178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

• всем доброго дня! Хочу оставить отзыв по Т-банку, пользуюсь услугами очень давно. Обратилась в поддержку по поводу начисления бонусов по акции "Приведи друга". Мужу отправила ссылку на оформление услуг банка, он открыл дебетовую карту и потом счет ИП, но моя заявка не посчиталась. Я написала в поддержку и мне помогли решить вопрос, моя заявка будет засчитана, и я и муж получим бонус. Ждем! это приятно! Вопрос быстро решили. Оператор Кирилл обращение 20:24 17.02.2025. Спасибо!

Не начислили кэшбэк за операцию по коду ММС 5111 (автоуслуги). Написал в чат мобильного приложения, после общения с роботом подключился операто Ольга. 17.02.2025 в 19-03 оператор сообщила причину - код 5111 исключен из списка кодов, по которым начисляется кэшбек. Тем не менее кэшбек был начислен вручную, за что банку и оператору большое спасибо. Сумма кэшбека 3637.

Спасибо работникам Т. Банка Ксении (внутренний номер 60*****) и 

 Александру (6******) за оперативную помощь. Требовалась консультация по бухгалтерии, Ксения выслушала мой вопрос, взяла его на контроль и у меня должна была состояться платная консультация с бухгалтером на следующий день, но специалист Алкександр перезвонил через 5 минут и полностью ответил на все мои вопросы , деньги не списали. После этого Ксения перезвонила и еще уточнила, как прошла беседа. Максимально компетентные и клиентоориентированные сотрудники, спасибо 

При покупке товаров в магазине не прошла оплата, но деньги с карты были списаны. В магазине просили оплатить товары повторно. По этому случаю я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 17 февраля в 18:33. Мне ответила оператор Алина и буквально через 3 минуты решила проблему, и произвела возврат средств.

Я обратился по поводу ежемесячного списания с моего счета за обслуживание. Сказал что мне не нужна эта подписка PRO. Каждый месяц списывали оплату за эту подписку, а я не обратил внимания. Мне вернули все деньги за все месяцы пользования картой. Очень приятно, останусь с этим банком. Т-банк.

10 февраля на госуслугах обнаружил судебный приказ о наличие задолжности перед ООО. С данным судебным приказом не согласен.

11 февраля направляю в суд возражение относительно исполнения судебного приказа с подтверждающими документами, что задолжность отсутствует. 

11 февраля суд оперативно рассматривает документы и выносит решение об отмене судебного приказа от 10 февраля. Решение об отмене также появляется у меня на госуслугах.

17 февраля, захожу в онлайн банк и обнаруживаю что у меня списались денежные средства с накопительных счетов в размере 23 787,4 рублей. 

Сразу написал в чат поддержки, прислал документ из гос услуг об отмене судебного приказа. 

Также дозвонился в колл центр в 16:24. 

В результате консультации выяснилось, что ООО подаёт в банк решение и банк его исполнил. Во время телефонного разговора, банк оперативно рассматривает моё обращение в чате и снимает ограничения с моих счетов.

На второе обращение о моих списанных средствах с накопительных счетов банк отвечает, что к нему не поступали документы об отмене мер, поэтому взыскание наложено правильно. И рекомендуют мне обратиться к взыскателю самостоятельно и попросить вернуть денежные средства.

Из разговора с профильным сотрудником, получаю информацию, что сотрудники банка должны были проверить всю информацию. Тем более что сегодня 17 число, а приказ отменён 11 числа. 

Прошу банк оперативно рассмотреть обращение, прослушать разговор, просмотреть чат и предоставить ответы, а также вернуть денежные средства на мои счета:

- Почему банк не проверил всю информацию, что приказ отменён? В самом приказе даётся 10 дней на оспаривание "Копия судебного приказа высылается должнику, который в течение десяти дней со дня получения приказа имеет право представить возражения относительно его исполнения".

- Есть ли какая-то ошибка в данной ситуации со стороны банка? Внутренние банковские процедуры в подобных ситуациях все соблюдены?

Хочу поблагодарить оператора Виктория,номер 2****4.провела за руку по всем лабиринтам сервиса.обьяснила все нюансы .были вопросы по бизнес залам, теперь всё стало ясно.спасибо большое.с сервисом Premium , надеюсь,моя поездка будет приятной.нравится,что поддержка в т-банке всегда быстрая и по существу.

17 февраля утром в мобильном приложении я хотел перевести 10тр по СБП с Накопительного счёта, но случайно перевёл с Кредитки и попал на комиссию 580р.

Я сформировал перевод по номеру телефона, ввёл сумму 10000, после ввода суммы экран автоматически немного прокрутился вниз до кнопки «Перевести» так, что сверху стало не видно название карты-источника перевода «с Black», но хорошо видно баланс 0 руб. Далее я стал менять источник, листая справа налево, ищу баланс накопительного счёта, но сначала появилась кредитка, которую я принял за накопительный счёт - злую шутку сыграли одинаковые первые три цифры балансов Кредитки и Накопительного счёта, палец потянулся к кнопке «Перевести», в этот момент мой тормозной смартфон изменил комиссию с 0р. на 580руб., палец от испуга дёрнулся, но задел кнопку «Перевести».

Т-Банк, проявил лояльность - вернул комиссию 580 р., за это отдельное спасибо Анастасии и Виктории в чате поддержки, они помогли минимизировать мои потери – я срочно погасил весь долг, чтоб вернуться в льготный беспроцентный период, мне изменили - приблизили дату начала расчётного периода.

Добрый день. В очередной раз платёж по выбранной, казалось бы, категории , из-за настроек у продавца услуг не совпал с категорией банка. И опять Т-Банк идет навстречу и доначисляет кэшбек.

 Другие банки, где у меня возникали подобные ситуации, так не делали. С Т-Банк приятно иметь дело

Случилось так что случайным образом просрочился кредит. Обычно эти люди на следующий день списывают с дебетового счёта и всё идёт своим чередом. Тут же они выдумали какой-то спец счёт, с которого идут списания, который надо пополнять: итог печален в понедельник решил проверить мобильный банк и обнаружен заблокированными как кредитные, так и дебетовые счета. Время около 16 00 сначала пишу в службу поддержки банка, но сомневаюсь в адекватности робота и начинаю звонить непосредственно в службу поддержки. Там мне предлагают несколько вариантов решений по оплате долга, в силу реально заблокированности счетов ни один не подходит, т.е я не могу воспользоваться своими же деньгами, переключают между специалистами (время уже 17.30), что, естественно, невероятно раздражает так как описывать приходится ситуацию заново новым людям и не общаться с очередными студентами. И тут возникает очередная дама, которая говорит ИДИТЕ ЗАЙМИТЕ денег и положите нам в банк в счёт погашения кредита, тогда то мы и разблокируем Ваши средства, а пока извините ничем помочь не можем, далее передаём Ваше дело в отдел взыскания. В итоге иду клянчить деньги, переводим их, ждём когда разблокируют счёт. И тут происходит повторное списание с дебетового счёта....и это на втором часу общения со службой поддержки... далее ещё час что бы вернуть дважды списанное, просто головная и боль и испорченное настроение на весь вечер.

Хотел снять деньги в валюте с банкомата, перевёл рубли в доллары, но банкомат не выдал деньги из-за ограничений ЦБ с 2022 года. Не был в курсе об этом и написал в поддержку Premium в 16:08. Александр долго не понимал, почему банкомат не выдает деньги, затем, когда понял, выдал мне подробную инструкцию, как снять наличные.Прочитав инструкцию, я понял, что мне придётся переводить валюту обратно на рублевый счёт, а потом уже снимать в банкомате. На конвертации я потерял бы около 10%, что расстроило меня. Светлым лучиком в этой ситуации была Евгения, номер 3***4, которая ответила мне в 18:42. Она с душой отнеслась к ситуации и отменила перевод на валютный счёт. Спасибо большое, Т-банк, что набираете таких сотрудников, как Евгения.

17.02.2025 г. в 15:24 Написал в чет в приложении Т-Банка, мне сразу ответили. У меня возник вопрос о списании средств, а именно списывается абонентская плата за оповещение об операциях, хотя она у меня отключена. Попросил разобраться и оказать содействие для возврата списанных средств. В течении нескольких минут моя просьбы была обработана и дан ответ. Проблема решена на 100%.

Обратилась в службу поддержки Т-банка в мобильном приложении 15го февраля в 18.56. Оператор Ксения ответила мне в ту же минуту. Вопрос был в несоответствии процента кешбека из категорий февраля. Оператор мне объяснила, почему так произошло и быстро решила вопрос с доначислением кешбека мне на карту. 

Добрый день! 

Подключал пробный аериод сервиса Premium в Т-банке. Сервис мне не очень подошел. Поэтому подписку решил не продлевать. Через чат-бота попытался самостоятельно отключить подписку. Все вроде показалось легко. Но нужно было несколько раз подтвердить регение об отключении. Видимо, в один момент вместо "отключить", я выбрал "оставить". 

Бот прислас мне сообщение "Вы оставили Premium", которое я прочитал как "Вы остановили Premium".

 В день списания платы за подписку со счета списывается абонентская плата, что меня неприятно удивило. 

Попросил чат-бота связать меня со специалистом. Оперативно ответили на мой вопрос. Показали, что и где я накосячил. Был раздосадован, но сотрудник банка Ян, прислушался к моей просьбе, отменил подписку и вернул плату. Очень приятно, что пошли на встречу клиенту. Спасибо) 

Здравствуйте хочу поблагодарить сотрудника Дарью которая ответила в чате техподдержки 17.02.25г. в 14.45 Я обратился в банк так как у меня была ошибочно оформлена подписка на ivi и сегодня у меня списали за это деньги чему я была тому очень сильно удивлён но данная подписка мне была не нужна Я обратился в чат поддержки Дарья ответила мне и уже через несколько минут отменили подписку и вернули деньги мне на счёт большое спасибо!!!🙏🙂

В 16:50 обратился с проблемой что мне перевели сумму денег, на другой счёт, а конкретно на кредитную карту, когда они мне нужны были на карте Black, а что бы их перевести, нужна была комиссия, спустя минут 40-50, спустя того как меня перебрасывали через 3х или 4х сотрудников из поддержки, мне наконец то ответила Алёна, в течение примерно 10 минут помогла решить проблему, и перевела мне сумму денег без комиссии на другую карту. Спасибо ей большое, Выпишите ей премию за то что она оказалась видимо единственным сотрудником который работает