154 491 отзыв о банке «Т-Банк»

Очень довольна обслуживанием, все четко и по делу, проконсультировали, ответили на все вопросы, помогли с выбором, никуда ехать не нужно, все в дистанционном формате, рассказали обо всех форматах работы, проценты и платежи. Плюс выгодное предложение для кассового обслуживания. Очень рекомендую, выбирала между несколькими банками, остановилась на Тинькофф банк 

Добрый день! Хотел поделиться своим опытом общения с поддержкой tinkoff premium. Ошибочно подключил тариф premium за 1990 рублей, с карты списали деньги. Когда понял, что это тариф мне не нужен, обратился в поддержку, чтобы отключить и вернуть деньги. Оператор Алексей, без долгих разглагольствований, пояснив мне все плюсы тарифа и выслушав мой отказ, поспособствовал возврату денег. Большое ему спасибо за сохраненое время, нервы и деньги. 

Рассматривала открытие Ип в нескольких банках, в итоге по рекомендации друзей обратилась в Тинькофф и не пожалела.
1. Само открытие ИП просто и быстро, встреча с представителем банка, подпись первичных документов, остальное через эл. подпись.
2. Что порадовало - адекватная техподдержка, мне был назначен персональный менеджер на период адаптации Виталий. Это не девочки-роботы, которые отвечают по скриптам, а компетентный сотрудник, который помог разобраться с ведением бухгалтерии и терпеливо отвечал на мои вопросы. За два месяца созванивались с Виталием несколько раз, он оставил свой номер, чтобы не принять за спам.
3. Считаю, что значительные плюсы у Тинькофф банка по сравнению с конкурентами для открытия ИП - это простота оформления и сильная техподдержка. Из моего окружения примерно 75% пользуются услугами этого банка как для физ лиц, так и для бизнеса. Буду рекомендовать этот банк остальным 25% ))))

возникла проблема отправки swift перевода, понимаю что американские власти ставят палки в колеса. 3-й раз отсправляю перевод и снова не удачно. 2 раза через Тинькофф 1 раз через Азиатско-Тихоокеанский банк. Если в Тинькоф все оперативно делают и даже менеджер Снежана мне вернула комиссию, то во втором банке месяц! мурыжили

Пользуюсь услугами банка примерно 2 года. Если в целом, банк имеет уникальную функцию "кэшбека", в этом есть свои довольно неплохие +. Удобный функционал и так далее... Но вот, что произошло за последний месяц пользования услугами данного банка:
1) Ушел я значит в отпуск, поехал на море и решил сходить на дайвинг. Стою в очереди 20-30 минут и начинаю производить оплату (перевод по номеру телефона), как в друг появляется код ошибки (каждый раз разный при повторной попытке перевода). Пишу сотрудникам, они конечно же быстро отвечают, но проблему так и не решили, ссылаясь на технические проблемы банка. Ну я же решаю проверить, а так ли это? По сути, если проблема всего сервера банка, то не только у меня должны быть такие проблемы. Убедился (попросил гражданское лицо попробовать сделать какие-либо переводы между своими счетами и у него все успешно получилось, банк у него тот же). Ситуация конечно интересная, было очень не ловко, особенно перед людьми, которые стояли за мной в очереди.. (Думаю ладно с кем не бывает) 2) Перед отпуском, появилось желание заказать дебетовую карту с красивым дизайном. Услуга была платная, а именно 500 рублей. Все обговорили с сотрудником банка, договорились на доставку как раз после моего отпуска (ибо я не дома). Вернувшись к себе на родину, настал тот час доставки моей "модной" дебетовой карты. Но что же могло пойти не так? - подумаете вы.. И о боги, к большому сожалению мне прислали обычную дебетовую карту (стандартный дизайн - бесплатный). Я слышал извинения, раскаяния от сотрудника банка (который доставил мне эту карту) "Моей вины тут нет, это все офис" и так далее.. (деньги конечно сразу вернули, после обращения в приложении). Но осадок конечно остался. 3) Приобретаю себе новый девайз, а именно телефон. Как вы можете знать, в данный момент приложения банков скачать на IOS самостоятельно невозможно (из-за санкций и т.п). Обратился через сайт банка, мол так и так нужно установить приложение. Приезжает сотрудник, перекидывает мне установочный фаил, начинает авторизацию. И что же могло пойти не так? Конечно же, это ведь "технические неполадки" банка. Или же, что я снова услышал от сотрудника банка (который приехал устанавливать мне приложение) - "Возможно это мне неправильные данные отправили из офиса банка". Что успело до меня дойти, дак это то, что у них очень мало возможных причин, такие как: 1) Виноват офис; 2) Технические неполадки. (На следующий день конечно же все установили, но потребовалось снова выделить своего времени на решение данного момента. Слава богу данные пришли верные и небыло никаких технических неполадок в банке, вообщем звезды сошлись)
4) Ну и последние капли моих надежд закончились на данном моменте:
Когда я купил себе новый телефон, у меня появилась "уникальная возможность" оформить рассрочку на данную покупку. Оформление - 0 РУБЛЕЙ, разные варианты, начиная от 4 месяцев, заканчивая до 12 месяцев. Думаю о, вот же моя компексация за все "технические сбои или же неверные информации от офиса банка". Ну и что же вы думаете?) После того как я все ввел, все заполнил, появляется окно информации, где указано, что: "К сожалению не можем одобрить вам рассрочку". Вообщем, чтобы рассрочки было вполне реально взять, нужно иметь кредитную карту (не знаю точно с чем это связано). Заказал - привезли, захожу в раздел оформления и воу-ля, вместо "бесплатное оформление рассрочки" появились ценники от 4000 (3 месяца); до 20.000 (12 месяце). У меня все.

Возникла проблема доступа в мобильном приложении к вкладу, а именно не было возможности перевода средст между счетами. Из за чего возникла проблема оплаты, в следствии чего мне пришлось переплатить за услуги стороннего сервиса. Обратился с претензией в чат подджежки с вопросом о том, почему я не могу получить доступ с своим же деньгам. Вопрос быстро взяли в работу, множество раз извинились, проблему довольно быстро устранили и как итог компенсировали дополнительные траты. Это меня честно говоря приятно удивило, и скажем так подкрепило доверие к надежности банка. 

16.07.23 обратилась в банк с оспорением по операции на 76400 по оплате мошенникам на Авито. 3 недели банк бездействовал, до 10.08.23 были отписки и выяснение по совершенно другим операциям, по которым у меня не было претензий. Хотя изначально написала точную сумму! 3 недели спрашивали вопросы которые вообще не относятся к этой сумме. В итоге, после моих возмущений все же признали что было недопонимание и 10.08.23 запросили данные о совершенной операции и подробную переписку с мошенниками для дополнительной информации. За это время, мошенники угнали с карты 76 тыс, получили товар с Авито, получили деньги за него и исчезли. Постоянно переносили сроки рассмотрения, при этом уже пошли начисляться проценты (но слава богу их я оспорила) и самовольно поднимали кредитный лимит. Ужасное бездействие службы поддержки банка. Подала жалобу в ЦетрБанк. Большее нет желания вообще иметь дело с таким банком. 3 недели вопрос не решался, и в итоге уже сделать ничего нельзя.

Пятнадцатого августа обратился в поддержку Тинькофф с такой проблемой: у меня списались деньги за тинькофф премиум, но я не планировал её продлевать, просто забыл отключить. Любой другой банк скорее всего ничего не смог бы с этим сделать, и просто сказал бы что это моя проблема, деньги мы не вернём, но не тинькофф...

Я написал в поддержку, описал всю проблему (деньги которые списались были очень нужны мне), и всего через минуту мне ответил Владислав (личный номер 447575), который сразу же согласился помочь. Мне пришло уведомление что запросом на возвращение средств уже занимаются, и крайний срок ответа был 16 августа, на самом деле я не верил что мне их вернут, но как оказалось, буквально через 15 минут после моего обращения мне на счёт вернулись деньги за подписку, так ещё и тинькофф премиум остался до след месяца, получается бесплатно оставили подписку. Хочу сказать огромное спасибо Владиславу, который быстро помог вернуть деньги, и всей команде Тинькофф банка. Именно поэтому я выбираю Тинькофф!!!

Я высоко ценю Тинькофф Банк и с удовольствием поделюсь своим позитивным опытом сотрудничества с этим финансовым учреждением.

Во-первых, хочу отметить превосходную работу службы поддержки клиентов. Консультанты всегда доброжелательны, вежливы и дают разъяснения в доступной форме. На все вопросы отвечают оперативно, помогают решить проблему (сегодня Татьяна - внутренный номер 282633, очень оперативно помогла разобраться с вопросами, которые у меня возникли)

Во-вторых, банковское обслуживание абсолютно бесплатное, это очень удобно и выгодно. Не нужно платить комиссии, все операции можно совершать дистанционно через мобильное приложение или интернет-банк.

В-третьих, хочу сказать спасибо за удобную доставку карт, договоров и других документов на дом. Экономит много времени и сил, не нужно никуда ехать.

Тинькофф Банк действительно заботится о своих клиентах и делает все, чтобы сотрудничество было комфортным и выгодным. Я с радостью рекомендую этот банк своим друзьям и знакомым!

Тинькофф - one love 😍 

24 июля 2023 года принял участие в двух акциях банка Тинькофф «Кэшбэк за товар в чеке» за покупки товаров у партнеров банка. Пошел в продуктовый магазин и купил сыр и хлебцы, которые соответствовали условиям акций.

Одним из условий получения указанного кэшбэка было загрузка кассового чека по QR-коду в приложение банка.

При попытке добавления в этот же день кассового чека в приложении банка произошел сбой загрузки чека с сообщением «Не удалось добавить чек». Также виртуальный помощник банка в чате поддержки в приложении банка сообщил мне, что «касса, которая его (чек) выпустила, не подключена к интернету и не передает данные в ФНС».

27 июля в результате переписки с сотрудником банка Натальей через чат поддержки в приложении банка были созданы обращения 5-9950890842761 и 5-9950897501315 по возникшей проблеме загрузки чека по QR-коду в приложении банка. К обращениям были приложены фото товара, кассового чека, скриншоты транзакции по карте и страниц акций банка, в которых я принял участие путем покупки товаров партнеров банка.

По результатам рассмотрения обращений банком было предложено дождаться окончания 10-дневного срока с даты покупки, предусмотренного условиями выплаты кэшбэка и в случае отсутствия начисления кэшбэка обратиться в поддержку банка повторно.

По истечении 10 дней в связи с сохранившейся невозможностью загрузки чека по QR-коду в приложении банка и отсутствием начисления кэшбэка 4 августа в результате моей переписки с сотрудником банка Екатериной повторно было создано обращение 5-9969129171052 с просьбой рассмотреть вопрос начисления кэшбэка по акции «Кэшбэк за товар в чеке». Срок рассмотрения был установлен до 11 августа.

10 августа мое обращение было закрыто банком с формулировкой «На текущий момент добавить чек не получится. … Рекомендуем вам попробовать позже …»

В этот же день я через чат поддержки в приложении банка обратился с требованием решить вопрос с выплатой кэшбэка по двум акциям «Кэшбэк за товар в чеке». В обращении мною было указано, что со своей стороны я выполнил условия акций банка и выполнил все действия, направленные на загрузку кассового чека в приложении банка. То, что кассовый аппарат, который выпустил чек, не передает информацию по чекам в ФНС, проверить перед покупкой у меня не было никакой доступной мне возможности, и решение вопроса передачи информации по чеку в ФНС партнером банка, у которого я совершил покупку, от меня не зависит.

Через 30 минут на мое обращение мне ответила в чате поддержки приложения банка сотрудник Анастасия (внутренний номер 433674), которая сразу проинформировала меня, что уже решила вопрос с начислением мне бонуса за невыплаченный кэшбэк по акциям. Кроме того, она от лица банка извинилась за возникшую ситуацию и подтвердила факт невозможности загрузки чека из-за проблемы на стороне партнера банка, выдавшего мне кассовый чек. Через пару минут действительно я увидел на своем счете денежные средства, зачисленные мне от банка в виде бонуса в размере кэшбэка, который я должен был получить за участие в двух акциях «Кэшбэк за товар в чеке».

В целом, конечно, проблема с невозможностью загрузки чека по QR-коду возникла по вине партнера банка, у которого я купил товар и получил чек, так как партнер не выполняет в полном объеме требования налогового законодательства.

Тем не менее сотрудником Анастасией (внутренний номер 433674) моя проблема как клиента банка была решена быстро и по существу моего требования, за что ей большое Спасибо.

И спасибо банку за достаточно высокий уровень лояльности ко мне, как клиенту банку, в решении описанного вопроса.