178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

К сожалению, нам не повезло – наша ипотека оказалась в Т банке. Когда пришло время расширяться в связи с рождением детей, мы нашли покупателя на квартиру и заранее уточнили в банке, сколько времени займет снятие обременения. Поддержка уверенно заявила – 3 рабочих дня (и у нас есть скриншоты!).

На основании этой информации мы полностью погасили ипотеку 10.02.2025 и назначили сделку на 15.02.2025, добавив 2 дня запаса на форс-мажор. Банк сразу прислал справку о погашении кредита и еще раз подтвердил 3 рабочих дня на снятие обременения.

Но вот с 12.02 начался кошмар. Мы обратились в поддержку, чтобы уточнить статус – нам снова подтвердили, что все в работе, и заверили, что беспокоиться не о чем. 13.02 и 14.02 – те же вопросы, но теперь банк просто занял позицию «мы ничего не знаем, ждите». Никто не мог ответить, кто отвечает за процесс и почему нарушены сроки.

Вечером 14.02 нас заверили, что ответ будет 17.02. Конечно, никто не связался. 18.02 – новое обращение, и снова тишина. Техподдержка либо игнорирует вопросы, либо просто «ждите». Банк отказывается сделать элементарный запрос в Росреестр на снятие обременения, и это привело к тому, что сделка сорвалась. Мы потеряли 50 000 рублей залога + 50 000 штрафа за гне выполнение обязательств по догвоору, но банку плевать! они даже компенсацию не хотят рассматривать.

Теперь оформляем жалобы в ЦБ и прокуратуру, но что это меняет? Т банк полностью наплевал на своих клиентов, нарушает собственные обещания и просто игнорирует свои обязательства. Если не хотите оказаться в подобной ситуации – держитесь от них подальше!

Обращение в банк от 496681019 от 12.03

На данный момент у меня сложная финансовая и жизненная ситуация. 29 января обратился в банк с просьбой предоставить мне кредитные каникулы по автокредиту в связи с потерей работы по найму. Банк запросил выписку из трудовой книжки и справку 2-НДФЛ – я отправил. Я предупредил что у меня платеж 10.02 и мне необходимо решить вопрос как можно скорее,на что мне ответили что вопрос будет решен до 06.02, я уточнил у оператора действительно ли вопрос будет решен до 06.02 на что мне ответили утвердительно – ДА. Затем 06.02 мне пришел ответ: "На этот месяц мы готовы снизить платеж до 23600 ₽, чтобы вам было проще рассчитаться с долгом. Если согласны, напишите в чат." Естественно этот ответ меня не устроил так как я просил у банка кредитные каникулы!

Я ответил банку что данное предложение меня не устраивает и мне необходимы кредитные каникулы, банк создал новое обращение уже до 12.02! Я предупреждал банк что возможности оплатить у меня не будет,но банку нет дела до проблем своих клиентов!

10.02 я не оплатил регулярный платеж и обратился в чат банка с просьбой решить мою проблему, на что мне ответили: "если у вас нет возможности оплатить–не оплачивайте и ждите ответа" я ответил хорошо.

11.02 банк отвечает: "В вашей справке, которую вы предоставили не видно снижение дохода за предыдущие 2 месяца, по сравнению со среднемесячным доходом за предыдущий год. Для отображения динамики снижения в предыдущих обращениях запрашивали справку за 2023 год." на что я отвечаю, что по закону необходимости скидывать справку 2-НДФЛ за 2023 год нет, т.к (цитата из ФЗ-348) "Под трудной жизненной ситуацией понимается одно из следующих обстоятельств: снижение среднемесячного дохода заемщика, рассчитанного за 2 последних месяца, более чем на 30 процентов по сравнению со среднемесячным доходом, рассчитанным за 12 месяцев, предшествующих месяцу обращения< заемщика с требованием о предоставлении льготного периода". И так месяц обращения январь 2025, предшествующие ему 12 месяцев согласно закону находятся все в 2024 году – соответственно необходимости отправлять справку 2-НДФЛ за 2023 год нет! Банк создал новое обращение до 12.02. 11.02 мне перезвонил специалист банка и сказала:

- на данный момент у банка технические проблемы и подключить кредитные каникулы не смогут,но мне подключат программу для того что бы убрать просрочку

я ответил хорошо. Затем банк ограничил возможность обращаться в отдел по работе с клиентами. При любом звонке или обращении в чат приложения я попадал в отдел "досудебных решений и взысканий" где со мной хамским образом разговаривали операторы,угрожая начислением больших пени и тем, что банк начнет взыскания полной суммы кредита если я не погашу задолженность. Так же операторы сказали что перевеводить в клиентский отдел меня не будут пока я не оплачу задолженность. Не смотря на то, что я нахожусь в трудной жизненной ситуации, я нахожу деньги и оплачиваю задолженность. Затем мое обращение переносят на 13.02,затем на 15.02, далее на 18.02 и вот сегодня 18.02 банк снова перенес мое обращение на 20.02. Все мои доводы о том, что банк нарушает порядок и сроки решения данных вопросов установленные ЦБ РФ–игнорирует. А именно ЦБ РФ установил: банк обязан дать ответ положительный либо отрицательный(на основании чего) в течении 10 дней после того как заемщик отправит документы. Я отправил документы 29.01- сейчас 18.02, близится платеж 10.03 но банк продолжает тянуть время по моему обращению не передоставляя ни кредитных каникул,ни иных подходящих мне вариантов решения данной ситуации. Исходя из выше сказанного я намерен писать жалобу в ЦБ РФ и прокуратуру!

Я обратилась в службу поддержки так как не получила дополнительный кэшбек по акции. Сотрудник Ирина прочитала моё обращение и через 20 минут произвела зачисление на мой счёт. 

Работу сотрудника считаю эффективной . Стиль общения- вежливый и приятный.  Время на решение вопроса- минимальное. Полностью удовлетворены такой продуктивной работой.

Я обратилась в Т-банк 17.02.2025г с запросом на открытие оборотного кредита моему бизнесу( в онлайн -чате оставила запрос). В течение часа со мной связался менеджер Александр, очень подробно и ненавязчиво он задал мне основные вопросы, помог оформить заявку на оборотный кредит и пошагово показал, как приложить справки об оборотах с 2-х других банков. Терпеливо Александр исправлял все мои неточности, и в итоге мы за 15минут с ним все оформили. Тбанк рассматривает заявки 1-2дня максимум, служба безопасности банка связывалась со мной, проверяла нужную им информацию. 10минут - и вердикт от СБ был сформулирован. Через 20минут мне пришло смс-уведомление - оборотный кредит мне одобрен, на год, 1,22млн рублей. Менеджер Александр прозвонил, поздравил, рассказал о всех ньюансах при пользовании. А также поделился полезной инфо для меня о том, как можно улучшать условия по кредиту. Я довольна! Рекомендую Т-банк - быстро, четко, за руку тебя ведут, никаких ошибок, а главное - 100% одобрение оборотного кредита! Супер! 

1. Сотрудник Дарья, с которой меня связали для уточнения деталей, очень порадовала своим профессионализмом
2. Подробно ответила по поводу моей предыдущей заявки, что, в моей ситуации, светит только рефинансирование под залог.
3. Быстро и качественно провела консультацию. Описала, что без предоставления недвижимости, или другого объекта по заявке прийдёт отказ. Не заставила долго ждать в чате.

Был вопрос начисления кэшбэка, я обратилась и оператор Любовь в 14:06 решила вопрос в мою пользу. Спасибо!

1. Заказала справки по выплаченным процентам и основному долгу по ипотечному кредитованию, назначили срок 3 дня, хорошо, через 3 дня продлевают срок еще на 3 дня. Где это видано, что справки в электронном виде готовятся неделю?

2. Вопрос по поступлению на мой р/с ошибочно перечисленных денежных средств решают 2 месяц и каждый раз переносят срок. Давно я не сталкивалась с таким качеством обслуживания. Банк только и может приносить свои извинения.

Оперативно, культурно, вежливые, отзывчивые операторы, всё замечательно. Быстро решили мою проблему. Поддерживали со мной связь. Я рада тому, что выбрала этот банк, все мои близкие и друзья тоже пользуются Т - банком и очень этим довольны, у них нету никаких нареканий к работе банка. Всё супер и всё отлично!!! 

Случайно заметила что пришдо списание за Касперского просто голову сломала откуда это мажет быть. Касперским не пользуюсь ни на одном устройстве. Позвонила сначала на горячую линию Касперского, сказали что банки часто подключают такие услуги. Написала сразу в поддержку ответили на все вопросы , денежные средства вернули за все время . Оказывается я уже 3 месяца плачу за воздух. Вопрос решили буквально за 3 минуты. Такого быстрого решения проблемы даже не ожидала. Есть еще специалисты) 💪🏻

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на сотрудника т банка. Обратилась с вопросом перевыпуска карты с тем же дизайно, на что специалист Евгений сказал что перевыпуск возможен с действующими дизайнами, ответила что очень жаль и карту придется закрывать.

Сотрудник без спроса закрыл мою карту, в то время когда я не просила его, и ехала в транспорте где мне нужно было оплатить проезд этой картой.

Для разблокировки нужно было связаться по видеосвязи, я отказалась, тк КАРТУ ТО ЗАКРЫЛИ БЕЗ ВИДЕОСВЯЗИ

Очень долго обслуживалась в данном Банке, буду менять.