178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В этом месяце по моему упущению взломали карту,обратилась к специалистам банка,меня выслушали,помогли,решили оспаривание снятых денег! Огромное спасибо ребятам!!! Довольна Тинькофф банком,не жалею что им пользуюсь! Рекомендую! Деньги кстати вернули,за что крайне благодарна! С наступающим Новым ГодОм)

После ремонта автомобиля в автосервисе не был начислен кешбэк 5 процентов из категории Автомобили. Оспорил в чате банковского приложение 21 декабря 2023 года, примерно в 15.00 Специалист Наталья объяснила что назначение категории зависит от владельца сервиса. Тем не менее банк согласился компенсировать разницу за свой счёт. Очень приятно. 

С тинькофф у меня возникало 2 спорные ситуаци:

1. В первом случае я сделал возврат большой покупки в следующий месяц, когда она попала в категорию с повышенным кэшбеком. По правилам банка они снимают кэшбек с повышенным процентом если он вырос на момент отмены. Итого мне начислили около 300рэ, а сняли под 2000. Вышел нудевой кэшбек за месяц. Написал в чат, объяснил что не для наживы отменял покупку и т.д. через пару дней банк сделал корректировку на разницу в кэшбеках. Хотя по правилам он прав и мог и не делать.

2. Я 12.12.2023 и 13.13.2023 переводил средства на счёт другого банка для погашения ипотеки. По правилам банка (узнал позднее) можно переводить по номеру карты с определённым лимитом. 

Но, что интересно, в момент переводов (а их было 2) комиссия была указана = 0. На следующий день банк снял комиссии. 

Увидел я это только вчера 20.12.2023)

Написал в чат в полночь, помня про адекватное отношение по прошлому случаю всё подробно расписал. Оператор Дарья пообещала разобраться. Проснулся - в чате уже отписались о возврате средств. 

В обоих случаях банк был де-юре прав, но смог взглянуть на ситуации шире и отнестись с пониманием.

Всем бы банкам поравняться на такое человечное отношение к клиентам.

Тинькофф, вы крутые!

Сегодня привез карту, представитель Константин.

Сразу хочу сказать профессионал своего дела!

Ответил на все интересующие меня вопросы, все подробно объяснил, был очень вежливый, установил приложение, объяснил все по карте и подробно как пользоваться приложением и его функционалом, что очень понравилось не было _никакой спешки, ну в общем все супер. Условия тоже отличные, особенно привлек повышенный кэшбэк, можно выбрать повышенную ставку на определеную группу товаров. В общем порекомендую!

Заказал карту мир танков, назаначил встречу. Встреча постоянно отменяеться так как не открыли счет под карту. А в приложении написано, чтоб открыть счет назначте встречу. Замкнутый круг. Поддержка отвечает шаблонами, что в течении дня все решат, и так уже дней 5. Что делать не понятно, поддержка в итоге вообще предложила отменить заявку и заново оформить, может лучше вы там у себя что-то почините?!

Большая благодарность персональному менеджеру Ф-ой Юлии в открытие ИП. Все грамотно, чётко и понятно объясняла на первых этапах адаптации. Позитивная и доброжелательная, профессионально и оперативно отвечает на все интересующие вопросы, а это дорогого стоит, так как я начинающий предприниматель. 

Спасибо большое Вам! И с наступающим Новым годом! 

Оставила обращение в поддержке банка Тинькофф через мобильное приложение 20.12.2023 в 0:01. Моя проблема заключалась в том, что мне не начислили кэшбэк. В течение трех минут ко мне подключилась оператор Юлия, которая четко и оперативно решила мою проблему. Несмотря на то, что проблема заключалась не в моих неправильных действиях и не банковских, решили вопрос в пользу клиента, что очень приятно. Доверия к банку еще больше, потому что работаюи ответственнык сотрудники, готовые помочь 24/7

Выражаю большую благодарность

Пришло смс от Тиньков на телефон что карта одобрена и ссылка для перехода на сайт тинькофф , перешел по ссылке И написал что не оформлял карту , мне позвонили с номера 8 800 555 10 10 спросили кодовое слово что бы зарегистрировать обращение , номер обращения не предоставили ! Потом прислали не понятную справку с эмейла о закрытии договора по дебетовой карте где адрес проживания не совпадает с моии а номер договора не существует ! В онлайн банк зайти не могу , нет данных , предполагаю что мошенники сменили номер телефона и оформили кредитную карту на мои паспортные данные ! Прошу оперативно разобраться. Или же подтвердить факт мошенечества предоставить мне хотя бы какой нибудь кейс для обращения в правоохранительные органы !!

20.12 2023 обратилась через онлайн-чат с вопросом о неначислении повышенного кэшбека за выбранную категорию. Оператор Джамиля разобралась в ситуации и ответила, что данная операция является исключением по программе лояльности, но все-таки решили доначислить на карту этот кэшбек, так как ценят своего клиента. Спасибо большое за отзывчивость и решение моего вопроса!

Обратилась в чат.Ответил Игорь. Пожаловалась на то,что списывают за услугу оповещения об операциях, о которой я была не в курсе. Было бы удобнее ,если бы сразу говорили о том,что эта услуга подключается автоматически и что по желанию ее можно отключить. А лучше убрать вообще из договора, и предлагать клиенту выбор. Вернули деньги. Спасибо

Являюсь клиентом нескольких банков, есть с чем сравнивать. 

Служба поддержки в Тинькофф самая квалифицированная: решают вопросы оперативно, находят индивидуальные решения. Большинство вопросов в чате можно решить, в более "запутанных" случаях - по телефону. И кстати, из личного опыта, время дозвона до банка Тинькофф самое минимальное по сравнению с другими банками.

20.12.2023 в 23:04 обратился в чат поддержку в мобильном приложении Тинькофф банка с темой вопроса о начислении кэшбэка. По неосторожности, в предыдущем месяце, забыл выбрать нужные мне категории кэшбэка.

Обратился в поддержку и сотрудник Светлана скорректировала бонусы по возможным операциям и в подробностях расписала за какие операции мне положен кэшбэк. 

Выражаю огромную благодарность Светлане, так держать!

Случилась неприятная ситуация, звонили мошенники, чтобы подтвердить что они представляют Тинькофф банк во время звонка пришло смс с кодом с официального номера Тинькофф банка. Это конечно внушило доверие к ним. Тем не менее я все равно действовал осторожно и никаких данных не передавал, но и они не просили данные карт и паспорта, просто перевели звонок в мессенджер якобы на специалиста службы безопасности центробанка, и номер даже высвечивается как Центробанк. Работают ребята конечно убедительно. но разговор я продолжать с ними не стал. После того как прекратил разговор с мошенниками позвонил в Тинькофф банк на горячую линию, ответ был в течение 30 секунд сотрудник банка все оперативно проверил всю информацию,( кредиты якобы на меня взятые, кредитные карты якобы оформленные на мое имя, также последние покупки проверили, попросил номер с которого звонили мошенники, а также проконсультировал по этой неприятной ситуации, чтобы в дальнейшем даже не начинать с ними диалог! Также поменяли пароль в мобильном банке.

Очень хочу поделиться отзывом на работу сотрудников горячей линии Тинькофф. Сегодня 20.12.23 в районе 14.45-15.00 я воспользовалась банкоматом в Заветах Ильича при пополнении карты я вложила деньги в ячейку банкомат пересчитал и в этот момент выключился . При этом деньги не были зачислены.По советую сотрудников магазина я начила набирать номер горячей линии, НО не успела, так как сотрудник горячей линии уже звонил мне и я ему ответила . Мой вопрос был решен в считанные минуты и деньги в полной сумме зачислены на мой счёт. Выражаю огромную благодарность за быстрое решение вопроса.

P.S. около 5 лет назад почти похожая ситуация была с пополнением карты в банкомате Сбербанка, и не смотря на то что банкомат стоял в самом Сбербанке и всё было записано на камеру деньги мне вернули после написания мной заявления и спустя 10 Рабочих дней🫣🤗🤔. А выводы делайте сами , но уже не раз наталкиваюсь на быструю и оперативную работу сотрудников именно Банка Тинькофф. Хотя являюсь клиентом и других банков.

Мои выводы:

1. Тинькофф быстрая оперативная работа во всех направлениях

2. Сбербанк можно обратиться и дозвониться и всегда помогут , но нужно время

3. Совкомбанк ну здесь всё "супер" огромное количество клиентов , но очень мало работающих сотрудников и офисов да и горячая линия находится в Мовзолее , а что сделать огромный спрос 🫣🫣🫣

На телефон горячей линии отвечает робот на сотрудников не переводит , говорит что заняты ( но заняты постоянно такого не может быть!!!) 

Совкомбанк оплатите обучение своим сотрудникам у Тинькофф банка поднатаскайте их , конечно это затратно но зачем вам офисы где также не всегда можно получить ответ на свой запрос.

Люблю этот банк - ребята в поддержке молодцы: моментально реагируют на все запросы, максимально включаются и стараются помочь, всегда посоветуют, как лучше поступить. Дозвониться тоже всегда можно до них оперативно и без проблем. Так держать! Вы молодцы! Всегда идут навстречу клиенту, что очень радует. Пользовалась услугами многих банков, но лучше Тинькофф не встречала! Инвест направление тоже очень достойное. Единственное, что можно улучшить, это страховка (но это уже не банковская деятельность). Ребята, вы лучшие! Не реклама, а честное мнение постоянного клиента. 

Ребята,

Р-на Марина из Тинькофф банка БЛАГОДАРЮ ! Вы не только моментально и терпеливо помогли мне справиться с моей проблемой (мне пришел ошибочно страховой взнос на сумму 40 с чем то тысяч , от шока я не помню ) так еше и выдержали меня истеричку ! Спасибо вам большое ! Этого налога нет и я очень рада !