178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 2018 года и уже больше года пользуюсь премиумом. Это мой любимый банк, и я считаю его самым лояльным к своим клиентам (мне есть, с чем сравнить). Хотела бы поделиться отзывом о подписке и работе персонального менеджера. Сразу скажу, что это выделенная линия обслуживания и персональный менеджер – тратится намного меньше времени, чем раньше, на решение вопросов. Подписка даёт бесплатные проходы в бизнес-залы аэропортов, повышенные лимиты на денежные переводы и снятия наличных, больше предложений с кэшбэком от банка и его партнёров в различных магазинах и продуктах и сервисах банка (таких как, например, покупка авиабилетов, полиса ОСАГО), бесплатную страховку для путешествий, повышенный доход от вкладов и накопительных счетов, чем я активно и с удовольствием пользуюсь. Мой персональный менеджер Ольга Е-а в своё рабочее время всегда на связи и оперативно помогает решить любой мой вопрос, с каким бы я ни обратилась, и решение всегда принимается в мою пользу, что немаловажно. Из «простых» примеров: менеджер помогла в начислении кэшбэка по спец.предложению, когда он не был начислен автоматически; помогла разобраться с приложением Mile-on-Air, чтобы мои проходы в бизнес-залы там отобразились, когда я собиралась в отпуск в последний момент и ничего не успевала. Всегда предоставляет исчерпывающие консультации по любому банковскому вопросу и продукту (где снять валюту с карты МИР за границей/ какие мне доступны лимиты по тарифу в рублях, долларах и евро на снятие или переводы/ преимущества сотового тарифа Тинькофф-Мобайл (не воспользовалась, но знаю, что бесплатно в рамках тарифа предоставляется 1Гб интернета в роуминге каждый месяц, что точно круто и удобно)/ что предлагает Тинькофф-страхование для путешествий) и многое другое. Из более «сложных» кейсов могу назвать помощь менеджера в добавлении дополнительных проходов в бизнес-залы, когда мне не хватило положенных по тарифу в течение расчётного периода – это было очень важно и очень кстати! Также Ольга помогла с возвратом средств от СберМегаМаркета, когда маркетплейс долго не мог перевести мне деньги за товар, который я вернула; мне начислили эту сумму из средств банка, и далее банк уже сам «разбирался» с площадкой, освободив меня от этих хлопот.

Кстати, персональный менеджер назначается премиум-клиентам также и в Тинькофф Инвестициях. Менеджеры связываются со мной, очень грамотные и вежливые сотрудники, постоянно предлагают интересные варианты и возможности выгодного вложения денег.

Есть, конечно, и некоторые пожелания к подписке премиум. Например, как у Газпромбанка, - выбор «тарифа» премиума (спорт/путешествия). Или как у Альфа-банка хотя бы 2 трансфера в год в/из аэропорта.

В заключение хочу сказать, что очень довольна работой банка, персонального менеджера и лояльностью к клиентам! Жалею только, что не стала клиентом раньше :)

Спасибо огромное ещё раз! 

Сотрудники Банка Тинькофф постоянно хамят на линии взыскания.

Разговаривают неуважительно. Более того, нарушают 230 ФЗ.

Статья 4 пункт 6 (оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;)

Постоянно вводят в заблуждение и пытаются оказать психолигическое давление. 

Нарушают 7 статью - не предоставляют реквизиты и данные кредитора.

Все разговоры со всеми сотрудникам есть на руках и будут направлены в ФССП

Premium обслуживание Тинькофф - это худшее, с чем приходилось сталкиваться. 

Я бы сказал Premium недорозумение за 1990 руб/месяц. 

Мне позвонили из контактного центра, предложили на 1 месяц бесплано подключить это чудо обслуживание, если не понравится - отключить. Подключил, начала пользоваться. 

1. Не предупредили что нет персонального менеджера, по идее премиальное обслуживание на это намекает. Персонального менеджера выделяют только на обслуживании Privat (узнал только на практике). 

2. Деньги списывали исправно, а вот подключить к выделенной линии для быстрого обслуживания Premium клиента забыли. Я еще задавался вопросом почему я жду ответа чата 30-40 минут?

Сотрудники линии ждут ответа 2-4 минуты и закрывают чат. То есть если ты пропустил момент ответа сотрудника линии и чат закрыли, будь добр жди еще 30-40 минут подключения другого сотрудника. И переписка по чату само по себе не быстрое - рискну предположить что ведут сотрудники несколько диалогов одновременно (как минимум 2). При этом никто не заметил маркера Premium. 

3. Решил позвонить на линию, чтобы вопрос решили быстрее. Попал на сотрудника который в состоянии назвать долг по кредитной карте и общую информацию - линия не видит что позвонил Premium клиент, а соответственно не торопится переключить на выделенную линию. Попросил переключить на страшего сотрудника, худо бедно на вопросы ответили и вопрос решили. И судя по всему на этом тоже все закончилось так как и старший специалис не видел маркер Premium. 

Претензию на это безобразие зафиксировали, извинились (как будто это что-то изменило, так как к этому времени я уже заплатил 8к за "обслуживание") и через пару дней все таки переключили на выделенную линию. 

Предпологаю какой ответ будет от банка - обслуживание Premium дает много преимуществ и т.д. - у меня есть встречное предложение: Заплатите за какую нибудь услугу в 10 раз больше, и когда останетесь не довольны скоростью и уровнем, получите ответ - кроме скорости и уровня обслуивания у нас есть и другие преимущества...

Ночью 12 декабря 2023 года произошло неизвестное списание средств с карты банка. Обратился в поддержку через чат в приложении, сотрудники банка сразу же начали принимать меры по решению этой проблемы. В течение 2х дней мне перевыпустили новую карту, и вернули списаные средства. Спасибо за клиентоориентированность и оперативность действий. 

13.12.2023 в 23:29 я вносил деньги на карту через банкомат, вложил деньги в купюроприемник и банкомат зажевал мою купюру. Я позвонил на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснил проблему, за 5 минут проблему решили и в течение 15 минут деньги поступили ко мне На счет. Спасибо оператору!

Пришло мне в приложении тинькова персональное предложение "Предодобрили вам карту Тинькофф Платинум, оформите до 31 декабря и совершите покупку на 1000, а мы вернем 3000".

На тот момент не было кредитной карты, ну думаю, воспользуюсь щедрым предложением.
Оформил, совершил покупку на 1000..тишина.

Пишу в поддержку. Там меня менеджер Яна сразу пытается послать, говорит что ничего подобного, не было такой акции, была другая - вы могли выбрать год бесплатного обслуживания, или рассрочку на покупки или деньги! но от 10 до 1000 руб. Я пишу: "уважаемая! у меня не сказано от 10 до 1000, а написано четко 3000!". Приносим вам извинения.

-Так не пойдет! -Тогда ждите, будем проверять ситуацию. 

Проверили ситуацию, и оказалось совсем все по другому, глупее не бывает : "Простите за неорректное уведомление. По акции мы начисляем 1000 рублей если до 31 декабря совершить покупки на 3000".

Вы серьезно? вы не понимаете что вы пишите и предлагаете потребителю?

Вы ввели в заблуждение потребителя. Если бы вы были сельхозколхозным банком то ладно, но вы же претендуете на какое то более достойное место в банковской системе России.

Я в любом случае, так этого не оставлю и обращусь во все возможные инстанции: Цб, ФАС, Роспотребнадзор, и, если надо, то и в суд в конце. 

Скрины этого персонального предложения и переписки с сотрудниками поддержки имеются. Все задокументировано.

Добрый день. Хочу оставить свой отзыв о банке. уже давно обслуживаюсь как физическое лицо, и вот уже пол-года как юридическое лицо. Мне нравится, что есть персональный менеджер, периодически звонит и дает советы, платежи уходят моментально, с этим вообще проблем нет. Удобно переводить себе на карту. интернет-банк на высоте, служба поддержки в чате отвечает быстро и вежливо. 

13.12.23 обратился в поддержку с вопросом о бесплатном продлении Премиум тарифа. Выяснилось, что не удалось выполнить одно из условий (неснижаемый остаток от 1млн и траты 200т) - по невнимательности допустил снижение баланса на 8т рублей, т.е. до 992т, что автоматически сделало следующее продление платным. Но сотрудники банка в очередной раз вошли в положение (так как я был очень близок к выполнению условия) и зачислили на счет сумму равную сумме продления премиума, чем снова подтвердили мое мнение о том, что Тинькофф самый клиентоориентированный банк у нас на данный момент.

Огромная благодарность сотрудникам:

Юлия

Анна. 

Как всегда очень профессионально и оперативно решили проблему.

Всем добра!

Составляю бизнес-план для вуза, возникло много вопросов о кредитах. Мне на все возможные вопросы сразу ответили, рекомендую если нужна помощь с учебой!!!

Ответы быстрые, даже учитывая что я не собирался ничего брать в банке, все равно на меня потратили время. Это приятно, советую короче)

Оператор Инна - огонь <3. 

Я поделился с другом ссылкой на оформление кредитки Тинкоф Платинум в рамках программы бонусов. Однако выяснилось, что другу ранее при доставке дебетовой карты оформили и кредитную без его просьбы и банк формально отказал мне и другу в бонусах. Однако после переписке в онлайн чате и подробного разбора ситуации Тинкоф Банк встал на сторону клиента, то есть меня и друга, и пообещал начислить бонусы! Благодарю Тинкоф Банк за лояльность и не равнодушное и не шаблонное отношение к клиентам! Всем рекомендую!! 

Не могу не поблагодарить двух Специалистов банка: Антона, общение с которым происходило вчера 12 декабря в 0:24, и Дмитрия - сегодня 13-го в 20:21. Данные сотрудники проявили повышенный и искренний интерес к моим доводам о ценности и важности рецептурных лекарств и особую клиентоориентированность, что касается здоровья своих клиентов. Скриншоты переписок в чате, включая информацию о выплате бонуса, сюда в комментариях и к письмам на responses@banki.ru прикрепил. 

Оператор Юрий назначил встречу со специалистом, для установки приложения тинькофф, за что я очень благодарна . Пояснил ситуацию, и за несколько минут решил мой вопрос. Быстро ответил, а самое главное был очень позитивен. поднял настроение ! пользуйтесь Тиньков банком, ни разу не пожалела! Юрий 473420

13.12.2023 написал в чат по вопросу перерасчёта кэшбека за оплату услуг в автосервисе (операция попала не в ту категорию). Менеджер Анастасия оперативно решила данный вопрос в мою пользу, обещали начислить кэшбек в течении 3-х рабочих дней в соответствии с указанной мной категорией.

Не первый раз обращаюсь в чат по вопросам операций по карте, всё решается оперативно и качественно.