178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился с просьбой разьяснит ситуацию со списанией коммисии за перевод . Не смотря на то что это мои действия были ошибочными и коммисия была списана абсолютно правильно менеджер Виктория (53**43) откликнулась на мою просьбу и решила вопрос с возвратом денежных средств . Спасибо огромное команде Тинкофф .

Всегда, когда просят поставить в соц опросах галочку напротив правильного ответа, обычно не возникает сомнений в правильности своего выбора... но если бы меня спросили, как вы оцеваете работу персонального менеджера, где 5- полностью доволен, а 1- совсем не доволен, то я бы сказал, что не смогу ответить правильно на этот вопрос, потому что ответа "выше ожиданий" нет в оценке! Уже не в первый раз я восхищаюсь работой своего менеджера. Это высший уровень взаимодействия между клиентом и банковским специалистом. Я больше 15 лет занимаюсь бизнесом и могу позволить себе сравнивать сервис, и обычно согласование нестандартных переводов сумм с 7 нулями это долгое дело. Но не в этот раз! Анастасия буквально моментально приняла задачу в работу после обеда, а к концу рабочего дня комфортные условия были согласованы, а перевод отправлен. Большое спасибо Насте и банку за такой уровень специалистов! Так держать!

Встал вопрос о интеграции терминала в кассу, обратился в поддержку в Тинькофф Бизнес, в чате мне все обьяснила и помогла решить вопрос менеджер Екатерина, спасибо большое ей. Вопрос решили оперативно, никакие боты меня не доставали своей кучей вопросов, понравилось, что все в лайт режиме, чат похож на простой мессенджер. Еще раз благодарю.

Приношу благодарность М-ву Егору В. специалисту по работе с физическими лицами (идентификатор 3***3) за профессионализм, качественную работу,выполненную в короткий срок. Спасибо за проявленную ответственность, добросовестность, трудолюбие,высокие профессиональные качества. Прошу руководство вынести поощрение. 

Подключал бесплатно на месяц Tinkoff Premium для повышения лимита кэшбэка. По окончании бесплатного периода 20.12.2023 хотел отключить, потому что не выполняю условия на бесплатное продление. Для этого приложение отправило в чат с сотрудником. Сотрудник поддержки Полина (ID 3***1) поинтересовалась причиной отключения и после этого предложила бесплатно продлить подписку ещё на месяц. Приятный подарок от Tinkoff получился перед Новым годом. А Полине хочется сказать большое спасибо за приятное общение и быстрое решение проблемы. 

Большое спасибо сотрудникам Тинькофф банка, очень помогли ! Ситуация была следующая : На маркетплейсе Wildberries с моей карты было списание предоплаты за товары, после возврата товаров часть предоплаты не была возвращена , а статус заказа не обновлялся в графу возвратных , от маркетплейса ответа не было, помогла только работа Тинькофф банка ! Огромное спасибо! 

Наша компания обслуживается в Тинькофф Банке более 3х лет и нам посчастливилось попасть к таким замечательным клиентским менеджерам, как Ирина Р-ва и Евгений Л-ин (далее по тексту Коллеги). Почему эти сотрудники "супер" и почему Банку стоит дорожить ими, вот наши запросы и найденные решения только за 2023г.: 1. РКО - большое кол-во платежей в пользу контрагентов. Коллеги предложили перейти на более дорогой тариф обслуживания и по факту мы сэкономили на плат. поручениях. 2. У нас оставались свободные остатки каждый вечер. Коллеги предложили открыть сначала овернайт и согласовали очень достойный % "на одну ночь", деньги стали работать каждую ночь. 3. Используя овердрафт, столкнулись с тем, что не успевали погасить долг в рамках льготного периода. Коллеги оперативно создали заявку по оборотному кредиту, чтобы была возможность убрать кассовый разрыв и не попасть на штрафы. 4. Была задача по проверке гипотезы интернет эквайринга, сложность процесса была в том - что это должен был быть "обратный" интернет эквайринг. Коллеги смогли не только понять задачу, но и собрали консилиум из других подразделений чтобы запустить данный пилот по ИЭ и согласовали "вкусный" % за эту услугу.

Пару дней назад столкнулась с мошенниками T***rP***e которые воруют деньги с карты. Около двух раз воровали деньги за непонятную подписки которую я не подключала и на непонятном сайте, который я в первый раз видела.
Позвонила в Тинькофф, прекрасная женщина и мужчина которые не только выслушали меня, но очень быстро решили проблему, заблокирлвали карту и перевыпустили, назначили встречу с представителем. 

Итог, спустя 2 дня деньги вернули на карту. 

Большое спасибо ребятам в тех.поддержке решили все быстро и грамотно ☺

Являюсь клиентом Тинькофф Банка почти 5 лет. Не устаю восторгаться удобством мобильного приложения и интересными предложениями для клиентов.

Но отдельно хотела бы подчеркнуть клиентоориентированность банка. Неоднократно сталкивалась со спорным моментами, и всегда банк подключался и максимально оперативно решал вопросы. 

Приведу несколько примеров:

1. При осуществлении транзакции заметила, что МСС-код торговой точки был указан некорректно, в связи с чем я не смогла получить повышенный кэшбэк, хотя очень на него рассчитывала. Обратилась в банк, и мне доначислили разницу. Без длительных переписок, просто на основании простых ответов чат-боту. Для сравнения, другие банки в аналогичной ситуации разводят руками: "Мы тут не при чем, этот код установила торговая точка"...

2. Во времена ковидных ограничений у нас сорвался отпуск, причём были предоплачены отели, куплены билеты на развлекательные мероприятия. Сумма потерь была очень существенна. Часть денег вернули, но один транзитный отель в Германии встал в позу: ничего не знаем, приезжайте, мы вас примем, деньги не вернём. Напрасно я скидывала официальные документы о закрытии границ. Уже скорее от отчаяния написала в поддержку банка Тинькофф. От меня попросили скрины с перепиской и несколько дней ожидания. Каково же было моё изумление, когда банк вернул средства! 

3. Ситуация произошла вчера, 19.12.2023, примерно в 18.30. Изучив спецпредложения банка по повышенном кэшбэку я решила купить продукты к новогоднему столу. Приобрела 2 упаковки брынзы Сиртаки, по условиям акции должен быть кэшбэк 25%, для этого нужно подгрузить чек через QR-код в приложение. Но чек на электронную почту мне не пришёл, а бумажный продавец сразу выбросила. Максимум, что получилось сделать, - это распечатать дубликат, но на нем не было QR-кода. Ни на что особо не рассчитывая, я написала в чат, приложив фото дубликаты чека. И сегодня с утра банк отписался, что, конечно, условия акции я не выполнила, но банк начисляет мне кэшбэк. Моему изумлению нет предела. В наше время, когда банки приписывают "мелким шрифтом" доп.условия и используют любую зацепил, чтобы трактовать условия в свою пользу, Тинькофф даже при очевидном "косяке" со стороны клиента поступил очень благородно и клиентоориентированно.

Да, цена вопроса невелика, 99 рублей, но репутация явно стоит больше этих денег. 

Искренне благодарна банку за исключительный уровень клиентоориентированности!

Очень быстро был решен с предоставлением нешаблонной справки. Сотрудники банка большие молодцы!!! Быстро отреагировали на мой запрос. После уточнения деталей, справка была направлена мне на электронную почту в течение 1 часа. Несмотря на то, что сроки по решению ситуации указывали другие. Огромное спасибо за оперативность и отзывчивость. 

Ответ в течение 5 минут, решение проблемы в течение 10 минут. Оперативно и без лишних вопросов. Обращение было касательно некорректного отображения визуальной информации в приложении Банка. В целом пользуюсь банком более трёх лет и за это время отметил оперативную работу поддержки. + Конечно удобство взаимодействия через онлайн чат, без всяких кодовых слов и пр.

2.12.2023 Я не смогла войти в свой личный кабинет банка Тинькофф и начала звонить в контактный центр.Там мне ответили,что согласно пункту п. 4.5 и 4.9 УКБО. и п. 7.3.9 ограничили доступ к личному кабинету и мне рекомендуется закрыть счет и перевести деньги на счет другого банка на мое имя, но потом переключили на другого специалиста ,который сообщил ,что конкретно в моем случае, нужно приезжать только в их единственный офис в Москве! Серьезно??Банк ,который хвалится тем что "Тинькофф — это первый в России банк без отделений" сообщает этот абсурд. После того, как я сообщила, что не могу приехать и попросила предоставить альтернативный способ, мне сказали, что со мной свяжутся в скором времени. ДО СИХ ПОР НИКТО НЕ СВЯЗАЛСЯ! 20 дней прошло!За это время мной было совершено 6 телефонных звонков. 2,5,10,13,14,19 числа сего месяца,также велась переписка по электронной почте deposit@tinkoff.ru. с требованием расторжения договора и закрытия счета. По почте мне пришел все тот же ответ .Дословно : "Вывести деньги вы можете только в офисе нашего банка, других способов нет." Следующий Супер ответ - "к сожалению, в связи с установленными ограничениями п. 4.5 и 4.9 УКБО. и п. 7.3.9 Общих условий проводить операции и получать информацию о счете вы сможете только в офисе нашего банка по письменному заявлению." То есть, я пенсионерка, должна ехать в Москву, для того чтобы снять свои деньги ,которые мне заблокировали,конкретную причину блокировки мне не сообщают,никакие документы у меня не запрашивали, по телефону со мной никто не связывался. Для чего вы хотите чтобы я лично приехала к вам в Москву и написала письменное заявление??Чтобы личность мою идентифицировать??Так от вас никто не скрывается,хотите звоните по видео связе,хотите присылайте курьера своего пусть сфотает,а вы пишите что "...только в офисе нашего банка, других способов нет"?А заявление на рассторжение договора и закрытие счета ,заверенное нотариусом на юридический адрес банка с уведомлением о получении и в случае не выполнения требований ст . 859 ч.1 Гражданского кодекса РФ подача иска в суд?Или вы и это также намереваетесь игнорировать?Почему ваши сотрудники так некомпетентно и некорректно ведут беседу что по телефонам что по электронной почте? Честно говоря, в наш век,когда банки бьются за клиентов,названиют каждыми днями ,А банк Тинькофф сначала заманивает к себе ,тем что привезем вам карту в любую точку России,а потом блокирует денежные средства и приезжайте в Москву,без альтернативных способов,хотя их много!было бы только желание!Но, видимо, у банка желание только в том, чтобы как можно дольше удерживать денежные средства клиента ,другого обьяснения того что нужно только в офисе писать заявление ,я не вижу. И если уж на то пошло скажите ,после написания заявления в офисе Москвы ,вы сразу закрываете счет и переводите деньги на счет другого банка на мое имя или это еще не точно?То есть отдай кучу денег,нервов,времени,приедь для того чтоб написать заявление и потом может опять придти отказ?Честно говоря и этому я не удивлюсь 

Очень довольна оперативной работой банка. Случилась неприятная ситуация с киноплатформой start,при подключении с меня списали годовое обслуживание, вместо подписки за месяц. На что написала в start в службу поддержки, не дождавшись ответа от них, написала в банк о том, чтобы отменить операцию. Банк решил вопрос в течении 1дня. И мои денежные средства были возвращены мне на карту. За что им огромное спасибо.

Я хотел бы выразить искреннюю благодарность , сотруднику банка Тинькофф, за ее профессионализм и доброжелательность. Она всегда готова помочь и ответить на все мои вопросы, даже самые сложные. Ее внимательность к деталям и умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту делают ее незаменимым сотрудником. Благодаря Марии я уверен в надежности и безопасности своих финансовых операций. Спасибо ей за ее превосходную работу!

Очень комфортно работать с банком и валютными платежами.
Привыкаешь к хорошему и потом сложно принять работу с другими банками за нормальную.

С нами работают разные менеджеры, сейчас работаем с Юлией по валютным контрактам.
Помогли разобраться, заполнили все документы, исправили ошибки, напомнили сделать СПД, о которых мы постоянно забываем.

После окончания бесплатного обслуживания карты/счёта автоматически, как я понял, происходит подключение дополнительной услуги - смс информирование о счёте.

Вчера списали с карты за эту услугу.

Позвонил, попросил отключить и вернуть деньги.

Время решения вопроса - 1 минута.

Оператор - Олеся доб. 6***7 

Здравствуйте, хочу поблагодарить поддержку контактного центра, в частности Анастасию. Она внимательно отнеслась к моему вопросу и решить его. Ситуация: перепутала банкомат Тинькофф с банкоматом  Райффайзен. Они стоят рядом с друг другом. Соответственно сняли комиссию за пополнение в стороннем банке. Была очень удивлена, что банк Тинькофф берет комиссию за пополнение через свой банкомат. Выяснили, ошибка по моей вине, НО сотрудники Тинькофф вернули мне комиссию, так как дорожат своими клиентами и в нестандартных ситуациях принимаю решения в пользу клиента! Спасибо большое, очень приятно быть клиентом банка Тинькофф! Единственный банк, который идёт на встречу клиенту!😍

.