154 408 отзывов о банке «Т-Банк»

Поменяла телефон. Конечно возник вопрос установки приложения на ios. Нашла инфо, что надо согласовать встречу с представителем. Согласовала в чате встречу в день обращения, все выглядело идеально и удобно. 5.08 с 13 до 14 должен был подъехать специалист и осчастливить установкой. В итоге никто не появился, не связался со мной и в чате мне после моего запроса сообщили - а встреча отменена, без указания причины. Те пока я не спросила, они были не в курсе, а я бесполезно потратила в ожидании час времени, приложение не установлено. Такие повороты, честно говоря, вызывают недоумение и раздражение. Очередной раз думаешь как так получилось что классный онлайн банк превращается в какую-то шляпу в отношении своих клиентов.

Консультант Илья, 597027. Всё четко, по делу, понятно и очень быстро. Дал консультацию за один раз по нескольким вопросам: бизнес-залы, инвестиуии, услуги банки и бонус. Приятно, что все вопросы решил сразу и с ходу.
Банк тоже держится на уровне. Дал попробовать подписку премиум. Приложение понятное и удобное. Рекомендую. 

В мобильном приложении банка пригласил подругу присоединиться к подписке Про. Она не увидела приглашение. По запросу в онлайн-чате 5 августа 2023 12:56 общался с представителями Артёмом и Марией. Банк сразу пошёл навстречу, включил в акцию и меня, и подругу, предоставил бесплатный период пользования, хотя формально условия не были соблюдены. Спасибо банку!

Был вопрос по поводу кэшбэка по спецпредложению.Ответили быстро,решили еще быстрее.В итоге выяснилось что купил не тот вид товара который был по акции.Но поддержка пошла на встречу и возместила на карту убытки,даже при том что ошибся именно я.

Первый раз встречаю такое отношение к клиенту.Приятно удивлен.

Касаткина Ольга! очень комптентен специалист во всех вопросах связанны с налогами налогами. Ольга помогла разобраться не только во всех нюансах, но и детально объяснила ход действий. Дав рекомендация без навязчивого умысла. Ольга действительно помогла в очень специфическом вопросе! ставлю пять звезд ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐

Перевел по ошибке деньги ни тому человеку. Сразу связался с ним. Человек не против вернуть деньги, но он не пользуется Тинькофф уже давно, но при этом какие то счета у него остались. Авторизоваться человек в ЛК не может, ни когда этого не делал, ну и нет карты. При этом, меня операторы чата убеждали что все сделаем, но, нужно только согласие получателя об отмене транзакции.
После часа танцев с бубнами, получателю как то удалось найти адекватных операторов ( и то в чате сайта, по телефону к сожалению все оказались "отбитыми", ни кто ни чего внятного сказать не смог и все отправляли в чат) и хоть как то начать решать вопрос.

Начали с этого: получатель дает согласие на то, чтобы отменить операцию перевода. Итог: операция все еще на авторизации - ни чего сделать не можес, ждите. 

Решили зайти через ЛК: когда я общался в чате, сообщил что человек не может ни как войти в ЛК (но мы вместе с оператором не знали что если у человека нет карты в банке - в ЛК не попадешь!), тк забыли "секретные" вопросы. Мне сообщили что возможно подтверждение по аудио/видео, и как только сотрудник банка убедится в личности - он сможет отправить смс с временным паролем. Передал это получателю, а ему в чате написали что такого сделать не могут. Тогда, я отправил скрин, где мне в чате сказали что так можно сделать - и тутже опция стала доступной! К сожалению: нет карты - нет ЛК. В общем опять ни чего не вышло.

Прошло часов 6, дождались пока операция перейдет в нужный статус.
Как и всегда - вопрос повис на том, что оператор "понимает ситуацию, и в ней требуется разобраться в течении 3 дней"! Этот ответ я передал в свой чат и попросил объяснить как такое может быть, если вы сказали нужно только согласие получателя. Все данные есть, получателя идентифицировали, все что хотели спросили, и опять уходят в долгую.В чате сказали что уже этим занимаются. Позже, получателю пришел ответ о том, что вопрос рассмотрели, и нужно связаться с оператором. Связался с оператором, тот запросил номер договора отправителя - все предоставили. И что по итогу? Ушли на сутки. Для чего?! Информация же есть.

Я опять написал в свой чат, приложив скрин ответа. В чате мне начинают отвечать шаблонами: "Мы вас понимаем. Я бы в вашей ситуации тоже. " и тп которая ни несет ни какой смысловой нагрузки. Опять приходится пинать оператора выпытывая у него ответы и пояснения, попутно поправляя его в том, что он несет шаблонную чушь которая ни как не относится к моему вопросу, или мы ранее все уже по этому шаблону разъяснили.

Итог: ждите

Стало хуже чем было пару лет назад!

ТП стала еще хуже чем была. Менеджеров поувольнять, 50% негатива - из-за шаблонных фраз. Ни кто не понимает как всем этим пользоваться.

Все говорят разное: у одних - все возможно, у других ни чего нельзя. И когда носом тыкнешь - оказывается что действительно можно. У одних - все будет сделано, у других - мы рассмотрим возможность, пойдем подумаем.

Я долго пользовался услугами банка, преобритал разные продукты, основной поток денег сейчас начал опять проходить через этот банк - могли бы проявить хоть какую то лояльность в ответ. Я сделал абсолютно все что нужно было: нашел получателя, попросил пройти весь этот ад с ТП, и по итогу получил странный итог.

Из-за таких ситуаций клиенты уходят. К счастью, в текущее время это уже не единственныйудобный банк.

При таком же кейсе, другой банк мне вернул деньги за пару часов: получателя не мучали, тут получатель должен сам чего то добиваться, отслеживать и пинать всех чтоб работали! 

Ситуация не решена, и символов мало чтоб описать в полном объеме этот бред!

Говорю поддержке огромное спасибо! Хоть и общались со мной 4 разных специалиста, но я добилась понимания в заданном вопросе! А еще огромным плюсом стало мотивирование во взаимодействии с банком от команды виде 1000 рублей. Я на такое даже не надеялась, однако, тысяча на дороге не валяется. В моей ситуации она значима. Всем, кто прочтет отзыв - рекомендую по люому вопросу советоваться со службой поддержки! Вас не оставят без внимания, уверена!

   Практически все взаимодействие с сотрудниками Тинькофф банка сводится к чату мобильного приложения, и, естественно, к встречам с представителями при получении продуктов. 

    Радует, что для решения срочно возникших вопросов достаточно чата в приложении, чат бот способен перевести на оператора, сами операторы тоже достаточно быстро выходят на связь (что по сравнению с многими другими банками уже успех). Сотрудники отлично разбираются в продуктах банка, а также и в различных акциях и спецпредложениях. Если для решения вопроса требуется некоторое время - создается обращение, информация о которых удобно размещена в разделе чаты, ответ также продублируют в поддержке.

    Например, после обращений в июле меня включили в акцию 10% кэшбэка на ЖКХ и начислили бонусы по приглашению друзей. Также обращался в поддержку за информацией по кредитным картам, мне подробно и вежливо разъяснили все ньюансы, периодически обращаюсь за информацией по кэшбэкам и покупкам у партнеров - все решается в кратчайшие сроки.

    Хочется отметить, что это субъективное впечатление, однако сложно отрицать что банк регулярно идет навстречу клиентам и практически все вопросы решаются в их пользу (хотя на мой взгляд можно было бы придумать какие-нибудь условия бесплатности и для подписки PRO))

Брала автокредит в Тинькофф. Меня не включили автоматически в проходящую в этот момент в банке акцию, связанную с автокредитом. Обратилась в поддержку. У меня уточнили информацию по кредиту для опережения соответствия условиям акции. Мне оперативно помогли и теперь я буду бороться за главный приз!
Спасибо поддержке и банку!

Хочу поблагодарить службу поддержки банка тинькофф за оперативное решение всех вопросов, а в частности оператора Ивана номер 447770. Обращался в разное время в службу поддержки по разным вопросам: страхование, тарифы и условия и др. Операторы всегда стараются оперативно решить вопрос и у них это получается. 

Всегда готовы помочь, даже если клиент не совсем прав.

Быстрая реакция ответа операторов буквально втечении нескольких минут.

Чат бот самый иновационный не нужно постоянно звать оператора он сам определяет когда стоит переключить на оператора.

Нет ситуаций когда ответ не получаешь.

Приложение не занимает много места на телефоне.

Очень приятно обслуживаться в этом банке.

Пользуюсь услугами 6 банков на протяжении многих лет и без сомнения Тиньков - самый клиентоориентированный. Сейчас у меня тариф премиум - постояннная быстрая поддержка, абсолютно все вопросы решаются в чате за несколько минут. Есть с чем сравнить, ни один другой банк рядом не стоит.
Сегодня отдельно благодарю специалиста Алексея (51675), который помог мне исправить мою ошибку. Банк Рекомендую! 

Пользуюсь картами разных банков. Если говорить о мобильном банке и о чате поддержки, то Тинькофф банк самый лучший. Удобное понятное приложение, чат поддержки отвечает практически всегда быстро и всегда с первого обращения решается мой вопрос. В некоторых мобильных банков вообще отсутствует чат, что не удобно если есть вопросы. А в другом банке чат есть, но за полтора года мне ответили в чате только 1 раз 🙁 бот не связывает с оператором! 

Если говорить о преимуществах самих карт, большим плюсом для меня является возможность выбрать категории месяца с повышенным кэшбэком и начисление % идет на всю сумму покупки, а не как в некоторых банках округляют до полного числа в меньшую сторону 😕. Огромное количество партнёров с повышенным кэшбэком. В общем меня многое устраивает в Тинькофф банке. А если льготный период по кредитной карте был бы хотя бы 100 дней, а не 55 дней или оформление в рассрочку уже сделанных покупок было бы бесплатным, то оплата кредитной картой Тинькофф для меня было бы в приоритете.

Ни кто мне за рекламу не платил, просто честный отзыв. Хочу сказать что во всех банках с которыми имел опыт, а таковых было 6, только в банке Тинькоф так налажен сервис, не смотря на то что все делается не через отделение банка, а только из дома с мобильного телефона. На линии не ждешь по несколько десятков минут. Ответ всегда быстрый. Банк очень отзывчивый, понятно и быстро среагировали на вопрос. А вопрос был по кэшбэку. По не внимательномости после оплаты курсов в размере 48 тыс.₽, ждал кэшбэк в размере 10% как было написано в условиях акции, а максимальная сумма кэшбэка оказалась 2000₽. Написал в поддержку, а банк просто добавил вознаграждение в размере 2800₽. Было очень приятно! Может у кого то и был не приятный опыт, но думаю что все проблемы все равно решались оперативно. Рекомендую Тинькоф банк, так как пользуюсь его услугами уже почти 10лет! Все прозрачно, не навязчиво. Современный, надежный, свой!

Хочу поблагодарить всех сотрудников которые занимались моим обращением по возврату денег!!! Сталкнулась с приложением которое само подписала меня на подписку и стали без моего ведома,сотрудники банка помогли вернуть деньги, за что огромное спасибо!!! Хочу чтоб руководство поощряла сотрудников за оперативность!

Некомпетентный банк и не менее некомпетентные сотрудники! У мужа взят кредит ,ежемесячный платеж по кредиту состовляет 14.250₽. На карты был наложен арест,как только муж оплатил долг,Сбербанк сразу сняли аресты,но только не Тинькофф,они попросили документы с госуслуг,которые им благополучно отправили на почту,но даже этого им было недостаточно и аресты не сняли. Соответсвенно ,кредит оплачивала я ,переводом из другого банка,первые два раза все было нормально,но третий раз,банк из коготорого я переводила деньги немного изменил условия и для того,чтобы оплатить кредит нужен был номер договора,которых,на минуточку,было !два!. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию,я написала в поддержку Тинькофф и уточнила,по какому из двух номеров договора переводить деньги,на что сотрудник банка ответил: «переводить можно по любому из двух номеров». Я ,на всякий ,случай повторно уточнила,в любом ли случае деньги уйдут именно в счет кредита,сотрудник сказал,что да. Как итог: начинают приходить смс о том,что кредит просрочен,мы в недоумении звоним в поддержку и там нам говорят ,что мы «неправильно перевели деньги» и нам нужно оплатить еще раз. На наши возражения,что СОТРУДНИК банка в диалоге нам сказал,что переводить можно по любому из двух номеров договора,нам сказали,что они ничего не могут сделать и в случае неоплаты будут начисляться пенни и штрафы. Как следствие,у приставов обнаружилась переплата в 14.250₽,которые мы сможем вернуть только написав заявление и неизвестно через сколько нам вернут наши деньги! За ошибку сотрудника банка отвечать должны МЫ своими деньгами. Еще напишу заявление в суд и центробанк ,надеюсь ,что вас проверят!