154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Добрый вечер, уважаемые) не могу не поделится. 

Вообще я не люблю всякого рода общение с представителями банков, ведь их цель навязать услуги, которые мне и не нужны вовсе. Ну так и началось мое знакомство с новым персональным менеджером, Светланой Сытилиной, однако в процессе общения удалось решить пару насущных вопросов, к моему удивлению))) по прежнему остаюсь верен банку Тинькоф, даже и не могу вспомнить сколько лет уж вместе) спасибо.

Заказал себе портативную консоль в интернет магазине. Оплату выбрал по получению, т.к. был насторожен, обычно мошенники не шлют товар если за него заранее не уплачено. В итоге привезли мне товар домой, я не вскрыл посылку сразу, а сначала оплатил курьеру чтобы его не задерживать. И это была моя ошибка. Товар оказался совсем не тот, и это была не ошибка, это были мошенники которые кладут в посылки дешевый товар вместо дорогого, я нашел кучу отзывов об этом магазине уже потом. Конечно же звонки им успехом не закончились, начались отмазки. Как и пишут в отзывах об этом магазине. Я сразу же обратился в банк чтобы предотвратить отправку денег к мошенникам. Так же я пошел писать заявления на почту (курьер от почты потому что) и еще в полицию. И в то время как почта сказала, что ничего сделать не может, а полиция работает видимо очень долго, ответа я от них еще не дождался. банк Тинькофф спустя пару недель одобрил мое заявление и вернул деньги. Интернет магазин на текущий момент прикрыли, и прикрыли его провайдер сервиса где был он размещен, я им писал, они почитали отзывы и видимо решили что нужно его удалять. Сайт dendyboss.ru.
Я очень рад что на текущий момент мою проблему решили именно команда Тинькофф, быстрее полиции и эффективнее других, не дадут своего клиента в обиду.

10.08.2023 г. в 17.22 я обратилась в чат-поддержку банка Тинькофф с вопросамми:

"Как отправить SWIFT перевод в драмах в банк Армении?" и "Какая максимальная сумма и комиссия за это будет?"

На мои вопросы отвечала работник банка Елена Р-ус. Она все подробно рассказала о условиях данного перевода, а так же написала подробную инструкцию, как этот перевод совершить. Хотелось бы отметить, что сотрудница так же рассказала об альтернотивном переводе рублей в Армению, через банк-корреспондент и подробно описала как это сделать. 

Сотрудники банка Тиньков очень вежливо, быстро и понятно отвечают на все задаваемые им вопросы. 

Прекрасный специалист, очень помогла со всеми вопросами!!!говорили по поводу общих продуктов,полезных для моей деятельности,очень грамотный и очень воспитанный специалист.Благодарю банк за подготовку и обучения персонала,отдельное спасибо Менеджеру Надежда Таран 10.08.2023 время около 20:30 мск.!!!! 

Запросили документы, договоры, скрины переписок с клиентом. Все предоставлено, уже неделю кормят завтраками. Время проверить нужно 5 минут, каждый день извиняются и говорят, сделаем за рабочий день, на следующий день то же самое! Первый раз с таким сталкиваюсь, были счета во всех крупных банках. Ищу другой эквайринг и счет, это вообще не деловой подход. Никому не советую.

После совершения платежа в соц сети, попал на платную подписку, о которой не знал. После списания 4 августа со счета n-ной суммы оспорил операцию в мобильном приложении. 8 августа в чате мобильного приложения ответила сотрудник Анжелика, сообщила что направлен запрос для возврата денег. А уже 9го августа деньги вернули на карту! Правда сообщили, что в ситуации ещё разбираются. Однако Тинькофф в очередной раз, в моей истории взаимоотношений с банком, оперативно и отзывчиво отреагировали на мое обращение. Доволен. Спасибо!

Добрый вечер! Хочу оставить отзыв. Я случайно подключила Тинькофф премиум и списали 1990 руб. Но я написала и мне сразу вернули хотя они не должны были возвращать . Я смотрела что если оплатили подписку то отменить можно но вернуть деньги за подписку нельзя. Прочитала отзыв о банке и о том возврат делали ранее в таком случаи. Спасибо!!

Хороший банк рассыпается на глазах. 

В мае я забронировала трое апартаментов через Тинькофф.Путешествия (ТП). Перед бронированием я позвонила в ТП и уточнила ВСЕ условия акции. После выезда из каждых апартаментов мне на e-mail приходило уведомление от ТП, что бонусы за бронь начислятся не позднее 05, 07 и 10 июля соответственно. 

10 июля - бонусов нет. Звоню в ТП. Все проверили, все мои оплаты подтверждены, ждите, бонусы будут. 14 июля на дебетовую карту приходит бонус в размере 617 руб. (оплата апартаментов - 6558 руб.). Непонятная цифра - не 9%, не 10%, а нечто среднее. 

До 9.08 - тишина. Звоню. Составляем обращение. Приходит ответ: "Бонус был начислен 14.07., смотрите оповещения и начисления", причем почему-то на кредитную карту. Оплата апартаменов - 7653 руб, бонус (который якобы начислен) - 781 руб. Опять непонятная цифра. Проверяю все начисления бонусов, оповещения - нет такого. Звоню. Составляю следующее обращение. После этого обращения у меня СПИСЫВАЮТ баллы за покупки на кредитной карте. Было +15, стало -766. Т.е., мало того, что не начислили, так еще и списали. Звоню. Очередное обращение. Перезванивает мне самый старший смены Ирина. Выясняется:

1. Если оплачивал бронь наличными - то вообще все непонятно. Неизвестен ни %, который рассчитывается, ни карта, на которую зачисляют деньги. Только в условиях акции почему-то это не указано. И консультант по акциям по телефону рассказывает все красиво и просто.

2. Начисления бонусов баллами "нигде не отображается". Но она дает честное-пречестное слово, что их начислили, а потом почему-то списали. А бонусы за 3-и апартаменты (оплата 27324, бонус 2459) придут... наверное...может быть... Куда только придут - непонятно. 

Прошу: 

1. Разобраться в этой ситуации.

2. Уточнить точные суммы (%%) начисляемых бонусов.

3. Начислить мне бонусы за два бронирования и зачислить их на дебетовую карту.

4. Вернуть мне ошибочно списанный 781 балл на кредитную карту.

Спасибо.

22 декабря обратился с требованием закрыть все счета в банке. Сотрудник заверила, что все счета будут закрыты и направила справку о закрытии счетов на почту. Отдельно подчеркнула, что других счетов в банке нет. Получив справку удалил приложение с телефона, в личный кабинет не заходил. 

10 августа обнаружил, что счета не закрыты, в интернет-банке отображается активная карта мир. При обращении в поддержку оказалось, что не закрыт брокерский счет, хотя ранее сотрудник отдельно указала, что ВСЕ счета закрыты. В СБП при переводе по номеру телефона так же отображается банк, хотя этого при закрытых счетах быть не должно. 

Хотелось бы:

1) получить комментарий, почему игнорируете требования

2) закрыть ВСЕ БЕЗ ИСКЛЮЧЕНИЯ счета в банке

10 августа оформил заказ во вкусно и точке, который отправился в другое заведение, долгим ходом споров и разговор договорились на возврат, девушка из банка помогла взять на контроль процесс возврата денежных средств, за что большое ей спасибо, зовут ее Елена Рукус, будет хорошо если получит благодарственное письмо, думаю ни раз она уже помогала людям

Решают большинство проблем в пользу клиента. Случайно закинул деньги через сторонний банкомат. Начислили комиссию. Написал в поддержку - мне все вернули. Доволен!

И это не первый далеко не первый случай. Считаю, что многим банкам есть чему поучиться у Тинькофф. Надеюсь, что банк будет продолжать радовать своих клиентов!

Я являюсь постоянным клиентом банка тинькофф, двое суток назад положила деньги на карту но деньги до сих пор не поступили в часа пишут что постараются решить проблему как можно скорее,сумма не маленькая, а сейчас вообще пишут что я должна подождать от 2х до 4х недель,я прям очень злая каким то мошенничеством попахивает 

Этот отзыв о сотруднике премиальной поддержки банка Тинькофф. Зовут Дарья (таб. номер 594104) Я обратился в поддержку из-за получения подозрительного сообщения с кодом. Дарья провела все необходимые мероприятия для поддержания безопасности моего аккаунта, средств. Довольно быстро, понятно и со вкусом :) Я сам являюсь сотрудником другого банка, поэтому понимаю о чем пишу. Дарья большая молодец и знаток своего дела. 

Сегодня по ошибки заказал несколько карт через приложения Тинькофф банка. Списания произошли сразу. Написал в чат и денежку за лишнюю карту сразу же вернули. Менеджер Кристина решила проблему за несколько минут. Пока Тинек самый оперативный в этом плане. Доставка карты уже на следующий день и время удобное для клиента.

Заказал по реферальной ссылке дебетовую карту Tinkoff Black с дизайном спутника. От нечего делать, пока ждал доставку, смотрел, что есть в приложении. Насмотрел в меню "Оформить новый (ключевое слово!) счет или продукт" карту Tinkoff Black Premium. При попытке посмотреть доступные варианты оформления и подробные условия карты по нажатии кнопки "Оформить" вместо открытия дополнительного меню без предупреждения подписали на Tinkoff Premium, и старая карта с дизайном спутника была переделана под новую. Хотя, напомню, я заказывал НОВЫЙ продукт. 

Сразу же попытался отменить через бота "Олег" оформленную по ошибке подписку Tinkoff Premium. Частично у меня это получилось, благо там даже был вариант "по ошибке" при указании причины отмены. Но тут же мне сообщили, что отключат подписку только через месяц и переведут карту Tinkoff Black на тариф 3.0 (условно бесплатное обслуживание), когда до этого был тариф 6.2 (безусловно бесплатное обслуживание). По идее пункт отмены подписки "по ошибке" должен был вернуть всё в то состояние, которое было до ее подключения, но этого почему-то не произошло... 

Решил прибегнуть к помощи хваленой поддержки банка. Сначала воспользовался онлайн-чатом, и тут уже возникли проблемы с базовой (!) коммуникацией с оператором, хоть у меня и была Premium (!) версия сервиса. Специалист очень плохо читал мои сообщения и игнорировал вопросы: приходилось его "тычить", чтобы он пояснил мне всё, о чем я спрашивал — отвечал он почему-то на сообщения всегда выборочно. По итогу мои опасения подтвердились — карту бы доставили в другом дизайне. На слова "очень жаль" оператор никак не отреагировал. Нашел потом, как перезаказать карту с оформлением в виде спутника, но это бы уже стоило 500 рублей, что, сами понимаете, меня это не устраивало, т.к. мне заменили изначально заказанный мною продукт. А по поводу возвращения тарифа 6.2 мне сообщили, что нужно было бы написать снова через месяц: непонятно, почему нельзя сразу вернуть меня на этот план или запланировать возврат тарифа через месяц — я, что, зря пишу?

Чуть позже мне позвонила девушка по поводу доставки карты, которой я тут же объяснил мою проблему, и она меня перевела на оператора поддержки для решения моего вопроса. Тот, выслушав мою проблему, сказал, что оформление карты с дизайном спутника будет платным и ничего с этим сделать нельзя. Даже после моей дополнительной жалобы на то, что я заказывал именно НОВЫЙ продукт, он повторно сказал, что ничего сделать не может и выпуск новой карты будет стоить, как я и увидел в приложении ранее, 500 рублей. 

Отказался от использования карт этого банка, т.к. не смогли решить такой элементарный вопрос. 

P.S.: Сейчас увидел, что премиум-карта должна была открыться допкартой к счёту (п.2 на приложенном скриншоте). Дак почему же мне заменили старую карту и теперь просят за аналог 500 рублей???

Сегодня возник вопрос по поводу перечисления пособий на карту мир, была приятно удивлена оператор Камила оперативно помогла решить возникший вопрос, и ответила на все интересующие сопутствующие вопросы. Отличный банк со своими задачами справляется полностью, все советую. Ещё очень из положительного могу отметить начисление кэшбека за покупки на сайтах партнёрах, в приложениях и магазинах, очень выгодно получается.

Являюсь старым клиентом тинькофф уже на протяжении 10лет.

Мне всегда нравился этот банк за его соврменность и технологичность. В особенности нравится его политика в предоставлении кэшбэка по тинькофф блэк, а теперь надеюсь будет нравится ещё больше , т.к по рекомендации бизнес менеджера Артёма я подключил себе подписку Про, чтобы получать ещё больше кэшбэка)

Также хочу публично поблагодарить Артёма (доб. 6868526), что сегодня быстро помог решить проблему у нас в магазине с терминалом и кассой (не проходила оплата по карте ) следовал строго его указаниям по телефону. Проблема решена, косяк был в кассе.

Добрый день, обратилась в чат-банк, с вопросОм о поступлении денежных средств на счет, через смс, при этом на счете они не отражались.консультант Даниэль код 609730, быстро ответил и пояснил, что это бонусы за привет Мир. даниэль очень вежливый и оперативный, спасибо за быстрое решение вопроса, когда это так необходимо