178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день. Обратился в чат 10.12 в 08:28 проблема была в кэшбек. у меня выбрана категория автотоваров с повышенным процентом. Заказал зап.части на крупную сумму, но кэшбэк не получил.

Обратившись в чат, менеджер кажется Юлия, выяснил, что кжшбэк начисляется если оплата совершена НЕ ПО сбп (как раз мой случай) 

Расстроился конечно, но ничего не поделаешь, тем не менее, менеджер отреагировала оперативно и согласовала для меня начисление в ручную в рамках лояльности, что было особенно приятно.

В целом, возобновил отношения с банком недавно и отмечаю для себя большие улучшения. Банк стал реагировать на всё очень оперативно, язык стал человеческим, ушли от ответов по скрипту и в целом любой вопрос можно решить. Молодцы. 

пользуюсь банком довольно давно. По сравнению с другими - лучшая служба поддержки. Отвечают довольно быстро и не шаблонами, а правда пытаются решить вопрос. Вплоть до того, что сами связывались по моему платежу с получателем как-то. Решали вопросы с кешбеком в мою пользу, когда немного не по правилам оформила заказ. Относительно быстро решили сложный вопрос с закрытием вклада и т.п.   Дней за пять. Для сравнения в другом банке похожий вопрос не решался месяцами.

И надо сказать именно благодаря службе поддержки банка работать с ним приятно и, главное, спокойно. Понимаешь, что любой вопрос можно решить быстро. Последняя консультация была по кешбеку - Иван (44**70 ) решил вопрос очень быстро

Последняя 

10.12.2023г. Я обратилась в чат поддеожки клиентов мобильного приложения Тинькофф Банка. Вопрос был связан с повышенным кэшбэком. Торговая точка неожиданно для меня оказывается переименовала мсс код с животных на цветы. Соответственнно при выборе повыш. Кэшбэка "животные" не сулилоло мне возврата 5%. Обратившись за помощью в чат, мне ответила оператор Надежда. Она помогла мне решить эту неприятную ситуацию. Банк Тинькофф пошел мне навстречу, и все равно начислит кэшбэк на эту сумму. Я очень благодарна Банку Тинькофф и Надежде за радостную новость. 

Я оформлена как самозанятая. 30.11.2023г в чате в приложении мне прислали что нужно предоставить документы подтверждающие законность происхождения денег до 05.12.2023г. Документы я предоставила 04.12.2023г. Мне сказали что ответят в течении дня, но в итоге заблокировали счет ничего не говоря. В чате приложения 2 дня пыталась добиться объяснений но ничего не объяснили. Раньше я считала Тинькофф лучшим банком. Полностью разочарована.

Очень благодарна команде поддержки Кристинк и Альбине, которые дали возможность получить кэшбек, не смотря на то, что оплата была произведена другим способом, который не входит в программу лояльности. Начислили кэшбек за все операции, которые были совершены за последние 5 дней, что составляем в целом хорошую сумму. Еще раз очень благодарю отзывчивость поддержки!

Благодарю за оперативную работу менеджеров Тинькофф банка! С моей карты, через сторонний сервис видеохостинга списали деньги и так как было подозрение на мошенничество я сразу обратился в Тинькофф банк оспорить транзакцию! Сотрудники банка очень быстро приняли меры не смотря на выходные дни! Заблокировали старую карту, перевыпустили и привезли лично в руки новую карту, вернули на неё списанные деньги и всё это менее чем за сутки! Сервисом однозначно доволен! Банком доволен! Спасибо еще раз огромное и всё моё доверие однозначно теперь ваше!

Писал в онлайн-чат поддержки банк Тинькофф 10.12.2023 в 11:06,вопрос был по начислению кэшбэк за покупку в магазине одежды, так как там не работал терминал, мне пришлось оплатить по q-код и это не входило в программу лояльность и кэшбэк за это не приходит, но Тинькофф вошел в мое положение и кэшбэк начислил 

Ответила Ольга и оперативно решила все мои вопросы, спасибо 

Возникло недоразумение с внесением платежа по кредитной карте из-за времени входа в приложения (информация по внесению задолженности не успела обновиться) в связи с чем стали начисляться проценты. При обращения в службу поддержки объяснили причину начисления процентов и, несмотря на то, что непосредственной вины банка в ошибке не было (учёт погашения задолженность в большинстве банков происходит в конце дня, а не сразу, задержка обновления информации в приложении может быть обусловлена объективными причинами) проценты были компенсированы и возвращены на карту, таким образом, спорная ситуация была решена в пользу клиента)

иногда возникали вопросы, касающиеся денег и тинькофф вегда решал в мою пользу. бывает косячат (со своими примечаниями , отсылками к правилам при заключении договоров ит.п.), но, при обращении в чат все решают. служба поддержки с каждым разом лучше и лучше работает. кешбек норм (Яндекс, такси, леруа, топливо), а не как в Альфе-книжный, аптеки, отели, ОККО(г...о)

Обратилась с вопросом, что не начислили кешбэк на покупку на сайте "автовокзалы", 09.12.2023 в 16:07. Ответила Надежда, вопрос решен "Мы начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок. Ее сообщает магазин.

Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку:

По операциям

18.11.2023 07:53 Оплата в SBP_AVTOVOKZALY.RU Tver' RU 1 938 RUB

Вы получите на 19 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.

В личном кабинете и приложении Тинькофф будет написан старый кэшбэк.

Он не изменится, потому что новый бонус начислим вручную."

Спасибо Тинькоф за быстрый ответ в чате. Переводит с бота на оператора после первой просьбы. Оператор Юлия быстро и четко решила мою проблему. Без лишних вопросов и ответов по скрипту. Вопрос был в доначислении по повышенному кэшбеку. У меня была выбрана категория "одежда и обувь", я совершила покупку в Wildberries, а система мне не засчитала ее. Юлия сказала, что сделает это вручную 

Добрый день! 

Обратился за помощью в данный банк, чтобы объяснили условия по карте и помогли разобратся в тарифах.

 Все подсказали и объяснили.

Спасибо сотруднику Александру(2*****).

Пришло смс от друга, мол нужны деньги, и надо перевести ему на карту, по номеру карты. Решил помочь, перевёл. Сразу же перезвонили из службы безопасности банка и сказали, что возможно это мошенники, ну и это оказалось правдой. Карту мою автоматически заблокировали, операцию по переводу отменили, ну и соответственно карту разблокировали. Спасибо огромное службе безопасности Тинькофф банка