, чтобы следующая встреча прошла в лучшем виде. В итоге ни третья, ни четвёртая, ни пятая встреча не состоялись, хотя после каждой мы с отцом писали и звонили в поддержку, и каждый из этих звонков заканчивался обещанием, что всё на контроле, всё видим, во всём разберёмся. Характерно, каждый раз мы сами звонили и выясняли, в чём проблема, банк кажый раз молчал.

На 2 сентября прошло полмесяца с оформления заявки и пять неудачных попыток встретиться с представителем банка. Уже после первой неудачной встречи мы попросили заранее предупреждать о возможной отмене, однако ситуация из раза в раз не менялась.

Как говорится, первый раз - случайность, второй - совпадение, третий - закономерность, в нашем случае уже очень нехорошая закономерность.

У меня есть два возможных объяснения происходящего. Первое связано с тем, как агрессивно банк рекламирует кредитные карты и как прохладно - дебетовые. С первого же дня пользования банком родителям стали на почту приходить аж по два сообщения в день с рекламой кредитных карточек. Думаю, что если бы мы заказывали их, то доставка была бы организована в течение нескольких часов. Но мы предпочли обычные дебетовки, так что тут интереса коммерческого нет, можно и забить на каких-то там людишек, желающих получить свои карты. Кроме того, до 31 августа за каждого приглашённого банк давал бонус в виде 1000 рублей, видимо, это оказалась неподъёмная сумма, так что решили поморозить до сентября, чтобы не выплачивать деньги за карту, которая банку доход не принесёт.

Вторая версия более прозаична - это полный бардак, царящий в суперсовременном банке. Каждый раз операторы рассыпаются в извинениях и обещают всё проверить и наладить, однако, видимо, их должностные инструкции обрываются на пункте принести извинения, поскольку реального решения проблемы за этим не следует. Доедет карта - хорошо, нет - пришлём шаблонный ответ об ошибке и подождём, как-нибудь само рассосётся.

6 лет пользуюсь услугами банка и не ожидал, что всего за две недели можно так радикально изменить своё мнение о компании.

Анализировал свои расходы за все время в приложении банка Тинькофф и увидел списания за услуги банка, которые именовались как "Плата за оповещения". Решил написать в чат и поинтересоваться, возможно ли каким-либо образом вернуть средства, которые с меня списали за то время. 1 сентября в 23:37 я написал сообщение, в 23:43 я уже получил ответ и вернутые на счет средства. Огромное спасибо оператору службы поддержки Наталье за помощь в столь поздний час! Очень благодарен и в очередной раз убедился, что Тинькофф — один из лучших банков в России.

Оформил карту от блогера, с бесплатным обслуживанием для школьников, в итоге прислали обычную карту black. 

Я подозреваю, что это могло произойти из-за того, что после оформления карты и назначения встречи с представителем мне пришла СМС о том, что встреча отменена так как до меня не дозвонились, хотя никакого звонка не было. После чего получил ссылку на оформление карты, но видимо обычной. 

Сразу после получения карты обратился в поддержку, где описал всю ситуацию сотруднице банка, которая решила мою проблему максимально быстро и грамотно, назначив встречу с представителем, предварительно согласовав дизайн. 

Крайне рекомендую Тинькофф. Это банк, который ценит и уважает своих клиентов. 

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Тиньков - Алексею! 

Обратаилась в онлайн-чат с вопросом отключения доп сервиса по своей дебетовой карте, Алексей очень оперативно решил мой вопрос, дал несколько вариантов исхода событий, еще и бонус предложил🥰 

Люблю Тиньков за то, что у них в чате всегда работают милашки и все вопросы решаются четко, быстро, и без ощущения, что с тобой общается "робот". Спасибо Алексею и всей команде 💗

Спасибо сотрудникам тех поддержки банка Тинькофф! Всегда все возникшие вопросы решают быстро и качественно , днем и ночью. Всегда приятно общаться с тех поддержкой, вежливые, спокойные, знающие свое дело на 100 процентов. Всегда все подскажут,объяснят, посоветуют. Вы лучшие! Спасибо вам за вашу работу !

Мой любимый банк, пользуюсь уже на протяжении 7ми лет, самые выгодные условия, отзывчивые сотрудники банка, которые всегда быстро помогут, стоит лишь написать в онлайн чат. Никита Зимин спасибо за подробную инструкцию к моему вопросу. Безумно приятно получать подарки от банки)) металлические карты и тариф премиум отдельная любовь, бесплатный доступ во все бизнес залы аэропортов, спасибо вам за комфорт, удобства и кэшбеки) 

02.09.23 в 00:30 я в чат приложения задала вопрос по поводу невозможности перевода с дебетовой карты на кредитную. Специалист Юлия ответила быстро, была вежлива и сказала, что передала в профильный отдел мое обращение. 

Хочу отметить, что обращение я писала ночью, и своевременный ответ с решением проблемы меня приятно удивил. Мне написал ассистент Олег, что мою проблему решили. Моей радости не было предела!!

Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Юлия и Олег, спасибо!

Скриншоты переписки отправляю на почту!

 Пользуюсь Тинькоффом уже много лет, до банковской бури прошлого года приоритетным был другой популрный российский банк, но за последние 1,5 года скрытые комиссии, огромная плата за обслуживание и простой в финтехе просто убили все желание им пользоваться. И в нем, и в Тинькофф являюсь премиальным клиентом, но в тинькофф чувствую гораздо большую заботу поддержки (иногда объем их помощи даже удивляет), а также радуюсь высоким лимитам на операции по счету, честные комиссии и до недавнего времени переводами зарубеж (все проживающие заграницей граждане РФ пользуются исключительно Тинькофф). В общем спасибо вам ребят, что даже в трудные времена не стоите на месте и остаетесь честными, успехов в росте! 

Отправил приглашение другу на получение кредитной карты тинькофф Платинум. Друг карту получил, начал пользоваться. Одобрили 140тр. Снял 100тр и тут все началось. Для выполнения условий по акции надо потратить в магазине 1000р, но оказывается не так все просто! Как только решил друг купить товар в магазине карта оказалась заблокирована! Разбирательства по карте уже неделя. Счёт закрыли. Акцию аннулировали. Потрачено очень много времени на восстановление карты и акции, всё зря. Сотрудники банка кормят обещаниями и только пишут какая неприятная ситуация. Вывод: банк подорвал моё доверие, дело доведу до конца. 

Пользуюсь банком очень давно – есть подписка тинькофф про, мечтаю о железной карте (не получилось двух друзей пригласить, только одного).

Так получилось, что желания не совпали с возможностями. Взял сначала кредит на одну сумму, потом увеличил сумму, еще раз увеличил сумму. Параллельно оформил кредитку, еще одну. Новый продукт тинькофф – кубышку. Все очень сильно нравилось, но появилось не просто ощущение, но и пришло осознание, что я загнал себя в кабалу.. (ЗП почти равнялась выплате по кредитам)

Обратился в тинькофф, взял справку от работодателя. Но на этапе оформления пошли какие-то недоразумения. Ждал отклика по реструктуризации долго, будто бы вытягивал из них информацию. В итоге предложили два варианта. Выбрал второй вариант, как самый оптимальный, когда я спокойно смогу выплачивать платежи в банк без каких-либо проблем.

Выбрал вариант, попросили внести 10 тысяч рублей, внес их.

Первая неожиданность - вечером списали все деньги, что были на карте с описанием "регулярный платеж". Там было чуть больше этой суммы, которую просили внести.. Почитал отзывы на банки.ру и понял, что у кого-то списывали и 20, и 100 тысяч рублей... В поддержке подвердили и сказали что выдержка из банки.ру верная:
"После оформления реструктуризации вся задолженность по предыдущему договору кредитования,объявляется просроченной и все средства с ваших счетов в тинькофф банке(включая счет ИП) будут списываться в счет погашения вашего кредита. До тех пор, пока вы не внесете второй платеж по договору реструктуризации вы не сможете пользоваться продуктами банка, а деньги поступающие на ваш счет будут списаны в полном размере в счет погашения задолженности по договору кредита"

Я открыл заначку с наличкой, что-то смог вывести из банка. Но тот факт, что тебя отрубают от всех сервисов тинькофф, когда ты полностью грубо говоря зависишь от банка.. У меня все карты, кроме социальной – тинькофф. Другие есть, но не используются. Ко всему привязан тинькофф... Очень неприятно, что этот момент как-то пропустили. Но я проверил, меня вроде бы даже предупредили и написали в чате:
"Пока платеж по новому номеру договора (сформируется) не произвели - рекомендую на дебетовой карте не держать сумму, потому что она может списаться в счет старого договора."

Я не понял, к чему было это сообщение. Да и было не до этого.... А оказывается это и было сообщение о том, что лучше все деньги со счета выводить, пока не сформируют договор...

Траты в списание старого договора в мой план на месяц не входили, видимо буду питаться рисом с геркулесом...

Но далее я ждал договор, думал, что это будет быстро, однако это крайне долго и не свершилось до сих пор... Обычно в тинькофф все быстро, а здесь будто работает один человек на всю страну.. Ничем пользоваться не могу, скоро платежи за подписки и платежи по BNPL..

В основном, у меня главная претензия к скорости (медлительности) и недостаточной информированности по реструктуризации. Сотрудники работают с 8 до 21, что тоже как-то непонятно.. Если бы я знал, я бы не оставил средства на счёте и действительно их вывел, если такое возможно... 

Для начинающего, робко делающего первые шаги по непростому минному полю отечественного бизнеса, индивидуального предпринимателя, этот банк, а даже правильнее будет сказать его служба поддержки и индивидуальные м енеджеры - наставники, опекуны - лучшие. Спасибо. Переходя от лирики:

Всё по теме. Отвечают на любой вопрос. Высочайшая квалификация. Напоминают, если что забыл, обьяснят, если не знал, предложат, если даже не догадывался.