178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилвсь в чат Тинькоф Банк 23 декабря 2023 в 10-11 часов мск. Менеджер Дарья. Чёткая грамотная консультация, профессиональный подход. Всё решили в пользу клиента 👍 Дали подробную необходимую информацию! Всё очень доброжелательно! Спасибо Тинькоф Банк - пользуюсь вашими услугами и рекомендую вас другим 👋

Обратился в банк по поводу возврата списания за премиальный пакет. Дмитрий (внутренний номер: 6****0) оперативно разъяснил почему списание произошло (списание оказалось правомерным), я попросил как постоянному клиенту услуги осуществить возврат списанных денежных средств. Дмитрий оперативно разрешил положительно мою просьбу. Благодарю!

Тинькофф банк просто самый лучший. В банке каждый специалисть знает все ответы на все вопросы. Поражаюсь экспертности сотрудников. Каждый раз звоню и каждый раз 100% помощь. Очень удобный интерфейс сайта. Ни капли не сожалею, что выбрала этот банк. Благодарю каждого сотрудника за грамотную консультацию. Супер банк Тинькофф

Пользуюсь услугами данного банка уже давно. Отличный банк. Никаких проблем не возникало. Я бы сказал лучший банк из всех, с которыми доводилось иметь дело. Обычно пользовался подпиской Тинькофф про. Некоторое время назад подключил тестовый период премиума и после двух месяцев отключил. Спустя несколько месяцев у меня начали выполняться условия для бесплатного использования премиума и решил заменить подписку про на премиум. Несмотря на выполнение условий, с баланса списали плату за премиум. Поддержка сказала, что это за прошлый период. В общем если решите подключить премиум, имейте ввиду, что минимум за один месяц оплату наверняка снимут. А так банк отличный. Искренне рекомендую. 

У меня случилась неприятная ситуация, платформа иви списала с моей карты деньги за год вперед, хотя подписку я не оформляла, на просьбу вернуть денежные средства реакции было 0. Тогда я обратилась в Тинькофф, специалисты мне помогли и денежные средства были возвращены, я им очень благодарна. Ещё ни в одном банке я не видела такой быстрой и оперативной работы. Тинькофф, спасибо, что ты есть❤️

В воскресенье на сайте оформил заявку на дебетовую карту Тинькофф Premium. Со мной связался сотрудник по телефону, скорректировали данные паспорта и назначили встречу на понедельник. Я в ожидании карты жду выездного сотрудника, постоянно подстраиваться свои планы под встречу. По итогу ночью приходит СМС, что не смогли до Вас дозвониться и встреча отменена, но никто из банка мне не звонил. На протяжении всей рабочей недели я пытался назначить встречу, чтобы получить карту, но итог был один встречи всегда отменили в одностороннем порядке. Звонил самостоятельно на горячую линию, говорил о необходимости карты , чтоб открыть вклад в дальнейшем под условия Premium, сотрудники заверили, что на следующий день карта 100% будет, а так же брали на контроль сотрудники Premium, но карту до сих пор не привезли. Не понимаю халатное отношения к клиенту и причину почему так сложно привезти карту в назначенное время и дату. Отношение к банку максимально негативное и не советую открывать Premium, так как нав потенциального клиента им все равно.

Я написала В. чат 23.12.2023 в 10:30, и мне ответил Данила, потом Мария. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка за оплату дома (покупка с карты). Я попросил специалиста о помощи, и вопрос мгновенно был решен- кэшбэк в течении 3-х дней начислят вручную. Переписка заняла не более 5 минут, спасибо большое! 

У банка очень удобное и понятное приложение. Понятно где свои средства, где заемные.

Кроме удобства приложения, очень понравилось дистанционное обслуживание. Заключили договоры страхования за пять минут. Оператор объяснил подробно куда заходить и все остальные манипуляции.

кроме того Кэшбек приходит вовремя. 

В 2022 году я открыл накопительный счет и переводил раз в месяц большую часть пенсии, которую я получал уже больше 6 лет.
Накопил около 150 000₽(за несколько лет)

Подозрительных переводов не было, все от меня и родных(в основном от меня, из другого банка)
В один из дней я решил снять деньги и положить в другой банк под больший процент. Но перечитал условия и решил их положить обратно на счет в Тинькофф.
От и до прошло менее часа.

И мне моментально прилетело предупреждение по 115 ф.з.

написали, что нужно доказать законность полученных средств.
Я написал, что это та же сумма, что я и снял со своего счета.
Дополнительно написал, что я получаю ПЕНСИЮ и прислал скриншоты перевода пенсии из другого банка. 

Параллельно заказал справку на госуслугах о выплате пенсии.
Справку с работы предоставить не мог, так как не работаю.
Срок выдачи справки был на два дня больше срока, который мне дали в Тинькофф.
Как итог, я предоставил справку, доказал получение денег, но банк заблокировал мне счет.

Целый год я просил их пересмотреть решение, но мне сказали:

РЕШЕНИЕ УЖЕ ПРИНЯТО И МЫ НЕ БУДЕМ ЕГО ПЕРЕСМАТРИВАТЬ 

То есть, банк автоматически меня заблокировал, а рассматривать эту ситуацию никто и не планировал.

У меня запросили документы, но сроки дали максимально короткие(2 дня)

А если бы я в больнице был, тоже бы не стали рассматривать эту ситуацию?

(скриншоты прикреплю чуть позже)

Собираюсь идти в суд.

ОСТАЛЬНЫМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК

Вас легко смогут заблокировать без выяснения обстоятельств.

В ноябре оплатил запчасть для автомобиля, но поставщик не смог поставить деталь и предложил возврат средств. Я написал заявление на возврат и по истечении 5 дней стал уточнять у поставщика о возврате, тот ответил, что деньги отправлены в банк, но на карте, которую я указывал денег не поступало. После моего обращения в банк и предоставления переписки с поставщиком деньги в этот же день были зачислены на карту. Спасибо службе поддержки банка, к сожалению имя оператора не запомнил, все объяснили, составили обращение, подгрузил переписку через мобильное приложение.

Всегда было сложно разобраться с тем, как работает кредитная карта. Обратилась сегодня (22.12.2023) в чат с вопросом по беспроцентному периоду и как он работает. Ответила чудесная Ксения❤️ Все объяснила, разложила по полочкам! Спасибо ей огромное. Хотелось бы видеть таких профессионалов во всех сферах жизни. Такое трепетное и мягкое отношение к клиентам банка вызывает большой отклик в душе🥰 Для меня это лучший банк, который я действительно советую.

Продолжаю ставшую уже традиционной рубрику о минусах Тинькова.

В целом банком доволен из-за выгодных условий кешбеков и большого выбора спецпредложений от партнёров. Уникального ничего нет, всё то же самое плюс-минус есть у некоторых других банков (названия писать не буду, чтобы не сочли рекламой конкурентов), но удобно когда всё это в одном банке. Ну а поскольку много предложений и условий, часть из них не "допилена" и работает с ошибками, о которых я периодически и рассказываю. Поделюсь новым опытом за крайние полгода.

1) Большой минус. Банк на ходу переобувается в условиях рассрочки по авиабилетам. Она там двух типов, первая оформляется "по кнопке" перед оплатой авиабилета, по ней мили не начисляют. Вторая оформляется за деньги после покупки, мили начисляют как обычно. 15 февраля они сделали спецпредложение по тинькоф-авиа по бесплатному оформлению "денежной" рассрочки на полгода. Рассрочки по некоторым авиабилетам оформлялись автоматически, с сохранением миль, большая часть оформлялась только по заявке, рассказывал об этой в прошлом отзыве https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10949809/. Но мили начислялись, я покупал авиабилеты и рассчитывал на рассрочки. И вдруг через 7,5 месяцев, когда я отправил заявку на очередную рассрочку, выяснилось, что по этой спецрассрочке бонусы больше не начисляются и мне нужно либо отказываться от существенного кешбека в несколько тысяч миль или платить банку 130.000 рублей чтобы уложиться в беспроцентный период вместо ожидаемых 50.000 и тратить на 80.000 рублей больше, хотя планировал оплатить их банку позже за счёт рассрочки. Правила изменились без какого-либо уведомления со стороны банка, и на странице спецпредложения тоже информации об этом нет.

2) Минус. Тинькоф-путешествия при бронировании отеля в бланке подтверждения брони указывают только даты заезда и стоимость. Нет ни фотографий номера ни даже его названия или типа чтобы хотя бы посмотреть на странице отеля или при повторном поиске. Когда путешествуешь раз в месяц и чаще это весьма неудобно, потому что я не помню все забронированные полгода типы и номера.

3) Минус. Не смог учачаствовать в акции "полетели с Тинькофф" по причине некорректной работы приложения в vk. Банк сказал "мы не виноваты, это партнёр" и после нескольких напоминаний дали 1500 миль компенсации.

4) Нейтрально. Спросил оператора в чате о бесплатном подключении пакета премиум по ссылке от друга через 180 дней после отключения предыдущего пакета. Сначала они сказали "да, можно подключить", потом стали отвечать "нет, нельзя", должен пройти год. Потом не могли разобраться, на один месяц можно подключить или на два. Подключили в итоге на два месяца, тут сработали клиентоориентированно.

5) Минус. Не все сотрудники подразделения "путешествия" знают свой продукт. На вопрос вернут ли они свои сборы при добровольном возврате авиабилета мне сначала начали рассказывать что они никаких сборов не берут, потом когда я показал скрин покупки где были сборы сервиса, другой сотрудник ответил что да, у них есть дополнительные сборы к цене некоторых авиабилетов.

6) Минус. Появились наконец-то промокоды на авиабилеты, об отсутствии которых я неоднократно сообщал ранее в предыдущих отзывах. Но они не сработали. Компенсации не предложили.

7) Нейтрально. Предлагают скидки и кешбек у партнёра "литрес", которыми я не могу пользоваться, потому что партнёр считает мой мобильный номер телефона стационарным. Оператор в чате тоже сначала сказала номер стационарный, в ответ на вопрос разве можно у вас указывать стационарный номер в качестве основного сказала что нельзя.

Недавно мне ограничили дистанционный доступ к моей дебетовой карте, и, позвонив в поддержку, я понял, что большинство сотрудников тинькофф банка некомпетенты. Из-за таких сотрудников у меня не решилась проблема с картой, т.к. они не хотят брать на себя ответственность за моё дело они просто отвечают: "Не могу сказать".

Хочу выразить благодарность представителю, которая устанавливала новые приложения тинька на новые айфоны. В рамках одной встречи установила сразу на два устройства.

Дополнительные продукты предлагала очень аккуратно. Где и что поменялось в функционале объяснила, как заправлять в новом приложении показала.

Б-ва Аня, спасибо!

17.11.2023 обратилась в контакт-центр банка Тинькофф через онлайн-чат в ВКонтакте с просьбой помочь разобраться с кредитом покойной родственницы. Зарегистрировали обращение 7-10194710340281, срок решения по которому был изначально заявлен до 5 рабочих дней. Каждую неделю в течение месяца я напоминала о себе с просьбой ускорить решение обращения. И только вчера 21.12.23 поздно вечером , спустя больше чем месяц мне впервые позвонили из отдела правового обеспечения. В процессе разговора я попросила предоставить реквизиты для оформления межбанковского перевода, в идеале по почте официально. Но в итоге на следующий день прислали только смс с номером договора и суммой. Я пыталась перезванивать в контакт-центр 4 раза(2 раза вчера и 2 раза сегодня), чтобы кто-нибудь смог наконец прислать мне необходимые реквизиты, но никто из контакт-центр этого сделать не смог (разговаривала как минимум с 5 разными сотрудниками)  Перевести звонок на сотрудника Отдела правового обеспечения , с которым я вчера разговаривала, также не смогли и если я правильно поняла со слов операторов контакт-центр: у них нет возможности написать сотруднику по внутреннему чату или по внутренней личной почте, чтобы попросить со мной связаться вне очереди. 

Каждый мой звонок порождает новое обращение и срок ожидания 5 дней. А оплатить просили до 24.12.23

Где я могу узнать реквизиты для межбанковского перевода? 

На днях моей знакомой, которая работает hr позвонили и предложили подработку. Она передала им мои контакты с моего разрешения, если мне будет интересно. Мне позвонила девушка и в кратце рассказала о вариантах подработки и назначила онлайн встречу в Скайп уже непосредственно с "Менеджером". Я конечно же без задней мысли, думаю, дай послушаю, может что интересное предложат. При созвоне через скайп, меня попросили включить демонстрацию экрана, и запись экрана, при этом убрать бегунок якобы с видео, и тем самым будет писаться только звук. В общем не знаю в какой момент я сама проворонила то что видео то идет. Я сижу с полной уверенностью что ничего не видно, а мне продолжают рассказывать что это партнерская работа от самого банка и нужно зайти в приложении и нажать "далее" и там откроется счет или что-то типа того куда может в дальнейшем поступать моя заработная плата и т.д. и т.п. В процессе разговора мне приходит уведомление с кодом на перевод средств 58 000 куда-то, хотя я естественно ничего не отправляла никуда и сразу после этого блокируются все мои карты. Ествественно это был развод и мошенники сами же видели все данные в приложении так как я демонстрировала экран. Я сразу же набрала в службу поддержки Тинькофф. И огромное им спасибо что заблокировали моментально все мои карты и все подробно рассказали, что это новая схема мошенничества. Карту конечно придется новую выпускать, но уж лучше так. И это все под новый год. Не раз убеждаюсь что банк работает отлично. Просто спасибо