154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Техподдержка банка всегда на высоте! Любой вопрос решается от 10 минут до 60 минут, за исключением сложных случаев. Вчера вспомнил что участвовал в Cashback фесте, но так и не получил обещанное вознаграждение. Связался с техподдержкой и в течение 30 минут мой вопрос был решен. Были начислены все положенные бонусные рубли в рамках акции.

Удивило что девушка Татьяна проявила не слыханую для меня ранее обратную связь при проверке по ФЗ 115 . Т.е. была возможность пояснить моменты по всем операциям которые ставили под сомнения и правильно и неоодинарно подготовить документы и даже фото подтверждающие. встречаю такой подход первый раз. В результате всего проверка потвердила и убедила проверяющего в отсутствии каких либо сомнений . За что ей благодарен!!! 

Добрый день!

Хотели бы поблагодарить сотрудников банка за опертивную работу.

Обратились через онлайн-чат с запросом на выписку несколькуих справок. Общались с нами вежливо, вопросы решали оперативно, никаких проблем не возникло! Через 5 минут нужные справки были направлены нам на корпоративную почту. Отвечала нам Хонина Ирина, очень приятный сотрудник! Благодарим за работу! Приятно сотрудничать. 

Сервис отвратительный. Пыталась зарегистрировать ИП. Всё коды и смс информирование работало корректно. Встречу назначили со специалистом, он установил приложения ТБ и на подпись, с этого момента в приложения не войти, так как нет смс кодов. Сотрудникам звоню с воскресенья, при каждом звонке составляеи заявку, которая потом исчезает и при новом звонке новый сотрудник никакой истории обращений не видит, я повторяю все несколько раз. В итоге пять дней миновало, проблема доступа в приложения не решена.

Неоднократно у меня возникают ситуации, когда я так или иначе неправильно следую условиям какой-то акции или промо, и по итогу не получаю бонуса. Однако еще ни разу не было такого, чтобы написав в поддержку Тинькофф этот вопрос не разрешился. Начиная от проблем с бизнеса залами в аэропорту, за несколько часов до вылета, заканчивая такими банальными вещами как билеты на концерт.
По моему опыту, это лучший и исключительный клиентский сервис, нигде еще так не помогали и не старались понять. 

Возникла ошибка по которой не засчитался 5% кэшбэк в одной из категорий партнеров, после того как заметил категорию сразу же написал в поддержку. Составили обращение , решили вопрос за две минуты и сразу же начислили кэшбек в выписку. Засчитан ли был кэшбек если бы я этого не заметил, я не знаю, оставим это. 

После оставления заявки на кредит банк со мной связался и озвучил условия, я сказала что над условиями нужно подумать. набрав в банк спустя сутки мне говорят, что заявка на рассмотрении. Через неделю банк рассмотрел мою заявку и озвучил условия. Попросила перезвонить вечером, так как на работе не удобно принять решение. Но сотрудник так и не связался со мной, но мои попытки связаться с сотрудником слышала один ответ: "вам перезвонят". Звонка так и не было, а спустя еще 4 дня мне просто прислали отказ на почту. Обслуживание отвратительное, по оставленному обращению просила по принятому решению связаться со мной, но банк и этого сделать не может. Он только может прислать оцените качество решения вопроса.

Подала заявку 29.07 на автокредит. Одобрили за один день, назначили встречу на следующий. 30.07 встречу без предупреждения отменили, ничего не написали. Теперь каждый день пишут и говорят что сотрудники банка свяжутся со мной завтра. Завтра наступает, но так ничего и не происходит!

Стандартные отписки, что им очень жаль и тд. Сколько ещё ждать, пока со мной свяжутся неизвестно, ужасная работа банка. 

Пользовался достаточно долго услугами данного банка. Мне все нравилось первое время. Была и карта и инвестиционный счет. Но в один прекрасный день банк затребовал утменя пояснения к переводам. Я дал свои пояснения, причем требовались пояснения к переводам за последние 3 месяца, но они настаивали что бы я им пояснил за переводы которые были год назад, чего я конечно сделать не смог ибо не помню. Счета мне заблокировали, я не могу забрать деньги по отдельности только одним переводом и все сразу. Но так как у меня есть инвестиционный счет я не могу этого сделать. Часть акций заблокированна и тинькофф как "честный народный банк" выкупает заблокированнве активы у своих клиентов со скидкой в 70-80%. "А почему бы и не поиметь своих клиентов?" -думают они. 

Долго боролся с поддержкой, давал пояснения, но у них полное нежелание бороться за клиентов. Абсолютно точно, больше никогда не буду с ними связываться и никомк советовать. Даже если у них все нормализуется. Надеюсь со временем люди начнут понимать, что есть другие банки предоставляющие сервис в разы лучше. 

Здравствуйте я бы хотел поделиться с вами негативным отзывом о тинькофф банке,сегодня столкнулся с такой проблемой, я оформил карту тинькофф блэк мне привезли её в месте с сим картой, о симке я не знал симка была запихнуть в картхолдер и каким то образом симка и на меня ещё привязана, но суть не в этом сегодня я решил зайти в мессенджер с номера который мне привезли я захожу в личный кабинет а там не мой личный кабинет а кабинет извиняюсь какого-то таджика и меня не предупреждали не кто не где об этом не писал что может быть симка использована сотрудники банка игнорируют мои просьбы и игнорируют в чать тинькофф банка 

Хочу поделиться позитивным опытом общения со специалистами службы поддержки Тинькофф Банка. 

Я случайно пропустил важное условие акции "Приведи друга" (что за последний год друг не должен подавать заявку на открытие счета в банке) и обратился в поддержку, чтобы уточнить ситуацию.

В решении моего вопроса мне помогали сотрудники Екатерина, Яна, Ольга и Евгений в чате поддержки 1 августа 2023 года с 18:06 и в 22:00 этого же дня мой вопрос был решен, очень оперативно (я еще сам отвлекался от чата)!

В общем и целом, я обратился в поддержку, чтобы узнать, почему мне не полагался бонус за акцию "Бонус за друга". Сотрудники оперативно и четко объяснили условия акции и подтвердили, что в данном случае бонус не предусмотрен. Однако, меня приятно удивило то, что даже несмотря на мою ошибку, сотрудники проявили понимание и внимание к клиенту, рассмотрев обращение и согласовав начисление 500₽ на счет Tinkoff Black. Это действительно круто!

Большое спасибо команде Тинькофф Банка за оперативное решение вопроса и отличное обслуживание. Рад, что являюсь клиентом вашего банка и оцениваю вашу работу на высоком уровне!

произашлом списание со счёта которого я не совершал , обратился на горячую лини, вежливый специалист объяснил все грамотно, что и как делать.

В течение суток моя проблема была решена, средства поступили на счёт, (честно говоря сомневался что вернут) но нет вернули всю сумму и даже раньше указного времени 

Много уже раз обращался в службу поддержки банка по разным вопросам. Премиум поддержка на высоте.Помощь всегда очень оперативная! И всегда решается в пользу клиента.

Сегодня обратился в поддержку для получения комментариев по кешбеку 5 % при брони и посещении Салонов Красоты.

Оператор Илья (код сотрудника 3****3) оперативно и в развёрнутом виде ответил.

Приятно получать оперативные и исчерпывающие ответы.Кешбек 5% на услуги Салонов Красоты❤️

Поддержка клиентов становится лучше с каждым днем.Молодцы!

Тинькофф банк не перестаёт радовать.

Рад,что являюсь вашим премиум клиентом!

Всем советую переходить в Тинькофф банк!

Благодарю сотрудников службы безопасности и менеджеров банка за помощи в атаке мошенников на меня. Все сработали четко, быстро. По моему запросу моментальная блокировка моего личного кабинета, всех счетов, затем нескольки часовая помощь в нведении порядка. Человеческое участие в непростой для меня ситуации было дополнительным бонусом. Вы лучшие! 

Добрый день. Являюсь клиентом Тинькова около 20 лет. Тогда еще кредитки они всем подряд по почте рассылали с лимитом 300 000 руб. Конечго 300000 сразу не давали мне по-моему для начала дали 80 000. Но не суть. я взял их карту тогда только по тому, что у нас в городе была пивоварня-ресторан Тинькофф и по этой карте там скидку 20% давали. Вот с тех пор и пользуюсь. И могу сказать с уверенностью, что год от года Тинькофф становится лучше! Оттачивает сервисы, не боится предлагать новое. Сейчас я кроме кредитной карты открыл дебетовую, вклад, текущий счет, страхую машину (каско и осаго), а также пользуюсь брокерскими услугами Тинькофф. Про всякие оплаты коммуналки и переводы и не говорю уже. Мне их сервисов хватает для всех задач, связанных с финансами. Всем доволен. И рекомендую друзьям и знакомым. и по каждому направлению вам поможет при необходимости служба поддержки Тинькофф. она тоже совершенствуется, становится профессиональнее год от года. Вот сейчас билеты в кино покупал на "За Палыча", опять же через мобильное приложение Тинькофф и возник один вопрос по билетам. Написал в поддержку в чат и Динара, (номер сотрудника 588902) быстро и компетентно, и что немаловажно, очень позитивно и добродушно мне ответила, все пояснила и попутно еще пару других вопросов порешали, не связанных с покупкой билетов. Так что мое мнение, основанное на опыте обслуживания в Тинькофф однозначное: Тинькофф - банк для людей. Всем советую.

Спасибо! 

Благодарю Даниила за помощь в решении моей проблемы, если честно я не думал что менеджен будет погружен настолько в мою проблему, был приятно удивлен, спасибо большое за человечность и просто за приятное общение и отношение ! Теперь хочу что бы Даниил был всегда моим менеджером ))спасибо еще раз огромное!!!

Замечательный банк, очень быстро отвечают в поддержке. Очень удобно пользоваться даже в маленьком городе. Отличные категории кэшбека. Недавно у мамы списали двойную сумму в магазине. Обратилась в поддержку банка, так как для возврата от организации нужно было ехать на другой конец города. Уже на следующий день банк в рамках лояльности зачислил полную сумму покупки. А через 3 дня сделали полноценный возврат, а начисленную банком списали. Не знал, что так можно делать, по поражен качеством сервиса.