178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат Моб приложения 20.12.2023 примерно в 00:24, сразу ответила Анастасия. Я попросила отменить платную подписку Тинькофф Pro за декабрь и вернуть за неё деньги, которые были автоматически списаны с моего счета в связи с не запланированным поступлением на него денежных средств. Я объяснила Анастасии, что не планировала пользоваться подпиской в этом месяце и сейчас тем более 20 число . Она отнеслась к проблеме с пониманием и отменила подписку, вернув мне сумму оплаты на счет. Хотя формально могла не делать этого. 

Благодарна Анастасии и Тинькофф банку за лояльное отношение и скорость разрешения проблем. Было приятно. Спасибо. Хочу отметить , что с подобным в Тинькофф банке сталкиваюсь не впервые.

      Рекомендую Тинькофф банк всем потенциальным клиентам.  

Я клиент этого банка с 2018 года. Несколько дней назад потребовалось заказать дебетовую карту для игры Мир кораблей. Подал заявку, жду доставку - обещают на следующий день.

Вечером, перед днем доставки, приходит СМС: доставка отменена, так как не смогли дозвониться. Ну ладно думаю, бывает - видимо что-то случилось :) Подаю заявку снова.

Доставка вновь отменяется по той же причине. Делаю третью попытку, и пишу в онлайн-поддержку - мол, что-то не работает, посмотрите. Отвечают: извините, ставим встречу на контроль. Приходит вечер, и доставка отменяется по вышеуказанной причине.

Пишу в онлайн-чат: памагити!! Отвечают: оформим доставку сами, поставим на контроль, дайте дополнительный номер телефона, чтоб уж точно смогли дозвониться.

Делаю.

Доставка отменяется, причина неизменна.

Пишу в онлайн-чат, и тут мне выдают: "ваша заявка на карту находится еще на рассмотрении, поэтому происходит отмена встречи." Если это действительно так, то об этом мне могли сообщить сразу, а не заставлять меня тратить время на бессмыссленные, как оказалось, обращения в поддержку, и деньги на заведение нового телефонного номера.

Напоминаю, я не новый клиент, это дебетовая карта с абонентской платой, которую я плачу банку, и это не какая-нибудь кредитка с ошеломительной суммой.

Уважаемые, с моей точки зрения, это бардак.

Пополнял карту на сумму. Был уверен что комиссии нет. Но ее сняли. Написал в поддержку, что было недопонимание. Мне в течении минуты вернули комиссию обратно на карту. Комиссия была 2000р. 

Анастасия, 4****3, спасибо Вам огромное за такое оперативное решение вопроса !

Отзыв решил написать по этой операции, но скажу так, Тинькофф это банк, который максимально клиентоориентирован и поддержка работает на все 100 !

В начале ноября по ссылке друга получила дебетовую карту Тинькофф магнит. При выполнении условиий было обещано другу 500 р, мне 500 бонусов магнит. Другу деньги пришли, мне бонусы - нет. Обратилась к сотрудникам банка в чате, сказали, после формирования выписки (12 декабря) будут начислены бонусы. Прошло 12 декабря, бонусов нет. При обращении в чат то говорят, что бонусы были начислены 21 ноября, то вообще о каких бонусах вы говорите. Пишу, если начислены, где я могу их увидеть. Ответа нет. Зарегистрировали обращение, и вторую неделю его рассматривают, постоянно сдвигая сроки.

Здравствуйте. Возникли вопросы по поводу виртуальных карт. Написал в чат 21.12.2023 в 14:07, ответила Ольга. Специалист решила мою проблему в течении нескольких минут. Всё было быстро, понятно и очень профессионально, остались только положительные эмоции. Хочу выразить благодарность таким специалистам за их труд.

Всем привет!

Ещё раз хочу отметить высочайшую степень лояльности со стророны TCS. Банк повёрнут улыбчивым лицом с нотами небывалой щедрости в сторону дорогих и не менее лоялных у нему клиентов. 

Я был ооооочнь приятно удивлён, когда мой персональный менеджер Михаил предложил и помог перевести всю мою семью на вечные премиальные тарифы со всеми "плюшками".

До этого и представить себе не мог, что подобное возможно. О конкурентах и нечего даже говорить))))
Отдельная благодарность супер-менеджеру Михаилу за его старания - если бы не он, я бы не узнали о подобных возможностях, - таких клиентоориенитрованных ещё поискать нужно!

Спаибо и Банку и Менеджеру - вы лучшие!

У меня возникла сложность с скачиванию отчетности (чеков) с личного кабинета, а также с выводом дивидендов. Благодарю сотрудника Анастасию (доб. 6*****) за помощь в решении моего вопроса. Ответили в чате буквально за минуту и помогли найти нужные функции в личном кабинете. Сотрудничаю с банком более 5 лет и нигде больше не видел такого сервиса и заботы о клиентах. По любым вопросам отвечают очень быстро, доставляют оборудование, подключают и отключают услуги. Рекомендую банк для юридических лиц! Спасибо за сотрудничество)

Ребята из поддержки помогли мне получить возврат стоимости билета в театр из их "Тинькофф Города" по программе обмена миль на рубли, хотя я оплатила второй своей картой без миль, невнимательно прочитала условия. Большое спасибо, неожиданно и приятно❣️ поддержка тинькофф самая человечная и живая, хорошего вам нового года💋

Очень часто оплачиваю покупки картой Тинькоф.Сегодня,совершила покупку в яндекс маркете, из-за не правильных настроек магазина не начислили кешбек, обратилась в поддержку, вопрос был решен за минуту. Сразу поняли вопрос и приняли меры, большое спасибо! Сотрудник разъяснил сложившуюся ситуацию. Обращение было 12.2023 в 20:34

Все так и произошло

14***6

Владимир, спасибо ему огромное, реактивно решил вопрос, компенсировал расходы, понятные формулировки, без лишнего

Побольше бы таких работников!

Тинькофф один из немногих банков, кто действительно держит свои слова и выполняет обещанные действия

Рекомендую!

21.12.23 я обратился в службу поддержки банка Тинькофф для того, чтобы мне объяснили, почему у меня списывается ежемесячная плата за тариф, хотя, по его условиям этого происходить не должно.

Мне ответил очень вежливый менеджер Вячеслав. Он моментально понял суть моего обращения и сразу начал разбираться в ситуации. Буквально через минуту Вячеслав объяснил в чем причина списания средств с моего счета и помог её устранить, чтобы этого не происходило в будущем. Более того, поняв, что я не был осведомлен о некоторых условиях тарифа, из-за чего и шли списания за обслуживание, Вячеслав составил заявку в смежный отдел с описанием моей ситуации, чтобы мне вернули списанные деньги за прошедшие(!!!) 4 месяца. Так же он смог вернуть деньги за СМС оповещения за прошедшие(!!!) три месяца.
Это не безумные деньги, но дело в том, что человек искренне захотел разобраться в ситуации и помочь, и это блестяще у него получилось!
Так что, Вячеслав М. (внутренний номер 6875411) еще раз Вам огромное спасибо!

Оставляю этот отзыв с большим удовольствием и пожеланием всем коллегам по цеху следовать Вашему примеру. Так мир станет немного добрее и лучше!😉👍

21 декабря обратилась в поддержку , потому что списали деньги за подписку " Тинькофф Премиум". 

По ошибке думала , что подписка досталась в подарок, но сегодня пришло уведомление о списании денег. 

В чате поддержки мне сразу ответил Роман и сказал, что бесплатный только первый месяц. Но сотрудники вошли в мое положение и вернули деньги за два месяца подписки. Оператор Ольга позже написала о возврате средств и отключении подписки.
Очент благодарна за понимание и отзывчивость!
Я не ошиблась выбором банка !

   Такого халатного и посредственного отношения банка к своим обязательствам еще не встречал! До момента, когда решил поучаствовать в акции "приведи друга", считал тинькофф-банк самым лояльным, обязательным и надежным. Суть проблемы:

04.12.2023 направил другу реферальную ссылку на открытие рассчетного счета у тинькофф. Друг незамедлительно прошел регистрацию, на следующий день подписал договор с представителем банка. Счет открыт. Выполнили с ним целевое действие путем перевода мною денежной суммы на его новый счет. И началось. В течение нескольких дней представители банка в чате твердили мне, что целевое действие не выполнено, они не понимают, в чем проблема, но обещают разобраться. Хорошо, спустя время увидели и подтвердили, что действие все же было выполнено. Далее последовало общенание о начислении бонуса в течение 14-ти дней. Периодически справлялся в чате о ходе процесса, на что получал один ответ: "обязательно начислим бонус 18-го декабря, не переживайте".

   Итак, 18-ое декабря, конец рабочего дня. Бонуса, как не было, так и нет. В чате по-прежнему уверяют в том, что до 23:59 бонус обязательно будет на вашем счете. Далее самое неприятное. Начиная с 19-го декабря менеджеры чата стали создавать обращения по моей насущной проблеме, якобы придавая им высокий приоритет. Срок рассмотрения обращений указывают день-два. И каждый раз, когда срок рассмотрения обращения подходит к концу, они переносят дату рассмотрения на более длительный срок! Мол, им нужно больше времени для решения моей проблемы, сожалеем, ожидайте.

   Друг пожалел, что открыл счет в данном банке, намеревается его закрыть. Я же его останавливаю, мотивируя это тем, что мы должны составить иск на тинькофф, а его открытый рассчетный счет будет доказательством выполнения нами условий акции. 

Сегодня 21.12.2023 в 19.00 Я по ошибке снял деньги с кредитной карты Тинькофф Платинум. Сумма снятия 50000, сумма комиссии 1725₽₽. Позвонил в банк, ответили в течении 29 секунд и рассказал о ситуации, сотрудник банка в течении 30 секунд проверил информацию и вернул деньги. был удавлен и очень рад. Спасибо большое

Годы идут, меняются обстоятельтства, меняются собственники, вводятся санкции, но обслуживание в Тинькофф остается на неизменно высочайшем уровне. Отдельную благодарность хочу выразить моему персональному премиум консультанту Марине Б-ко. Ее работа - это действительно премиальный сервис. Все очень быстро, качественно и на высочайшем уровне. Марина и Тинькофф - вы лучшие!