143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

20 ноября 2024 года обратилась в отдел поддержки по поводу несанкционированного списания денег.

Со мной связались отдел безопасности банка , быстро произвели все необходимые мероприятия по защите оставшихся средств на карте.

Хочу выразить огромную благодарность за проделанную работу сотрудникам банка.

Желаю успехов и процветания 

29 ноября 2024 года в 17:18 я обратилась в чат- поддержку т-банка с вопросом, за что списали деньги по кредитной карте (890р)? Сотрудник Димитрий сразу же подключился к диалогу и объяснил, что это была плата за программу страховой защиты. Эту услугу я не подключала сама, она автоматически была подключена при оформлении счета, о чем я не знала и сразу не отказалась от неё, подсказал мне Дмитрий. После отключения страховки в Интернет банке, я захотела вернуть эти деньги. Выплата по моему обращению прошла успешно, в этот же день деньги вернули. 

Спасибо т-банку за оперативность и за вежливых и понимающих сотрудников! 

Хотел бы оставить отзыв о работе тех.поддержки банка. В связи с множеством положительных нововведений приходится часто просить помощи и разъяснений как за свои некорректные действия, так и местами забываю уже неоднократно проделанную операцию. Упомяну двух сотрудников это Надежда ( 615235) обращение 19.12.2024 в 10.00 и Анна (553582) обращение 22.12.204 в 19.36. 

В обоих случаях были проблемы с начислением миль на кредитную карту за покупки авиа билетов и гостиниц. Девушки реально грамотно владеют всей информацией и без лишней воды все объяснили, доп. вопросов не возникло. Классная тех.поддержка с грамотными специалистами, которые заинтересованы помочь. Спасибо данному банку

30.07.2024 у меня взломали аккаунт гос. Услуг! тут же начали приходить десятки предложений по микрозаймам. Я очень переживала , что могут каким то образом войти в личный кабинет банка. Обратилась в чат, оператор тут же мне помог и заблокировал доступ в мой личный кабинет по моей просьбе! Также позже мне позвонил оператор колл центра и почти целый час рассказывал о различных схемах мошкнников, о том как предотвратить и попасться на их уловки! это была очень полезная и ценная информация! Я благодарю поддержку Т-банка за четкое , быстрое реагирование на любую проблему , ночью или днём - неважно ! Все быстро и всегда в интересах клиента! я ваш клиент уже с 2018 года! спасибо !

22 декабря 2024 года, в 21:45 я написала в онлайн чат техподдержки в мобильном приложении т-банка, мне ответила Елизавета. У меня был вопрос по поводу кэшбэка, а именно когда начислят. Через 9 минут мне ответили, решив мою проблему одним сообщением без лишней мороки, а именно ответила что кэшбэк придёт через три дня и в случае чего обратитьс. Ценю ясность и краткость во всем, так что оставляю положительный отзыв о данном сотруднике и т-банку, спасибо за качественное обслуживание.

Товарищи банка заблокировали мой счет в связи с истечением срока действия моего паспорта гражданина РФ (45 лет). 

Поскольку я нахожусь за границей и не имею возможности поменять здесь внутренний паспорт РФ, я предоставила банку свой загран паспорт, который так же является ПОЛНОПРАВНЫМ документом, удостоверяющим личность.

Однако более месяца сотрудники банка под разными надуманными предлогами гоняют меня по кругу, каждый раз фиксируя новое обращение и откладывая его решение на очередные 3 дня. И каждый раз требуют то какой-то документ, подтверждающий мое право находиться на территории РФ (????), то звонок, призванный меня идентифицировать (???).

Вразумительных ответов от них - ноль. Компетентности - ноль. Скорость обработки обращений - фантастически никакая. Результат - заблокированный счет с НОЯБРЯ. 

Списали деньги в магазине несколько раз за одну покупку. 14 октября было написано обращение в банк с просьбой разобраться в данной ситуации. Также чат бот подсказал что время возврата зависит от магазина и деньги придут на счет в течении двух-трех дней. Обращение рассмотрели, и 17 октября деньги были возвращены на карту, что также подтвердил оператор Татьяна в чате.

Пользуюсь Т-Банком много лет, очень нравится и сам банк с его продуктами, и поддержка пользователей. 

22.11.24 уточняла в приложении сколько стоит страховой полис для путешествий. Моментально ответил "Ассистент поддержки", проконсультировал, оформил полис за 1 минуту. Также сразу рассказал где найти полис в приложении.

Дополнительно пишу в поддержку регулярно даже по незначительным вопросам. Например, 16.12.24 увидела рекламу Т-Банка на улице, отправила в поддержку фото этого баннера с просьбой рассказать условия. Мой вопрос был передан оператору, через 9 минут ответил Николай и подробно рассказал об условиях и как я могу воспользоваться предложением 

Добрый день, пишу отзыв для Т-банка 

хочу выразить огромную благодарность Вам. 

01.12 произошла неприятная ситуация с возвратом денежных средств

оформляла заказ из пятерочки, они его не смогли отправить и отменили, денеги не пришли, я уже им звонила,писала 

Потом позвонила в Т-банк, девушка на линии быстро создала обращение и через пару дней деньги вернули. 

Также вот сейчас идет спор( у меня произошо списание и баланс ушел в минус) банк со мной связался и создали обращение 

банк был на моей стороне уже не первый раз , спасибо большое Вам за эту справедливость , для меня это важно ! 

Спасибо большое , ребетам в чате и на горячей линии, терпения Вам и сил 🙏🏻

Отвратительная работа службы поддержки. В течение разговора перебрасывают клиента от одного оператора к другому. Один говорит все хорошо, кешбэк будет. Другой просит скрин, третий фото и до бесконечности. И все лгут и изворачиваются. "Вы не выполнили условия. Всё." Какие условия? А любые. И всё. Вот 12 декабря всё было норм с условиями, а как пришло время платить кешбэк, так оп! и не выполнили условия. И опять стандартный текст про что угодно, но не про мой конкретный платёж. Фото прислала. Видят же мою квитанцию, нет опять талдычат про авансовый платёж.

Бесконечная ложь. Надоели.

В связи с закрытием отделений Росбанка мой иппотечный кредит был перенесен в Т-банк для страхования приобретенного с помощью иппотечных средств в Росбанке мне необходимо было раньше оплачивать страховку в Альфа-страховании искать офисы рядом, но при переходе ипотечного кредита в Т-банк, эта функция так-же перешла в Т-банк и что ещё удобнее расчёт и оплата полиса также происходит в личном кабинете Т-банка. При моем обращении в Т-банк 15 ноября 2024 года в 18.27 с этим вопросом мне помогла разобраться менеджер Марина

Добрый день. Буквально неделю назад, я решила открыть дебетовую карту в Т-банке. На сайте банка заполнила анкету и отправила. Тут же, на электроную почту пришло письмо, о выборе даты и времени, для доставки карты. 

Прошло два дня и мне на дом представитель Т-банка доставил дебетовую карту. Девушка, представитель, была очень вежливая и всё доступно рассказала и показала как пользоваться мобильным приложение. Заполнив все нужные документы, мне вручили мою именную карту. 

Сечас уже пользуюсь картой и получаю кэшбэк. Т-банком довольна, все предусмотрено. Оперативно привезли дебетовую карту. Вежливые и знающие сотрудники.Ставлю твёрдую пятёрку Т-банку за обслуживание.

Здравствуйте. 19.11.2024 около 12 часов дня, обратился в чат по поводу акции "пригласить друга" а конкретнее Т-мобайл и кредитная карта, по какой то причине не было засчитано приглашение, подключился оператор Виталий, довольно быстро решил вопрос, сказал бонус зачислится в течении 5 дней, где то на 4й день бонус зачислился. Спасибо за оперативность и лояльность

Здравствуйте! Участие в акции дало очень негативное впечатление. В правилах указано бонус равен рублю и зачисляется на карту участника. В итоге , что на самом деле: ребенок рекомендовал карту своей тете (она какрас хотела сменить банк), в приложении у ребенка есть ссылка для рекомендации , на вопрос оператору неоднократно подтвердили, что участие возможно и бонус придет точно даже на джуниор. В итоге человек получил карту выполнил условия и получает на нее зп , а банк отказал начислять бонус ребенку , который нашел клиента аргументируя , вот карта не на тебе и бонус не можем зачислить, заведи карту и счет на свое имя, нужен счет. Хотя в правилах на счет дебетового счета ничего нет написано на КАРТУ. Операторы также вводили в заблуждение ребенка , что бонус придет. Тем самым обманув ребенка получили себе клиента. Спасибо за такой подарок ребенку под новый год! Полное несоответствие правил и заранее ввождение в заблуждение несовершеннолетнего!

Обратил внимание что списалось первый раз за премиум обслуживание. Написал в чат и Евгения мне объяснила, что в этом периоде условия не выполнились, поэтому и списались. Я немного побухтел, почему же не предупредили и не рассказали как вообще и куда смотреть, и что сам я премиум не подключал мне его подключили в подарок... ну обычное... по итогу средства вернули обратно, хотя по факту я реально не выполнил условия. Что же это, если не лояльность?! Большое спасибо команде Т-банка и человечному отношению!

Как раз сегодня, 22 декабря получил предновогодний подарок от Т-банка. Очередное списание денег за отключенные услуги.

Ведь уже неоднократно обращался в службу поддержки по этому поводу, однако банк с завидным упорством продолжает списывать с меня деньги. Результатом нескольких месяцев сотрудничества с Т-банком стало то, что я уже не могу быть уверен и спокоен за свой банковский счет, я постоянно ожидаю подвоха от Т-банка. Решение вопросов со службой поддержки - почти всегда нервотрепка. Репутация банка в его отношении к клиентам, сколько стоит эта репутация? 99 рублей чьей то пенсии по инвалидности? 

Я пополняла карту через терминал Тиньки 29.11.2024, внесла одну пятитысячную купюру и эта электронная коробка их зажевала и отключилась, деньги на карту не поступили, терминал завис отвис и забыл о произошедшем. Тут главное не паниковать, сфоткать номер терминала и номер поддержки. Я позвонила в поддержку, 20 минут висела на телефоне, общалась с Алексеем, после уточнения всех деталей произошедшего, сказали подождать до одного дня. В этот же день, часа через три пришло уведомление и деньги зачислили на карту. Спасибо что так быстро порешали, я на самом деле уже готова была попрощаться с деньгами

1. Обратился в поддержку, ответила Инна, помогла решить проблему с отменой операции и проконсультировала что можно сделать в моей ситуации, поддержкой доволен все сделано на высшем уровне, сотрудник был очень вежлив и быстро помог исправить ситуацию, доволен поддержкой Тинькофф банка, сделано быстро и грамотно 👍

4 декабря 2024 года в 20:53 мск я обратилась в поддержку банка в онлайн-чат с вопросом начисления повышенного кешбека у партнёров. Мне показалось, что кешбек не был начислен. Изначально ко мне подключился Ассистент поддержки, он задал уточняющие вопросы, после чего ко мне присоединился сотрудники Владислав. Он быстро вник в суть вопроса и сообщил о том, что меня добавили в список на начисление бонуса!!! И, как и предполагаетеся, бонус был начислен!! Я очень благодарна банку и сотрудникам. Больше спасибо!