178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я Дмитрий, обратился в банк Тинькофф 16.12.23г. 21:10 для корректировки ошибочно начисленного кэшбека по заранее выбранным категориям на этот месяц, ответила сотрудник банка Дарья. Внимательно выслушала и помогла составить обращение в банк. Сейчас мой вопрос рассматривается. Благодарю банк за корретную работу с клиентами и обратную связь. 

По не понятной причене не могу вставить отзыв через встроенный в сайт редактор текста(не открывается) оставлю ссылку с вложениями тут: https://imgur.com/a/UgNPsMg

1. Введение в заблуждение

На момент старта акции приведи друга и поучаствую в розыгрыше, паралельно в личный кабинет прилетает акция.

вложение 1-2.

(Подпись бонус не сумируется добавили не так давно)

Заголовок заманчивый, условия акции были как-то расплывчето написаны, я решил уточнить у техподдержки,

вложение 3-5

Ну если уж такие заманчивые условия, то нужно водить рефералов подумал я. Порекомендовал другу, он говорит мне как раз кредитка нужна, давай оформлю. Он оформляет карту и через 2 дня я задаю вопрос с проведением акции, где мне уже говорят:

вложение 6

Спрашивал у сотрудников и теперь спрошу тут, а в чем смысл акции то? Ввести в заблуждение? Скажите в той ремарке, что речь про стандартные условия и огласите их. Не надо вставлять туда инструкции, интерфейс интуитивно понятен. Логично что если я сюда пишу, то ситуация не разрешилась. В обращение мне сказали что возможно начислим, потом отказали.

2. Проблемы банка.

Акция "приведи друга" - автоматически на данный момент не функционирует.

пригласил человека спроси засчитан ли он у поддержки, выполнил целевое задание уточни когда придут деньги. Пришло деньги по акции, узнай за кого. Отменилась страя заявка? Попроси чтоб вернули.

И общение по типу "Не хотим оставлять вас без бонусов по этому начислим" немного подбешивает. Это звучит как будто мы могли бы не начислять хоть и выполнил все условия, но мы же хорошенькии)), по этому дорогой клиент после каждого обращения мы спросим и узнаем все ли вам понравилось. Это нормально когда ты обращаеся в поддержку не чаще месяца, но когда ты пишешь по несколько раз в неделю это тебя просто убивает. Благо что было достаточно в агресивной форме послать в этой заявке эту систему оценивания. Спросил там но так и не получил ответа, спрошу тут, чем вас не устраивала пятибальная система оператора при нажатии на иконку, самое главное зачем там ставить лайк или дизлайк если вы все равно отправите эту форму для обратной связи?

3. Как менялась компания в моих глазах.

О компании в общем когда я только начал пользоватся этим банком(январь 2020), складовалось впечетление самого лучшего банка в стране. Реально удобное приложение без ненужной мешуры(сейчас эта мишура называется истории и занимает экранное пространства, отключить вроди как нельзя), с хорошей поддержкой которая если накосячит даст какие-то бонусы. Сейчас за косяк из за которого ты понес убытки тебе скажут спасибо за бращение мы обязательноразберёся. Эта лояльность постепенно начала пропадать примерно после февраля 2022 года, резкий курс с клиенто ориентированности на мы просто выполняем свою работу. Я больше не хочу рекомендовать кому либо этот банк, особенно кто хочет подзаработать на реферальной системе. Также в приложении умеются критическии ошибки для банка, о которых я любезно промолчу т.к пользоватся ими одно удовольствие(никаким образом не связано с безопасностью пользователей). Для себя я принял решение перейти в другой банк. Судя по рейтингу не я один так считаю.

Сегодня 16 декабря обратился в поддержку премиум. Было несколько вопросов касаемых стикер карты pay. Консультант Алина ответила на интересующий меня вопрос по плате за нее. Все подробно рассказала и объяснила. Спасибо ей большое.

А также огромную благодарность хочу выразить Лилии, которая помогла вернуть деньги за подключенный Премиум. Его подключил случайно, сотрудник вошел в положение и помог вернуть 2000 рублей и отключил платную услугу. Спасибо Тинькофф за такую поддержку!!!!!!

Я обратилась в банк 16.12.2023 в 21:40 с проблемой неправильного зачисления категории кэшбэка. После "прохода" через ассистента-бота меня переключили на Дарью, которая ответила мне уже через пару минут. Она быстро решила проблему, всë мне объяснила и была при этом максимально вежлива. 

Очень благодарна банку и отдельно Дарье за такое быстрое обслуживание и тех-поддержку) 

  Я пользуюсь тинькофф банком уже два года и очень нравится, этот банком супер ,удобные переводы ,можно делать без комиссии создавать накопительные счёты ,большие проценты по вкладам ,очень простой и понятный интерфэйс ,также есть игра от самого Тинькова ,где вы можете выиграть все что угодно от месяц с тинькофф то Cashback

Хочу выразить огромную благодарность Ф-ой Алины внутренний номер 4****3

Алина помогла сегодня 16.12.2023 быстро оформить мне страховой полис для поездок за границу. И по моей просьбе помогла отменить встречу по доставке карте, в связи с тем, что на назначенный день, было много дел. Приятно общаться всегда с знающим человеком и любящим свою работу. Менеджер была очень быстрой и доброжелательной, это и зацепила. Обслуживание в Тинькофф на высшем уровне! Так держать!

Хотелось бы выразить огромную благодарность банку Тинькофф, а в частности менеджеру Даниилу. Специалист полностью вник в мою сложившуюся ситуацию, помог детально разобраться со всеми нюансами, дал полноценные ответы на мои вопросы. Отличнейший банк, с вежливым и отзывчивым персоналом, всем рекомендую! 

• Здравствуйте, спасибо за работу сотрудников Тинькофф, спасли меня от перевода денег мошенникам,Я очень благодарен им,мне позвонили представил сотрудниками Тинькофф,сказали что кто то хотел сделать мне отмену номера телефона и на меня оставили заявку на кредит, сказали что нужно перехватить этот кредит и закрыть его самому перевод человеку в Уралсиб банк для погашения кредита, Я начал переводить деньги мне пришол отказ мошенники сказали позвонить в банк чтобы мне разблокировали счёт и сказали записать все имена с кем я разговаривал с банка,но ваш сотрудник сразу понял что меня обманывают и рассказал как все то что говорили мне мошенники Я решил доверяться вашему сотруднику,и всё прошло хорошо 

Читыри раза заказывал стикер, а они его отменяют, когда звониш ничего обьяснить не могут!как сказал один оператор бла бла бла,мы должны говорить по скрипту!поставили на особый контроль , только где не понятна!два раза писал в чат, два раза звонил, а толку ноль!!!и никто не может объяснить почему так происходит!

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка Тинькофф за качественно выполняющих свою работу, за оперативность решения любого вопроса, за добросовестное отношение к своим клиентам, а также банку Тиньков в целом за прозрачность услуг и удобство пользования этими услугами.спасибо что вы есть.

После перехода на уровень премиум нарадоваться не могу на банк, личный менеджер (Алиса) не надоедает, а решает мои вопросы, поддержка аналогично - берут и разруливают кейсы. Последний пример - посоветовал другу кредитку, а оказалось что у друга была кредитка менее года назад... связался с поддержкой и все равно выплатили бонус (Анастасия 594 439)

В среду 13.12.23 года со мной связались мошенники представившись сотрудниками Тинькофф, обманным путем заставили перевести деньги из кредитки (15 тысяч) . Сразу после этой ситуации позвонила в поддержку , сотрудник Тинькофф меня успокоил , перевыпустил все карты ,помог разобраться в ситуации и обратиться в МВД . Так же на протяжении нескольких дней , пока решалась ситуация , мне помогали Дмитрий , Яна, Дарья и Ассистент Олег в поддержке Тинькофф . Так же 16 декабря мне позвонила по моему обращению из Тинькофф прекрасная сотрудница в 11:58 , сказала , что деньги мне перевели в рамках сервиса ,,Защитим или вернем деньги,, . Мне безумно помогли сотрудники Тинькофф Банка , все отзывчивые , добрые и грамотные ,я безмерна благодарна, спасибо!!!

Обратилась за помощью 16.12 между 12-13 Мск 

Вчера поступил перевод, пришла смс, но приложение не отобразило сумму. Я уже находилась в магазине и не смогла оплатить покупку, думая, что деньги все же не дошли. Тогда я обратились к своему накопительному счету и оплатила оттуда, не получив при этом кэшбек.

Периодически проверяла приложение вчера и сегодня — ничего не менялось. Оказалось, что деньги поступили сразу, просто не отобразились. И оплатила я в результате с дебетовой карты (не пойму как, ну ладно), а кэшбек не начислен, поскольку оплатила СПБ. 

Как итог, мне начислят бонусы)). Аким отвечал оперативно, вежливо, грамотно, отвечая на все вопросы и подвопросы)), параллельно консультируя по работе приложения.

Очень довольна, всем бы такие службы поддержки! 

Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже семь лет. За всё это время все мои вопросы с которыми я обращался в службу поддержки банка решались быстро и с подробным объясненими. Бывают разные ситуации, в которых приходится разбираться самому. Если и бывают сомнения, то служба поддержки всегда даст ответ быстро и чётко. Вот и сейчас после того как прислали мне выписку по моей кредитной карте, сумма моей задолженности мне показалась не совсем та которую я рассчитал сам. Я всегда проверяю все моменты которые кусаются финансовых вопросов. Ведь деньги счёт любят, это аксиома. Я пересчитывал несколько раз сам прежде чем обратится в службу поддержки. Я всегда проверяю несколько раз прежде чем беспокоить людей и не выглядеть при этом лошарой. И в этот раз всё было именно так. Но пазл не складывался. Я уже начал думать неужели в банке ошиблись. Прежде никогда такого не было с ними. Пришлось в очередной раз обратиься к ним за помощью. Мой вопрос решили быстро. Специалист Мария (5****8) мне всё грамотно и толково обьяснила. Оказывается я не правильно считал. Всё стало на свои места. Я теперь умею считать и Тинькофф банк-это честный банк у меня нет сомнений на этот счёт. Отдельно ещё хочу поблагодарить своего персонального менеджера Анну Г-ну за решения всех моих финансовых вопросов в Тинькофф банке и за всю помощь кторорую она мне оказывает в процессе обращения к ней. 

Звонила в банк узнать курс узбекского сума к рублю. Звонила ночью, так как днем всё время чтто то отвлекает. Собиралась переводить в Узбекистан. Роман быстро ответил на вопрос и помог посчитать. Ещё пояснил про вклад, как мне лучше распорядиться пополнением вклада. Благодарна этому банку, всегда находят как помочь. Всегда чётко. 

Обратился в чат со своей проблемой, ответили быстро, жалобу рассмотрели быстро, и все исправили в этот же день более того в этот же час! Не смотря на мои резкие слова и тон вели со мной диалог очень вежливо, Что тоже приятно. С таким банком хочется сотрудничать. Благодарен за такое отношение к своим клиентам.