178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

15.12.2023 пополнял дебетовую карту через терминал . Банкомат успешно "сьел" денежные средства и выдал сообщение о неисправности банкомата и ушел в перезагрузку. Расстроенный, ожидая долгой бюрократической процедуры с возвратом ДС после процедуры инкассации, я зашел в чат для того, чтобы составить обращение в техническую поддержку. В этот же момент мне раздался звонок голосового помощника Олега, который сразу перенаправил меня на сотрудников контакт центра. Выслушав меня , в онлайне мне сделали возврат ДС. Выражаю огромную благодарность за оперативную работу специалистов банка!

Пользовалась многими банками, но именно тинькофф вызывает положительные эмоции

Быстро реагируют в поддержке, всегда приятно общаются и решают проблемы

Очень удобно и выгодно пользоваться

Даже при том, что на моем телефоне нет самого приложения (на старом телефоне было), все равно очень удобно пользоваться! Все покупки совершаю именно с карты тинькофф

Спасибо огромное!

Спасибо за понимание. Все решилось. И разрешилось, в пользу клиента. Умеют же работать. Ни один банк в РФ не может сравниться с Тинькофф банк. Везде только надувают А Тинькофф банк всегда только старается сохранить лояльность клиентов. И помогает нам клиентам . Я рад что клиент банка Тинькофф. ...

Буду обращаться и советовать всем друзьям и знакомым ваш банк.

Спасибо большое сотрудникам Банка, со мной работал Ильнар, всегда на связи и помогает в любом вопросе, быстро и качественно, всегда вежливы и доброжелательны, благодарю вас, хороших вам клиентов! Желаю всегда быть впереди всех, чтобы клиенты выбирали только ваш Банк для сотрудничества! В приложении в е понятно и просто

Выражаю свою благодарность банку Тинькофф за лучшую клмиентоориентированность и способность решить проблему максимально быстро и без головняка. Пользуюсь практически всеми инструментами банка и ниразу не возникало проблем, которые бы не смогли решить в чате поддержки банка Тинькофф. Всем рекомендую, по прежнему лучший банк в России. 

вобщем по итогу заплатил эту кубышку отключили остался в минусах, очень неприятно и обидно, надеюсь вы не попадете на такой обман, а лучше пользоваться другим банком

И так. Всю жизнь я торговал юр.лицам и вот я решил, что пора пойти и в розницу, а значит мне нужна касса, эквайринг и прочие страшные слова. На сайте банка тыкнул первую же ссылку с просьбой перезвонить, счёт в Тиньке естественно открыт уже давно. Тыкнул кнопку поздно вечером. Утром следующего дня мне перезвонила С-ва Юлия. и собственно только из за нее отзыв и пишу. Я не гуглил и не читал про кассы ничего. Девушка потратила на меня минут так 20, объясняя все нюансы, предлагала разные варианты, при этом не навязывая ничего конкретного. Опыта пользования еще нет, но на данном этапе эмоции положительные. 

Добрый день.

У меня 2 пункта за 2023 год.

1. Кредитная карта. Впервые попросила закрыть ее еще в начале года. Сказали - окс, через месяц. Закрыть ее удалось только месяц назад. Как было. Висит, значит эта карта в банк клиенте - я спрашиваю, почему не закрываете. Они мне называли несколько причин, вспомнить бысейчас все - счет закрыт, карта нет, закроем через 3 месяца, у Вас был остаток, поэтому она не закрывалась. Схема такая, я прошу закрыть - мне подсылают вежливых людей, они мне лапшу на уши вешают, через 1, 2 раза я начинаю нервничать - они мне подсылают "старшего", страший будет говорить, что все точно в следующем месяце. Вот месяц назад мне пришлось врубить все свои знания жестких слов. Знаете что сделали чтобы закрыть - устроили "видео" конференцию, где не видно оператора... Мрак, что за жесть?

2. Человек мне должен денег. Деньги со своего ИП перевел на Тинек. Они заблокировали, 115 ФЗ говорят. Я точно знаю всех участвующих лиц, там нет того, кто подходит под 115 ФЗ, до 12 числа человек мне должен быть денег дать, моих же, я оставила жалобу, но вчера человек мне позвонил и сказал, что Тинькофф не принял как "документ" расписку и попросил чуть ли не трусы показать, у меня сорвалась сделка, у меня потери. Операторы вынудили человека закрыть счет и взяли с него за 2 месяца обслуживания, шантажируя его тем, если они сами закроют, то это удар по банковской репутации. Разговоры о том, что я мать одиночка и у меня запланированная сделка как бы пофиг.

Как можно закрыть вообще все счета? я боюсь, если я буду это делать, то весь 2025 год займет. Ненормальные ситцуации, весь год. 

Были запрошены документы по 115 Фз.Очень оперативно и профессионально на связи был сотрудник банка Алексей 68***3, с которым часть документов заполнили онлайн в деловой беседе. В течении 2 х дней мы подготовили документы по списку и проверка прошла успешно.за время запроса было необходимо сделать срочные платежи контрагенту,банк платежи с документарным подтверждением провел,что было очень важно. Очень благодарна за сотрудничество.

Многие говорят, что Тинькофф уже не тот. И действительно, по многим продуктам он предлагает далеко не самые лучшие условия — не самые высокие кэшбэки и проценты по вкладам и накопительным счетам. Однако я часто предпочитаю пользоваться именно этим банком. И на это у меня есть веская причина, которой я хочу со всеми поделиться.

Тинькофф лучше всех относится к своим клиентам, рассматривая их не как дойных коров и не как рыбёшек, которых нужно в как можно в большем количестве загнать в сети, а как равноправных ПАРТНЁРОВ, с которыми можно и нужно вести диалог. Другие банки хоть и объявляют интересные акции, но выбивать выплаты приходится подолгу и с большими трудозатратами (читайте другие мои отзывы в профиле). У Тинькова же всё прозрачно, понятно и вежливо — короче, как-то по-дружески, по-домашнему. Честно признаться, такие отношения у меня и с близкими людьми далеко не всегда складываются.

Вот вам свежие декабрьские примеры. В текущем месяце в качестве категории повышенного кэшбэка я выбрал супермаркеты. Однако по четырём покупкам система не рассчитала мне кэшбэк. В трёх случаях было наслоение на партнёрские акции с магазином Дикси (там уже были кэшбэки 20, 23 и 30 процентов за заказы через Дикси-Онлайн). Видимо, система не смогла рассчитать сразу по два кэшбэка, но вообще такая система сложения выгод в Тинькофф существует и работает. Много раз всё рассчитывалось правильно и без обращений в чат. Ещё одна покупка — Fix Price. Почему-то Тинькофф никогда не распознаёт этот магазин как супермаркет, и там кэшбэка я тоже сразу не увидел.

Кстати, по поводу «увидел / не увидел». Только в Тинкофф кэшбэк рассчитывается чуть ли не через десять минут после покупки. Это позволяет сразу реагировать на какие-то расхождения. В других банках о сумме вознаграждения узнаёшь или через неделю, или вообще в дату выписки.

Дважды за последнее время я обращался по поводу кэшбэка в чат мобильного приложения. Оба раза очень легко и быстро выходил на живых операторов. Буквально в течение пяти минут они возвращались ко мне с ответами, что всё поправили, и кэшбэк будет доначислен. Каждый из диалогов у меня занимал минут по десять, и это реально очень быстро. В некоторых банках я по полчаса только оператора жду ахах) Главное — беседы с Тиньковым строятся не по принципу «я наехал — мне заплатили», а очень спокойно и без напряга. Бывало, что я даже ни на чём не настаиваю, а операторы сами идут навстречу, даже если ошибка была с моей стороны.

Цена вопроса не космическая (около пятисот рублей в сумме за четыре покупки). Главное, что я ценю в Тинькофф, — клиентоориентированность, классный живой стиль общения и скорость решения вопросов. Банк реально крутой! Очень важно, что к таким высоким стандартам он подталкивает и других игроков рынка, хотя эту планку, с моей точки зрения, пока никто не взял.

В кои то веки соблазнился на бонус за приглашение по реферальной ссылке, решил пригласить в Тинькофф собственную жену (не спрашивайте за что я с ней так :-)).

Всё чётко, по приглашению она заполнила небольшую анкету, выбрала время встречи с представителем Банка.

В день встречи пришло SMS, за час до встречи позвонил представитель..

..После жена ещё припомнила, что форме пришлашения есть номер дома, но нет номера квартиры, это оказалось важно!

Представитель приехал и попросил выйти к машине. Жена резонно заметила ему что не может оставить дома одного ребёнка и выйти на мороз к незнакомому мужчине в машину, несколько опасается такого положения как для девушки так и для ребёнка. Сотрудник банка пошутил в ответ, что он тоже не ходит в квартиры к незнакомым людям, предложил встретиться в подъезде (вы "Слово пацана" смотрели? Вот что-то вроде этого). Жена отказалась, с её точки зрения это абсолютно непремлемо! С моей точки зрения это абсолютно неприемлемо! Так же представитель предложил приехать примерно через 3 часа (после окончания назначеного интервала, когда мы все уже ложимся спать), после завершения встреч с другими клиентами.

Это потом я в интернете (и на banki.ru тоже) прочитал что это обычная практика Tinkoff, что представитель встречается с клиентом на улице (в офисе, в кафе и т.п.) но не входит в квартиру. И в каждом таком отзыве куча сотрудников Тинькофф с коментариями "курьер не обязан заходить в квартиру" и "разве трудно спуститься к подъезду".

Давайте по порядку:

Девушка не при каких обстоятельствах НЕ должна встречаться с незнакомым мужчиной, тем более на улице зимой и ночью. То что он сотрудник банка не делает его девочкой возраста детского сада, он опасен "потому что"!

Первичное получение карты подразумевает подписание огромного по размеру договора на обслуживание который ОБЯЗАТЕЛЬНО долен быть прочитан, строго в бумажном виде в котором он будет подписан. Это очень удобно делать в подъезде, прям это самое удобное для этого место.

Курьер "Пятёрочки" таки заходит в квартиру! Курьер "Леруа" заходит в ту комнату куда ему скажут! Курьер любого магазина электроники сам принесёт холодильник, сам его распакует, сам проверит что он работает прямо на вашей кухне! Сотрудник провайдера связи облазит бесплатно все пыльные углы в квартире! А вот сотрудник банка - боится. Девушка и ребёнок отнимут у него самое дорогое что у него есть (а что у него кстати есть, у него даже денег с собой нет!)

Да, у меня в квартире всё под камерами, в отличии от личного автомобиля сотрудника банка. И кофе сотруднику кстати было бы бесплатно. И печеньки ;-)

Честно я в глубоком.. шоке! не могу найти ни одного рационального объяснения тому что сотрудник банка не сделал свою работу. Совсем недавно ровно в той же ситуации сотрудник Райфа делал всё в тепле и за столом, никаких намёков на то что можно как-то иначе не было!

Я расцениваю это только так: не барское это дело отрывать задницу от сидения авто, клиент должен бороться за супер карту Тинькофф, самому банку новый клиент не нужен.

Это, господа, позор!

Мне на день рождения банк подарил кэшбэк 5% на категорию трат кафе и Рестораны. Я расплатился в кафе, но кэшбэк не отобразится. Я Написал об этом в чат поддержки. И оказалось, что категория у этого кафе Фастфуд, а фастфуд не попадает в подаренную мне повышенную категорию. И даже не смотря на то, что фастфуд не попал, мне все равно по моему обращению начислили этот кэшбэк. Спасибо за такой подход к клиентам! 

Не начислялся кэшбэк за бронирование отеля в течение двух недель. Обратился в онлайн службу поддержки по вопросам начисления кэшбэка. Задал вопрос в 10:50, сразу перевели к нужному специалисту, ответил ассистент Павел и за 15 минут вопрос был решён. Всё очень быстро и чётко . Спасибо за оперативность.