154 491 отзыв о банке «Т-Банк»

Обратилась в банк по поводу возможности списания денег за услуги без моего подтверждения, поскольку были списаны деньги за неоказанную услугу по аренде веломобиля через их приложение. Была приятно удивлена, что банк стал помогать решить проблему и вернуть деньги. Написал обращение, держит меня в курсе. Списанную сумму вернул. Спасибо банку за помощ

Имею(имел) накопительный счёт в USD. 14-го августа решил закрыть счёт с выводом денежных средств в рублях РФ. Не найдя информации о курсе конвертации в документации по вкладу, обратился в онлайн-чат поддержки с вопросами: как мне провести операцию закрытия и по какому курсу будет произведён обмен? Ответы: Закрываем вклад, USD переводим на дебетовую карту, закрываем счёт с курсом обмена "Как при изъятии вклада". Ок, вопросов нет, начинаю действовать по алгоритму, любезно предоставленному поддержкой:

1. Закрываю накопительный счёт в USD. Отмечу, что закрываю навсегда, ведь как мы хорошо знаем, валютных вкладов с некоторых пор не открывают.

2. USD уходят на дебетовый карточный USD счёт.

3. Пытаюсь сконвертировать USD в Рубли РФ и, вуаля, курс конвертации подставляется "текущий", который меньше курса "Как при изъятии вклада" почти на 10%.

Пишу в уважаемую поддержку "как мол так"?, вы же писали, что курс будет "как при изъятии?". Ответ - мы разберёмся в течение суток, всех накажем и т.п. В итоге за двое суток мне три разных оператора подтверждали, что (цитата): "Курс конвертации при закрытии долларового дебетового счета будет таким же как при изъятии вклада и выводе средств через счет в рублях.", но сделать этого я не смог. На мой вопрос про инструкцию по проведению операции, после долгого ожидания последовал замечательный ответ: "Извините за долгий ответ. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Иногда курс валюты может совпадать у различных операций, но не всегда. Если в данный момент они не совпадают, значит, закрыть счет по тому же курсу, что и при "изъятии вклада", вы не можете." Таким образом меня почти трое суток меня водили за нос тем, что курс будет "как при изъятии вклада", но потом признались, что получить его физически нельзя.

В итоге:

1. Потеря на конвертации значительной суммы в результате общего падения курса $

2. Некомпетентность, либо заведомо обман, так называемой "Поддержки"

3. Отсутствие сколько-нибудь достоверной информации по закрытию вклада в документации о Тарифе

4. Полная потеря доверия к данной организации

Скрины переписки и прочие подробности готов предоставить.

Проверка паспортных данных на Госуслугах занимает меньше одного дня. 

Уже третий рабочий день эту же простейшую операцию не может выполнить банк, который позиционирует себя как лучший в мире мобильный банк.

Уже третий день из-за этого я не могу получить деньги.

И третий день я общаюсь с поддержкой, которая не может назвать ни актуальных сроков, ни помочь с решением проблемы, потому что "возрасла нагрузка на отдел, который этим занимается".

Я восхищена уровнем профессионализма и работой банка. Рекомендую доверять свои деньги более ответственным организациям.

Ранее я на протяжении длительного времени являлся постоянным клиентом Сбер банка. Время не стоит на месте, все стремительно меняется, и я решил попробовать использовать приложение Тинькофф банка, о чем ни разу не пожалел. Для владельцев IOS, у банка есть платежные стикеры, которые являются альтернативой Apple Pay. Различные сервисы как 'Кубышка', 'Инвесткопилка', единый счет на несколько карт и многое другое. Приятные бонусы за рекомендацию банка друзьям и знакомым. Оперативная и профессиональная поддержка горячей линии, вежливые сотрудники банка, такие как 503506 Ярослава. 

сегодня, нужно было совершить первод в валюте медру счетами, быстро помогли создали платеж, по сути все сделали за меня, только проверил и подтвердимл.

специалист Алесандр

Всегда общаюсь в чате, отвечают быстро по делу.

не было еще такого чтобы мне не помогли в течении короткого срока.

Единственное банк под санкциями, что сузил диапозон моих с ним взаимодействий, жаль, очень удобный банк

Хочу выразить свою благодарность Михайличенко Виктории за ее находчивость и желание помочь клиенту! не просто оставила меня в ситуации, ответив по шаблону, а включила мозг и смекалку и помогла с решением ситуации! 

При предыдущей консультации, другой менеджер банка ответил неверно на мои вопросы и я попал в ситуацию с потерей денег и заказом ненужного мне оборудования! Михайличенко Виктория помогла решить ситуацию и нашла другой путь решения проблемы связанный с интеграцией с другим сервисом партнером !!!

Хочу поблагодарить сотрудника Исупова Таиса за клиентоориентированность. Очень выручила из-за задержки оплаты партнёров была бы просрочка нужно было отсрочить платёж по кредиту буквально на пару дней.( по правилам банка данная процедура занимает несколько дней) в моём случае платёж был уже завтра и решить данную проблему было не возможно. Однако Таиса смогла во время телефонного разговора сделать отсрочку платежа за что я ей очень благодарен.

Месяц назад решил обновить свой смартфон, и будем откровенны, оформил "Рассрочку ради скидки". Т.к. реальных рассрочек не бывает, и все понимают что это все таки кредит, очень внимательно прочитал условия кредитного договора. Перед подписанием. Да, видел что магазин мне добавил услугу (сразу то я и не знал что это магазин) от "левой" конторы под названием "СМС-информирование PushSMS 149 в мес Услуги 1 шт.", но чуть выше прочитал следующую фразу "Я проинформирован, что путем обращения в Банк могу отказаться от любой из указанных ниже услуг в течение четырнадцати календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание и потребовать возврата уплаченной стоимости такой услуги за вычетом стоимости услуги, фактически оказанной до дня такого отказа.". Для себя посчитал эту фразу достаточной для последующего отказа от услуги. 

После оформления кредита сразу же зашел в Мобильный банк для отказа от этой услуги, но как смне сказали в службе поддержки, пока кредит не активирован магазином, в Мобильном банке я его не увижу. 

Ok. Получаю товар, захожу в Мобильный банк, обращаюсь в службу поддержки с просьбой оключить услугу. И оказывается что по данной услуге мне нужно идти на сайт этой "левой" конторы, и через поддержку банка "КУак это указано в договоре" этого сдеалать нельзя. 

Вот так я и оказался пользователем не нужнойц мне услуги, ровно потому что доверился тому, что указано в договоре. 

Отдельно про поддуржку.

Через неделю пишу им по поводу этой строки. Без претензий на то, что вы не можете отключить, но с просьбой проинформировать юристов о том что данная строка вводит в заблуждение. Ее буквальное прочтение. Ответ. Мы не можем изменить Ваш договор, он стандартный. 

Еще раз обьясняю что не прошу этого, прошу изменить ваш стандартный договор чтобы не вводить новых клиентов в заблуждение. 

Ой, спасибо что думаете о нас, передадим Выше.

В ответ через пару часов те-же "Мы не можем изменить Ваш договор, он стандартный." И так раза 3.

Вот така история. 

Не буду 1 ставить, т.к. за много лет общения не было никаких проблем. 

Поддержка банка отвечает всегда быстро и решает все вопросы. Самый клиентоориентированный банк. Для участия в акции, проводимой банком, необходимо было 02.08.23г. загрузить чек покупки в приложении, но магазин выдал чек, где QR код не пропечатался и отазался выдать другой. 16.08.23г. я обратилась в чат и описала ситуацию. Банк решил вопрос положительно, нашёл возможность зачесть операцию покупки и вкючить в акцию. Также, ранее обращаясь в поддержку все вопросы решались быстро и с учётом интересов клиента. Спасибо банку! Эх, если бы и у других банков так работала поддержка!

Получил опыт обслуживания персональным менеджером. Честно говоря, раньше был уверен, что штука эта абсолютно бесполезная. Но, похоже, это не так. Как минимум общение с менеджером Василием Кудиновым удивило и порадовало. Все ответы четкие и быстрые. Ну это ещё ладно. Человек реально сам пробил для меня пару ништяков. Просто сам понял по разговору, что бы клиенту (то есть мне) хотелось бы получить, сам пошел и сам пробил. Большое ему за это спасибо!

Просто лучшие блин, карты дизайн отличный, подарков куча, надарили картхолдеров, маску во время эпидемии. Игры суперские в приложении, кешбек всегда радует, в чате помогут и расскажут, любую проблему решат. Приложение удобное, дизайн супер. также пользуюсь стикером для оплаты, очень нравится. Все советую!

Вот случилось так, что ФНС выписала мне административный штраф и в постановлении указала реквизиты для оплаты штрафа.

Вопрос, откуда делать оплату штрафа не стоял - Тинькофф - он же комиссию не берет!

При формировании платежа вввожу реквизиты с постановления, в котрых указан единый казначейский счет 40102810445370000059, но банк не узнает, что это платеж в бюджет (т.е. не дает ввести КБК, ОКТОМО и прочию приблуду). Пишу в чат с простым вопросом как сделать перевод в бюджет на счет с такими реквизитами и указываю их. Далее в течение 1,5 часов мной занимаются последовательно 3 сотрудника - Евгений, Рустам и Ирина и их ответ такой - перевод с такми реквизитами сделать невозможно - казначейский счет должен начинаться с 0, тогда КБК и прочая приблуда подтянется. 

Просят прислать не реквизиты, а фото постановления, типа у меня руки не из того места растут и я реквизиты для перевода сам придумал.

Шлю в чат фото листа постановления с реквизитами. 

Затишье на 45 минут. Ответ тот же самый - такой перевод невозможен - или счет должен начинаться с 0 или укажите УИН или индекс налогового документа.

При этом сотрудник видит фото, где нет ни УИН, ни индекса налогового документа, но советует где-то это найти. 

Прямо как в сказке - пойди туда, не знаю куда, найди то, не знаю что!

Заглянул под стол, но и там ничего такого не оказалось.

Думаю, может правда ФНС с реквизитами намудрила - зашел в ИБ Сбера и о чудо - Сбер только по ИНН практически полностью сформировал ПП - подставил и кбк и т.д. и даже, представьте, подтянул единый казначейский счет и не стал и меня кляньчить счет на 0 (Ноль). И все получилось с первого раза - я исполнил обязательства и могу спать спокойно!

Получается, что я потратил более 1,5 часа на общение с на удивление непрофессиональными и сказочно некомпетентными сотрудниками.

Тинькофф - выгони из чата сказителей и верни профессионалов, с которыми я общался несколько лет назад!

С Тинькофф я уже не первый год, и считаю сам банк и его сотрудников одним из самых лучших и адекватных. мы через многое вместе прошли 😃 

и ни разу мой вопрос не был оставлен без внимания, сотрудники всегда быстро реагируют и по настоящему умеют находить компромиссы! 

Видно что банк дорожит и ценит своих клиентов- за что заслуживает лояльности в ответ 😍 

сотрулники банка - живые люди! которые не просто отвечают штампованными текстами, а реально стремятся решить даже самый не простой вопрос - и решают его! 

Были моменты даже моих сообставенных ошибок с картами, перевалами, комиссиями и лимитами, и сотрудники банка вошли в положение и помогли даже там, где в общем- то, не обязаны 😇 за что я благодарю и очень ценю! 

При обращении в банк по тарифу эквайринга, операторор Кухарев Даниил 16.08.23г. Около 12:00 предоставил очень профессионально информацию, вникал в детали и помог решить проблему. Нашли все возможные варианты приёма платежей и подобрали возможные варианты для правильного ведения бизнеса и приёма платежей.

Сотрудник банка ответил на все поставленные вопросы по поводу обслуживания карты. Ответил лаконично, и очень быстро. Общение происходило в чате поддержки в приложение интернет-банка. Обратился по вопросу обслуживания карты. Рассказал о всех преимуществах и нюансах обслуживания карты. Также укажу самого сотрудника, который помог мне во всем разобраться: имя — Дмитрий, внутренний номер — 97608, самый незаменимый помощник.

После того как стал клиентом банка Тинькофф решил перевести всю семью в этот банк и столкнулся с тем как же выпустить доп карту к своему счету и отдельные карты на детей. С данным вопросом обратился через мобильное приложение в колл-центр. Помощь в решении данного вопросам пришлось оказывать Владимиру (личный номер 145946). Со своей работой данный специалист справился на отлично, а именно осуществил оформление четырех карт со всеми моими пожеланиями, а также объединил все доставки в одну и на удобное мне время. Кроме того проконсультировал по всем имеющимся вопросам грамотно и оперативно, что среди работников других банков в настоящее время встречается очень редко. Как итог могу сказать одно специалист Владимир (личный номер 145946) знает свое дело, а пакет premium Тинькофф на голову выше аналогичных продуктов других банков, а еще и с лучшим мобильным приложением на рынке.

Я позвонила в контакт центр Тинькофф потому что с моей карты незаконно без моего ведома списали деньги какой то realmark1 сотрудники очень быстро во всем разобрались и уже вечером вернули мне деньги на карту. Я не ожидала что все будет так быстро. Карту мне заблокировали и уже сегодня я получила новую 

Всем добрый день.

Сегодня хочу поделиться опытом взаимодействия с командой тех.поддержки банка Тинькоф.

Мне необходимо было купить билет на самолет. Для подбора рейса я пользовалась сервисом Тинькофф.Путешествия в мобильном приложении. На каждый рейс применяла найденный промокод, чтобы понять финальную стоимость билета.

К сожалению, к моменту покупки билета я исчерпала доступные вводы промокода (я не знала, что ввод промокода и не доведение до покупки считаются за полноценное использование), поэтому решила обратиться в поддержку.

Сотрудники банка достаточно быстро ответили в чате и приступили к изучению моего вопроса. По итогу промокод восстановить не удалось, но Тинькофф подарил мне приятный бонус в размере скидки, которую давал промокод. Решение вопроса вместе с начислением заняли всего лишь день.

Мелочь, а приятно ;)

Всегда решают вопросы по кэшбэку в пользу клиента, даже если в правилах не в пользу клиента данный случай. 

Проводил несколько опираий через сбп (покупка на сайте), за которые по идее не начисляются бонусы. Но вот уже несколько раз банк после моего обращения начислил мне бонусов за эти покупки. И все очень быстро.