154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Банк оперативно разобрался, авансом вернул и довел оспаривание до конца. Вообщем много/10!

Для информации: заказ на sbarro-pizza.ru, сайт не выдал ни номера заказа, ни обратной связи, все телефоны недоступны, но оплату получили. В итоге банк без документов смог оспорить транзакцию в никуда и вернуть деньги.

В службу поддержки приходилось обращаться несколько раз за время использования услуг тинькова. Очень удобно, что это можно сделать из приложения, через чат, если неудобно разговаривать по телефону. Но и по телефону звонил, отвечают быстро, не висишь в очереди по 5 минут. Конкретно последнее обращение было связано с разблокировкой карты. Заблокировали в связи с подозрительным переводом. И действительно человеку переводил первый раз, хоть и был уверен, что не мошенник. Но приятно, что банк бдит. После сотрудник Павел внутренний номер 4***75, связался со мной по телефону, затем по видеозвонку, тщательно все проанализировал и разблокировал карту. Я остался доволен поддержкой!

В июле месяце подала заявку на кредит в размере 100000р (сто тысяч рублей), при этом являюсь активным пользователем данного банка, пользуюсь и кредитными и дебетовыми картами. Мне пришло одобрение, но с условие оставить в залог машину или квартиру. Далее мне поступил звонок от мужчины и так как я не могла быть уверенной, что беседовала с сотрудником банка, сообщила что хотела бы связаться по номеру горячей линии с банком для своего спокойствия. На это мужчина уверил меня в том, что я могу позвонить на горячую линию предоставить им номер с которого он звонит и они подтвердят тот факт, что он является сотрудником банка, а он в свою очередь наберет меня через 10 минут. Я сразу набрала горячую линию и мне ответила девушка, которой я задала выше описанный вопрос, девушка сначала назвала неверное время, потом говорила, что не знает ничего по этому вопросу. На мою просьбу перевести на сотрудника который компетентен в этом вопросе начала перечислять разные направления, что может перевести на кредитного специалиста или специалиста по открытию расчетного счета и т.д. Когда я остановила сотрудницу и проговорила ей, что я ведь не знаю кто из перечисленных сотрудников компетентен в заданном мной вопросе, девушка с неприемлемым тоном сказала такую фразу " Да вам наверное и кредит уже не нужен" А после СБРОСИЛА трубку и ОТМЕНИЛА мою заявку на кредит. Мной в этот же день была оставлена жалоба и мне был озвучен срок рассмотрения примерно 3 рабочих дня, спустя 3 или 4 дня я снова позвонила, ведь ответа так и нет, сообщили что повысили "важность" или что-то такое. После я звонила ещё несколько раз в течении месяца и вот прошло уже больше месяца ответа нет. Моя сделка была сорвана и квартиру продали другим людям. Примите пожалуйста меры.

14 августа в 10:43 написал в поддержку, ответила сотрудник технической поддержки Яна(611437), без лишних вопросов сразу перешла к сути проблемы, общалась очень вежливо. 

Мне не начислили кэшбек за прошлый месяц, и буквально за 15 минут она решила мою проблему, кэшбек начислили. 

Это не первый раз когда сотрудники Тинькофф банка, быстро и грамотно отвечают на мои вопросы, и решают проблемы. 

Что я очень люблю ваш банк! Благодарю за доверие, кредит и за то что его так быстро и легко можно оформить ❤️ Не выходя из дома. И другие вопросы решаются по звонку или в приложении. Уже много раз решали мои проблемы тут же И при этом даже ехать ни куда не нужно. Банк Тинькофф верит в то что я могу заработать большие деньги больше чем мои родные 😄 

• написал я значит в поддержку Тинькофф и не прошло больше 5 минут, а мне уже ответила поддержка и все расписала по пунктам 
• там был ответ на мой вопрос, я прочитал и сразу все понял что надо сделать
• огромное спасибо Евгении из Тинькофф банка ее идентификатор 537902, именно она все мне объяснила подробно 
• в итоге что могу сказать о поддержке данного банка: все супер, ответ не заставит себя долго ждать 

после 

п

Добрый день, хочу выразить большую благодарность сотруднику банка Тинькофф - Татьяне) Несколько дней она курировала мой запрос на восстановление доступа ко всем функциям мобильного банка и в итоге всё получилось с первого раза) До этого, пол года назад, обращался с аналогичным запросом и ни один сотрудник не смог решить мою проблему. Поэтому Татьяне еще раз передаю мою искреннюю благодарность)

С банком Тинькофф я достаточно давно и всё было отлично, пока у руля был Олег Юрьевич. Сейчас банк катится под откос с очень большой скоростью, и если так будет и дальше, то докатится до уровня Сбера.

Претензий к банку накопилось достаточно. Раньше любая проблема решалась в пару сообщений без каких-либо нюансов. Сейчас писать в чат банка просто бесполезно, шлют шаблонные отписки, чтобы клиент наконец-то отстал со своими проблемами и не отвлекал от сидения в соц. сетях и распития чая, а может и живых людей там не осталось и общаются только боты. Из последних косяков банка следующие:

1. У меня постоянно отключаются пуш-уведомления из приложения и подключаются смс. Якобы банк шлёт их на 2 моих устройства (у меня устройство одно - телефон), якобы "пушки" не проходят, потому что нет интернета (видимо wi-fi МГТС со скоростью 300 недостаточно для уведомлений от банка). По этому поводу я писала в чат раз 5 за последние 3 месяца, уведомления подключают обратно, но по прошествии какого-то времени они снова "отваливаются". Раздражает безумно.

2. В чате обманывают. Я увидела, что в приложении есть сервис "рассрочка по дебетовой карте" (это когда сумму за покупку возвращают на карту и клиент выплачивает её в течение выбранного периода без процентов), но у меня его не было. Спросила в чате почему так, на что мне ответили, что пользоваться этим сервисом можно, только если есть действующая кредитка тинькофф. И вот тут-то несостыковочка - у моего мужа нет и не было кредитки тинькофф, а сервис у него работает! Спросила зачем меня обманывают и сервис тут же подключили, оказывается можно и без кредитки, надо же!

3. Оставила заявку на рассрочку за обучение и банк мне дважды отказал. Для понимания: тинькофф видит все мои деньги, туда приходит зарплата, у меня есть накопительный счет и брокерский. Причем когда я спросила что это за бред и почему мне отказано оператор написал "да, я вижу, вы оставляли заявку на кредит наличными, речь о ней?". Я никогда подобных заявок в тинькофф не оставляла, т.е. получается там вообще не смотрят, какая услуга интересует человека или как это понимать?

4. Я решила воспользоваться сервисом из пункта 2 в моем отзыве. Но не тут то было! Оказывается рассрочку не оформляют мгновенно, а после составления заявки банк ещё будет 2-3 месяца думать предоставлять её или нет! В чате опять шаблонные отписки (я же так всех достала своими проблемами, работать заставляю!), мол, вот сервис всегда работал бесперебойно, но вот именно сейчас в эту минуту наблюдаются проблемы, причин не знаем, сроков рассмотрения не скажем, ну извините. Занавес.

Мне надоело ругаться с банком в чате, тем более, что ответов на свои конкретные вопросы я уже давно не получаю, там только сожалеют, что меня расстроили и просят не волноваться и на этом всё. Может тогда вообще отключить чат, раз от него нет никакого толка и смысла? Я просто не понимаю, если вы себя позиционируете как крутой современный банк, почему обслуживание скатилось ниже плинтуса. Зачем морочить клиентам голову, врать. Зачем писать "вам доступна рассрочка на следующие покупки" и не давать её потом. КАК зарплатный банк может отказать в рассрочке на сумму меньше 100 000, для меня это вообще за гранью. Если бы знала, что тинькофф так меня подставит, не связывалась бы с этим "сервисом". 

Я уже в поисках альтернативного банка для обслуживания, ибо терпеть вранье и безразличие по отношению к клиенту уже надоело. 

Я являюсь ИП и недавно обратился в банк по вопросу онлайн-кассы и эквайринга. Мне посчастливилось работать с менеджером - Аршиновой Анастасией, которая помогла мне во всем разобраться. Ее отзывчивость, терпеливость и вежливость оставляет только приятные впечатления. Все вопросы решаются оперативно. Именно такими и должны быть сотрудники банка, чтобы создавать и укреплять имидж всего банка. Всем рекомедую как банк, так и работу с менеджером Анастасией!

Кроме того, что любые вопросы решаются очень быстро (зачастую прямо во время переписки или разговора с менеджером банка), мне импонирует стиль общения самих операторов. Каждый раз это приветливый и доброжелательный ЧЕЛОВЕК, а не натасканный по скриптам робот. И, как будто ему не все равно! И он искренне хочет помочь и помогает! И с ним легко и комфортно! И это очень круто!

Я уже почти 4 года являюсь клиентом Тинькофф Банка. Хочу сказать, что ни сколько не пожалел, что стал клиентом данного банка. Первое, что мне понравилось, это то, что при заказе карты и после выполнения определённых условий, я получил хороший кэшбэк. Сейчас во время пользования картой я также получаю ежемесячно достаточно приличный кэшбэк. Самое главное, что мне нравится в этом банке-это клиентоориентированность. Операторы он-лайн чата в приложении банка отвечают на вопросы очень быстро, при этом также быстро решают эти вопросы. Я неоднократно обращался в чате с возникшими вопросами и всегда получаш ответы на них. Так, к примеру последний раз я обращался с вопросом в он-лайн чат 07 августа 2023 года в 11:12. У меня с моей кредитной карты списали 88 рублей. Я поинтересовался за что у меня были списаны указанные денежные средства. Буквально через две минуты мне ответила оператор по имени Оксана и дала мне развернутый ответ. Оказывается, эта сумма-плата за программу страховой защиты по кредитной карте. При этом Оксана расписала все условия страховой защиты и у меня больше не возникло вопросов.Таким образом , мой вопрос был решён. Советую всем данный банк-Тинькофф. 

Помогал оформить Заявку на терминал прекраснвй оператор Никита 6801543. Все шикарно расписал во всем подсказывал! Всем сотрудником стоит брать с него пример! Доброжелательный и умный молодой человек. было бв круто сотрудничать с ним 😀😀😀😀

а так Тинькофф прекрасный банк, с поддержкой юредический лиц 

Пользуюсь Тинькофф банком уже пару лет и никаких претензий к банку нет и не было. Поддержка помогает отлично, люди отвечают оперативно (особенно, если у вас подключен Premium). Возникли некоторые вопросы по поаоду подписки Tinkoff Premium, обратился в поддержку - менее чем за пять минут мне ответила оператор Дарья (её личный идентификатор - 594104), ответила на все мои вопросы и помогла решить проблему. Банк просто замечательный, поддержка, условия, дизайн и многое другое - все на высшем уровне.

Но программа которая оценивает кредиспособность странная а кредитная политика гнилая!

Открыла счёт, деньги поступают стабильно,бизнес растет но как только понадобились деньги ,банк показал свою гнилую сторону. обычный Кредит под 7% годовых банк не одобряет, а оборотный кредит под 60% годовых пожалуйста. В очередной раз служба поддержки на высоте, внутренний номер 6****6. Анастасия, очень оперативно помогла разобраться в сложной платежке

В последнее время слишком часто возникают проблемы с Тинькофф. Я понимаю, что бывают проблемы и никак не реагирую на это, но то, что у вас творится с кэшбэком на Яндекс маркет - это ужас. 

В июле для повышенного кэшбэка выбрала Яндекс маркет. При просмотре условий написано, что кэшбэк не начисляется только за оплату в пунктах выдачи. Никаких других подробностей нет. 23 числа с карты был оплачен заказ в сплит. В чате для уверенности спросила будет ли начислен кэшбэк в 7% именно за сплит. Мне ответили, что да, не начисляют только за оплату в пункте выдачи. Однако начислен был только 1%. Снова пошла в чат. Написали, что "не начислили кэшбэк, потому что терминал магазина настроен не так, как нам сообщил магазин.". Недостающую сумму начислили вручную. Никаких проблем не было.

В августе появилась акция на 10%. В условиях ничего про сплит снова написано не было. Никаких дополнительных ссылок тоже нет. Вроде всё должно быть хорошо. Провела 2 платежа и снова был зачислен только 1% кэшбэка. Спросила в чате что в этот раз случилось. Мне ответили, что нужно подождать несколько дней и, если ничего не придет, то написать снова. Ничего не пришло. 13 августа снова написала в чат. И тут началось самое интересное. Мне вдруг сообщают, что кэшбэк не начисляется за сплит. Далее я задавала обычные вопросы, чтобы понять как так вышло и изменилось ли что-то с момента последнего платежа. Но было ощущение, что сотрудники вообще не читали мои сообщения. Они не отвечали конкретно на вопросы, а давали простые отписки. 

У меня после этого осталась куча вопросов. Почему об этом не написано в категориях? Почему такой важной информации нет в карточке акции? И как так выходит, что у каждого сотрудника свой ответ? У одного это была ошибка, у другого кэшбэк должен быть, у третьего нет, четвертый вообще на вопросы ответить не может. 

По итогу всех диалогов вышло так, что кэшбэк не начисляется ни за временные акции, ни за ежемесячные категории. 

Самое смешное то, что ни один из сотрудников службы поддержки так и не ответил где можно прочитать все условия. 

Мне крайне неприятно видеть такое отношение к своим клиентам. Совершенно непонятные условия акций, некомпетентность сотрудников, предоставление неверной информации. 

Я могла получить выгоду, воспользовавшись услугами другого банка, но отдала предпочтение Тинькофф, т.к. давно являюсь клиентом банка. Но по итогу из-за такой неразберихи я потеряла деньги. 

Хочется выразить огромную благодарность оператору Надежде за решение моего вопроса. 10 августа я получила дебетовую карту, но в приложение не получалось зайти, несколько раз звонила на горячую линию и писала в чат. 13 августа меня перевели на оператора Надежду, она быстро разобралась в моей проблеме, все исправила и проконсультировала!