178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, я Б-ко А. В., я заказывала дебетовую карту 17.12.2023 КО мне приехал представитель Петруня Андрей, так в приложении было написано. Этот представитель навязал карту платинум кредитную, ничего не рассказав и не обяснив, я не хотела ее брать и она мне не нужна! и я ее не заказывала! Молча взял с руки мой телефон и отправил смс на кредитную карту а потом пришла смска, что карта подписана и одобрены мне какие то деньги на ней. Мне это не нужно! После таких действий Я ВСЕМ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! БУДУ ЗАКРЫВАТЬ ВСЕ ВАШИ ПРОДУКТЫ

У меня сняли деньги с карты без моего участия. И я обратилась в банк чтобы мне вернули деньги! Честно признаюсь я не думала что мне вернут деньги, но они мне их вернули!)))

19 сентября с меня сняли деньги а 22 уже все деньги вернули!))

Помогли мне перевыпусть карту и помогли быстро вернуть деньги!

Спасибо большое Тинькофф!!))

Банкомат не вернул 10000 руб. Позвонил на горячую лини, решили вопрос в течении 5 минут. Сотрудник банка уточнил все необходимые данные для создания заявки и решения моего вопроса, так как ситуация не очень приятная. мне Зачислили деньги без проблем. В Тинькоф всегда удобно и просто решаются вопросы. Спасибо 🤝

Отличный банк, прекрасные сотрудники, шикарные условия и возможности. Очень доволен. После Сбера прямо огонь! Очень нравится и доволен всем. Помимо условий, акций и предложений свмым ценным и важным считаю людей, которые там работают. Техподдержка - это улёт! Быстро, вежливо, доступно и понятно; а самое важное - это живое общение. Да, робот может многое, но вникнуть в детали и понять суть нешаблонной проблемы, он не может из-за отсутствия аналитического мышления. Поздравляю Тинькофф с наступающим 2024 новым годом. Ребята, вы - лучшие. Спасибо за всё. Оставайтесь такими же крутыми топчиками! Техподдержку обнял и расцеловал отдельно!

Последние месяцы банк идет в "ногу" с ЦБ - как только растет ключевая ставка, так сразу же, без особого промедления, вырастают и депозитные ставки. Что естественно привлекает клиентов - и важно, что в отличие от других кредитных учреждений (например, Банка Русский Стандарт или РСХБ) ставки растут одинаково как для существующих, так и для новых клиентов. 

Проблема только в том, что иногда открыть вклад в интернет-банке для клиента, находящегося за пределами РФ, представляется не такой простой задачей, как кажется. В мобильном приложении таких проблем нет, а вот в интернет-банке время от времени недоразумения в возникают. И как мой опыт подсказывает, решение проблемы зависит от того, какому сотруднику попадет твой вопрос.

Я пытался два раза открыть вклад, но безуспешно. В форме, которую надо заполнить для открытия вклада, по умолчанию надо указать российский номер телефона, а у меня зарегистрирован локальный. Пытался я объяснить данную проблему в своих обращениях в банк через электронную почту, однако встретил недопонимание и формализм в силу вероятного непрофессионализма, а может и в силу простого желания не вникать в суть и "быстро отписаться".

Однако на третий раз, когда мое обращению поступило сотруднику более ответственному и безусловно более профессионально подготовленному, проблема была решена буквально за полчаса. 

Такой подход к решению проблем клиентов, как мне кажется, следует тиражировать. Со своей стороны, хотелось бы, с одной стороны. чтобы руководство Банка как-то отметила сотрудника, который неформально подошел к решению проблемы, а с другой - поставить работе Банка с клиентами оценку 5. Скриншоты переписки и имя сотрудника при запросе могу предоставить.

Сегодня, 21.12.2023 года, утром почти в 11:00 утра я обратился за помощью в онлайн-чат приложения от банка Тинькофф по условиям его акции в отношении дебетовой карты. Произошёл доброжелательный и конструктивный диалог с оператором Анисией. На мои вопросы были быстро даны ответы, а так же решена проблема по начисления бонуса за акцию. В течении 5 минут я был очень доволен действиями сотрудников данного банка, в связи с чем я выражаю в их адрес огромную благодарность за оперативное решение моей проблемы. 😀👍

Здравствуйте! Явлюсь клиентом Тинькофф Премиум уже несколько лет. Активно пользуюсь многими продуктами банка. Хорошие обороты по дебетовым картам, хорошие остатки на счетах. Нужно выпустить дебетовую карту и тут Тинькофф делает отказ на выпуск/перевыпуск дебетовых карт по всем счетам, ссылаясь на п. 7.3.1 и 4.5. Общих условий обслуживания, без объяснения причин) Было достаточное количество обращений в поддержку о снятии ограничений. Результатов это не дало, просто ответы по шаблону как уже неоднократно писали здесь клиенты, которые столкнулись с такой же проблемой. Т е банку абсолютно не важно удержать клиента, который пользуется активно продуктами банка, который совершает хорошее количество трат по картам, хранит на накопительных счетах не маленькую сумму денежных средств и не говоря уже о приглашении друзей в банк) Не говорю за ситуацию, когда сотрудник банка без моего согласия заблокировал карту, которую я не просил блокировать, в ответ на мою претензию, банк принес извинения за сотрудника. После этого я продолжал пользоваться услугами банка, несмотря на эту ситуацию) и сейчас отказ без объяснения причин с шаблонными ответами) Немного разобравшись в ситуации, я понял что банк игнорирует методические рекомендации Банка России от 22 февраля 2019 г., а также Положение Банка России Nº 375-П от 2 марта 2012 г. Предписание обязывает включить в свои правила порядок информирования физических лиц о причинах отказа в проведении операции.

В Рекомендациях уточняется, что при указании причин отказа в проведении операции, банк не должен ограничиваться отписками, а обязан предоставить подробные разъяснения того, как клиент может прекратить блокировку. При блокировке клиент должен получить исчерпывающую информацию о причинах такой блокировки.

Банк мне должен объяснить, основания наложения ограничений и какие действия мне следует предпринять для снятия их. 

Вот такая ситуация с Тинькофф Банк для премиальных клиентов. Даже СберБанк, конкретно СберПервый и то идут на встречу клиентам) Такого от Тинькофф уж никак не ожидал. Так как он лично для меня является банком #1. Прошу сотрудников банка помочь в решении проблемы. Заранее спасибо! 

Хочу выразить благодарность сотруднику поддержки криентов Тинькофф Яне С-вой (личный номер 4***99) за положительное решение моего вопроса по кешбеку. У меня была активна категория кешбека "Образование", но учебное заведение принимает оплату только по квитанции, а при этом способе оплаты кешбек не начисляется автоматически. Решением стало начисление кешбека в ручном режиме. 

Благодарю за решение вопроса!

Клиентом банка не являюсь,когда-то хотела стать,но не подошли условия и я отказалась. Разрешений на доступ к госуслугам и тому подобное банку не предоставляла. Уже несколько месяцев на адрес моей Эл.почты приходят сообщения с информированием о счетах на коммунальные услуги. Я об этом не просила. Почему вообще обрабатываются мои персональные данные и запрашивается инфо на гос.порталах о моих платежах? В чате банка мне не ответили ничего внятного.

В чат обращался эффект никакого 

Д

Сделал реферальную ссылку , на свою знамокуую чтобы оформить ее, все сделала оформила потратила деньги по условии акции. должно быть прийти 1500₽ за приглашеного друга по акции, но почему то мне выдали тинькофф премиум, хотя в условиях акции было написано, что мне выдадут 1500₽, пишу в поддержку что так и так но они мне отвечают. что вам выдали Тиньков премиум, за место 1500₽, хотя в условии акции четко было прописано, 1500₽. в итоге никак решить не могут. 3 2 4 5 

Открыла карту Платинум,с промо-кодом с дополнительным бонусом при выполнении условий, первую часть условий выполнила и мне через день начислили первую часть, а вторую часть выполнила и несколько дней никаких начислений нн было, написала в поддержку и мне ответили сначала что я открыла без промо-кода, я им скинула скрин страницы(делала специально так как заранее предупредили знакомые что стали писать типа открыта карта без промо-кода), они мне написали как будто у меня была иная карта в течение шода, но она была дебетовая а в условиях на получение бонуса было что такая должна быть закрыта более года, это условие было выполнено, и я перед открытием оператора спрашивала. Скрин страницы тоже приложила, тогда написали что ждите завтра ответим, и сегодня и пишут мне опять, что я открыла без поомокода. В общем, кто то в Тинькофф Банка специально снимает промокоды и открывают без, чтоб не получали дополнительных бонусов. Раньше этот банк был очень лояльным и при приложении каких либо подтверждений соглашались, а теперь всё мутно. Обманывать стали, или этот курьер или это поддержка которая подготавливает оформление карт, не знаю, но это бессовестно. Я бы открыла в другом банке, если бы не такое предложение с бонусами

19.12.2023 г, время не помню , обратилась в Тинькофф банк из-за того что совершила ошибку, когда ввела свои данные на подозрительный сайт и у меня списали денежные средства с карты , не споря то что я сама поступила безответственно, по отношению к своим сбережениям, меня замечательно проконсультировали по данной проблеме, мгновенно по моей просьбе заблокировали счета перевыпустили карту, помогли зайти вновь в мобильное приложение, на следующий же день привезли мне новую перевыпущенную карту и через день вернули списанные средства. Я В ПОЛНЕЙШЕМ ВОСТОРГЕ ОТ СОТРУДНИКОВ ДАННОГО БАНКА, ОН НЕ ПЕРЕСТАНУ МЕНЯ ВОСХИЩАТЬ, СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЧТО ТИНЬКОФФ БАНК РАБОТАЕТ НА БЛАГО СВОИХ КЛИЕНТОВ , Я НЕ РАЗУ В ЖИЗНИ НЕ ВСТРЕЧАЛА ТАКОЕ ЗАМЕЧАЛЕНЬНОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО, ВСЕМ КОГО ЗНАЮ И С КЕМ ЕЩЁ ПРЕДСТАИТ ПОЗНАКОМИТЬСЯ, БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ ТОЛЬКО ЭТОТ БАНК, ЭТО ЛУЧШИЙ БАНК, КОТОРЫЙ Я ВСТРЕЧАЛА ЗА ВСЮ СВОЮ ЖИЗНЬ

Здравствуйте.   

Хочу выразить особую благодарность службе поддержки банка Тинькофф, а конкретно оператору Юлия! Которая отреагировалана мою просьбу о предоставлении справки нужного мне формата по операции, а конкретно покупки авиабилета. Справка нужна для предоставления работодателю, для компенсации перелета...

В короткие сроки, её отправили мне на электронную почту. 

Хочу выразить огромную благодарность за труд и заботу о клиенте своему персональному менеджеру Наталье, а так же всей команде банка Тинькофф, особенно направлению обслуживания юридических лиц. Всегда молниеносно реагируют на проблему. Менеджер звонит и выясняет подробности, предлагает варианты решения. Да, бывают какие-то сбои, проблемы технического характера, но это случается везде, а вот как работают при этом специалисты - дорогого стоит и многим банкам до вас, ребята, расти и расти! 

Наташа, спасибо, что вы с нами! С вамми всегда комфортно, даже выходить на видеосвязь))

Много раз Тинькофф Банк выручал меня, шёл на встречу, и сегодня опять порадовал меня. На прошлой неделе я положил сумму на свой счёт через банкомат Сбербанка, а сегодня увидел что с меня взяли комиссию 1%, меня это расстроило и я позвонил в банк. Оказалось что по условиям прописанным в договоре, пополнение через сторонние банкоматы облагаются комиссией 1%, но сотрудник банка отменил комиссию на эту операцию, сказав что в следующий раз, пополняйте через наши банкоматы. 

Очень искренне и бережное отношение к своим клиентам, любой вопрос решают быстро!

Подскажут, посоветуют и направят. 

Мои драгоценные кураторы Дарья и Аскер -это два супергероя который всегда придут на помощь! Работая с ними вы не пожалеете что перешли на Тинькоф.

 Об эквайринге, обслуживания счета скажу так из всех банков что было Тинькоф лучший. 

Очень удобный банк в отношении ВЭД, конвертация валюты происходит за пару минут, курс виден сразу, платежка поставщику тоже заполняется быстро и обработка проихсодит быстро, успели сделать все и отправить платеж за пару часов!
Отдельное огромное спасибо Валентине М из отдела ВЭД, все очень ясно и просто разъяснила, как рабоать в отношении ВЭД в Тинькофф банке, а также помогла с правилами, когда контракт числится в другом банке - очень хороший сотрдуник!

Решил пополнить банковскую карту через Ближайший банкомат Тинькофф.
Начал пополнение и положил в карман приема купюр банкноту 1000 рублей.

Банкомат не принял данную купюру, возможно, за счет ее мятой структуры, либо же, неправильного положения в кармане.

В следствии чего банкомат зажевал купюру и порвал ее.

В полном негодовании, не понимая, что делать в данной ситуации позвонил в поддержку и сообщил о проблеме.
Девушка проконсультировала детально и вежливо, составила обращение и сказала ожидать в течении дня ответа. Сделав пару десятков грустных шагов в направлении магазина, мне поступило уведомленик о зачислении на счет моей непринятой тысячи рублей.

И уже веселыми шагами я пошел за покупками.

Я сильно поражен скоростью решения проблем и четкой работой службы поддержки!!!