146 380 отзывов о банке «Т-Банк»

У меня неверно отображались данные по кредитной карте, сумма погашения неверно отображались, обратилась в поддержку, Ксения включилась в процесс через пару минут буквально, быстро вернулась с обратной связью и подтвердила мои предположения. Мы оформили обращение, чтобы технически правильно решили вопрос. И за 5 минут я получила понимание, что случилось. А по обращениям - я и по более раннему опыту знаю, что решат вопрос в срок. А если нет - то сами предупредят о задержке срока. Я люблю т-банк именно за то, что я говорю с людьми.

Хочу поблагодарить за быстрое решение моего вопроса.2.01.2025 года я обратилась в поддержку потому что мне не начислили кэшбэк за покупку на крупную сумму. Екатерина очень быстро и деликатно подошла к моему вопросу. И бонусы мне начислили в ручную сразу после обращения. Спасибо большое за понимание и быстрое решение.

9 ноября 2024г я стал участником акции кешбек 20% на ЖКХ за оплату мобильной связи. Баннер об участии в акции и кешбеке появился. По условиям нужно было оплатить ЖКУ в приложении в течение 30 дней.
2 декабря 2024г я оплатил регулярную квитанцию на сумму 10605.39. По условиям акции мне должны были начислить кешбек 2121₽. Однако, в день выписки кешбек не пришёл. 

2 января 2025г я обратился в поддержку за разъяснением через чат, некомпетентный оператор ответил, что данная операция не подходит под программу лояльности. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне кешбек по акции!

• При принудительном переходе из Росбанка в Т-Банк нам, клиентам, было обещано сохранение всех условий по всем продуктам. В реальности следующее: 
• Мой автокредит был передан Т-Банку из Росбанка. До перехода в Т-Банк мой ежемесячный платеж составлял 31500. После перехода в приложении Т-Банк платеж мне выставлен в 34650. Что-то банк поскромничал, что не 50000?
• Моя кредитная карта Росбанка была со льготным периодом в 120 дней. Перевыпуск в Т-Банке мне предложили только на 55. Общение с поддержкой свелось к "у нас такие условия". Точка, утрись клиент.
• Моя ипотека была передана в Т-Банк без страховых полюсов. Пришлось мне самой их досылать в Т-Банк дабы избежать пересмотра ставки. После подтверждения в чате получения документов мне спустя несколько дней пишет банк : пришлите полюса.
•  По итогу общения с поддержкой в списке обращений банк радостно ставит "вопрос решен". Так банк решает вопросы, с его точки зрения:просто делает как хочет. 

Мне кажется вся страна должна знать - как на самом деле работает Т-банк. Обещано 24 на 7, что банк без офиса это прекрасно и все можно решить онлайн. В итоге сегодня счет с моего юр лица из росбанка перенесся в т банк. Первый же пробный платеж улетел непонятно куда. Я не хотел его подписывать, но функции подписать по смс вообще не было, по кнопке отправить деньги сразу списались непонятно куда. Если в Росбанк все было адекватно видно, тот тут ничего не видно. В чате такое ощущение, что человек с улицы кроме банальных фраз и извинений ничего решить за час потраченного времени не может, то интернет соединение слабое у него, то заявок много. В итоге, в Росбанке была функция отмены платежа тут еее нет, в чате нет компетентного персонала, чтобы вопросы решить. Мне кажется, что у банка проблемы с качеством и вообще заявленный уровень не соответствует рекламе. 

На счёте были деньги, я его специально пополнил т.к. должна была списаться плата за услугу. В назначенный день вижу что сторонний сервис шлёт мне смс о том, что списание недоступно у вас недостаточно средств. Зашёл в приложении Т банка и действительно, списание горит красным и неуспешно а денег на счёту 0. Я выгружаю справку о движении денежных средств, согласно справки там всё нормально, мои деньги должны быть на счёту. Итого, два дня решали проблему, только после этого деньги отобразились, я не мог воспользоваться своими деньгами, я понёс финансовые потери из-за Т-банка, т.к. мне пришлось оплачивать с опозданием плату за намеченную услугу с другого счёта. И самое главное, что поддержка Т-банка считает что это абсолютно нормальная ситуация и мы вам ничего не возместим. Отсутствие доступа к моим деньгам из-за вашей технической ошибки - это на 100% вина банка. 

Хочу похвалить Т-Банк за решение проблем, а именно за работу в чате и быстрые ответы.

Например, в начале ноября 2024 года Банк проводил акцию «20% кэшбэк на оплату услуг ЖКХ за оплату услуг связи». Обращался в чат 10.11.24 с просьбой включить в акцию, банк направил ссылку на включение в акцию. Позднее обращался с просьбой доначислить кэшбек по акции, банк доначислил. 

Ранее мне была нужна справка по вкладу. Обращался в чат 02.08.24. Через день банк прислал мне нужную справку.

В чате всегда доброжелательное и приятное общение. 

Благодарю Т-Банк за хорошую работу и желаю Банку такой же хорошей работы в Новом году.

Очень рад за Банк со сплошным потоком "хвалебных" отзывов, но хочу поведать свою историю крайне печального взаимодействия с Т-Банком и низкого качества его услуг и сервисов. Дело в том, что я Клиент Росбанка и как и многие другие принудительно в хамском порядке 01 января был вышвырнут в Тбанк.

При этом Росбанк предоставлял определенные привелегии в рамках программы Премиум online за выполнение определенных обязательств со стороны Клиента. В моем случае, как обязательство со стороны Клиента, было обязательство по нахождению определенной суммы на счетах Банка и мной оно было выполнено в полном объеме в соответствии с озвученными условиями. Теперь Росбанк в лице Т-Банк решил просто кинуть Клиентов и отказаться от своих обязательств в одностороннем порядке (отказавашись предоставлять оговоренные привелегии и пытаясь навязать не имеющую ничего и близко с условиями Премиум онлайн "подписку", да еще и за деньги), при этом я, как Клиент, от своих обязательств в связи с нарушением Т-Банком условий отказаться не могу без существенных для меня потерь и выгоде для Банка (я не могу закрыть вклад на год, который открывался только под условия Премиум онлайн без потери процентов). Считаю что оба Банка ведут себя отвратительно, нарушают этические нормы и правила и обычаи ведения бизнеса и злоупотребляют своим положением и пользуются низким качеством правовой базы в РФ и отсутствием культуры репутации в РФ. По всем этим вопросам я вынужден был обратиться в чат банка, но к сожалению,в чате приходится очень долго ждать ответа и единственное что пока может предложить ТБанк, это по моей настойчивой просьбе оформить обращеие, что заняло у сотрудника банка 45 минут, хотя текст и фактура были мной предоставлены. Качество и сроки ответа в чате на низком уровене Резюме: 1. Тбанк отказался соблюдать условия при принудительном переводе к себе счетов и решил просто "побрить" клиентов Росбанка ("сомнительно, но ок") 2. Перевод сделан одним днем в хамском порядке, без нормального информирования и сопровождения процесса. Хотя на рынке есть примеры более нормальных переходов, например из Открытия в ВТБ (по крайней мере с соблюдением приличий и формальных требований) 3. ТБанк на свое усмотрение открыл карту, о которой его не просили 4. Навязана платная подписка, которую невозможно отключить без потери предоставляемых "преимуществ" 5. Низкое качество работы службы поддержки 6. И многое другое Прошу Тбанк рассмотреть мое обращение №471608260 от 01.01.2025 в котором я подробно изложил свою позицию по данным вопросам в инвидуальном порядке и выполнить все условия и обязательства Росбанка (полным правоприемником которого является Тбанк) по программе Премиум онлайн как минимум до окончания срока моих вкладов по условиям программы Премиум онлайн.

Хочу похвалить работника службы премиум--поддержки Т-банка Дарью (личный номер - 623139). Делала покупку крупную и увидела, что не начислился кэшбек. И Дарья очень подробно объяснила, что оказывается, когда оплата идет через СПБ, то кэшбека нет, а сейчас очеь часто интернет-магазины бросают ссылки именно на такой вариант оплаты, при этом никто не бъясняет, что при этом кэшбека не будет, так как такая оплата приравнивается к денежному переводу. Спасибо огромное Дарье теперь всегда выбираю оплату картой. При это кэшбек за эту покупку мне начислили тоже. Т-банк в принципе достаточно лоялен к клиентам и премиум-поддержка работает быстро и хорошо.

Я открыла в августе 2024 г вклад "Надежный. New Cash" в Росбанке на срок 6 месяцев с выплатой процентов в конце срока, без капитализации. Выплата процентов по вкладам должна была произойти в феврале 2025. Росбанк выплатил досрочно проценты по вкладу 31.12.2024, а 01.01.2025 Т-банк причислил их путем капитализации к сумме вклада, таким образом Росбанк существенно изменил условия договора. Затем в январе и в феврале 2025 капитализаия прооцентов снова отменяется. На мою претензию Росбанк не ответил. Т-банк по закону является правопримемником Росбанка и поэтому я адресую свои вопросы к Вам. В результате изменения условий мне будет наненсен материальный ущерб, т.к. я буду вынуждена заплатить излишний налог на вклады. Отмечу, что в 2024 я выбрала сумму налогового вычета полностью.  Я оставляла обращение в чате Т-банка, но там не отвечают на поставленные вопроосы: 1) В соответствии с определениями Верховоного суда уведомление клиентов кредитной организации об изменении условий путем размещения на ее официальном сайте соответствующей информации не может расцениваться как надлежащее изменение условий договора. Такой же позиции придерживается Роспотребнадназор. Я не была уведомлена об изменении существенных положений договора и не давала согласие на изменение порядка капитализации процентов по договору в письменном виде. Прошу провести проверку по данному факту и выяснить, почему банк не проинформировал меня в письменном виде об изменении условий договора и внес изменения в договор банковского вклада без моего согласия? 2) Т-банк как правопремник Росбанка будет подавать данные в Налоговую инспекцию по моему вклады. Я и мой сын безуспешно в течение 10 дней пытаются выяснить у банка, какие данные Т-банк предоставит Налоговой инспекции. Согласно подпункту 1 пункта 1 статьи 223 Кодекса в целях главы 23 "Налог на доходы физических лиц" доходы в виде процентов по вкладам (остаткам на счетах) в банках учитываются при определении налоговой базы по налогу на доходы физических лиц за налоговый период, в котором указанные доходы были фактически получены. Вместе с тем в том случае, если по условиям договора, стороной которого является клиент банка, проценты зачисляются банком в счет пополнения того же вклада клиента, то доход в виде таких процентов учитывается в целях налогообложения в налоговом периоде, в котором произведено указанное зачисление процентов. Мой договор с Вами (см. вложение) не предусматривает капитализацию процентов, поэтому в соотвествии с законадательством вы обязаны отразить полученный доход за 2025 г. Я прошу дать письменный ответ на вопрос - в какой налоговой период попадут доходы, выплаченные Росбанком 31.12.2024 по-моему вкладу - в 2024 или в 2025 г. В течение 10 дней Росбанк и Т-банк уходят от ответа на этот вопрос. 3) Прошу ответить - могу ли я свободно распоряжаться процентами, которые выплатил Росбанк 31.12.2024 например, снять в Т-банке или перевести в другой банк? Ответ на данный вопрос ни я ни мой сын не можем получить в течение недели. 4) Также отмечу, что перенос моих продуктов из Росбанка в Т-банк по факту до сих пор не произошел, ни один из 3 счетов с денежными средствами не был перенсен. Напомню, что в объявлении на сайте Росбанка и Т-юанка было сказано, что все счета отобразятся у клиентов 01.01.2025 после 13.00, но это не так.

Таким образом, вы создаетете препятствия клиентам в распоряжении своими средствами, т.к. по закону я должна ими свободно пользоваться в любое время, банк обязан в течение суток выполнить любую волю клиента по распоряжению средствами. Т-банк нарушил закон и лишил меня такой возможности

В ноябре мне банком была предложена категория кэшбэка "30 % на 10-ю покупку от 500 руб." с выплатой кэшбэка не позднее 31 дня с момента окончания действия категории, т.е. 31.12.2024., максимум 3000 баллов. Нужные покупки были сделаны, последняя, 10-я покупка, была сделана 30.11.2024 на сумму 10000 руб., т.е. для максимально возможной суммы кэшбэка. Расчетная дата 28.11.2024, т.е. с этой даты пошел новый отсчет баллов. 

В течении декабря я несколько раз писала в чат поддержки, т.к. баллы по категории ноября не были начислены и не отображались. Поддержка каждый раз меня уверяла, что еще рано, сроки еще не вышли, и 31.12 мне все будет начислено и выплачено. Но, т.к. проблемы с невыплатой кэшбэка у Т-банка у меня уже были, а также о таких проблемах я частенько читаю на форуме, я надеялась получить или хотя бы увидеть начисленный кэшбэк раньше предельной даты.

В итоге сегодня уже 1 января, кэшбэк мне не начислен. В поддержке оператор Ксения искренне сожалеет, но ничем не может помочь. Не хочу переписывать весь ответ, мне кажется, она даже вопрос не поняла. Зачем вам такие операторы? Они портят имидж банка. Хотя вы и без них неплохо справляетесь.

Т-банк обманывает своих клиентов, тянет до последнего, сроки начисления кэшбэка по более-менее интересным категориям от 31 до 62 дней - видимо, в надежде, что клиент за это время забудет о кэшбке.

Выплатите мне 3000 баллов, которые вы мне должны, и лучше на карту. Я этими деньгами могла бы уже пользоваться, а теперь, даже если они и будут начислены, то конвертация в деньги будет только 28 числа, а это еще почти месяц.

Была подклбчена подписка Про в Т-банке с мая месяца. 20 ноября подключал другую подписку на месяц и забыл про Про.. 

все подписки в итоге с 20 декабря были отключены.

Сегодня 01.01.25 вспомнил, что у меня была годовая подписка. Решил написать в чат 18:44 в мобильном приложении банка, чтобы мне подклбчили Pro подписку до мая, нашел свою операцию по покупке подписки в мае, скинул скрин операции.
почти сразу мне пришло СМС от Банка с возвратом денег за годовую подписку. Оператор Элла подключилась быстро, была вежлива и приветлива, без лишних лишних вопросов написала, что банк хочет сотрудничать, поэтому решили вернуть деньги на счет.
Буду заноово оформлять годовую подписку. Считай подарок от банка на новый год)

Спасибо оператору Элле и банку за оперативную и хорошую поддержку в чате.
Желаю банку процветания в 2025 году!

1 января 2025 года в 11 часов 14 мин.я случайно отправила постороннему человеку 30000 рублей. Я не знала что делать?! Позвонила этому человеку с просьбой вернуть, но он не брал трубку! Тогда я сообразила, что надо просить помощи у специалистов Т- Банка. В 11:18 я написала в Т- Банк смс о проблеме, которая сложилась. Мгновенно подключился профильный специалист Александра и через секунды деньги были возвращены на карту Блэк. Спасибо большое, что в команде Т- банка работают такие специалисты, как Александре, которая сработала четко и оперативно. Всем рекомендую Т - Банк, который в лице Александры решил очередную мою проблему! 

Оформил premium статус по ссылке друга. Думал, что первый месяц будет бесплатным (вроде как еще в ноябре такая акция действовала), но условия поменялись и с меня списали денежные средства за эту услугу. Написал в чат, с просьбой отменить подписку. Сотрудник поддержки пошли навстречу. Отменили подписку и вернули средства. Благодаря ним сохранил 2тр.

Не уникальная проблема. Но, на мой взгляд, совершенно недопустимая. Я бы сказа, отношение к бывшим клиентам Росбанка - просто отвратительно.
Итак, в Росбанке был автокредит и виртуальная дебетовая карта. По условиям обслуживания - дебетовая карта была полностью бесплатная, без условий (Не надо иметь 50к на счету, кредит или оборот - просто честная бесплатная карта. Выпустил и забыл. Хочу пользуюсь, хочу нет)

Т-Банк еще в начале объединения с Росбанком выпустил несколько разъяснений, однако конкретики по тарифам не было. Все посмотрите в личном кабинете после присоединения.

В итоге тариф карты с 01.01.2025 на карте изменили на ТПС 3.0 с платным обслуживанием, который вступает в силу с марта 2025 года. После нескольких попыток поддержка разъснила, что выбора у меня нет. Разве что могу распрощаться с картой, чтобы не переходить на тариф.

По сути, банк в одностороннем порядке лишил меня возможности пользоваться бесплатной в обслуживании дебетовой картой. Банк навязывает мне свои условия. Я уже являлся клиентом Т-Банка к моменту объединения, и я не просто так не оформлял карту Black с платным тарифом. Тариф манипулятивный, и совершенно не нравится, что в любом случае приходится платить за карту.

Подерка пообещала, что на время действия автокредита из Росбанка (который, конечно же, 01.01.2025 в Т-Банк не переехал по техническим причинам). А потом - все, плати.

Конечно, можно сказать, что 99 рублей копейки. Что там огромный кэшбек. Или еще что-то. Но люди ведь не просто так часто выбирают карты с бесплатным обслуживанием без кэшбека?

Уважаемый банк, хотелось бы все-таки четкого ответа на вопрос: Т-Банк в одностороннем порядке по собственной инициативе лишает клиентов Росбанка возможности пользоваться бесплатной в обслуживании дебетовой картой?

Обратился с вопросом из-за неначисленного кэшбека на супермаркеты по стикеру T-pay 1 января в 16:20 и мне ответила сотрудница Ганна. Изначально кэшбек начислился как на обычные покупки, а именно 1%, когда должен был быть 10%. Объяснили почему кэшбек был начислен неправильно и начислили его вручную. Решили вопрос быстро.